談微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

于文彬

摘 要：目前，微信平臺(tái)已經(jīng)成為人們公共服務(wù)體系中最為重要的服務(wù)平臺(tái)，它與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技緊密結(jié)合，不僅能夠提供溝通交流服務(wù)，還能給予人們多元化、多種需求的生活服務(wù)。基于微信平臺(tái)應(yīng)用的普遍性，各行各業(yè)開(kāi)始嘗試微信平臺(tái)的引入與使用，一方面它可以優(yōu)化服務(wù)，另一方面也可以借助它獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)升級(jí)服務(wù)。本文從公共圖書館讀者服務(wù)角度，分析微信平臺(tái)合理的應(yīng)用途徑，并提出科學(xué)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);公共圖書館;讀者服務(wù);應(yīng)用研究

公共圖書館是承載著社會(huì)公共服務(wù)的重要行業(yè)，在圖書館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，公共圖書館迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，各個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)不但可以加速公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化與快速升級(jí)，還可以為公共服務(wù)提供更好的資源條件與平臺(tái)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)給予信息的包容度很大，所以在公共服務(wù)還沒(méi)有完全成熟的情況下，給予信息最大的交流度和包容度，是對(duì)于社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展最大的促進(jìn)效應(yīng)，也是未來(lái)公共圖書館發(fā)展的最佳契機(jī)。

1 公共圖書館讀者服務(wù)引入微信平臺(tái)的價(jià)值分析

公共圖書館傳統(tǒng)的藏書形式是按照藏書的類型進(jìn)行分類，當(dāng)讀者有閱讀需求時(shí)，再經(jīng)過(guò)檢索，給予讀者他們想要的圖書，然而在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，讀者對(duì)于圖書服務(wù)的想法有了很大的變化，他們對(duì)于讀書內(nèi)容、調(diào)取時(shí)間、信息的豐富度與準(zhǔn)確性都有著很高的標(biāo)準(zhǔn)。隨著公共圖書館藏書，資源的不斷擴(kuò)充，讀者群體的不斷擴(kuò)大，讀者服務(wù)種類的不斷升級(jí)，現(xiàn)在公共圖書館讀者服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容都需要提升與完善。微信平臺(tái)可以為公共圖書館提供非常便捷的網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)渠道，因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)不僅可以包容更多的網(wǎng)絡(luò)書籍資源，還可以為圖書館提供科學(xué)化的管理模塊，并且依靠現(xiàn)代化的管理渠道，將圖書的調(diào)查整理典藏以及圖書內(nèi)容的種類與信息重點(diǎn)匯集在一起，當(dāng)讀者有讀書需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及信息化管理系統(tǒng)可以為讀者提供非?？焖俚淖x者服務(wù)，這種讀者服務(wù)的采集過(guò)程非常的迅速，而且管理效率極高。

目前，現(xiàn)在有很多公共圖書館都在嘗試引入微信平臺(tái)，因?yàn)榕c時(shí)俱進(jìn)的管理技術(shù)，能夠直接決定讀者服務(wù)的質(zhì)量，隨著微信平臺(tái)的普及率逐步提高，他與公共圖書館讀者服務(wù)的兼容性也會(huì)更強(qiáng)，其價(jià)值影響會(huì)更高。

2 公共圖書館讀者服務(wù)面臨的發(fā)展困境

傳統(tǒng)圖書館面臨的問(wèn)題有很多，他們?cè)诠芾硇?，服?wù)內(nèi)容與優(yōu)化成本方面都有著不可規(guī)避的局限，尤其是在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代到來(lái)的今天，傳統(tǒng)圖書館如果還沿用以往的管理方式、服務(wù)模式，則他們勢(shì)必會(huì)被淘汰。

目前，公共圖書館讀者服務(wù)面臨的困境，主要包括以下幾個(gè)方面：

一是，閱讀服務(wù)無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)讀者提出新的或者是有高要求的讀者服務(wù)時(shí)，圖書館在現(xiàn)有的服務(wù)條件下，無(wú)法滿足讀者的要求，并且沒(méi)有發(fā)揮出讀書資源的優(yōu)勢(shì)。比方說(shuō)，讀者想要在公共圖書館尋找一本書籍，他需要通過(guò)找圖書館管理員或自行在圖書館中檢索的方式來(lái)尋找，讀者與圖書館的溝通，只能通過(guò)線下的方式，這樣會(huì)浪費(fèi)讀者的閱讀成本，同時(shí)也會(huì)影響到讀者的閱讀體驗(yàn)。

二是，公共圖書館組織閱讀活動(dòng)的局限性很大，他們?cè)诮M織一場(chǎng)活動(dòng)之前，需要花費(fèi)大量的精力與時(shí)去進(jìn)行活動(dòng)宣傳，但是迫于場(chǎng)地環(huán)境與現(xiàn)實(shí)條件的影響，這種宣傳效率非常低，參加活動(dòng)的讀者并不是很多，而且閱讀活動(dòng)的組織效果很難達(dá)到預(yù)期。

三是，圖書館與讀者的溝通渠道與交流空間非常的狹窄，在公共圖書館讀者服務(wù)中，圖書館只負(fù)責(zé)單項(xiàng)向讀者提供書籍，或者是閱讀資源，大部分讀者的閱讀需求和想法并沒(méi)有第一時(shí)間反饋到公共圖書館，因此，圖書館無(wú)法針對(duì)讀者們的閱讀需求及真實(shí)想法，對(duì)讀者服務(wù)做出及時(shí)性的調(diào)整，這就導(dǎo)致很多時(shí)候，公共圖書館提供的讀者服務(wù)都沒(méi)有達(dá)到廣大讀者們的預(yù)期，長(zhǎng)此以往，讀者會(huì)慢慢流失。

由此可見(jiàn)，公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展面臨的困境是客觀存在的，當(dāng)新環(huán)境，新背景，新科技到來(lái)之際，圖書館勢(shì)必要做出改變，并予以積極應(yīng)對(duì)，否則發(fā)展困境會(huì)成為未來(lái)公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的壁壘。

3 微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐

微信作為一種社交軟件，其活躍用戶基數(shù)非常龐大，它提供的服務(wù)可以以多種形式呈現(xiàn)，文字、圖片、視頻等內(nèi)容都可以在微信平臺(tái)上傳播，所以很受人們的青睞。本文從微信平臺(tái)引入公共圖書館的應(yīng)用實(shí)踐入手，提出未來(lái)公共圖書館在讀者服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化方面的幾點(diǎn)策略建議：

3.1 閱讀服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)與改變

公共圖書館給予讀者的讀者服務(wù)通常是單向的，即讀者有讀書需求后向圖書館借閱，加入微信平臺(tái)后則不同，微信平臺(tái)可以利用對(duì)讀者以往的閱讀歷史、感興趣的話題進(jìn)行圖書推薦，圖書館每個(gè)讀者的閱讀歷史都可以作為圖書推薦的有效依據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和處理，可以做出科學(xué)的推薦意見(jiàn)，引導(dǎo)讀者讀書、閱讀。同時(shí)，因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)可以兼容網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以公共圖書館的藏書資源可以形成多種樣式的檢索目錄，如：讀者可以按照自己的喜好，去編輯自己的讀書目錄，讀者也可以先在資源庫(kù)中找到讀書后，再依次閱讀，亦或是，讀者可以把檢索圖書的訴求告知系統(tǒng)，待系統(tǒng)收集整理完后再通知讀者。引入微信平臺(tái)后，公共圖書館在設(shè)計(jì)、創(chuàng)建閱讀服務(wù)的時(shí)候，有了更多可選擇的空間，圖書館依靠對(duì)藏書的了解優(yōu)勢(shì)，微信平臺(tái)依靠對(duì)用戶讀者的了解優(yōu)勢(shì)，二者可以使得閱讀服務(wù)有進(jìn)一步地升級(jí)與改變，以滿足更多讀者的閱讀需要和想法，同時(shí)，它也能讓公共圖書館的閱讀服務(wù)更具人性化、現(xiàn)代化。

3.2 閱讀活動(dòng)的推廣與宣傳

閱讀活動(dòng)是公共圖書館為廣大讀者提供讀者服務(wù)的一種，讀者們通過(guò)參加活動(dòng)，會(huì)激發(fā)他們閱讀的熱情，也能讓讀書文化有更好的宣傳效果。以往，公共圖書館的閱讀服務(wù)只是面對(duì)小部分讀者群體的，引入微信平臺(tái)后，閱讀活動(dòng)的開(kāi)展效果就變得大不相同的。如：圖書館可以利用微信公眾號(hào)，找到經(jīng)常到圖書館閱讀的讀者朋友們、還有沒(méi)有到圖書館讀過(guò)書但有線上閱讀經(jīng)歷的讀者，再利用網(wǎng)絡(luò)信息編輯在微信平臺(tái)上發(fā)布一些閱讀活動(dòng)信息。有些活動(dòng)是在公共圖書館中舉辦的，這些活動(dòng)需要有公共參與性話題，有很好的受眾，并且舉辦的時(shí)間符合大多數(shù)人的文娛時(shí)間，活動(dòng)的內(nèi)容與形式有很強(qiáng)的參與型。有些活動(dòng)對(duì)場(chǎng)景、參與者沒(méi)有過(guò)多要求，可以直接以“線上活動(dòng)”的形式組織讀者互動(dòng)，如：“好書推薦”、“自己讀書經(jīng)歷的分享”、“每日閱讀時(shí)間”、“讀書報(bào)告會(huì)”等。這些閱讀活動(dòng)是為了給讀者更積極的讀書影響與指導(dǎo)，并且不拘泥于環(huán)境、時(shí)間，所以讀者們可以按意愿選擇，不會(huì)給讀者造成閱讀壓力。

可見(jiàn)，在微信平臺(tái)下組織閱讀活動(dòng)，不僅可以拓寬閱讀活動(dòng)的內(nèi)容與種類，還能讓閱讀活動(dòng)擁有好的宣傳平臺(tái)，宣傳廣告通過(guò)公眾號(hào)推送給讀者，讀者可以根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)情況選擇是否參與，不僅活動(dòng)方式非常簡(jiǎn)單、編輯，活動(dòng)成本也比較低，所以非常適用于現(xiàn)階段公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀條件。

3.3 讀者服務(wù)的延展

公共圖書館的讀者服務(wù)并沒(méi)有明確的界定，所以它的延展性很強(qiáng)，依靠微信平臺(tái)的強(qiáng)大功能，公共圖書館可以創(chuàng)造更多適合于讀者、有利于讀者的讀者服務(wù)。如：提供咨詢服務(wù)，公共圖書館是面向于大眾的公共服務(wù)場(chǎng)所，它需要線上、線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，讀者在關(guān)注“公眾號(hào)”后可以及時(shí)了解圖書館的相關(guān)營(yíng)業(yè)信息，也可以通過(guò)個(gè)人賬號(hào)購(gòu)買、借閱書籍，還可以通過(guò)線上預(yù)約的方式參與閱讀活動(dòng)，總之適用于現(xiàn)代閱讀環(huán)境的讀者服務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)。讀者服務(wù)在延展的過(guò)程中，也要找到適合推廣的方式，對(duì)讀者信息的檢索、收集與統(tǒng)計(jì)更要注意安全與保護(hù)，讀者信息資源是寶貴的，需要設(shè)立訪問(wèn)權(quán)限，并且征詢讀者的同意，再處理讀者的閱讀信息。一來(lái)，讀者放心依靠微信平臺(tái)加入到公共圖書館給予的讀者服務(wù)中，二來(lái)，公共圖書館也可以更好的履行自己的社會(huì)責(zé)任，在為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)的同時(shí)，讓讀者們的閱讀隱私與安全得到保護(hù)。

3.4 促進(jìn)閱讀交流與資源共享

微信平臺(tái)能夠合理利用公共圖書館的閱讀資源、客戶資源以及管理平臺(tái)，在自由的閱讀交流環(huán)境中，每一個(gè)讀者的閱讀想法都是被充分尊重的，正如他們?cè)谖⑿牌脚_(tái)上與他人交流、交談、分享一樣。所以公共圖書館要完整地保存閱讀之間的“良性互動(dòng)”，對(duì)旗下的公眾號(hào)、交流平臺(tái)、活動(dòng)群體以及圖書館閱讀環(huán)境等進(jìn)行合理的監(jiān)督與管控，以促進(jìn)閱讀交流與資源的共享。如：對(duì)于大部分讀者來(lái)說(shuō)，良好安全、健康文明的閱讀環(huán)境是他們參與閱讀的前提，也是發(fā)表自身閱讀想法、思考的保障，圖書館不但要設(shè)立這樣的平臺(tái)和環(huán)境，也要為它們保駕護(hù)航，只有如此，閱讀服務(wù)的服務(wù)理念與形式才會(huì)走向成熟。同時(shí)，在信息化時(shí)代，讀者們的閱讀想法并非一成不變的，在資源信息逐步多樣化的今天，公共圖書館要想為廣大讀者搭建良好的閱讀平臺(tái)，為其提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)廣泛搜集、聽(tīng)取讀者們的意見(jiàn)，如：組織問(wèn)卷調(diào)查，看看讀者對(duì)目前圖書館組織的閱讀活動(dòng)、讀者服務(wù)有哪些看法，了解讀者在讀者服務(wù)方面還有哪些要求和意見(jiàn);又如：通過(guò)互動(dòng)投票的方式，鼓勵(lì)讀者們發(fā)表自己在閱讀、文化交流方面上的見(jiàn)解?？傊?，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮好微信平臺(tái)在信息交流、資源共享方面的溝通優(yōu)勢(shì)，在滿足讀者們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求的同時(shí)，給予讀者們高品質(zhì)、多元化的讀者服務(wù)。

4 結(jié)論

通過(guò)上文對(duì)公共圖書館引入微信平臺(tái)、升級(jí)優(yōu)化讀者服務(wù)的研究中，可以看出，微信平臺(tái)對(duì)于讀者服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念，以及服務(wù)效果上都有著積極的影響。未來(lái)，公共圖書館需要依靠自身的服務(wù)定位，憑借著微信平臺(tái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造屬于自身特色的讀者服務(wù)，并且能夠依靠網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與科技背景創(chuàng)新思維，在讀者服務(wù)與讀者管理方面，擁有創(chuàng)新意識(shí)，提高讀者服務(wù)的豐富性、靈活性與延展性。同時(shí)，公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化與升級(jí)，也是對(duì)當(dāng)前社會(huì)精神文明建設(shè)與文化宣傳與推廣有著利好影響的，所以廣大公共圖書館應(yīng)當(dāng)恪守自身的社會(huì)責(zé)任，在讀者服務(wù)方面，做出更積極的努力與建設(shè)，使其發(fā)揮更好的社會(huì)影響。

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