圖書館閱讀推廣項目中PCDA循環(huán)的應用分析

杜陳惠子

[摘 ?要]：“PCDA循環(huán)”是一項兼具高效性、科學性、系統(tǒng)性的一項管理系統(tǒng)理論。以“全民閱讀”為目標的圖書館閱讀推廣計劃在當下往往因為不夠科學、系統(tǒng)而難以獲得預期效果。倘若將“PCDA循環(huán)”理論運用在圖書館閱讀推廣當中，便能以科學有效的理論指導閱讀推廣，早日實現(xiàn)全民閱讀的文化強國。

[關鍵詞]：PCDA循環(huán);圖書館閱讀推廣;全民閱讀

一、引言

經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活的日新月異，這個社會中林林總總的變化對百姓的文化水平提出了更高的要求。與此同時，全民閱讀、全民學習也是我們建設社會主義現(xiàn)代化文化強國的不二法門。圖書館作為傳播文化、傳播知識的重要場所，“如何有效利用圖書館這一媒介將閱讀推廣”似乎成為了一個關鍵命題。縱觀當下圖書館在推廣全民閱讀項目的舉措，不難發(fā)現(xiàn)，圖書館的推廣計劃并不能夠形成體系，其推廣的不同環(huán)節(jié)雖然被賦予了不同的意義，但并不銜接，自然也會導致推廣效果不盡人意。在這以現(xiàn)狀下，筆者引入了“PCDA循環(huán)”模式，企圖尋求更高效的圖書館閱讀推廣計劃。

二、閱讀推廣項目現(xiàn)狀

黨的十八大以來，無論是政府工作報告，還是《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，都多次倡導和開展推動全民閱讀項目的實施。在這種大環(huán)境下，無論是城市公共圖書館還是學校圖書館，都在積極推動“全民閱讀”的實現(xiàn)，項目推動頗有建樹，但也存在著一定的問題。

1.品牌定位不明確

所謂“品牌化”，其實就是要利用良好的品牌效應，通過人們的口口相傳，達到推廣全民閱讀的目的。就當前國內(nèi)圖書館閱讀推廣的形式而言，其并沒有明確的“品牌定位”——受眾群體、推廣主題，這就會導致一個結果：無論閱讀推廣進行多少次，都難以給普羅大眾深刻的印象，達不到推廣問題的預期效果。

2.管理團隊不專業(yè)

所謂“專業(yè)化”，換言之就是圖書館的決策管理層在制定閱讀推廣計劃上，缺乏專業(yè)性和科學性。沒有強有力的科學理論支撐的閱讀推廣計劃是不夠合理，不夠健全的。

3.評價反饋不及時

閱讀推廣項目究竟帶來多少成效，取決于讀者對閱讀推廣項目的評價與反饋。而這些反饋同樣也是管理者及時調(diào)整項目計劃的主要依據(jù)。就目前國內(nèi)圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀而言，其獲得反饋評價的方式過于單一，僅僅局限于表面數(shù)據(jù)的收集，且涉及群體不全面，缺乏專門的反饋機制，導致反饋信息獲得不全面、不深入，對于推廣項目的成效理解，有所偏差。

4.項目推廣不持續(xù)

一個項目倘若想受收獲顯著的成效，其需要長時間的運行，在反饋中不斷優(yōu)化，在推廣中不斷進步，進而形成一個良性循環(huán)。反觀中國當下圖書館的閱讀推廣項目，往往是在響應國家政策的基礎上，盲目追求“場面”，追求“指標”，在“風口”之后，便疏于推廣、管理。閱讀推廣項目項目的不持續(xù)將直接影響到推廣效果。

三、“PDCA循環(huán)”閱讀推廣模式

在市場競爭日益激烈、生活節(jié)奏日益加快的今天，圖書館閱讀推廣項目如果不能夠推陳出新，注入新鮮的血液，終究會在時代的浪潮中，消失殆盡。國民素質的提高、知識能力的提升，文化強國的建立更將會成為天方夜譚。慶幸的是PDCA循環(huán)模式的引入，重新給閱讀推廣帶來了新的方向和新的思考。

1.“PCDA循環(huán)”理論

1.1基本概念

PDCA循環(huán)理論是由美國質量管理專家戴明在“現(xiàn)代質量管理之父”——沃特·阿德曼·休哈特的構想基礎之上加以廣泛宣傳并運用于改善產(chǎn)品質量的過程中的一項具有標準化、程序化、科學化的基本管理方法。[1]其名稱是由Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）這四個英文單詞的首字母組成。[2]通過對于“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”四個詞匯的理解，我們不男難發(fā)現(xiàn)，PCDA循環(huán)理論本質上就是在重復一個簡單的認識論規(guī)律——“實踐—認識—再實踐—再認識”。

1.2基本步驟

根據(jù)PCDA循環(huán)理論的組成，可以顯而易見地可以將其分為四大階段。

階段一：計劃。即對現(xiàn)狀進行分析比對，尋找存在問題以及問題存在地原因，并以此為主要依據(jù)制定整個項目的計劃。其中計劃應當包括：計劃的原因、時間、地點、主要人物等有效信息。

階段二：執(zhí)行。即根據(jù)階段一制定的計劃，管理人員實施運營管理，保證項目計劃的順利完整實施。

階段三：檢查。即通過一定的技術手段，獲取受眾對于項目實施的反饋，對項目實施的成果進行檢查驗收。

階段四：處理。即根據(jù)階段三對項目計劃的檢查結果，總結計劃存在的問題與不足，及時解決問題、彌補不足，并未下一階段的PCDA循環(huán)提供一定的標準、指南。

1.3主要特點

“檢查、處理”這一個優(yōu)化項目計劃的環(huán)節(jié)是PCDA循環(huán)理論最具有特色的地方。概括來講，其作為項目計劃實施的一種理論，與眾不同的地方主要體現(xiàn)在：相互作用、推動循環(huán)。在PCDA循環(huán)理論下的項目計劃其實是被分割成若干個小項目——計劃項目、執(zhí)行項目、檢查項目、處理項目。每一個項目都需要以前一個項目為依據(jù)，該項目的結果又會作用于下一個項目，如此反復作用，形成一個閉環(huán)，持續(xù)循環(huán)，并且每一次循環(huán)都會提升整個項目的有效性。如此循環(huán)，便可以推動整個項目不斷循環(huán)、不斷尋找問題、不斷解決問題，整體上呈階梯式前進、螺旋式上升。

2.“PDCA循環(huán)”在閱讀推廣中的應用

2.1基本原則

“PDCA循環(huán)”理論在閱讀推廣中應用時，應當充分考慮閱讀推廣項目本身的特點與需求，避免生搬硬套，脫離實際。

2.1.1系統(tǒng)性與持久性原則

閱讀推廣項目期望達到的“全民閱讀”效果，不是一朝一夕的計劃實施就可以實現(xiàn)的，它需要系統(tǒng)的計劃與長久的執(zhí)行。因此“PCDA循環(huán)”的環(huán)環(huán)相扣，循序漸進的特點與閱讀推廣項目這一需求十分契合。

2.1.2針對性與讀者為本原則

閱讀推廣項目相較于其他項目比較困難的原因主要在于，閱讀的受眾群體年齡跨度大，文化差異大，難以對整個群體施行統(tǒng)一的推廣計劃。因此在閱讀推廣計劃的具體應用中，我們應當一切以讀者出發(fā)，以讀者為本，對具體受眾全體進行具體分析，從而使得整個推廣計劃具備一定的差異性、針對性、適用性。

2.2基本流程

2.2.1計劃——確定主體團隊、制定項目計劃書

閱讀推廣項目進行之前，首先要建立一個閱讀推廣團隊，確保團隊成員是具有一定專業(yè)知識，能夠針對閱讀推廣提出科學性意見的專業(yè)人士。其次，根據(jù)實際情況與初步預想制定一個相對完善的閱讀推廣計劃書，要明確在何時、何地通過何種方式針對何種群體推廣閱讀。

2.2.2執(zhí)行——組織實施計劃、控制計劃進程

在閱讀推廣計劃的執(zhí)行的過程中，要確保閱讀推廣主體團隊的成員都有自己明確的分工以及具體的目標，全方位無死角緊盯項目進程。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集過程中的原始記錄等相關文檔?？梢圆捎谩皢栘熤啤保鳝h(huán)節(jié)負責人定期向上級匯報項目進程，確保閱讀推廣計劃的有效性。2.2.3檢查——全面收集反饋、及時驗收評估

閱讀推廣項目計劃能否達到預期效果，一定要通過受眾群體對推廣項目的反饋進行分析評估：要對閱讀推廣活動過程、活動效果等信息進行系統(tǒng)收集、分析與整理;要定期發(fā)布與活動質量有關的信息，并將這些信息及時反饋給有關部門和個人，有針對性地控制活動中的工作狀況。與此同時，閱讀推廣項目的主體團隊一定要及時尋找存在問題、分析問題原因、總結問題教訓、肯定成功經(jīng)驗、及時糾正原有閱讀推廣項目計劃，并形成對下一階段閱讀推廣的指導性建議。

2.2.4處理——項目總結優(yōu)化、整理完善計劃

這是整個PCDA循環(huán)中最關鍵的一個環(huán)節(jié)，有著承上啟下的作用。在這一環(huán)節(jié)中，要對前三個環(huán)節(jié)進行總結優(yōu)化，并“取其精華、棄其糟粕”開啟下一階段的閱讀推廣項目計劃。對已被證明的有成效的措施要進行標準化，制定成工作標準，以便以后執(zhí)行和推廣。所在的讀者活動部就已形成《部門業(yè)務工作流程》，其中包括“公益講座工作流程”、“ 公益展覽工作流程”等，即為標準化的結果。進行使得整個閱讀推廣計劃能夠持續(xù)有效進行。

四、“PCDA循環(huán)”閱讀推廣模式前景

“PCDA循環(huán)”在圖書館閱讀推廣項目的運用，使得閱讀推廣從“散漫應付”變成“系統(tǒng)持久”，長期以往的堅持與引導，“全民閱讀”的目標指日可待。

1.預期成效

1.1閱讀主題鮮明

系統(tǒng)性、針對性的進行閱讀推廣計劃后，針對不同的時間段、不同的讀者全體，圖書館都會推出不同主題的閱讀項目，這些主題因其鮮明地符合受眾群體對于閱讀的需求與期待而呈現(xiàn)“向往閱讀”的趨勢。

1.2群眾參與度高

前期詳盡的調(diào)查與科學的計劃，周全地將社會上不同文化程度、年齡水平的全體進行區(qū)分，并針對各個群體進行了不同程度的閱讀推廣，“針對性”與“科學性”讓每一個有意向閱讀的人都可以參與其中，使得整個社會上群眾對于閱讀的參與度較高，有利于實現(xiàn)全民閱讀。

2.啟示思考

“PCDA循環(huán)”的應用在圖書館閱讀推廣上給了我們諸多思考，同時也啟示著我們從更加科學、系統(tǒng)的角度進行閱讀推廣。

2.1以用戶為關注焦點

質量管理的最終目的是使顧客滿意。對于圖書館的閱讀推廣來說，讀者、 用戶、社會普通民眾都是圖書館的顧客，理解和滿足他們的閱讀要求，讓讀者熱愛閱讀、享受閱讀是圖書館閱讀推廣的最終目標。[3]除此之外，圖書館還可以充分發(fā)揮用戶組織的主觀能動性。比如：圖書館的“英語QQ沙龍”活動，其主要宣傳與活動策劃便可以由英語愛好者們著手實施。

2.2注重過程管理

我國圖書館閱讀推廣管理大都采用常規(guī)的經(jīng)驗式管理，而采用過程方法來管理不僅能系統(tǒng)地識別圖書館需要控制的所有過程，更主要的是可通過對過程的識別、控制和管理來提高管理效率和管理質量。過程方法是一種對如何使活動為顧客和其它相關方創(chuàng)造價值進行組織和管理的有力方法?；顒有Ч麑嶋H上是活動過程的結果，為了實現(xiàn)閱讀推廣的目標及其實效，必須識別和確定所需過程。

五、結語

“PCDA循環(huán)”的引入為閱讀推廣項目注入了新鮮的血液，提供了諸多種可能。這種跨界融合是大膽的，也是頗有建樹的，但是若想真正通過閱讀推廣項目實現(xiàn)全民閱讀的偉大目標，一朝一夕的努力是不夠的。這需要我們不斷地嘗試與探索，正如“PCDA循環(huán)”模式本身一樣，執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進執(zhí)行。相信通過我們不懈的努力，“全民閱讀實現(xiàn)、文化強國建立”的目標能夠早日實現(xiàn)。

參考文獻：

[1]王云花，裴弓長.對PCDA循環(huán)的歸納解讀[J].科技信息，2010（24）

[2]張志爽.PCDA循環(huán)在圖書館閱讀推廣項目中的應用研究[J].鄭州航空工業(yè)管理學院，2020

[3]阮岡納贊.圖書館學五定律[M].北京：人民出版社（2012版），178頁

[4]陳群，林麗.圖書館推廣效益評價[J].新世紀圖書館，2017（2）

[5]沈云交.質量理論體系的一個模式——費根堡姆全面質量管理理論研究[J].世界標準化與質量管理，2007（9）

注釋：

王云花，裴弓長.對PCDA循環(huán)的歸納解讀.科技信息.2010（24）

2 張志爽.PCDA循環(huán)在圖書館閱讀推廣項目中的應用研究.鄭州航空工業(yè)管理學院.2020

3 參見阮岡納贊.圖書館學五定律.北京：人民出版社（2012版）.178頁