直播帶貨，有規(guī)矩方能行穩(wěn)致遠

胡印斌

網(wǎng)紅主播帶貨，市縣長帶貨，農(nóng)民帶貨……這個春天以來，直播帶貨火了。直播經(jīng)濟已成為當下中國經(jīng)濟的一抹亮色。

商務部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國電商直播超過400萬場。直播帶貨不僅能夠激活潛在消費，也能重塑產(chǎn)業(yè)鏈，并以精準需求直接影響生產(chǎn)和供應。2020年政府工作報告就明確提出，電商網(wǎng)購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。

現(xiàn)實很火爆，前景很美好，但目前已經(jīng)出現(xiàn)的一些問題，正在成為直播經(jīng)濟發(fā)展的“檻”，若不及時處置完善，必將會影響未來的健康發(fā)展。

北京市消協(xié)6月16日發(fā)布的《直播帶貨消費調查報告》顯示，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本存在問題，占比30%，主要是直播帶貨商家證照信息公示不充分，部分主播宣傳不規(guī)范。中消協(xié)發(fā)布的報告也顯示，目前37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題，主要有夸大宣傳、貨不對板、售后服務難以保障等，還有一些基礎服務性問題需要妥善解決。

體驗不均衡，退貨率高，已成為當下直播帶貨的一個副產(chǎn)品。下單時風風火火，退貨時同樣急急忙忙，這顯然是有問題的。這就要求相關部門應建立起與之相適應的監(jiān)管模式，同步實施監(jiān)管，避免出現(xiàn)“一放就亂”的情形。

問題貨物多，一方面與質量把控跟不上出貨速度有關，“蘿卜快了不洗泥”，高速發(fā)展的電商經(jīng)濟本來就是泥沙俱下，并沒有徹底解決貨物的質量問題，而消費者在短時間如潮水般涌入的結果，更是加大了從業(yè)者的僥幸心理。另一方面，也與缺乏有效監(jiān)管有關。直播帶貨涉及主體很多、鏈條復雜，主播、平臺、企業(yè)等參與者缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制。加之，事前的入口比較寬松，事中監(jiān)管又跟不上，這就導致很多問題得不到及時規(guī)范處置，消費者權益得不到保障。

這些現(xiàn)象也啟發(fā)相關部門，應該盡快制定與直播相關的監(jiān)管辦法，比如，可以嘗試采取試購取樣等方式，對產(chǎn)品進行檢驗，以作為懲戒依據(jù);又如，消保機構主動介入直播經(jīng)濟，通過對個案的處理規(guī)范行業(yè)秩序等。

此外，也應加強媒體監(jiān)督。6月17日，人民日報全國直播電商投訴平臺正式上線，接受網(wǎng)民的投訴舉報。這樣，打通直播帶貨的監(jiān)督渠道，必然會對行業(yè)形成某種約束與規(guī)范。

任何一項新的事物出現(xiàn)，一開始肯定是野蠻生長，但包容審慎并不意味著不去監(jiān)管。唯有及時介入，循序漸進，才可能不斷規(guī)范。

而除了對業(yè)態(tài)本身的監(jiān)管之外，也要警惕權力的肆意作為。近來，已有媒體報道，一些地方因為縣長區(qū)長直播帶貨，就要求學生家長積極參與購物。這樣的直播經(jīng)濟無疑是歪曲的，理應糾偏。

直播是形式，產(chǎn)品是內(nèi)核，監(jiān)管是關鍵。不管業(yè)態(tài)怎么變化，不變的是消費者的體驗，是產(chǎn)品的真材實料，是監(jiān)管的及時跟進。只有把各個環(huán)節(jié)都做到位，直播經(jīng)濟才能熱度不減、火上加火。