互聯(lián)網(wǎng)背景下中小企業(yè)應(yīng)對(duì)外界沖擊的策略研究

尤文靜 汪洋

【摘? 要】疫情的爆發(fā)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響，各行各業(yè)都面臨著不同程度的危機(jī)。中小企業(yè)面臨開(kāi)工時(shí)間延遲、企業(yè)績(jī)效下降、自有資金難以維持企業(yè)生存的問(wèn)題。論文通過(guò)案例分析法，借鑒京東在非典時(shí)期開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售、進(jìn)行論壇推廣、樹(shù)立創(chuàng)新理念等方式，對(duì)疫情下中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展提出應(yīng)對(duì)措施：開(kāi)啟線(xiàn)上化辦公、線(xiàn)下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)線(xiàn)上、加大線(xiàn)上推廣力度和提供無(wú)人化服務(wù)。

【Abstract】The outbreak of the epidemic has had a huge impact on China's economy， and all industries are facing different degrees of crisis. Small and medium-sized enterprises are faced with the problems of delayed start time， declining enterprise performance and difficulty in maintaining the existence of enterprises with their own funds. Through case analysis， this paper draws lessons from Jingdong's online sales， forum promotion， and innovative ideas in the SARS period， and proposes countermeasures for the development of China's small and medium-sized enterprises under the epidemic： opening online office， transferring offline business to online business， strengthening online promotion and providing unmanned services.

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);新冠疫情;互聯(lián)網(wǎng);京東

【Keywords】small and medium-sized enterprises; COVID-19; internet; Jingdong

【中圖分類(lèi)號(hào)】F276.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）05-0110-02

1 引言

2020年初，疫情的爆發(fā)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響，特別是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低的中小企業(yè)所受沖擊巨大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量達(dá)到3000多萬(wàn)家，占企業(yè)總數(shù)的90%以上，貢獻(xiàn)了全國(guó)50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果和80%以上的勞動(dòng)力就業(yè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要力量[1]。當(dāng)前，全國(guó)各地正處于逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，但為了全面控制疫情，多地采取“封城”、封路、延遲開(kāi)工等對(duì)策，大多數(shù)以線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)為主的中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨重重困難。在此背景下，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是中小企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要影響因素之一，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和更新經(jīng)營(yíng)理念成為中小企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

2 疫情對(duì)中小企業(yè)的影響

2.1 開(kāi)工時(shí)間延遲

2020年2月24日，國(guó)新辦六部門(mén)發(fā)布了企業(yè)復(fù)工比率，其中全國(guó)規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)復(fù)工率逐步提高，浙江省已超過(guò)90%，江蘇、山東、福建、廣西、遼寧、廣東六省已超過(guò)70%，而中小企業(yè)開(kāi)工率僅接近30%。

為控制新冠肺炎疫情惡化，全國(guó)實(shí)施假期統(tǒng)一延遲的政策，企業(yè)開(kāi)工時(shí)間被迫推遲;多地采取的“封城”、封路等政策導(dǎo)致員工難以返回企業(yè)工作，且多地規(guī)定外地返回的員工需隔離14天，并經(jīng)過(guò)審批才能正式上崗。從企業(yè)內(nèi)部管理角度出發(fā)，大多數(shù)中小企業(yè)考慮到員工的安全問(wèn)題，主動(dòng)延遲開(kāi)工時(shí)間，很大程度上導(dǎo)致企業(yè)復(fù)工率降低。

2.2 企業(yè)績(jī)效下降

清華大學(xué)和北京大學(xué)共同開(kāi)展了對(duì)中小企業(yè)受疫情影響的情況調(diào)查（下稱(chēng)清北問(wèn)卷），該問(wèn)卷對(duì)995家中小企業(yè)受疫情影響的情況及訴求進(jìn)行了調(diào)查，問(wèn)卷包括收入下降幅度、可維持時(shí)間、成本支付壓力、自身對(duì)策及對(duì)政府訴求等八個(gè)問(wèn)題。據(jù)清北問(wèn)卷調(diào)查可知，995家中小企業(yè)中有29.58%的受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為此次疫情將使2020年?duì)I收下降50%以上，另有28.47%的企業(yè)預(yù)期營(yíng)收下降20%～50%（見(jiàn)圖1）。

中小企業(yè)績(jī)效下降的原因主要有以下幾點(diǎn)：第一，國(guó)家對(duì)交通的嚴(yán)格管制導(dǎo)致企業(yè)在采購(gòu)、運(yùn)輸、員工返程等方面受到了極大影響;第二，疫情期間假期統(tǒng)一延長(zhǎng)，其他企業(yè)也面臨開(kāi)工延遲的現(xiàn)象，中小企業(yè)下游客戶(hù)需求量減少;第三，企業(yè)上游供應(yīng)企業(yè)與其他企業(yè)面臨著相同的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)向中小企業(yè)供應(yīng)原材料;第四，以線(xiàn)下為主的中小企業(yè)復(fù)工難，錯(cuò)失大量營(yíng)業(yè)機(jī)會(huì)。

2.3 自有資金難以維持企業(yè)生存

中小企業(yè)大多為勞動(dòng)密集型，擁有較多流動(dòng)資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)快，現(xiàn)金儲(chǔ)備少，難以維持長(zhǎng)時(shí)間的停工停產(chǎn)。據(jù)清北問(wèn)卷顯示，34%的企業(yè)賬上現(xiàn)金余額僅能維持1個(gè)月，33.1%的企業(yè)可維持2個(gè)月，形勢(shì)極為緊迫（見(jiàn)圖2）。

為控制疫情的蔓延速度，各地采取居家隔離、限制人口流動(dòng)、交通管制等防護(hù)措施，使企業(yè)上游原材料難以及時(shí)送達(dá)，客戶(hù)量大量減少，開(kāi)工時(shí)間推遲，無(wú)法保證企業(yè)收入。在企業(yè)收入無(wú)法保證的前提下，員工工資、社保、房屋租金等為企業(yè)的剛性支出，導(dǎo)致中小企業(yè)資金缺口愈來(lái)愈大。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下中小企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施——基于非典時(shí)期京東的經(jīng)驗(yàn)借鑒

面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，中小企業(yè)應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，挨過(guò)這場(chǎng)由突發(fā)疫情帶來(lái)的“寒冬”。而17年前非典時(shí)期的京東，就是在特殊階段成功自救的典型案例之一。

3.1 案例背景——“非典時(shí)期”的京東

如今的零售業(yè)龍頭企業(yè)京東，在2003年還是一家叫作“京東多媒體”的“小”公司，以代銷(xiāo)光盤(pán)、刻錄機(jī)等光磁產(chǎn)品為主業(yè)[2]，且在非典疫情發(fā)生前，已擁有12家實(shí)體店。

然而非典的爆發(fā)對(duì)依賴(lài)客流量的零售業(yè)造成重創(chuàng)，貨物積壓倉(cāng)庫(kù)使業(yè)績(jī)虧損嚴(yán)重。隨著疫情愈發(fā)嚴(yán)重，公司將12家實(shí)體店鋪全部關(guān)閉，僅剩劉強(qiáng)東和六位員工留守。當(dāng)時(shí)京東在非典爆發(fā)的短短21天里，虧損了800多萬(wàn)，照這樣發(fā)展，不出六個(gè)月京東多媒體就會(huì)面臨倒閉危機(jī)。

3.2 應(yīng)對(duì)策略——互聯(lián)網(wǎng)拯救京東

3.2.1 開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售

在公司陷入倒閉危機(jī)之際，一名員工提出了線(xiàn)上銷(xiāo)售的方案，劉強(qiáng)東決定一試。他組織員工注冊(cè)了幾百個(gè)QQ號(hào)，嘗試在新聞評(píng)論、各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和論壇里發(fā)廣告，向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)確定購(gòu)買(mǎi)后，通過(guò)短信方式告知客戶(hù)快遞單號(hào)。對(duì)地址不遠(yuǎn)的客戶(hù)，采取送貨上門(mén)服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和成本。

3.2.2 進(jìn)行論壇推廣

線(xiàn)上銷(xiāo)售初期并不理想。劉強(qiáng)東在CDbest論壇上發(fā)廣告帖，論壇創(chuàng)始人跟帖說(shuō)，這家公司是我認(rèn)識(shí)的唯一一家不賣(mài)假光盤(pán)的公司。因?yàn)檫@句話(huà)，京東瞬間擁有了21個(gè)客戶(hù)，這讓劉強(qiáng)東認(rèn)識(shí)到推廣的重要性。他迅速與CDbest簽下推廣協(xié)議，推廣進(jìn)展非常順利，除了京東主營(yíng)的光磁產(chǎn)品銷(xiāo)量大增，客戶(hù)開(kāi)始訂購(gòu)CPU、硬盤(pán)和CD機(jī)等電子產(chǎn)品。

3.2.3 樹(shù)立創(chuàng)新理念

非典期間不少店主從線(xiàn)下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線(xiàn)上，但非典結(jié)束后便回歸到柜臺(tái)銷(xiāo)售。劉強(qiáng)東認(rèn)為以京東多媒體當(dāng)時(shí)的資源和資金，不足以支撐公司線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展，在二選一的情形下，劉強(qiáng)東看中了電商的發(fā)展前景，果斷選擇以當(dāng)時(shí)還未完全普及的互聯(lián)網(wǎng)為銷(xiāo)售媒介，全面轉(zhuǎn)型電商。

3.3 借鑒與發(fā)展——新冠肺炎下中小企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施

京東的啟示——互聯(lián)網(wǎng)是打贏這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的重要武器。

3.3.1 開(kāi)啟線(xiàn)上化辦公

面對(duì)疫情導(dǎo)致的開(kāi)工時(shí)間延遲的問(wèn)題，中小企業(yè)可采取遠(yuǎn)程辦公的方式提高企業(yè)復(fù)工率。通過(guò)阿里、騰訊等遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下建立面對(duì)面高清視頻連接，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高溝通效率，保障企業(yè)和員工的安全。

3.3.2 加大線(xiàn)上推廣力度

中小企業(yè)可利用抖音、快手等線(xiàn)上比較活躍的社交軟件推廣產(chǎn)品，推進(jìn)新穎的廣告宣傳，既活躍老客戶(hù)，又拓展新客戶(hù)。

3.3.3 提供無(wú)人化服務(wù)

“無(wú)人零售”在疫情期間受到了廣大用戶(hù)的歡迎，以智能自動(dòng)售賣(mài)機(jī)為例，其產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面與實(shí)體店完全相同，節(jié)省了企業(yè)的租金和人力成本等。中小企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)具體情況，開(kāi)展智能售賣(mài)機(jī)、無(wú)人便利店等無(wú)人化服務(wù)業(yè)務(wù)，注重運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化和規(guī)范化，減少企業(yè)的損失，增加收入。

4 結(jié)論

論文選取非典時(shí)期京東的應(yīng)對(duì)策略為案例進(jìn)行分析，通過(guò)借鑒開(kāi)啟線(xiàn)上銷(xiāo)售，進(jìn)行論壇推廣，樹(shù)立創(chuàng)新理念等方式，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)在新冠肺炎下的發(fā)展提出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略：開(kāi)啟線(xiàn)上化辦公，通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式提高企業(yè)復(fù)工率;將線(xiàn)下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，確保企業(yè)收入;加大線(xiàn)上推廣力度，提高產(chǎn)品曝光度，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)度;提供無(wú)人化服務(wù)，注重運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化和規(guī)范化。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李庚寅，黃寧輝.中小企業(yè)理論演變探析[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家，2001（03）：97-105+111.

【2】孫娜.新冠肺炎疫情催化下的“云產(chǎn)業(yè)”[J].浙江經(jīng)濟(jì)，2020（02）：34-35.