對(duì)基層電信企業(yè)信息工作的幾點(diǎn)思考

郭曉梅

【摘要】企業(yè)需要信息溝通，需要上情下達(dá)，而目前電信市縣兩級(jí)基層企業(yè)上報(bào)或編輯刊發(fā)的信息大多僅限于簡(jiǎn)單的圖片新聞、簡(jiǎn)訊或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與羅列，選題缺乏時(shí)效性、針對(duì)性且價(jià)值不高，雖然在“量”上有一定的保證，但有深度問(wèn)題分析類(lèi)信息和調(diào)研探索類(lèi)的信息偏少，因此電信基層企業(yè)信息工作在“質(zhì)”上仍有很大的提升空間。其實(shí)信息撰稿工作要求電信企業(yè)基層信息員（通訊員）與新聞工作者一樣，不僅需要在腳力、眼力、腦力、筆力上下功夫，而且要求其在撰稿時(shí)遵循一定的信息寫(xiě)作規(guī)律，力爭(zhēng)通過(guò)“發(fā)現(xiàn)梳理創(chuàng)新”等多種途徑，寫(xiě)出更多帶有露珠、沾滿(mǎn)市場(chǎng)泥土氣息、色香味俱全且具有深度的信息，使得信息在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展中更好發(fā)揮其“助推器”“倍增器”的作用。

【關(guān)鍵詞】電信企業(yè);信息工作;思考

一、培育更多“寫(xiě)手”，優(yōu)化信息員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，避免基層電信企業(yè)信息員隊(duì)伍出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬?/p>

當(dāng)前，隨著社會(huì)的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，通信業(yè)改革不斷深入，各家運(yùn)營(yíng)商都堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，全員營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)策反，鑄鉛行動(dòng)……經(jīng)營(yíng)指標(biāo)壓力山大，完成任務(wù)指標(biāo)或盡快獲得更高崗位層級(jí)的晉升取得實(shí)惠才是第一位的，因此，現(xiàn)階段在一些基層企業(yè)里，主動(dòng)查數(shù)據(jù)提筆找選題寫(xiě)文章的員工已是鳳毛麟角，部分企業(yè)的信息員隊(duì)伍已出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬?。而與此同時(shí)，各基層企業(yè)每年都有不乏具有研究生學(xué)歷等年富力強(qiáng)、文化素質(zhì)較高新入局的員工，他們既想干事，也能干事，是企業(yè)的精兵強(qiáng)將和寶貴人才。筆者以為，基層公司領(lǐng)導(dǎo)要重視此項(xiàng)工作，積極培養(yǎng)這些高學(xué)歷的員工，特別是那些喜歡寫(xiě)，且文字基礎(chǔ)好的員工，多送他們參加信息（新聞）寫(xiě)作培訓(xùn)班，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們多看、多學(xué)、多寫(xiě)，并給予一定的待遇，提高他們的寫(xiě)作激情。同時(shí)，可指派企業(yè)綜合文秘或信息新聞秘書(shū)崗位的員工做好引導(dǎo)、組織以練代培、定期發(fā)布信息選題等工作，積極與他們交流，讓新員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，有效了解掌握企業(yè)各階段的重點(diǎn)工作、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)等信息。這對(duì)激發(fā)他們的寫(xiě)作熱情，優(yōu)化現(xiàn)階段基層企業(yè)信息員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)大有益處，并以此來(lái)避免基層企業(yè)信息員隊(duì)伍出現(xiàn)嚴(yán)重的斷層。

二、綜合秘書(shū)或信息新聞秘書(shū)要在深度信息的撰稿上營(yíng)造氛圍，起到引領(lǐng)“風(fēng)向標(biāo)”作用

作為基層信息員隊(duì)伍“領(lǐng)頭雁”的市級(jí)公司綜合秘書(shū)或信息新聞秘書(shū)要改變目前坐等基層上報(bào)信息，再對(duì)信息進(jìn)行加工整合潤(rùn)色“被動(dòng)”工作方式，要用“主動(dòng)走出去”的方式去撈取更多信息渠道源頭選題“鮮魚(yú)”，自己動(dòng)筆撰寫(xiě)或與基層信息員聯(lián)手撰寫(xiě)并刊發(fā)出更多具有價(jià)值、有深度且高質(zhì)量問(wèn)題分析類(lèi)和調(diào)研探索類(lèi)的信息原創(chuàng)作品，這無(wú)疑會(huì)對(duì)縣級(jí)公司基層企業(yè)信息員的撰稿工作起到營(yíng)造氛圍引領(lǐng)“風(fēng)向標(biāo)”的作用?！爸鲃?dòng)走出去”包括：一是利用自己“人脈”或“客情”關(guān)系，多接觸或發(fā)展一些業(yè)務(wù)，這樣就可在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，熟悉業(yè)務(wù)特點(diǎn)或?qū)傩裕莆湛蛻?hù)消費(fèi)心理。二是制定每個(gè)月下鄉(xiāng)調(diào)研計(jì)劃、行業(yè)客戶(hù)跟蹤拜訪計(jì)劃，及時(shí)了解行業(yè)客戶(hù)消費(fèi)特征及市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。三是對(duì)在市場(chǎng)中起到示范效應(yīng)的重點(diǎn)項(xiàng)目如龍巖市政府12345便民服務(wù)熱線項(xiàng)目，從前端市場(chǎng)商機(jī)挖掘起至項(xiàng)目簽約落地止實(shí)施全過(guò)程的跟蹤和參與，并利用自身文字表達(dá)能力及辦公室部門(mén)優(yōu)勢(shì)參與一些重點(diǎn)項(xiàng)目拓展過(guò)程中遇到難題的協(xié)調(diào)與解決。比如曾獲某省級(jí)企業(yè)“我為轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)”活動(dòng)征文一等獎(jiǎng)?wù){(diào)研探索類(lèi)文章《山區(qū)號(hào)碼百事通如何實(shí)現(xiàn)“路路通”》就是在電信號(hào)碼百事通市場(chǎng)啟動(dòng)之初，市級(jí)公司信息新聞秘書(shū)在下鄉(xiāng)調(diào)研過(guò)程中，在車(chē)上，或在住宿酒店，或在與基層前端員工的接觸時(shí)，從一場(chǎng)場(chǎng)討論、辯論中得到啟發(fā)并加以整理而產(chǎn)生的。同時(shí)，還要改變目前基層企業(yè)信息報(bào)送的考核機(jī)制，在“量”考核基礎(chǔ)上，增加“質(zhì)”的考核維度，并加大信息“質(zhì)”分值考核比重，引導(dǎo)及鼓勵(lì)基層信息員潛心創(chuàng)作，進(jìn)一步拓展提升信息“質(zhì)”空間。

三、遵循“發(fā)現(xiàn)梳理創(chuàng)新”三部曲寫(xiě)作途徑，寫(xiě)出更多色香味俱全且具有深度的信息

信息與藝術(shù)之美一樣，生活中不是缺少，而是缺少發(fā)現(xiàn)與關(guān)注?！氨厝恢馈北热缍ㄆ诓殚啽酒髽I(yè)或上級(jí)主管企業(yè)發(fā)文、信息、按時(shí)參加各種經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議、經(jīng)營(yíng)碰頭會(huì)、關(guān)注各自行業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)信息、注意收集市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等，這一途徑聽(tīng)上去沒(méi)有什么新意，但確實(shí)是可取之道，特別是各渠道的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)材料，資料充實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對(duì)尋找信息點(diǎn)來(lái)說(shuō)是得天獨(dú)厚的條件，但這種來(lái)源渠道的特點(diǎn)也比較明顯：時(shí)效性較差。因此，我們還必須尋找另一條“偶然”之道。所謂“偶然”，也是相對(duì)的，以非會(huì)議的私下的信息交流為主。比如在各渠道，我們都會(huì)有熟人、同事、客戶(hù)，每次一起與同事下鄉(xiāng)、開(kāi)會(huì)、閑聊或拜訪客戶(hù)，這樣的時(shí)候，往往就是獲得信息點(diǎn)的最佳良機(jī)。“發(fā)現(xiàn)與關(guān)注”就是要通過(guò)

“必然+偶然”的渠道，給自己開(kāi)掘一條源頭活水，并據(jù)此獲得更多撈取信息選題“鮮魚(yú)”的機(jī)會(huì)。占有各類(lèi)資料，撈取更多信息選題“鮮魚(yú)”這還只是第一步，第二步的“理性+感性”的梳理的過(guò)程中更見(jiàn)功力，在這個(gè)過(guò)程中光有理性是不夠的，有時(shí)需要來(lái)點(diǎn)靈光一現(xiàn)的感性思維，尤其是在文章標(biāo)題、段落章節(jié)、結(jié)束語(yǔ)等掌控方面，這就要靠撰稿者平時(shí)的寫(xiě)作素養(yǎng)及豐富的積淀來(lái)完成對(duì)整篇信息的感性升華，提高整個(gè)文章的高度和亮度。當(dāng)然，在完成“理性+感性”梳理之后，第三步“內(nèi)容+形式”的創(chuàng)新也是非常必要，特別是一些類(lèi)似

“四季歌營(yíng)銷(xiāo)”“節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)”“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新推出業(yè)務(wù)”等題材以及他人早已重復(fù)多遍的選題，只有在內(nèi)容上、形式上有所創(chuàng)新，才能讓人感到耳目一新?！皟?nèi)容+形式”創(chuàng)新就是要求我們更多利用發(fā)散思維、逆向思維，盡可能在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型信息“成效、對(duì)策”二段式的寫(xiě)法或問(wèn)題型信息“問(wèn)題、對(duì)策、結(jié)果”三段式的寫(xiě)法中進(jìn)行創(chuàng)新，避免再次落入俗套，嘗試寫(xiě)出更多預(yù)測(cè)型、建議型、啟示型的信息，使信息色、香、味、形俱全。如同是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“班班通”業(yè)務(wù)，某市級(jí)分公司選擇的角度是“從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手‘班班通業(yè)務(wù)來(lái)透視電信潛在商機(jī)”，另一市級(jí)分公司選擇的是“XX公司推廣‘班班通搶灘中、小校園通信市場(chǎng)”的切入點(diǎn)，上述兩篇文章都是從競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境進(jìn)行分析，至于“班班通”的具體使用情況、穩(wěn)定性及學(xué)校、教育主管部門(mén)的認(rèn)可度如何均沒(méi)有涉及，對(duì)此我們可以與教育行業(yè)口客戶(hù)經(jīng)理一起深入學(xué)校進(jìn)行調(diào)查，拜訪教育主管部門(mén)相關(guān)人員，獲取足夠數(shù)量調(diào)查樣本，并對(duì)其進(jìn)行梳理和整合，以“調(diào)查報(bào)告”形式寫(xiě)出另外一篇《 XX公司“班班通”實(shí)際使用情況調(diào)查及應(yīng)對(duì)策略分析》的信息來(lái)。這樣寫(xiě)出來(lái)的信息，其深度與廣度既具備市場(chǎng)參考價(jià)值，又可在別人早已寫(xiě)過(guò)的題材中讓人眼前一亮。

四、關(guān)注周邊市場(chǎng)的細(xì)微變化，將信息選題放在一定高度或更大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下去衡量與錘煉

每一位信息員（通訊員）要留心關(guān)注自己身邊的市場(chǎng)每一個(gè)細(xì)微變化，包括新業(yè)務(wù)推出后客戶(hù)的接受程度、存在問(wèn)題、客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意見(jiàn)等，并把它放在一定高度或更大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下去衡量與錘煉，也許你的點(diǎn)滴發(fā)現(xiàn)就是信息源頭一條很值得清蒸的鮮魚(yú)。如《XX分公司圍繞“三條主線”著力提升酒店業(yè)收入貢獻(xiàn)度》，信息員只是在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上看到酒店業(yè)增長(zhǎng)明顯高于其他行業(yè)大客戶(hù)的增長(zhǎng)，至于是什么原因引起酒店的增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上并沒(méi)有這方面材料，這就要求我們結(jié)合酒店行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變化乃至結(jié)合龍巖山區(qū)“紅色之旅”“土樓之旅”等旅游經(jīng)濟(jì)的興起進(jìn)行深入的分析和總結(jié)，但我們至少已經(jīng)找到一個(gè)值得挖掘的信息點(diǎn)。

五、善于借鑒，直擊自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展痛點(diǎn)并融入自己的深層思考

要盡可能多閱讀一些相關(guān)資料或信息，如大客戶(hù)渠道編印的《中國(guó)電信客戶(hù)通訊》《客戶(hù)服務(wù)之窗》以及上級(jí)公司經(jīng)營(yíng)分析文章，上級(jí)公司刊發(fā)信息等等，這樣做的好處是通過(guò)閱讀他人文章來(lái)啟發(fā)自己的思維，同時(shí)也可借鑒他人一些好的寫(xiě)法。同時(shí)要結(jié)合市場(chǎng)或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的變化，既要直擊自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展痛點(diǎn)，融入自己的深層思考，又要善于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些好的做法，這樣才有可能在對(duì)市場(chǎng)或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的思考、研判、分析的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出更多帶有露珠、沾滿(mǎn)市場(chǎng)泥土氣息“情況通報(bào)類(lèi)”及“調(diào)研探索類(lèi)”信息。

總之，筆者非常贊同新華社記者馮曉芳在“中國(guó)電信品牌特刊”“我為電信進(jìn)一言”中說(shuō)的一句話(huà)——做了就說(shuō)是應(yīng)該的，說(shuō)了再做是正常的，說(shuō)了沒(méi)做也不犯錯(cuò)。