微博輿論對公共危機事件的影響及引導(dǎo)策略

桑彤

摘? ? 要：微博自產(chǎn)生以來，憑借低門檻、公開性、社交性等特點成為受眾青睞的信息獲取平臺與意見發(fā)聲場所。公共危機事件由于對社會和公眾具有強大影響力，常常會引起較大的輿論風(fēng)波。尤其作為民意聚集地的微博，其整體的輿論氛圍會對公共危機事件的化解或發(fā)酵起到重要作用。本文將立足于微博的特點，分析微博輿論給公共危機事件帶來的影響，探討正確的引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：微博輿論;公共危機事件;輿論引導(dǎo)

當(dāng)前，微博已經(jīng)成為社交媒體的代表力量，擁有龐大的用戶群體，許多公共危機事件都是在微博引起關(guān)注并引發(fā)討論。人人都有麥克風(fēng)的便利使微博能反映大多數(shù)人的意見與態(tài)度，但也常常導(dǎo)致微博輿論環(huán)境的混亂，并干預(yù)現(xiàn)實事態(tài)的發(fā)展。因此，只有深入分析微博輿論對公共危機事件的正負(fù)面影響，總結(jié)應(yīng)對之策，才能促使公共危機事件轉(zhuǎn)危為安。

一、微博輿論的特點

輿論是社會或社會群體中對近期發(fā)生的、為人們普遍關(guān)心的某一爭議的社會問題的共同意見。微博輿論可看作是公眾針對某個具體事件或話題，發(fā)表在微博上的意見或觀點。

（一）輿論主體的草根性

輿論的主體往往指社會公眾。微博憑借低門檻的特點積累了大批用戶，他們構(gòu)成了微博輿論的主體。這些用戶并不都是權(quán)威人士或知識分子，普通民眾占絕大多數(shù)。因此，微博輿論的主體在構(gòu)成方面呈現(xiàn)出草根性與平民性的特點，他們在微博“馬甲”的掩護下發(fā)出自己的聲音，對某個熱點話題的態(tài)度或立場往往反映了輿論的整體態(tài)勢。

（二）輿論客體的復(fù)雜性

輿論客體即具體的社會現(xiàn)象或問題。微博的熱搜榜匯聚了近期大大小小值得公眾關(guān)注的信息與事件，從國家到個人，從要聞到娛樂八卦，它如同一張巨大的網(wǎng)將各種類型的話題收錄在內(nèi)，這也造就了輿論客體的復(fù)雜性。用戶可以通過微博所設(shè)置的熱搜榜去對某個感興趣的客體加以評論，傳達(dá)自身的立場和觀點。此外，當(dāng)用戶自發(fā)設(shè)定的話題有多人參與和互動時，也能形成微博輿論的客體。

（三）輿論熱點轉(zhuǎn)移速度快

為了滿足用戶的信息獲取需求，微博的話題保持實時更新，這就促成輿論熱點轉(zhuǎn)移速度快的現(xiàn)象。微博熱搜榜會根據(jù)人們對某個事件的關(guān)注程度和對話題的點擊率、評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量等對不同事件的重要性進行評估，從而對熱搜榜進行實時的滾動和排列位置的調(diào)整。人們在就社會事件熱烈討論之際，若出現(xiàn)另外一個具有沖突性、反常性的新聞，而媒體也對其進行大規(guī)模的報道，將會沖擊到人們對前一個輿論客體的關(guān)注度，出現(xiàn)注意力迅速轉(zhuǎn)移到新的輿論熱點的情況。

二、微博輿論對公共危機事件的影響

（一）積極影響

1.擴大傳播范圍并引發(fā)關(guān)注

微博的公開性助推信息的傳播與擴散。每個用戶只要在搜索框輸入公共危機事件的關(guān)鍵詞，便能查詢到與之相關(guān)的新聞報道或網(wǎng)友評論。微博的互動性更使陌生人之間可以針對共同的話題分享觀點、交流意見。這些特點為公共事件在短時間內(nèi)大規(guī)模傳播提供了可能。如今，越來越多公共危機事件中的當(dāng)事人選擇通過微博來曝光或引起注意。當(dāng)環(huán)環(huán)相扣的信息被不斷分享、轉(zhuǎn)發(fā)，這就促使在線下被掩蓋或阻撓的公共危機事件可以在微博迅速傳播并發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友的共同關(guān)注，讓公共危機事件浮現(xiàn)在人們的面前。

2.促進公共危機事件的解決

當(dāng)公共危機事件在現(xiàn)實生活掀起波瀾卻解決不當(dāng)時，往往會出現(xiàn)在微博引起熱議的現(xiàn)象。由于公共危機事件通常與大部分人的利益相關(guān)，具有地理或心理的接近性，人們會站在自身立場發(fā)表心中所想。各類聲音匯集后將形成微博輿論，對公共危機事件施加影響。近些年，微博已經(jīng)成為反映民意的重要指標(biāo)，人們在微博上表現(xiàn)出來的態(tài)度愈加被重視。網(wǎng)友們對某個事件的高度關(guān)注與熱切討論，將會倒逼涉事方積極尋找對策，在此過程中，人們集體扮演監(jiān)督者的角色，督促公共危機事件的解決。例如，在無錫高架橋側(cè)翻事件中，微博相關(guān)話題閱讀量達(dá)10.3億，討論次數(shù)達(dá)8.6萬次，網(wǎng)友們對此事的關(guān)注和聲討，推動了對事故原因的深入調(diào)查和懲處工作的落實。

3.助推信息公開與制度完善

微博是一條將政府部門、當(dāng)事人、媒體與公眾連接起來的紐帶。在公共危機事件發(fā)生時，涉事方或當(dāng)?shù)卣Ｍㄟ^“捂住嘴巴”的方式大事化小、小事化了。當(dāng)各種不確定的信息及不穩(wěn)定的情緒彌漫之際，由網(wǎng)友組成的隊伍會在微博發(fā)起質(zhì)疑，掀起輿論狂潮并進一步倒逼信息公開。在輿論發(fā)酵后期，媒體的全面挖掘與深入報道、權(quán)威人士的聲音介入、政府部門的反思與總結(jié)，三者的結(jié)合也將會對事件進行更理性的分析，并由此延申到管理或制度等更高層面的思考?？梢?，微博輿論帶來的強烈振動不但能夠促進公共危機事件本身的解決，而且會彌補制度或法規(guī)的漏洞，促進相關(guān)體系的建全與完善。

（二）消極影響

1.造成網(wǎng)絡(luò)暴力，傷害當(dāng)事人

近年來，微博已經(jīng)從一個言論發(fā)聲的公共平臺轉(zhuǎn)為非理性、情緒化表達(dá)的場所，打著正義的旗號，實施網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)象越發(fā)常見。出于正義感，許多微博網(wǎng)友習(xí)慣對于公共危機事件中的“犯錯方”進行指責(zé)與討伐，認(rèn)為自己是為正義發(fā)聲，實則給當(dāng)事人帶來嚴(yán)重的困擾與傷害。甚至更有極端者會采用人肉搜索的方式，挖出當(dāng)事人的詳細(xì)信息，對其實施人身攻擊?；谖⒉┹浾摰膹姶罅α浚艟W(wǎng)友集體一邊倒的指責(zé)某一方，將會造成勢不可擋的網(wǎng)絡(luò)暴力。

2.加速謠言散布，導(dǎo)致錯誤決策

公共危機事件關(guān)系到全體社會公眾的生活和利益，而微博的信息真假混雜，在匿名性心理的作用下，人們往往對事件缺乏謹(jǐn)慎的思考，并習(xí)慣對所獲取到的信息“添油加醋”地進行分享和傳播。這為謠言的滋生和大范圍的傳播提供了契機。當(dāng)微博輿論出現(xiàn)整體性的偏頗，會使越來越多的人信以為真，掉進謠言的陷阱。而信息的不準(zhǔn)確將形成人們對公共危機事件的片面認(rèn)識與判斷，并做出不利于危機化解的錯誤決策，對生產(chǎn)、生活造成影響。

3.煽動公眾情緒，影響社會穩(wěn)定

微博輿論表現(xiàn)的是網(wǎng)民對公共危機事件大體一致的態(tài)度，基于“大多數(shù)人的看法正確率要高于少數(shù)人的看法”的從眾心理，個人很容易被輿論的傾向所影響。但輿論并不完全是理性的，當(dāng)其中情緒化的負(fù)面因子開始傳遞、感染，將會煽

動越來越多的網(wǎng)友，促使意見向著偏激的方向發(fā)展，甚至影響社會的穩(wěn)定。此外，當(dāng)具有較強號召力的微博大V持有非理性的意見時，將會帶動或影響普通網(wǎng)民的情緒，助推輿論的極端化。

三、微博輿論的引導(dǎo)策略

（一）政府部門注重信息公開

在公共危機事件的處理中，政府部門必須承擔(dān)起危機化解的義務(wù)。一方面，政府應(yīng)該重新看待與媒體的關(guān)系，保持二者的良好溝通與友好對話。政府部門必須認(rèn)識到微博輿論的影響力，重視微博平臺的民意表達(dá)。另一方面，政府部門應(yīng)該增強利用微博傳達(dá)態(tài)度與發(fā)布信息的業(yè)務(wù)能力。信息的公開與透明，是化解危機事件的必要條件，只有及時滿足公眾的信息需求，才能從根本上遏制謠言的產(chǎn)生，穩(wěn)定民心。目前，政務(wù)微博作為溝通的窗口，已成為公共危機事件中信息公開的重要平臺。

（二）主流媒體積極介入引導(dǎo)

微博輿論場的眾聲喧嘩對主流媒體的輿論引導(dǎo)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。盡管，社交媒體時代主流媒體的地位出現(xiàn)邊緣化的現(xiàn)象，但基于權(quán)威性與公信力的標(biāo)簽，公眾在不確定的信息面前仍然對主流媒體保持信任與依賴。因此，主流媒體要承擔(dān)起消除危機的責(zé)任。公共危機事件發(fā)生后的72小時為黃金時段，主流媒體需要在第一時間進行調(diào)查與報道，為公眾提供真實準(zhǔn)確的信息，把握輿論的主導(dǎo)權(quán)。同時，主流媒體也應(yīng)該充分利用微博平臺的影響力，將事件的原因、細(xì)節(jié)、處理辦法等予以告知，讓信息在大范圍內(nèi)快速傳播，有效引導(dǎo)輿論，保證輿論的正確走向。

（三）意見領(lǐng)袖承擔(dān)社會責(zé)任

那些活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點和建議并對他人施加個人影響的人物，稱為“意見領(lǐng)袖”。微博意見領(lǐng)袖主要指在某個領(lǐng)域比較具有權(quán)威性和專業(yè)性的微博大V，其言論往往會受到大家的認(rèn)可和追捧。作為具有一定影響力的公眾人物，意見領(lǐng)袖應(yīng)該明確自身言行的“帶動性”，堅決避免發(fā)表煽動性的言論。公共危機事件發(fā)生時，意見領(lǐng)袖需要積極承擔(dān)社會責(zé)任，在討論時保持客觀、冷靜的頭腦，堅持用理性的思維去判斷去考慮，用全面的視角去看問題，避免片面性認(rèn)識。

（四）用戶提升媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)指受眾對媒介信息的解讀批判能力以及使媒介信息為個人生活、社會發(fā)展所用的能力?？v觀當(dāng)下的微博輿論場，反轉(zhuǎn)成為常態(tài)，極端的情緒化表達(dá)也屢見不鮮。由于年齡、教育背景、社會經(jīng)歷等因素的不同，用戶就某個公共危機事件討論時往往因為觀點相左進行互相攻擊與謾罵，這都凸顯了提升媒介素養(yǎng)的必要性和緊迫性。為了讓微博成為理性表達(dá)的平臺，用戶應(yīng)該提升信息發(fā)布的素養(yǎng)，養(yǎng)成謹(jǐn)言慎行的意識;在分享和轉(zhuǎn)發(fā)時，要保持認(rèn)真思考，增強判斷能力。

四、結(jié)論

社交媒體時代，微博是重要的信息傳播與意見交流平臺。公共危機事件的突發(fā)雖然讓社會和公眾措手不及，但只要端正態(tài)度找尋策略，便會化危機為契機，讓事件得到妥善處理。微博輿論于公共危機事件而言就像一把雙刃劍，既有可能成為解決動力，又有可能成為絆腳石。因此，只有積極引導(dǎo)微博輿論，才能使輿論朝著促進公共危機事件解決的方向發(fā)展，將危機帶來的傷害降到最低。

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