“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)

王曉晗

摘 要：新時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，為了不斷提高公共圖書(shū)館管理水平，要重視結(jié)合新媒體技術(shù)，科學(xué)的提高圖書(shū)館服務(wù)水平，從而才能進(jìn)一步迎合時(shí)代發(fā)展，以全面提高公共圖書(shū)館各項(xiàng)管理工作效率。本文通過(guò)實(shí)踐研究，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代閱讀新需求與圖書(shū)館發(fā)展新要求，總結(jié)了圖書(shū)館服務(wù)工作開(kāi)展策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書(shū)館;新媒體服務(wù)

現(xiàn)如今，在公共圖書(shū)館開(kāi)展新媒體服務(wù)工作過(guò)程中，要重視結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深入全面的提高新媒體服務(wù)研究能力，以此才能進(jìn)一步保證公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作有效開(kāi)展，本文結(jié)合工作實(shí)際，從多方面進(jìn)行了實(shí)踐研究，在有效的分析過(guò)程，作為相關(guān)工作人員，應(yīng)該不斷提高專(zhuān)業(yè)能力，要重視結(jié)合新媒體服務(wù)工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代閱讀新需求與圖書(shū)館發(fā)展新要求

1.1 “快餐式閱讀”成為新趨勢(shì)

隨著生活壓力的增大與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各類(lèi)信息的爆炸式增長(zhǎng)，人們花費(fèi)在閱讀上的時(shí)間正在逐漸減少，而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、閱讀速度快、便于信息篩選的“快餐式閱讀”正在取代傳統(tǒng)的精細(xì)式閱讀，成為當(dāng)今大眾閱讀的新趨勢(shì)。人們?cè)陂喿x時(shí)較少對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行精細(xì)、反復(fù)的閱讀，而是逐漸習(xí)慣了以跳躍性、碎片化、淺層次為特征的“快餐式閱讀”，這種閱讀較少消耗人們的時(shí)間與精力，人們利用碎片時(shí)間就可以獲取相應(yīng)的信息，因此其已成為當(dāng)前大眾閱讀的新趨勢(shì)。

1.2 電子設(shè)備成為閱讀新工具

互聯(lián)網(wǎng)尚未普及之前，社會(huì)大眾主要通過(guò)書(shū)籍、報(bào)紙、期刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀，獲取知識(shí)，聯(lián)系世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的閱讀對(duì)象逐漸擴(kuò)大，視頻、音頻、圖片、文字等都成為當(dāng)前人們閱讀的主要內(nèi)容。此外，閱讀工具也在發(fā)生變化，手機(jī)、平板電腦、電腦等移動(dòng)設(shè)備因其儲(chǔ)存量大、便于攜帶、功能豐富而逐漸取代紙質(zhì)文獻(xiàn)，成為主流閱讀工具。與紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，電子設(shè)備的特點(diǎn)更加突出，讀者可以充分享受到字、音、形三重立體資源，同時(shí)，電子圖書(shū)相對(duì)于實(shí)體書(shū)的花費(fèi)也更少。

1.3 公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，面對(duì)信息的爆炸式增長(zhǎng)與人們同社會(huì)愈加緊密的聯(lián)系，讀者希望獲取最新、最快及他們最感興趣的信息，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源已無(wú)法滿足讀者的需求，迫切要求公共圖書(shū)館通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供更加便捷迅速的檢索服務(wù)。社會(huì)公眾的閱讀習(xí)慣與閱讀方式也發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的信息獲取方式越來(lái)越無(wú)法滿足廣大讀者對(duì)信息需求的專(zhuān)業(yè)化和綜合化，更多讀者開(kāi)始采用網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向公共圖書(shū)館提出需求與建議，促使圖書(shū)館不斷改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容。公共圖書(shū)館必須發(fā)揮其服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的科技便利，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)與現(xiàn)代化的服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)策略

2.1 加大研發(fā)力度，豐富技術(shù)手段

在公共圖書(shū)館當(dāng)中，新媒體服務(wù)依賴(lài)信息技術(shù)而發(fā)展，手機(jī)圖書(shū)館，觸摸屏一體機(jī)和數(shù)字電視等新媒體形式的服務(wù)在很多圖書(shū)館都得到了廣泛性的應(yīng)用，而且還受到了讀者們的好評(píng)和大力的支持。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息技術(shù)處在高速發(fā)展的狀態(tài)，作為圖書(shū)館需要深入研究并探索新媒體發(fā)展的新思路，全面提高技術(shù)手段，并搭建新媒體服務(wù)軟硬件的平臺(tái)，進(jìn)一步做好資源建設(shè)及服務(wù)推廣，力求將新媒體的服務(wù)質(zhì)量做到最好。首先，可以在公共圖書(shū)館里面開(kāi)發(fā)數(shù)字電視的端口，將數(shù)字電視和移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行連接，讓讀者可以利用數(shù)字電視的形式而享受到館內(nèi)的新媒體服務(wù)。其次，還可以使用現(xiàn)場(chǎng)視頻點(diǎn)播，館藏?cái)?shù)目查詢(xún)和資源檢索的功能。再次，深入研究AR技術(shù)怎樣和數(shù)字閱讀進(jìn)行融合。最后，進(jìn)一步研究圖書(shū)館中怎樣使用AR技術(shù)的問(wèn)題。

2.2 提供個(gè)性化、精細(xì)化新媒體服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新媒體服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)所在就是大數(shù)據(jù)。而新媒體也有著自己開(kāi)放性的特點(diǎn)，促使人人都能夠做信息獨(dú)立的管道，不一樣人群需求也不盡相同，所以公共圖書(shū)館需要不斷增強(qiáng)以人為本的服務(wù)理念，改變整體服務(wù)觀念，更好的為讀者提供全方位的服務(wù)。因此，作為圖書(shū)館，要想服務(wù)好整個(gè)讀者群體，還應(yīng)該深入了解讀者的實(shí)際需要，比如利用大數(shù)據(jù)資源，分析網(wǎng)站的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)，資源訪問(wèn)、資源利用、讀者習(xí)慣和興趣、微信、讀者借閱日志等有關(guān)情況，判斷出讀者的實(shí)際需要，促使圖書(shū)館的服務(wù)能夠做得更有針對(duì)性，進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的良好體驗(yàn)。除此之外，還可以利用多種多樣的新媒體服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供適合自身需要的個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)全面提高服務(wù)水平，使圖書(shū)館文化傳播的力度得以強(qiáng)化。

2.3 開(kāi)展合作共享的知識(shí)聚合服務(wù)

伴隨著圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的新媒體服務(wù)也將面臨著一些挑戰(zhàn)，特別是在知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館新媒體服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和社會(huì)化合作等方面需要不斷優(yōu)化和提高。首先，在新媒體服務(wù)平臺(tái)中，應(yīng)該有效增加讀者的個(gè)性化服務(wù)，智能機(jī)器人服務(wù)和FAQ自動(dòng)應(yīng)答的功能。其次，圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)，所以要融合數(shù)字技術(shù)，去做建立微觀學(xué)習(xí)技術(shù)，虛擬遠(yuǎn)程服務(wù)、自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、深度咨詢(xún)知識(shí)服務(wù)等有利于圖書(shū)館的發(fā)展的事情。再次，提升資源共建共享的能力。在原有館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)的前提下，加強(qiáng)與高校，科研院所的合作，并和國(guó)內(nèi)外出版商，技術(shù)公司、搜索引擎平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合，將網(wǎng)上OA開(kāi)放性資源整合起來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化新媒體服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)，方便、集成的優(yōu)勢(shì)。最后，建立與國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，比如，增強(qiáng)和政府機(jī)構(gòu)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和文化教育部門(mén)的互動(dòng)，鼓勵(lì)全社會(huì)力量共同參與信息合作，并經(jīng)常開(kāi)展與人民文化生活相貼近的服務(wù)。

2.4 打造專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

公共圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新服務(wù)路徑，積極尋求與社會(huì)組織的合作及與其他公共圖書(shū)館的協(xié)同，共同創(chuàng)造一個(gè)有利于公共圖書(shū)館新媒體服務(wù)的社會(huì)大環(huán)境，發(fā)揮公共圖書(shū)館在文化建設(shè)中的主力軍作用，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的公共圖書(shū)館文化服務(wù)的變革。公共圖書(shū)館建立新媒體服務(wù)體系，必須打造一支專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍。一方面，公共圖書(shū)館需要通過(guò)人才招聘等方式引進(jìn)具備多媒體服務(wù)管理技能與技術(shù)能力的專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)人員的教育水平與工作技能進(jìn)行充分考量;另一方面，公共圖書(shū)館需要定期對(duì)館員進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)館員互動(dòng)，甄選優(yōu)秀館員進(jìn)行表彰，不斷提升館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和合作能力，建設(shè)一支團(tuán)結(jié)和諧的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，提供高效的公共文化服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，通過(guò)進(jìn)一步分析，在進(jìn)行有效的實(shí)踐研究過(guò)程中，要結(jié)合公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，科學(xué)的引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并積極有效的落實(shí)新媒體服務(wù)機(jī)制，從而才利于提高新媒體服務(wù)質(zhì)量，以更好地為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。希望通過(guò)以上研究，能進(jìn)一步為圖書(shū)館日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]周怡悅.新媒體時(shí)代公共圖書(shū)館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)研究[J].公共圖書(shū)館，2019（04）：85-88.

[2]武英杰.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)研究[J].傳播力研究，2019，3（33）：295.