公關(guān)職場(chǎng)劇《完美關(guān)系》的熱播與熱議

在中國(guó)，公共關(guān)系經(jīng)歷了近40年的初始與發(fā)展時(shí)間，而特別在近20年，更是呈現(xiàn)出了前所未有的活躍，也成為越來越多職場(chǎng)新人憧憬與選擇的職業(yè)。

近日，以危機(jī)公關(guān)、“問題解決者”形象作為切入口的公關(guān)行業(yè)題材劇《完美關(guān)系》在開播后，很快引起了公關(guān)人的熱議，劇里反映的很多現(xiàn)象確實(shí)值得交流討論。有人認(rèn)為劇里體現(xiàn)的公關(guān)原則與理念的沖突值得探討與期待，有人認(rèn)為這是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)的曲解，根本沒體現(xiàn)出公關(guān)的專業(yè)性。

《完美關(guān)系》熱播后也引起了各媒體的關(guān)注，北青網(wǎng)發(fā)文“《完美關(guān)系》收視領(lǐng)跑 黃軒展現(xiàn)公關(guān)魅力”，表示黃軒飾演的危機(jī)公關(guān)大神衛(wèi)哲，在劇中接連解決棘手案件，一展獨(dú)立公關(guān)人的職業(yè)魅力；17PR發(fā)文“《完美關(guān)系》熱播，公關(guān)圈炸了！”，文中稱收到了來自一線專業(yè)公關(guān)人的上百條留言，并選取了最為犀利的部分觀點(diǎn)，同有識(shí)之士一同探討，《完美關(guān)系》感覺糟蹋了公關(guān)行業(yè)，整部劇充滿了對(duì)公關(guān)的曲解、褻瀆、不尊重，呼吁《完美關(guān)系》對(duì)幾十萬公關(guān)人和公關(guān)行業(yè)的“曲解”和“褻瀆”公開致歉；公眾號(hào)“姐夫李”發(fā)文“看《完美關(guān)系》，學(xué)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)”，認(rèn)為作為一名30年老公關(guān)，拋開純粹真實(shí)和藝術(shù)真實(shí)，劇中的故事對(duì)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)有不少啟發(fā)。藝術(shù)是生活的升華，“故事是生活的比喻”（羅伯特？麥基 好萊塢作家），沒必要用公關(guān)的真實(shí)性質(zhì)疑《完美關(guān)系》的絢麗豪華。

對(duì)于《完美關(guān)系》，仁者見仁，智者見智，其確實(shí)存在很多不完美的地方，但倘若我們從另一層面看，這也并非一件毫無意義的事。至少，我們已將更多的關(guān)注度投入到了更多群體中，而這次公關(guān)行業(yè)又一次以影視作品的形式，進(jìn)入了公眾視野，成了熱議對(duì)象。無論如何，也算是公關(guān)行業(yè)的某種探索、進(jìn)步與反思了，《公關(guān)世界》記者特聯(lián)系了幾位業(yè)內(nèi)專家，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)這部劇的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也希望廣大公共關(guān)系從業(yè)者能透過其“不完美”，進(jìn)一步正視并思考與探究行業(yè)本身，從而得到一些啟示。

受訪專家

衛(wèi)哲和江達(dá)琳分別代表了公關(guān)理念的意義兩極：衛(wèi)哲的公關(guān)原則代表了“客戶至上”，江達(dá)琳則代表了公眾的利益。整個(gè)劇情圍繞組織利益、公眾利益、公共輿論三者博弈而展開，也就是男女主人公的公關(guān)原則沖突而展開，我很期待后面的劇情發(fā)展，他們是如何互相影響，互相妥協(xié)的。

衛(wèi)哲的客戶至上，不問對(duì)錯(cuò)的公關(guān)原則，是不符合專業(yè)公關(guān)應(yīng)秉持的第三方立場(chǎng)。他的一些錯(cuò)誤觀念也許代表了目前公關(guān)行業(yè)的一些現(xiàn)狀，可能會(huì)進(jìn)一步加深社會(huì)大眾對(duì)公關(guān)的誤解，而江達(dá)林代表了公關(guān)另一極：公共關(guān)系是一項(xiàng)負(fù)責(zé)任的溝通活動(dòng)，專業(yè)公關(guān)人員應(yīng)該是超越甲乙雙方的關(guān)系居間者和問題解決者，應(yīng)該在客戶利益和公眾利益之間尋找訴說的機(jī)會(huì)和解決的策略，而不是不問對(duì)錯(cuò)，無關(guān)價(jià)值觀，整個(gè)劇情圍繞著二人的理念沖突而展開，我期待后面的劇情，不知后面的劇情會(huì)如何發(fā)展，我希望他們互相妥協(xié)互相協(xié)商后所形成的完美關(guān)系，應(yīng)該是倡導(dǎo)真正專業(yè)化的公共關(guān)系理念，有利于推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)健康發(fā)展和公共關(guān)系專業(yè)主義的弘揚(yáng)。

劇情需要沖突才有看點(diǎn)，電視劇畢竟是源于現(xiàn)實(shí)，高于現(xiàn)實(shí)的，我們不能簡(jiǎn)單的去抵制它，而是應(yīng)該把它作為一種公關(guān)現(xiàn)象，公關(guān)事件或者公關(guān)話題來進(jìn)行廣泛深入的討論和引導(dǎo)，從這個(gè)角度上講，這個(gè)劇對(duì)推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展是有貢獻(xiàn)的，我很高興有這樣一部公關(guān)職場(chǎng)劇，真的，還是很興奮的，讓我們拭目以待，慢慢觀賞和品味吧，不急于批評(píng)、指責(zé)、下結(jié)論。當(dāng)然我們可以借勢(shì)開展專業(yè)營(yíng)銷來為公共關(guān)系正名。

——華中科技大學(xué)中國(guó)故事創(chuàng)意傳播研究院院長(zhǎng)、中國(guó)新聞史學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼公共關(guān)系分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師 陳先紅

嚴(yán)格地說，上世紀(jì)80年代拍攝的《公關(guān)小姐》并不是描寫公共關(guān)系從業(yè)人員的，更接近今天CRM。當(dāng)然，在今天看來這也屬于公共關(guān)系范疇。這部電視劇可以說，第一次讓國(guó)人知道了公共關(guān)系和公關(guān)這兩個(gè)詞。我比較反對(duì)“污名化”這個(gè)詞，真正理解公共關(guān)系的有多少？說來說去，在跳起腳罵《完美關(guān)系》的幾乎全是行業(yè)內(nèi)人士。如果沒有大量類似《完美關(guān)系》這樣的電視劇，中國(guó)人怎么可能認(rèn)知我們?cè)诟缮?？不可置否，該劇中確實(shí)存在很多錯(cuò)誤，甚至在行業(yè)內(nèi)屬于經(jīng)典笑話的錯(cuò)誤。但是，恰恰是這些錯(cuò)誤才引發(fā)了輿論的爭(zhēng)議，爭(zhēng)議難道不是好事嗎？對(duì)一部純娛樂性質(zhì)的電視劇，我們確實(shí)沒有必要橫加指責(zé)、評(píng)頭品足。相反，我們需要更多這樣有爭(zhēng)議的文藝作品，才能真正普及公共關(guān)系知識(shí)。

——清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心秘書長(zhǎng)、研究院，公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所副所長(zhǎng)潘建新

受訪專家

我以為，《完美關(guān)系》只是借公關(guān)公司的幌子演繹了一個(gè)現(xiàn)代年輕人職場(chǎng)拼殺的故事。公關(guān)公司只是這個(gè)故事賴以進(jìn)行下去的一個(gè)外殼。既然是電視劇，就必然有夸張，有想象，有浪漫，否則真都像現(xiàn)實(shí)中公關(guān)公司的樣子去講故事，誰還會(huì)晚飯后坐在沙發(fā)上去看那沒有任何味道的現(xiàn)實(shí)??？電視劇是用來講故事的，讓人飯后愉快輕松的，它一定要換著各種手法，吸引人們?nèi)タ此?，提高收視率。所以，把它看成藝術(shù)就行了，不要把它看成公關(guān)科教片，一定要按照現(xiàn)實(shí)公關(guān)的樣子去演繹這些故事，更沒有必要提議封殺它。我感覺，它至少讓很多外行人知道了公關(guān)是個(gè)行當(dāng)，知道有了公關(guān)這回事。這就是公關(guān)最大的的普及，比我們這些高校教師搞一千次講座都普及的好。這部電視劇盡管很外行，吐槽點(diǎn)很多，但它至少對(duì)公眾宣傳了公關(guān)不是僅僅去喝酒，送禮，搞邪門歪道，而是一個(gè)專門的行業(yè)。從這一點(diǎn)上說，這部電視劇還是有點(diǎn)可取性的。應(yīng)該容忍藝術(shù)家對(duì)一個(gè)行當(dāng)進(jìn)行演繹，美化，提高。從而變成藝術(shù)故事。而不是去挑毛病封殺。咱們是公關(guān)專家，看公關(guān)電視劇的眼光肯定和外行人不一樣。正如讓急診專家去看《急診科醫(yī)生》，急診專家一定也是滿眼吐槽，劇里肯定也是漏洞多多，吐槽點(diǎn)也多。讓軍人去看戰(zhàn)爭(zhēng)片，軍人也是嘲笑這些戰(zhàn)爭(zhēng)劇的外行，但我們沒有看到哪個(gè)急診專家和軍人去建議封殺電視劇。同樣，我們公關(guān)人也應(yīng)該稍微高抬貴手，容忍電視劇去胡編故事賺取人們的眼球。這部劇最大的特點(diǎn)是一群靚女帥哥有模有樣的搞公關(guān)，這是對(duì)公關(guān)最大的宣傳。而我們這群公關(guān)人最缺的就是這種對(duì)公關(guān)的普及。正因?yàn)樯鐣?huì)公眾不知公關(guān)是何物，所以，我們?nèi)珖?guó)各高校的公關(guān)專業(yè)招不到學(xué)生，招生難。有這樣一個(gè)電視劇用美女帥哥來宣傳公關(guān)，我們何樂而不為呢？應(yīng)該感謝這群外行人替我們做公關(guān)宣傳。盡管宣傳的過于外行。我敢說抵制的最后結(jié)果一定是讓這個(gè)電視劇更火熱，把這個(gè)電視劇炒的更熱，而不會(huì)封殺它。估計(jì)那些編劇導(dǎo)演正等著咱們?nèi)サ种颇?？咱們一抵制，媒體就多了一個(gè)報(bào)道熱點(diǎn)了。如果我們抵制討論越熱烈，編劇和導(dǎo)演就是躲進(jìn)被窩也會(huì)笑。

——嘉興市公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、浙江傳媒學(xué)院公共關(guān)系學(xué)二級(jí)教授 馬志強(qiáng)

《完美關(guān)系》開播以來，公關(guān)屆爭(zhēng)議聲不斷，有人說看了三四集就看不下去，認(rèn)為其存在硬傷不少，是對(duì)公關(guān)工作的污名化，對(duì)公關(guān)從業(yè)人員是一種損害和侮辱……

本人目前才看完12集，對(duì)其結(jié)局不是很了解，但從主要人物出場(chǎng)時(shí)的兩種立場(chǎng)矛盾爭(zhēng)議中看出了編劇的用意，不知道是否準(zhǔn)確，有待于后續(xù)情節(jié)的進(jìn)一步揭曉……

本人認(rèn)為該劇其實(shí)揭示的是公關(guān)的兩種倫理觀念，即唯公眾至上和社會(huì)責(zé)任至上的沖突。前者以衛(wèi)哲為代表，他所謂的“公眾”并不是普通社會(huì)大眾，而是公關(guān)公司的服務(wù)對(duì)象——社會(huì)組織，因此難免存在為了維護(hù)受雇企業(yè)主的形象而不惜做出踐踏社會(huì)公眾的行為，包括幫助耿躍這一名人處理出軌的危機(jī)公關(guān)、幫助紐非斯解決員工過勞死的冷血做法；后者以江達(dá)琳為代表，她一開場(chǎng)就因?yàn)楦嬷袊?guó)客戶欲購房產(chǎn)的女主人自殺于浴缸內(nèi)而被解雇，作為DL公關(guān)人員解決楊墨事件產(chǎn)生惻隱之心反向幫助其遺孀等，代表了其社會(huì)責(zé)任至上的人生價(jià)值觀和公關(guān)的企業(yè)價(jià)值觀。劇情的發(fā)展顯示出衛(wèi)哲理念的動(dòng)搖，也看出江達(dá)琳從幼稚走向成熟的一個(gè)過程，二者的搭檔其實(shí)預(yù)示著公關(guān)理念的理想狀態(tài)，那就是企業(yè)的發(fā)展不能是單純的利潤(rùn)追求，還應(yīng)該考慮到社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，但公關(guān)公司也好，其服務(wù)的社會(huì)組織也好，都不是公益慈善機(jī)構(gòu)，因此融合了企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系才是完美的。衛(wèi)哲出場(chǎng)時(shí)公關(guān)大神般的盛氣凌人，與江達(dá)琳身為總裁卻自甘末流的謙遜態(tài)度，也體現(xiàn)出了二者結(jié)合后的完美公關(guān)狀態(tài)，那就是接近權(quán)力高層的自信而溫情的信息溝通者。

本人認(rèn)為該劇所反映的固然不是當(dāng)前公關(guān)界的全部，但它也表現(xiàn)出了一些公關(guān)公司的真實(shí)，例如某些公關(guān)公司每個(gè)人都有相應(yīng)的英文名字，以反映出其與世界接軌的時(shí)尚感（姑且不論其是否存在崇洋媚外的嫌疑，但這是一種存在事實(shí)）；公關(guān)策劃以調(diào)查為基礎(chǔ)，公關(guān)策劃都要在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此衛(wèi)哲危機(jī)管理的做法無可厚非，只是電視劇將其塑造得像個(gè)私家偵探，就有點(diǎn)夸大其辭了；公關(guān)是通過傳播與溝通的手段塑造社會(huì)組織的形象，因此傳播管理、輿論管理是其核心，這點(diǎn)在電視劇中也表現(xiàn)得很突出，例如一定要與媒介處理好關(guān)系，衛(wèi)哲批評(píng)江達(dá)琳在新聞發(fā)布會(huì)上言辭不當(dāng)是有道理的，另外在處理?xiàng)钅录透欢煌ㄕ厥绿右菔录系木W(wǎng)絡(luò)輿論的議題設(shè)置與風(fēng)向把握，都體現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)民受眾的了解、尊重，對(duì)傳播和輿論的重視等。

我看好《完美關(guān)系》這一電視劇，它不僅可以較好地傳播公關(guān)知識(shí)，揭示公關(guān)界的一些現(xiàn)狀，也引發(fā)了人們對(duì)公關(guān)職業(yè)的思考。至于劇情所選擇的一些相對(duì)極端的事件，那也是編劇的需要，藝術(shù)源自生活，又高于生活！小說如此，電視也是如此！畢竟有人看的電視才有市場(chǎng)，不是嗎？公關(guān)在進(jìn)行傳播時(shí)，不也需要“投公眾之所好”嗎？這是公關(guān)權(quán)威愛德華.伯內(nèi)斯在其著作《社會(huì)輿論之凝結(jié)》一書中的核心觀點(diǎn)呀！期待《完美關(guān)系》的完美結(jié)局！

——集美大學(xué)文學(xué)院副教授，廈門公關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事 莊莉紅

什么"公共關(guān)系"呢？理解它想起了來自盲人和大象的寓言。六個(gè)人都感覺到大象的不同部分。一個(gè)人摸了摸象牙，宣稱這是一把長(zhǎng)矛。尾巴一根繩子，耳朵一扇子，膝蓋一根樹干，側(cè)面是一堵墻，不同領(lǐng)域、不同專業(yè)、不同背景都會(huì)或多或少存在一些“盲區(qū)”，使得他們無法理解更大的整體。比如因?yàn)樗麄兛床坏酱缶郑麄冎豢吹狡渲械囊粋€(gè)部分：活動(dòng)、演講、游說、媒體關(guān)系、危機(jī)溝通。公共關(guān)系從業(yè)人員需要正視這些常見謬論背后的現(xiàn)實(shí)。

——上汽大眾汽車公關(guān)與傳播執(zhí)行主管 侯向平