體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要走向口碑經(jīng)濟(jì)

鄭旭

作為電商領(lǐng)域的年中狂歡，今年6·18大促期間，各大知名平臺(tái)不僅早早地撒出補(bǔ)貼禮包，也在商品價(jià)格上競(jìng)相爭(zhēng)低。更熱鬧的是，在此期間，眾多直播帶貨豪杰披星戴月、快馬加鞭、你追我趕，以四方云集之勢(shì)，在平臺(tái)上搖旗、吶喊，其場(chǎng)面像極了若干年前街頭巷尾的一排排地?cái)偅瑪傊骱翢o(wú)保留地叫賣(mài)，讓走過(guò)路過(guò)的人們感覺(jué)“腦瓜子嗡嗡的”。

直播帶貨，實(shí)際上就是賣(mài)家使用網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，為消費(fèi)者近距離地導(dǎo)購(gòu)商品，使買(mǎi)家邊看直播邊下單。因此，這種賣(mài)貨方式自2016年興起之后，便被業(yè)內(nèi)貼上了“升級(jí)版電視購(gòu)物”標(biāo)簽。

盡管直播帶貨是傳統(tǒng)商品交易形式的網(wǎng)絡(luò)化變身，但其交易的最終目的還是把商品賣(mài)出去?？墒?，由于它是以“萬(wàn)物可直播，人人能帶貨”為核心屬性，以“能讓粉絲足不出戶(hù)便能拿到產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格”為價(jià)值追求，所以新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，直播帶貨表現(xiàn)得十分活躍。一季度，全國(guó)直播帶貨就超過(guò)了400萬(wàn)場(chǎng)次，可謂激活了消費(fèi)市場(chǎng)的“一池春水”。有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)在線直播的用戶(hù)規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。于是，業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，直播帶貨正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新的風(fēng)口，釋放“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”紅利，給消費(fèi)者帶來(lái)更為愉悅的消費(fèi)快感。

然而，新的風(fēng)口也是有風(fēng)的，滿(mǎn)頭大汗地站久了也會(huì)讓人著涼、感冒、打噴嚏。就在直播帶貨表現(xiàn)火爆的這幾個(gè)月里，諸如虛假宣傳、質(zhì)量低劣、以次充好、售后維權(quán)困難等問(wèn)題紛紛暴露。來(lái)自中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，37.3%的受訪者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者的兩大主要顧慮。

有媒體發(fā)現(xiàn)，一位擁有千萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅，在其直播間推薦一款女用護(hù)膚品時(shí)，稱(chēng)手中的產(chǎn)品獲得過(guò)“諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)”，后又改口為“諾貝爾化妝學(xué)獎(jiǎng)”;一位知名主持人，在其直播間向粉絲推薦一款羊肚菌時(shí)稱(chēng)，男士食用了能“壯陽(yáng)”;一位前歌手在直播鏡頭前推薦某果蔬纖維素時(shí)，向大家保證“堿化體質(zhì)”可以“遠(yuǎn)離癌癥，遠(yuǎn)離疾病”……斑斑亂象均讓粉絲們難以買(mǎi)得安心、用得舒心、吃得放心，同時(shí)也戕害了市場(chǎng)信譽(yù)，破壞各行業(yè)的發(fā)展根基。

那么，直播帶貨一定是曇花一現(xiàn)，走不長(zhǎng)、走不遠(yuǎn)嗎？這也未必。回首來(lái)路，不少新興業(yè)態(tài)在發(fā)展前期都走過(guò)現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的階段，伴隨著魚(yú)龍混雜、泥沙俱下的局面。因此，對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下所暴露出的問(wèn)題并不一定都是壞事，可以以此為靶，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為矢，提早加以規(guī)范，加速業(yè)態(tài)環(huán)境自身凈化，充沛業(yè)態(tài)發(fā)展后勁，引導(dǎo)直播帶貨由“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”向“口碑經(jīng)濟(jì)”整體延伸。

在復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)市過(guò)程中，已經(jīng)有數(shù)百位地方黨政干部走進(jìn)直播間，用政府誠(chéng)信為本地的土特產(chǎn)品背書(shū)，吸粉無(wú)數(shù);很多地方的農(nóng)民、漁民朋友站在自己的田間地頭或池塘邊，給自家的鄉(xiāng)土味、純天然做“代言人”，銷(xiāo)路看好;千萬(wàn)家中小微企業(yè)通過(guò)直播曬出了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、比出了經(jīng)營(yíng)理念，銷(xiāo)量大漲……

這均已說(shuō)明：直播帶貨，播的是實(shí)力而非吹噓，帶的是貨真價(jià)實(shí)、有口皆碑。