開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問題及對(duì)策

李蓓 段志剛

【摘? 要】電力市場(chǎng)營(yíng)銷下存在很多問題，比如管理模式缺乏創(chuàng)新、業(yè)務(wù)能力不高等，這都嚴(yán)重制約供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的提升，做好電力營(yíng)銷管理工作對(duì)電力事業(yè)發(fā)展具有重要意義。文章通過對(duì)電力營(yíng)銷主要問題進(jìn)行分析，并提出具體改善對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷服務(wù);營(yíng)銷問題

引言

隨著我國(guó)現(xiàn)代化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀也在不斷變化。在大時(shí)代背景下，供電公司營(yíng)銷管理工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。在營(yíng)銷管理的具體工作中，要從風(fēng)險(xiǎn)管理、控制的角度調(diào)整和實(shí)施相應(yīng)的措施，不斷落實(shí)。只有這樣，才能更好地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，才能促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷的含義

電力營(yíng)銷以滿足客戶的電力消費(fèi)需求為目的，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)通過各種與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶提供滿足其消費(fèi)需求的電力產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)。電力產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)別于一般商品的營(yíng)銷，一是種類不同，電力企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品品種單一，而一般商品根據(jù)型號(hào)、規(guī)格等的不同呈現(xiàn)出多種類的特點(diǎn)，且電力產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)隨著客戶用電要求的不同而變動(dòng)，形成了一種商品多種價(jià)格的局面;二是存貨成本的不同，電力產(chǎn)品的發(fā)售在同一瞬間完成，不必考慮存貨成本對(duì)營(yíng)銷的影響，而一般商品則不同;三是分銷渠道的不同，電力產(chǎn)品的分銷渠道受電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，這決定了電力產(chǎn)品無法像一般商品那樣隨意改變分銷渠道。

2.開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問題

2.1管理模式缺乏創(chuàng)新精神

新時(shí)期社會(huì)發(fā)展帶來的變化不僅是人們的消費(fèi)觀念改變，還有新時(shí)期的高新技術(shù)變革。在市場(chǎng)環(huán)境變革的情況下，電力營(yíng)銷服務(wù)需要適應(yīng)用戶消費(fèi)觀念、方式的改變以及高新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，由此才能在較好的基礎(chǔ)上取得營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。但在實(shí)際的電力營(yíng)銷服務(wù)以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現(xiàn)象，不僅電力的硬件設(shè)施落后，運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷的管理理念也缺乏相對(duì)的創(chuàng)新精神。在此情況下，電力營(yíng)銷的管理模式需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的演變，通過新技術(shù)的應(yīng)用以及新管理觀念的指導(dǎo)，提高整體的營(yíng)銷服務(wù)水平。

2.2電費(fèi)安全問題

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理五項(xiàng)，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒有及時(shí)按照國(guó)家所出臺(tái)的電力政策調(diào)整電價(jià)，其計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其供電企業(yè)沒有按時(shí)通知用戶繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識(shí)淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面而謀取私利，它們都一定程度的對(duì)電力企業(yè)造成損失。

2.3業(yè)務(wù)能力有待提高

與其他業(yè)務(wù)相比，我國(guó)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)相對(duì)來說較為復(fù)雜，電力營(yíng)銷的正常進(jìn)行需要完善的技術(shù)設(shè)施以及可靠的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)作為基本保障。但是，現(xiàn)階段我國(guó)諸多企業(yè)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)都還達(dá)不到營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)，大部分企業(yè)在開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)之前都沒有進(jìn)行深入而細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和分析，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)推廣體系的構(gòu)建上十分盲目，顯然，這是無法適應(yīng)企業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展需求的。此外，在電價(jià)制訂方面，電力企業(yè)需要按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行價(jià)格劃定，所以電價(jià)普遍比較低，若國(guó)家沒有相應(yīng)的政策補(bǔ)貼，則電力企業(yè)大都無法實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說是非常不利的。

3.電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的提升策略

3.1創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式

以往的電力營(yíng)銷管理模式較為注重業(yè)務(wù)的宣傳，對(duì)實(shí)際的服務(wù)工作以及項(xiàng)目規(guī)劃工作，往往沒有形成具體的體系并且對(duì)營(yíng)銷的觀念認(rèn)知較為落后。新時(shí)期的營(yíng)銷管理模式不僅重視業(yè)務(wù)的宣傳，還注重于宣傳、服務(wù)以及維護(hù)工作之間的協(xié)調(diào)性，通過三者之間合理的比例分配，形成合理的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式，比如電力公司進(jìn)行某項(xiàng)優(yōu)惠政策時(shí)，就需要進(jìn)行電力設(shè)備的更新維護(hù)以及提供良好的售后服務(wù)，由此形成較為合理的營(yíng)銷模式且實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與創(chuàng)新[3]。

3.2提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

對(duì)于電力營(yíng)銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，首先是要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使電力企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的影響，進(jìn)而真正的把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施落實(shí)到位，最大程度的降低因電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失，比如對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，可以通過集中或遠(yuǎn)程抄表體系來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，或是將其抄表業(yè)務(wù)分包而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，另外，我們還要對(duì)抄表人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，將其業(yè)務(wù)能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯(cuò)誤而產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3完善電力營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)前時(shí)代下，我國(guó)信息技術(shù)及科技水平得到了迅速提高，各種先進(jìn)的技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展當(dāng)中，對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作來說也不例外。隨著當(dāng)前我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，所以說，在日后的電力營(yíng)銷工作當(dāng)中也要根據(jù)時(shí)代的變化將營(yíng)銷組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以此來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。那么，在日后的工作當(dāng)中，首先我們就要考慮企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)規(guī)模，這樣才能夠進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后按照精簡(jiǎn)高效的原則來建立相應(yīng)的營(yíng)銷組織，并進(jìn)一步的為其設(shè)置成本效益分析，以此來確立下一步的工作目標(biāo)。其次，我們也要注重對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各個(gè)模塊與功能的建立，營(yíng)銷組織應(yīng)分為客戶檔案管理，多級(jí)管理組織，如計(jì)量管理，行業(yè)擴(kuò)展報(bào)告管理，抄表管理，電費(fèi)管理，使組織之間的關(guān)系協(xié)調(diào)配合，做好電力營(yíng)銷策劃，執(zhí)行，控制和監(jiān)督。

3.4推行多元化繳費(fèi)方式

一方面，拓展多元化的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，電力企業(yè)可與商場(chǎng)、電信營(yíng)業(yè)廳等實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建立合作關(guān)系，讓客戶可以在建立合作關(guān)系的網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)，提高客戶現(xiàn)場(chǎng)繳納電費(fèi)效率。另一方面，拓寬移動(dòng)客戶端的繳費(fèi)渠道，開通掌上電力、手機(jī)支付寶微信客戶端、電e寶、電力公眾號(hào)等電子化服務(wù)渠道，構(gòu)建全網(wǎng)在線服務(wù)體系，為客戶提供方便快捷的電量查詢、電費(fèi)繳納、用電報(bào)裝申請(qǐng)等服務(wù)，同強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)上在線服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的保密防護(hù)，以免泄露客戶信息，對(duì)客戶造成損害，及對(duì)企業(yè)自身信譽(yù)造成不利影響。

4.結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前電力公司面臨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，員工必須關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)人還必須科學(xué)地制定各種政策。通過這種方式，有效地控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)的整體水平，從而推動(dòng)電力公司營(yíng)銷服務(wù)的全面提升。

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