大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制改革的探討及其實踐

劉麗華

【摘 要】伴隨我國科技的不斷發(fā)展，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)時代會對人們的生產(chǎn)和生活帶來很大的改變?；诖髷?shù)據(jù)背景的旅游行業(yè)將會涉及大量的數(shù)據(jù)與多樣化的信息，要將這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合理化處理，就要促使旅游行業(yè)的管理體制應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)進(jìn)行深入改革，實現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文章主要對大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制改革和實踐進(jìn)行研究，首先對大數(shù)據(jù)背景進(jìn)行了研究，然后分析大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制存在的問題，并給出了具體的策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)背景;旅游;管理體制;改革;實踐

【中圖分類號】F592 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）03-0021-02

1 對大數(shù)據(jù)背景的實際研究

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國科技信息技術(shù)不斷進(jìn)步進(jìn)，社會各行各業(yè)的競爭和創(chuàng)新都演變?yōu)閿?shù)據(jù)信息化技術(shù)的應(yīng)用。對于旅游行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)時代的到來將會使行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息更加豐富，如果該行業(yè)不能及時采用合理的技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，將會給旅游行業(yè)帶來很大的麻煩，從而直接影響旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要保證旅游行業(yè)良性發(fā)展，就要充分了解大數(shù)據(jù)背景，將大數(shù)據(jù)背景所涉及的信息技術(shù)合理地應(yīng)用于旅游行業(yè)中，建設(shè)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)信息處理的專業(yè)化平臺[1]。以下是對大數(shù)據(jù)背景的具體研究。

大數(shù)據(jù)是指采用最新的計算機科學(xué)技術(shù)對普通計算機軟件不能進(jìn)行處理和管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入處理和研究。大數(shù)據(jù)相較于普通技術(shù)具有一定的創(chuàng)新模式，可對繁瑣的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理和分析，通過分析挖掘數(shù)據(jù)信息中所蘊含的價值，使數(shù)據(jù)信息更好地為企業(yè)的發(fā)展提供有利的情報。大數(shù)據(jù)背景下，各行業(yè)的發(fā)展主要將人們的生產(chǎn)和生活等各個方面所產(chǎn)生的信息進(jìn)行收集，對于旅游行業(yè)而言，就是將旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，然后采用計算機技術(shù)對所收集信息進(jìn)行處理和分析，通過深入分析挖掘到企業(yè)經(jīng)營等方面有價值的信息和情報等[2]。

基于大數(shù)據(jù)背景的數(shù)據(jù)信息具有以下幾個特征。其一，大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)的信息量相較于之前有很大的提升，信息時代的數(shù)據(jù)量和規(guī)模會比之前大很多。其二，相較于之前的數(shù)據(jù)處理，大數(shù)據(jù)背景下對數(shù)據(jù)信息的處理速度也逐漸加快，其主要原因為大數(shù)據(jù)背景對數(shù)據(jù)信息的處理主要采用計算機技術(shù)，計算機技術(shù)對于數(shù)據(jù)的傳輸和處理分析會很快。其三，大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)信息的種類不再局限于數(shù)字等傳統(tǒng)模式，還加入了圖像、視頻及音頻等多樣化的種類，這在一定程度上增加了數(shù)據(jù)處理分析的難度[3]。

2 大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制存在的問題

大數(shù)據(jù)背景下，我國旅游行業(yè)的管理體制還存在一些問題，要實現(xiàn)旅游管理體制的改革，就要對存在的問題進(jìn)行深入的研究。

其一，我國旅游行業(yè)雖已實行了智慧旅游管理體制，但在初期階段相關(guān)基礎(chǔ)信息的建設(shè)還不夠完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，現(xiàn)有很多旅游景區(qū)和企業(yè)雖進(jìn)行了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，但并沒有最大限度地開發(fā)無線網(wǎng)絡(luò)的空間，致使在實際開展旅游項目過程中不能很好地滿足游客的基本要求。其次，現(xiàn)有的旅游企業(yè)及公司很大一部分并沒有對相關(guān)平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和管理，導(dǎo)致已有的平臺監(jiān)控及智能化的效果不佳，影響數(shù)據(jù)的處理和分析，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

其二，部分旅游企業(yè)或者公司雖然在內(nèi)部已建設(shè)了智慧旅游的相關(guān)平臺，但是平臺實際運行過程中基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容并不夠完整，很多數(shù)據(jù)信息處于不可共享的封閉狀態(tài)，致使很多數(shù)據(jù)信息不能得到及時整合，也就失去了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。而且，很多公司對于智慧旅游平臺上的數(shù)據(jù)并不是實時地收集，所收集到的數(shù)據(jù)信息并不夠完整，使得數(shù)據(jù)信息處理過程中存在很多的漏洞，不能夠充分挖掘數(shù)據(jù)信息的真正價值，也就無法對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供幫助。

其三，大數(shù)據(jù)背景下，旅游管理體制的改革需要相關(guān)技術(shù)人員的支持，但現(xiàn)今的旅游行業(yè)在智力化方面的技術(shù)支持處于缺乏狀態(tài)?；诖髷?shù)據(jù)的旅游管理體系沒有專業(yè)的計算機技術(shù)人員擔(dān)任，使得旅游管理體系相關(guān)數(shù)據(jù)信息得不到專業(yè)化處理，管理體制的核心沒有技術(shù)人員的支撐，跟不上時代發(fā)展的技術(shù)要求。而且，大數(shù)據(jù)計算機技術(shù)人才的缺乏也會對旅游行業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)帶來很大的阻礙，不利于旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制實踐的具體策略

3.1 建設(shè)具有專業(yè)性的旅游服務(wù)管理平臺

要實現(xiàn)旅游管理體制的改革，就要在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理體制基礎(chǔ)上借助計算機技術(shù)進(jìn)行深入改變。其一，要在平臺建設(shè)過程中吸引更多的企業(yè)參與其中，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)將多個企業(yè)進(jìn)行連接，保證旅游服務(wù)管理平臺的覆蓋面更廣，真正實現(xiàn)智慧化與網(wǎng)絡(luò)化管理體制的建設(shè)。其二，相關(guān)旅游企業(yè)要對已包含的區(qū)域數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理和集合，從根本上提升旅游行業(yè)的管理水平和實際運營能力，促使旅游管理體制向更好的方向發(fā)展。其三，在管理服務(wù)平臺建設(shè)之后可針對部分地區(qū)進(jìn)行試運營，依據(jù)試點的情況對平臺進(jìn)行深入完善，保證平臺能夠為游客提供更好的服務(wù)和管理。其四，為了實現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，可鼓勵平臺所囊括的區(qū)域范圍游客進(jìn)行反饋，依據(jù)旅游者的反饋內(nèi)容進(jìn)行及時的改善[2]。

3.2 可嘗試使用智慧化旅游管理體制的實踐

近幾年來，智慧旅游在我國旅游行業(yè)中處于興起狀態(tài)，很多旅游企業(yè)都考慮將智慧旅游的基本管理模式應(yīng)用于旅游管理體制的改革中，通過該模式可將旅游企業(yè)的管理水平及質(zhì)量進(jìn)一步提升，為旅游者提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通常，旅游管理體制的改革就是為旅游者提供更好的旅游體驗，也就是說在進(jìn)行智慧化旅游管理體制實踐過程中要使管理更加貼近于人們的實際要求，當(dāng)旅游者在旅游過程中出現(xiàn)任何問題都可通過旅游企業(yè)的管理者得到及時解決。要提升旅游企業(yè)的經(jīng)濟收益，就要順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的背景，對相關(guān)旅游管理信息資源進(jìn)行及時更新和收集，保證為旅游者提供最詳細(xì)、最全面的動態(tài)[3]。此外，旅游企業(yè)相關(guān)管理工作人員還要對游客的基本信息進(jìn)行收集，例如收集游客的訂票及旅游行程信息，將這些信息導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)庫中，利用計算機技術(shù)進(jìn)行處理和分析，依據(jù)分析得到的結(jié)果為旅游者提供最佳的服務(wù)，使得旅游管理體制更加人性化，滿足旅游者的各方面要求，提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

3.3 進(jìn)一步強化對于專業(yè)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)背景下，相關(guān)智能化操作的實現(xiàn)離不開專業(yè)技術(shù)人才的支持，因此要實現(xiàn)旅游管理體制的改革，就要進(jìn)一步強化對于專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)，可通過以下幾個方面進(jìn)行加強。其一，旅游企業(yè)要依據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際要求招聘專業(yè)的計算機技術(shù)人才來滿足大數(shù)據(jù)分析和處理的基本要求，在實際招聘過程中，不僅要注重專業(yè)技能的要求，也要注重實踐能力的考查[4]。其二，為了進(jìn)一步完善企業(yè)的管理體制，要定期對管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束之后要進(jìn)行考核來提升管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

3.4 健全大數(shù)據(jù)平臺的共享機制

旅游行業(yè)的經(jīng)營與管理會涉及不同區(qū)域范圍的景區(qū)和企業(yè)，因此要改革旅游管理體制，就要進(jìn)一步健全大數(shù)據(jù)平臺的共享機制，將更多的旅游企業(yè)囊括到平臺中，實現(xiàn)統(tǒng)一區(qū)域內(nèi)的信息實時共享。此外，旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制改革還與所在區(qū)域的政府、居民等具有緊密關(guān)系，要健全平臺共享機制，也要將當(dāng)?shù)氐幕拘畔⑦M(jìn)行收集和整合，形成政府主導(dǎo)、區(qū)域各方面共同參與其中的大數(shù)據(jù)信息共享機制，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。

4 結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制的改革和實踐具有很重要的作用和意義，不僅能保證旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還能使旅游行業(yè)的發(fā)展符合社會的實際要求。盡管我國旅游行業(yè)已發(fā)展很長時間，但是在大數(shù)據(jù)背景下旅游行業(yè)的管理體制仍存在很多問題，為了實現(xiàn)旅游管理體制的深入改革，相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展的要求采取合理的措施。例如，建設(shè)具有專業(yè)性的旅游服務(wù)管理平臺、完善智慧化旅游管理體制、強化對于專業(yè)人才的培養(yǎng)、健全大數(shù)據(jù)平臺的共享機制等。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]余亞茜，張冬婷，何雨馨，等.“大數(shù)據(jù)”背景下智慧旅游模式的機遇與創(chuàng)新[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2019，27（14）：211，208.

[2]齊倩倩，曹麗娜，李海軍.基于大數(shù)據(jù)視角下的智能旅游模式研究[J].電子世界，2017（13）：91.

[3]李曉虹.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2018（10）：31.

[4]周嘉蕊.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].度假旅游，2018（10）：169-170.