連鎖藥店信息化建設(shè)問題探究

徐紅

[摘 要]醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展以及人們的需求密切相關(guān)，傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)在開展連鎖藥店工作中，經(jīng)常面臨很多發(fā)展問題，急需改善其發(fā)展方向。隨著時(shí)代的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步，信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義已經(jīng)成為共識(shí)。實(shí)施信息化管理，不僅能夠提高醫(yī)藥企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，更能確保各項(xiàng)藥事管理制度得到有效實(shí)施。

[關(guān)鍵詞]信息化建設(shè);連鎖藥店;醫(yī)藥行業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.032

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）12-00-02

0 ? ? 引 言

近年來，醫(yī)藥連鎖產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，不利于藥店發(fā)展，導(dǎo)致藥店相關(guān)系統(tǒng)在問題中運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)無法得到有效整理與上報(bào)，因此，醫(yī)藥企業(yè)需要注重醫(yī)藥連鎖藥店系統(tǒng)的信息化建設(shè)，使醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展更加順利。在信息化建設(shè)前，企業(yè)需要明確連鎖藥店的信息化需要，并提出對(duì)應(yīng)的改革策略，使連鎖藥店經(jīng)營正常，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)迅速發(fā)展。

1 ? ? 連鎖藥店信息化需求

在醫(yī)藥連鎖行業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略提出的背景下，企業(yè)需要從長遠(yuǎn)的角度思考，了解連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)，明確其面臨的挑戰(zhàn)，并對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行總體思考，掌握連鎖藥店基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運(yùn)行流程、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)以及行業(yè)發(fā)展方向等，安排相關(guān)建設(shè)人員對(duì)相關(guān)連鎖藥店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)籌、設(shè)計(jì);通過系統(tǒng)性思考，降低連鎖藥店運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，并節(jié)約企業(yè)發(fā)展成本。建設(shè)人員在信息化建設(shè)之前，需要掌握連鎖藥店發(fā)展的基本信息需求，并了解現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題，例如藥品種類、藥品擠壓等，提出及時(shí)的改善策略。連鎖藥店的信息化需求如

下所示。

1.1 ? 藥品種類繁多

醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展離不開連鎖藥店的發(fā)展。連鎖藥店數(shù)量比較多，藥品名稱比較復(fù)雜，藥品批次號(hào)多，使相關(guān)管理工作開展難度較高。目前，在連鎖藥店發(fā)展中，由于藥品種類眾多，導(dǎo)致連鎖藥店在日常運(yùn)行中，日常銷售的藥物尋找比較麻煩。加上傳統(tǒng)的銷售模式多是線下銷售，如果用戶過多，藥品種類過多，銷售工作開展可能會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，工作開展困難，影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，使連鎖藥店的服務(wù)質(zhì)量受到影響。要解決藥品種類繁多這一問題，藥店可以通過信息化建設(shè)，登記藥品種類，增加基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，并將藥品相關(guān)信息進(jìn)行分類、整理，便于之后查詢，有利于順利開展日常工作。

1.2 ? 銷售模式特殊

由于傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖藥店的銷售模式比較單一，難以滿足部分用戶需求，使藥店經(jīng)營差強(qiáng)人意，無法滿足部分連鎖藥店的日常運(yùn)營要求。因此，連鎖藥店人員需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，探索不同的銷售模式，使藥店可以正常運(yùn)行。由于目前連鎖藥店經(jīng)營模式以及銷售模式多樣化，同時(shí)，銷售模式還具有特殊性，為藥店發(fā)展提供巨大機(jī)遇?，F(xiàn)階段，連鎖藥店銷售模式主要包括目標(biāo)營銷、品牌營銷、直銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、知識(shí)營銷等，藥店可以通過其了解用戶的基本需求，進(jìn)而選擇適合的銷售模式，使連鎖藥店的發(fā)展更加迅速。加上醫(yī)藥產(chǎn)品本身就屬于比較特殊的商品，銷售模式相對(duì)特殊，容易引起相關(guān)部門的關(guān)注。國家對(duì)連鎖藥店有嚴(yán)格的規(guī)定，例如，審批流程、管理流程、質(zhì)檢流程、退貨流程、庫房養(yǎng)護(hù)流程以及銷毀都有相關(guān)規(guī)定，正是由于這些規(guī)定，約束了連鎖藥店藥品銷售行為，經(jīng)營問題頻出。此外，藥品還需要明確其有效期，對(duì)藥品批次號(hào)要求嚴(yán)格，管理難度

隨之提高。

1.3 ? 防止藥品積壓

相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，到2018年，我國藥店總數(shù)已經(jīng)高達(dá)40多萬家，其中，連鎖藥店占52%。部分地級(jí)市城區(qū)的連鎖藥店甚至已經(jīng)達(dá)到80%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)占26%，農(nóng)村以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連鎖藥店占比較少，甚至沒有。從以上數(shù)據(jù)可知連鎖藥店在某地區(qū)藥店占比情況，發(fā)現(xiàn)藥品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與某地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有很大聯(lián)系。越到底層，連鎖藥店出現(xiàn)的比率越低。因此，連鎖藥店相關(guān)人員需重視藥店機(jī)構(gòu)，如果想擴(kuò)大藥店規(guī)模，需要考慮基層區(qū)域發(fā)展，滿足底層人們的醫(yī)藥需求。由于連鎖藥店在經(jīng)營中經(jīng)常產(chǎn)生藥品擠壓問題，特別是部分地區(qū)或企業(yè)，經(jīng)常由于日常銷售問題、機(jī)構(gòu)管理、預(yù)算等導(dǎo)致藥品擠壓，因此，連鎖企業(yè)需要加強(qiáng)處理，了解連鎖藥店發(fā)展背景以及出現(xiàn)藥品擠壓問題的原因，加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，防止由于藥品擠壓導(dǎo)致的

經(jīng)營問題。

2 ? ? 連鎖藥店信息化建設(shè)

2.1 ? 創(chuàng)建連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)

連鎖藥店創(chuàng)建信息化網(wǎng)絡(luò)，可以保證其正常運(yùn)行以及發(fā)展。信息化體系網(wǎng)絡(luò)建立不僅需要運(yùn)轉(zhuǎn)快速、操作簡單、智能化，還需要滿足藥店以及用戶需求。從采購角度看，采購員采購藥物的過程中，信息化網(wǎng)絡(luò)需要預(yù)先顯示藥品庫存數(shù)量以及所涉及的種類、待驗(yàn)藥品數(shù)量與種類、在途的種類、歷史供貨商的相關(guān)信息資料、歷史采購的進(jìn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，管理人員可以直接通過信息化網(wǎng)絡(luò)查詢，不需要通過一層層界面尋找得到信息，更加便于連鎖藥店開展日常工作。另外，采購員還需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)藥品的銷售情況，對(duì)上個(gè)月或去年同期采購情況實(shí)施專業(yè)對(duì)比，進(jìn)而統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。依照不同的藥品存貨系數(shù)確定庫存數(shù)量，優(yōu)化藥品的庫存結(jié)構(gòu)，合理運(yùn)用連鎖藥店的流動(dòng)資金。從采購情況網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)建情況看，連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較復(fù)雜，其中不僅包括采購系統(tǒng)，還包括藥品儲(chǔ)存等體系。需要相關(guān)人員了解連鎖藥店的具體情況，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及信息化技術(shù)建設(shè)連鎖藥店的通用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使藥品管理更加高效。連鎖藥店為藥店信息化建設(shè)奠定足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理人員可以通過租用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的光纖專線，將總連鎖藥店、分連鎖藥店以及配送中心緊密連接，并將所有的崗位以及藥品相關(guān)信息直接接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，使連鎖店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。

2.2 ? 創(chuàng)建連鎖藥店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

創(chuàng)建連鎖藥店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)人員需要明確計(jì)算機(jī)系統(tǒng)創(chuàng)建的目的、適用范圍。根據(jù)連鎖藥店的組織結(jié)構(gòu)、不同崗位人員的職責(zé)，準(zhǔn)確設(shè)置與規(guī)劃計(jì)算機(jī)系統(tǒng)客戶端的數(shù)量、位置、客戶權(quán)限，使不同崗位的藥品工作人員可以在一定范圍內(nèi)，熟練且正確地運(yùn)用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，了解自身的授權(quán)范圍。例如庫管員的主要功能是副業(yè)采購收貨、退貨收貨、采購、配送、盤點(diǎn)、記錄查詢等工作，而業(yè)務(wù)科科長則主要負(fù)責(zé)定制采購訂單，了解采購數(shù)據(jù)查詢以及采購?fù)素洷淼?。庫管養(yǎng)護(hù)員的主要工作是負(fù)責(zé)處理藥品的采購收貨作廢等，登記藥品的養(yǎng)護(hù)情況，查詢疑問藥品并進(jìn)行處理，還需負(fù)責(zé)出庫復(fù)核等。通過創(chuàng)建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，相關(guān)人員可以了解系統(tǒng)權(quán)限。如果需要更換計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限或調(diào)整藥店人員，需重新進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限審批。建立連鎖藥店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)需要謹(jǐn)慎選擇藥房管理系統(tǒng)軟件，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括銷售管理、采購、庫存管理、GSP管理以及供貨商管理等，使連鎖店經(jīng)營不同環(huán)節(jié)得以良好管理。藥店人員可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢藥品信息，使經(jīng)濟(jì)庫存銷售形式得以實(shí)現(xiàn)。

2.3 ? 創(chuàng)建連鎖藥店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

連鎖藥店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的創(chuàng)建，需要建立不同平臺(tái)，例如信息發(fā)布平臺(tái)、通信平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)、藥店協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)等，使辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作效率提高。連鎖藥店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)創(chuàng)建可以為藥店工作提供極大便利。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的智能藥房、智能儲(chǔ)藥單元、藥物盤點(diǎn)、相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備以及售后服務(wù)為藥店工作提供很大幫助。通過智能化辦公系統(tǒng)建設(shè)，能夠最大限度地提高連鎖藥店的辦公效果，并為消費(fèi)者或用戶提供專業(yè)服務(wù)。在創(chuàng)建辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的過程中，設(shè)計(jì)人員首先需要了解連鎖藥店發(fā)展的實(shí)際情況，并進(jìn)行針對(duì)性的信息建設(shè)，避免資源浪費(fèi)，為連鎖藥店的發(fā)展提供必要的設(shè)備以及資源。

2.4 ? 創(chuàng)建連鎖藥店遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)

連鎖藥店遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)可以為連鎖藥店的發(fā)展提供足夠的藥師資源，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，通過消費(fèi)者與員工之間的交流，體現(xiàn)人文關(guān)懷。另外，遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)包括數(shù)碼庫房，可查到藥品相關(guān)信息，提高連鎖藥店管理效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營。通過藥店遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)，也可以實(shí)現(xiàn)藥品統(tǒng)一管理、進(jìn)貨、結(jié)算、配送，在價(jià)格統(tǒng)一的基礎(chǔ)下，使零售連鎖藥店的企業(yè)運(yùn)營成本下降，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間，使連鎖藥店運(yùn)營更具靈活性，保障連鎖藥店的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.5 ? 創(chuàng)建連鎖藥店數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)

創(chuàng)建連鎖藥店的數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)，可以了解連鎖藥店的經(jīng)營全過程，避免出現(xiàn)相關(guān)意外時(shí)缺乏證據(jù)證明。連鎖藥店數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)包括DAVR系統(tǒng)，可以全方位監(jiān)控藥品銷售情況，之后可以在網(wǎng)絡(luò)硬盤上保存圖像信息，為管理人員后期進(jìn)行藥品查詢提供幫助。由于連鎖店存在藥店內(nèi)部的工作人員銷售問題，為了避免出現(xiàn)不正規(guī)行為，違反工作制度，可以利用監(jiān)控系統(tǒng)了解店內(nèi)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)連鎖店工作人員的行為具有一定約束作用，使其可以按照工作規(guī)范以及制度工作，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的銷售服務(wù)，增加整個(gè)連鎖店的品牌效力。通過數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)，部分人員可以查詢店內(nèi)突發(fā)情況，并提出預(yù)防措施。之后可以將藥品購買的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行分類處理，使其可以順利保存。對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的藥品不良反應(yīng)的信息，連鎖藥店需將其反饋到相關(guān)部門，雖然一定程度上制約了連鎖藥店的經(jīng)營行為，但使其經(jīng)營更加規(guī)范。

3 ? ? 結(jié) 語

連鎖藥店需要了解自身信息化發(fā)展以及建設(shè)的基本需求，并積極進(jìn)行信息化建設(shè)，例如，創(chuàng)建連鎖藥店數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等，為連鎖店發(fā)展提供專業(yè)的平臺(tái)支持以及數(shù)據(jù)資源，使連鎖藥店實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

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