高校圖書館流通典藏部日常工作和人性化服務(wù)的思考

杜鵑

【摘要】本文簡單介紹了高校圖書館職責(zé)及其流通典藏部服務(wù)的主要內(nèi)容，著重介紹了流通部館員的日常工作，最后簡單介紹了流通部的發(fā)展方向和人性化服務(wù)的建議。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;流通管理;人性化服務(wù)

一、高校圖書館簡介

高校圖書館是高等院校重要的教輔單位，是高校教育的基本組成單元。它承擔(dān)著為社會全方位發(fā)展提供高素質(zhì)、高能力、綜合性人才的重要使命，它不僅是高校教師的資金來源地，也是高校學(xué)生的精神家園。所有本校師生都可以在這里得到良好的知識陶冶和資源支持。高校圖書館資源十分豐富，不但有紙質(zhì)資源，還有電子資源、典藏古籍、期刊報(bào)紙。資源形式多樣，包含內(nèi)容廣泛，如：地理、歷史、天文、數(shù)學(xué)、文法、教育等等，包含的學(xué)科也十分多樣，可達(dá)幾十個(gè)學(xué)科門類，可以滿足多學(xué)科讀者的使用。

二、高校圖書館流通部介紹

高校圖書館流通部是圖書館五大部門之一。五大部門是辦公、采編、信息、技術(shù)、流通。所有部門各司其職，互相協(xié)作，共同為讀者開展服務(wù)。其中流通部是服務(wù)讀者人數(shù)最多的部門，其業(yè)務(wù)量在所有部門中占居首位。流通部為讀者提供著整潔、舒適、干凈的閱讀環(huán)境，為讀者提供了紙本圖書借閱的導(dǎo)讀索引，也為不同閱讀目的的讀者提供了有序已歸類的資源，為師生學(xué)習(xí)和科研提供著強(qiáng)大的智力保障。

三、高校圖書館流通部工作簡介

（一）提供安靜、舒適、明亮的閱讀體驗(yàn)。高校圖書館流通部作為圖書館日常接待讀者最多的部門，每天都由館員進(jìn)行清理打掃，歸還書籍上架，擺放圖書的工作，為保障讀者的使用提供著優(yōu)雅的借閱環(huán)境。

（二）提供常規(guī)借還服務(wù)。如果一所大學(xué)擁有多個(gè)校區(qū)或多個(gè)分館，一般高校會將各分館按照不同校區(qū)的專業(yè)進(jìn)行分類，將所在校區(qū)專業(yè)的圖書集中起來開設(shè)分館提供服務(wù);還有的高校將一個(gè)校區(qū)的不同分館，劃分成文科館、理科館等進(jìn)行借閱。無論是文、理學(xué)科進(jìn)行分館，還是一個(gè)校區(qū)的圖書館文、理科分層分類借閱，都是方便讀者就近借閱，這樣大大提高了紙本圖書的借閱率，推動了圖書館服務(wù)的開展。

（三）提供圖書導(dǎo)引服務(wù)。在提供基礎(chǔ)的借閱之外，館員還會為讀者提供咨詢。在讀者借閱時(shí)，對讀者的疑問進(jìn)行解答，圖書查詢規(guī)律、庫位分布及其他基本情況介紹給讀者。在讀者追問時(shí)，提供有參考價(jià)值的信息。

（四）提供館藏建設(shè)與圖書館特色服務(wù)支持。除了以上服務(wù)之外，流通部館員還應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行不同種類的統(tǒng)計(jì)和參考意見。如：讀者人次、借還人次、本庫圖書熱門統(tǒng)計(jì)、借閱種次統(tǒng)計(jì)、待采圖書推薦、復(fù)本量圖書增減等建議。為采訪部未來的圖書采購提出數(shù)據(jù)支持和建議，配合采訪部門完成圖書精準(zhǔn)適度采購;完善讀者借閱咨詢工作。

四、高校圖書館流通部特色服務(wù)

流通部館員應(yīng)該意識到館藏圖書對于大多數(shù)讀者來講并不熟悉，特別是對于大一新生來說，即便通過了入學(xué)教育和考試，這些讀者來到圖書館還是一頭霧水，大一學(xué)生不懂查書、借還;大二學(xué)生不知道管理閱讀范圍、制定閱讀規(guī)劃，對選擇查什么書怎么得到，并不熟悉;大三的學(xué)生不知道專業(yè)書哪些對自己有用，該怎樣使用圖書館;大四的學(xué)生不知道論文寫作需要怎么利用圖書館資源。這些問題都需要一個(gè)合格的、與時(shí)俱進(jìn)的館員的引導(dǎo)。館員素質(zhì)的不斷提高，可以在日常的服務(wù)中顯現(xiàn)，更需要他們不斷地學(xué)習(xí)達(dá)到。

五、高校圖書館流通部的發(fā)展與建設(shè)

高校圖書館是一個(gè)服務(wù)型部門，流通部是最能體現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的地方，與讀者的交流可以體現(xiàn)，收集并及時(shí)給予反饋也可以體現(xiàn)。在未來發(fā)展過程中，讀者希望館員提供更加細(xì)致、人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

（一）延長開放時(shí)間。讀者更希望最大限度地延長服務(wù)時(shí)間，更希望圖書館在自己下課或吃飯的時(shí)候開放，也希望在完成作業(yè)或下晚自習(xí)也能到圖書館查閱資料，這就是人性化服務(wù)。

（二）提供先進(jìn)的查閱工具。使用圖書館之前首先需要讀者全方位、全面地了解圖書館，這就需要盡量提供一些查閱工具，比如機(jī)器人導(dǎo)引、觸摸屏查閱機(jī)、自動借還機(jī)、圖書館位置分布圖、3D模型圖、書庫查詢機(jī)等。這些機(jī)器雖然看似平常，可是在對于一個(gè)想盡快了解圖書館、使用資源館藏的讀者來說，可是迫在眉睫的事情。這些機(jī)器可以及時(shí)地提供高效、直觀、快捷的服務(wù)。

（三）提供更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。有的讀者想就近查閱書籍，我們可以為他們提供學(xué)習(xí)桌椅，布置學(xué)習(xí)標(biāo)語，擺放綠植，創(chuàng)造優(yōu)雅的查閱環(huán)境;還可以創(chuàng)造隔離空間，可以使用經(jīng)過裝飾的木柵欄或隔斷，將書庫空余空間進(jìn)行分區(qū)設(shè)計(jì)，擺放溫馨提示等。

（四）提高館員修養(yǎng)。為保證館員提供更好的服務(wù)，可以在館內(nèi)定期組織培訓(xùn)，觀看學(xué)習(xí)影片，對在崗職工進(jìn)行責(zé)任教育和服務(wù)意識教育，安排專業(yè)知識培訓(xùn)和館員行為規(guī)范課。組織新進(jìn)館員學(xué)習(xí)與競賽，開展操作技能比賽;對學(xué)習(xí)成果定期進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì);對于不同庫位和不同分館的館員進(jìn)行專業(yè)大致劃分，盡量讓館員從事本專業(yè)的工作。對相應(yīng)庫位的年齡大或底子薄的工作人員進(jìn)行機(jī)械記憶性培訓(xùn)并在年終考核中予以體現(xiàn)。

（五）提供更加科學(xué)的排架方式。根據(jù)讀者學(xué)科背景和使用習(xí)慣，對每個(gè)庫位進(jìn)行充分改造，將排架方式調(diào)整到更加便利的借閱模式。如：某高校分校分館書庫可以將熱門書籍和借閱量大的號段擺放在入庫醒目位置，將借閱量較小的圖書排放在書庫的其他位置。將一個(gè)書庫的大量被借閱圖書盡快調(diào)整到方便讀者拿取處，規(guī)劃合理布局。借閱量不大的其他分類，可以放在書庫周邊，此時(shí)，大可不必非按照中圖法的排序順序擺放。讀者可以一目了然充分便捷利用集中歸類的書籍，靈活、人性化的開展服務(wù)。

六、結(jié)語

高校圖書館高效和人性化的服務(wù)是每一個(gè)圖書館人長期孜孜不倦追求的目標(biāo)。在高校圖書館服務(wù)的實(shí)踐過程中，應(yīng)該本著“讀者第一”“讀者優(yōu)先”的理念開展，不能因循守舊，教條死板地執(zhí)行。為提供更好、更高質(zhì)量的服務(wù)，多思考、多反省、多學(xué)習(xí)、多提高，不斷加強(qiáng)責(zé)任意識，為保障師生智力資源，建設(shè)更加完善的高校圖書館而努力。

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