基于公共場所下的寄存柜創(chuàng)新設(shè)計(jì)和使用
——以泰安市為例

■ 劉 麗，崔 紅，李天嬌，劉迪航

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（商學(xué)院），山東 泰安 271018）

一、研究背景

（一）共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

黨的十九大報(bào)告提出，在共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)、形成新動(dòng)能。共享經(jīng)濟(jì)作為全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革下涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)新模式，正在加快驅(qū)動(dòng)資產(chǎn)權(quán)屬、組織形態(tài)、就業(yè)模式和消費(fèi)方式的革新。近年來，我國共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活躍，發(fā)展迅速，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)造眾多新業(yè)態(tài)，化解過剩產(chǎn)能，帶動(dòng)大量就業(yè)，顯示出巨大發(fā)展活力與潛力，“共享經(jīng)濟(jì)”乃當(dāng)之無愧的時(shí)代最強(qiáng)音。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與微信的普及

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2019年8月30日發(fā)布了第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在本次報(bào)告中顯示：截至2019年上半年，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)超過六成，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54億。在互聯(lián)網(wǎng)不斷普及的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用也不斷拓展。微信是當(dāng)下非?；鸬囊粋€(gè)軟件，據(jù)騰訊2018年一季度數(shù)據(jù)顯示，微信用戶的活躍量已經(jīng)突破10億，并且小程序在微信中的滲透率已達(dá)43.9%。

（三）大數(shù)據(jù)的發(fā)展

大數(shù)據(jù)是信息時(shí)代最重要的生產(chǎn)資料，是未來商業(yè)的核心。隨著大數(shù)據(jù)在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、地理信息、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用落地，數(shù)據(jù)就像是石油和稀有金屬一樣的戰(zhàn)略資源。而“共享經(jīng)濟(jì)+大數(shù)據(jù)”也被視為下一個(gè)十年的商業(yè)模式，是一種通過大規(guī)模整合閑置資源而激發(fā)經(jīng)濟(jì)效益的新形態(tài)。所以說，大數(shù)據(jù)已經(jīng)徹底進(jìn)入了人們的生活，人們也無法再離開大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用給人們的生活帶來了很大的便利。

（四）泰安市公共場所人流量現(xiàn)狀

泰安市作為全國著名旅游城市，擁有極高的客流量。特別就泰山風(fēng)景區(qū)來言，它的日平均客流量可達(dá)8萬人，甚至產(chǎn)生過日客流量達(dá)到21萬人的盛況，這就迫切需要一種智能寄存柜來幫助他們存放物品；在車站、大型商超等人流量比較密集的地方，目前僅存在傳統(tǒng)寄存柜，這并不能滿足這些場所的需求；在泰安市的一些高校里，學(xué)生們有著存放物品、中轉(zhuǎn)物品的極大需求，但并沒有一種智能寄存柜供他們使用。

二、泰安市寄存柜運(yùn)作管理現(xiàn)狀

在超市和書店等購物場所入口處裝有傳統(tǒng)寄存柜，可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者存放較大的包裹，減輕人們購物時(shí)的負(fù)擔(dān)；在火車站、高鐵站有一些便利店提供寄存包裹的服務(wù)，可以幫助行李過多的旅客暫時(shí)有償?shù)乇９苄欣?；在泰山景區(qū)門口的便利店提供保管游客行李的服務(wù)，可以幫助游客暫時(shí)保管包裹，減輕游客爬山的負(fù)擔(dān)，增加游客的旅游樂趣。但其中也存在一些現(xiàn)實(shí)問題。

三、泰安市寄存柜運(yùn)作管理中存在的問題

（一）商店寄存服務(wù)管理混亂

泰安作為全國著名的旅游城市，游客居多。泰山、天鵝湖等景區(qū)和車站等公共場所有便利店提供著非正規(guī)的包裹寄存服務(wù)。而這些便利店存在著下列問題:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有些甚至漫天要價(jià)；沒有專門為客戶存放包裹的設(shè)施，不能保證客戶包裹的完整性；客戶來取件完全依靠老板沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的記錄，一些商店根本就不會(huì)記錄，極易出現(xiàn)包裹丟失的情況?？傊?，在景區(qū)、車站等公眾場所一些便利店提供的寄存包裹服務(wù)非?；靵y。

（二）寄存柜難以尋找

在初期對泰安市的居民和外來大學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示，有94.74%的參與者表示他們在使用寄存柜時(shí)出現(xiàn)過找不到寄存柜的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的寄存柜只能通過路標(biāo)指示或者詢問路人的方式來進(jìn)行尋找，用戶可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來尋找寄存柜，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)。這甚至?xí)绊懭藗兊男那椋绕涫菍ν鈦碛慰蛠碚f，在陌生的地方尋找寄存柜更是一種非常不好的體驗(yàn)。

（三）開箱碼容易丟失

在初期對泰安市的居民和外來大學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示，有57.89%的參與者表示他們在使用寄存柜時(shí)出現(xiàn)過小票丟失的情況，并且大家都表示傳統(tǒng)寄存柜的開箱碼非常難以保存。當(dāng)開箱小票丟失后會(huì)非常麻煩，用戶必須聯(lián)系工作人員并提供箱號(hào)及存放物件的信息，才能在工作人員的幫助下取出物件，如果忘記自己的箱號(hào)就會(huì)更麻煩，從而造成一系列的時(shí)間和人力的浪費(fèi)。

（四）信息不全面性

在使用傳統(tǒng)寄存柜時(shí)，經(jīng)常會(huì)在人流量較多時(shí)出現(xiàn)寄存柜無空余的情況，并且該信息只能在用戶找到寄存柜時(shí)才能得知，在初期對泰安市的居民和外來大學(xué)生做的社會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)中顯示，有78.95%的參與者表示他們在使用寄存柜時(shí)出現(xiàn)過找不到寄存柜的情況，還有47.37%的參與者表示他們在使用傳統(tǒng)寄存柜時(shí)出現(xiàn)過物件超過寄存柜規(guī)格的情況。這會(huì)給用戶造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

（五）寄存柜空間浪費(fèi)

對一些物件較多或者物件規(guī)格較大的用戶，需要使用多個(gè)箱子甚至由于盛放不開而不能使用；而對于一些物件非常小的用戶寄存柜的空間就會(huì)綽綽有余。所以傳統(tǒng)寄存柜有很大一部分空間是空余的。例如：車站里的用戶對大規(guī)格的箱子需求會(huì)多一點(diǎn)。而傳統(tǒng)寄存柜過于統(tǒng)一的規(guī)格既不能滿足全部用戶的需求，甚至?xí)驗(yàn)橐?guī)格不滿足需求而造成資源浪費(fèi)。

四、泰安市寄存柜運(yùn)作管理問題產(chǎn)生的原因

（一）寄存柜安放數(shù)量不足

在泰安市的景區(qū)和車站沒有設(shè)置正規(guī)的寄存柜，僅在購物超市入口處設(shè)置有傳統(tǒng)的寄存柜。在我們初期進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查問卷分布中，有10.53%的一線城市、15.79%的二線城市、47.37%的三線城市和26.32%的四線城市參與者，他們都表示對景點(diǎn)和車站有自助寄存柜的需求。在泰安市也不列外，在一些公共區(qū)域的寄存設(shè)施并沒有非常完善，雖然大家都有需求，而該需求仍需要一定的時(shí)間才能滿足。

（二）傳統(tǒng)寄存柜無GPS定位

傳統(tǒng)的寄存柜并沒有GPS定位，用戶對它的尋找完全依靠路標(biāo)或者詢問工作人員。而并不是所有的人都可以高效率地使用路標(biāo)指示，尤其是對方向感不好又出門在外的游客來說，更是一件不容易的事。詢問工作人員也并不一定會(huì)更快地找到寄存柜，因?yàn)槊總€(gè)人對問題的描述與理解不同。而超市等設(shè)有寄存柜的相關(guān)管理部門注重的是對物件的安全保存，對于寄存柜這樣一種附屬的設(shè)施，不會(huì)占用過多的資源來幫助大家更方便地使用。

（三）紙質(zhì)版開箱碼不易保存

傳統(tǒng)寄存柜的開箱碼打印在一張大約為4×5cm的長方形紙質(zhì)版小票上，作為來取東西的憑證。傳統(tǒng)的開箱碼非常的小，因?yàn)槭且淮涡缘?，過大會(huì)造成更多的資源浪費(fèi)，不利于環(huán)保節(jié)約，所以用戶必須對紙質(zhì)版的開箱碼妥善保管，而這種小紙張的票據(jù)卻很容易丟失。

（四）無法提前預(yù)約查詢

傳統(tǒng)寄存柜必須在到達(dá)寄存柜所在處才能獲取寄存柜的信息,包括寄存柜的規(guī)格和寄存柜是否有空余。傳統(tǒng)的寄存柜只有在全部的柜子都被使用后才向外界輸出空余信息，一般會(huì)在顯示器上顯示“本柜全滿”。沒有專門的查詢平臺(tái)，提前獲取相關(guān)的信息。

（五）規(guī)格過于統(tǒng)一

傳統(tǒng)寄存柜的規(guī)格大多為28cm高、30cm寬、42cm深。規(guī)格是統(tǒng)一的，而統(tǒng)一的規(guī)格并不適合于所有的用戶。

五、智能共享寄存柜的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

（一）智能共享寄存柜的簡介

JJ箱是一種共享的智能寄存柜，它是由規(guī)格不同的箱子組成的大的落地柜，每個(gè)落地柜上有一個(gè)掃描儀和顯示器，通過顯示器可以登錄自己的賬戶進(jìn)行空箱查詢和使用，通過掃描儀對開箱碼進(jìn)行掃描可以開箱。它在傳統(tǒng)寄存柜的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)改造，設(shè)計(jì)科學(xué)合理，采用區(qū)別于傳統(tǒng)寄存柜的獨(dú)特設(shè)計(jì)理念，在當(dāng)代社會(huì)人們出行增加、存放物品需求增加的趨勢下，結(jié)合大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出這一款共享智能寄存柜；開箱碼可以線上傳遞，延伸中轉(zhuǎn)站的功能；共享智能寄存系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)寄存柜規(guī)格整齊劃一的形式，其規(guī)格大小不一，用戶可以根據(jù)自身需求選擇適合自己規(guī)格的箱子。其內(nèi)含精確的GPS定位系統(tǒng)，用戶可以從微信程序中查找到距離其最近的寄存柜，從而更高效率地找到它，而且其內(nèi)含預(yù)約查詢功能，可以有效地防止出現(xiàn)找到寄存柜后寄存柜沒有空余的情況；無紙化運(yùn)作，既可以防止小票丟失，又實(shí)現(xiàn)了綠色環(huán)保；柜體外觀更加整潔優(yōu)美，有利于城市創(chuàng)城，增加居民的幸福感，也給了隨身攜帶大包小裹的游客帶來方便，給城市一種和諧溫暖、適宜居住的感覺。

存件操作為：用戶通過微信小程序的“找一找”功能，查詢合適地點(diǎn)的寄存柜，并查看寄存柜空余情況和規(guī)格大小，選定自己要使用的柜子，通過導(dǎo)航功能找到寄存柜后在微信小程序上選定柜號(hào)開始使用，在箱門打開后存入物件關(guān)閉箱門；也可提前預(yù)定自己要使用的箱子，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)寄存柜所在地，在微信小程序上開始使用，在箱門打開后存入物件。在物件存入后，系統(tǒng)會(huì)形成開箱碼并通過微信公眾號(hào)發(fā)送給用戶。

取件操作為：取件人為存件人本人的，直接在微信小程序上結(jié)束使用，在箱門打開后取出物件關(guān)閉箱門；取件人為非存件人本人的，在微信小程序“尋一尋”功能，通過存件人提供的箱號(hào)查詢寄存柜所在具體位置，利用導(dǎo)航找到寄存柜，把存件人提供的開箱碼對準(zhǔn)掃描窗口進(jìn)行掃描然后開箱，其取出物件后關(guān)閉箱門（使用流程圖如圖1）。

（二）共享智能寄存柜預(yù)期運(yùn)用效果

1.具有GPS定位——寄存柜更易查找

每單個(gè)寄存柜都有精確的GPS定位，可以對外輸出所在位置的信息，用戶打開“找一找”功能時(shí)，可以看到自己附近的所有寄存柜位置，用戶也可以將地點(diǎn)定位到某一地點(diǎn)，查詢該地點(diǎn)周圍的寄存柜。用戶通過微信小程序上顯示的位置信息尋找寄存柜。該定位信息鏈接導(dǎo)航功能，用戶也可以開啟導(dǎo)航，用最快的速度找到寄存柜。在寄存柜設(shè)置地點(diǎn)更換后，其輸出的位置信息也可以及時(shí)更新。

2.開箱碼線上傳遞——避免開箱碼丟失

用戶將物件存入寄存柜后，若為本人存件，則不需要生成開箱碼，在取件時(shí)可以通過小程序上的直接操作來結(jié)束使用，箱門便會(huì)打開；若取件人為非存件人本人，則存件人可以在小程序上生成開箱碼，并將開箱碼傳遞給取件人，取件人便可通過開箱碼掃描進(jìn)行開箱取件。延伸了寄存柜中轉(zhuǎn)的功能。

3.可提前預(yù)約查詢——使寄存柜輸出空余信息

打開微信小程序的“找一找”，用戶可以看到附近的寄存柜分布，選擇好地點(diǎn)合適的寄存柜圖標(biāo)后，會(huì)顯示出寄存柜的空余情況，通常為以下格式：小柜空余1個(gè)、中柜空余3個(gè)，大柜空余2個(gè)。用戶在查看空余情況后，可進(jìn)行預(yù)約，從而避免找到寄存柜而無法使用的情況發(fā)生。

4.規(guī)格多樣化——解決空間浪費(fèi)、規(guī)格不符問題

該共享智能寄存柜的規(guī)格是多樣化的，并且設(shè)置在不同公共場所的寄存柜規(guī)格大小分布是不同的。例如，在車站，寄存柜規(guī)格較大的柜子會(huì)設(shè)置的多一點(diǎn)，并且大的柜子會(huì)設(shè)置在底層；在超市等購物場所設(shè)置的寄存柜規(guī)格大的柜子會(huì)設(shè)置得少一點(diǎn)等。規(guī)格不同可以滿足更多用戶的需求，也不會(huì)造成資源浪費(fèi)。

5.應(yīng)用范圍廣泛——擴(kuò)大寄存柜應(yīng)用范圍

該共享智能寄存柜輸出及時(shí)更新后的位置信息，具有大小不同且具有地點(diǎn)特征的柜子，提前預(yù)約查詢，能夠滿足不同公共場所的用戶需求，方便實(shí)用，所以可以安放在所有的公共場所，提供給大家使用。

六、研究結(jié)論

圖1 JJ箱使用程序

泰安作為人口流動(dòng)性非常強(qiáng)的城市，不論是在景點(diǎn)還是在車站，以及大學(xué)生經(jīng)常逛街的商場等，寄存柜的潛在需求是非常大的。而傳統(tǒng)的寄存柜并不能滿足外來出游以及大學(xué)生的功能需求。我們希望通過共享寄存柜——JJ箱的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，解決泰安市現(xiàn)存的寄存柜運(yùn)作管理中存在的問題，進(jìn)而提高人們的出行質(zhì)量，為泰安良好形象的塑造貢獻(xiàn)一份力量。