座位管理系統(tǒng)會員制管理模式探析

崔明

摘? ?要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，座位管理系統(tǒng)在原有簽到、預(yù)約、選座功能的基礎(chǔ)上增加了諸多個性化功能。本文以座位管理系統(tǒng)“我去圖書館”為例，對其新增的會員制管理模塊：積分商城、積分任務(wù)、監(jiān)督占座、意見反饋、排行榜的主要功能和應(yīng)用場景進行分析，并指出該模式可以加強讀者自我管理，緩解選座矛盾，減輕圖書館的管理壓力。

關(guān)鍵詞：座位管理系統(tǒng)? 會員制? 積分

中圖分類號：G250.71? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2020）03（b）-0143-03

基于高校的班級大多沒有固定教室，而圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)資源豐富、環(huán)境安靜優(yōu)雅，又不會像教室由于上課頻繁占用而不停的更換座位等優(yōu)點，因此圖書館成為廣大學(xué)生首選的自習(xí)場所[1]。在座位有限無法滿足師生需求的困局下，占座現(xiàn)象頻發(fā)。早期，有的圖書館完善了閱覽室使用規(guī)定，加強對占座現(xiàn)象的違規(guī)處罰;有的圖書館與教務(wù)處合作，倡導(dǎo)學(xué)生共同營造和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境;有的圖書館采用“離座留卡”、“領(lǐng)牌入座”的方法規(guī)范學(xué)生自習(xí)習(xí)慣[2]。以上均因監(jiān)管力度難以把握、人工工作量負擔(dān)大等因素，對占座的解決收效甚微。2011年廈門大學(xué)圖書館率先引進了圖書館座位管理系統(tǒng)， 隨后11所高校圖書館在2012年陸續(xù)試用或啟用圖書館座位管理系統(tǒng)， 截至今日， 越來越多的高校圖書館啟用了座位管理系統(tǒng)， 并在實踐中得到了管理者和讀者的普遍認可[3]。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，座位管理系統(tǒng)也經(jīng)歷了兩次比較重大的變革更新。第一階段是以南京智佰公司開發(fā)的座位管理系統(tǒng)為代表，采用網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場刷卡選座、確認的模式，這種模式需要采購多臺觸摸屏設(shè)備，投入較大，且存在借用他人證件選座、確認，無法有效監(jiān)控等弊端。在2015年后座位管理系統(tǒng)進入第二個階段，以杭州聯(lián)創(chuàng)、南京痕跡兩家公司產(chǎn)品為代表，綁定APP或微信端選座模式。手機號結(jié)合微信號的雙重驗證模式使得讀者出于安全風(fēng)險考慮，不會借予他人使用，手機選座、確認的方式也使得讀者可以擺脫選座設(shè)備的束縛，不用排隊，不用搶占設(shè)備。

除了運營模式發(fā)生變化之外，在原有選座、暫離、預(yù)約功能基礎(chǔ)上，座位管理系統(tǒng)新增了諸多增加用戶黏性、個性化服務(wù)的功能模塊。例如，南京痕跡公司的產(chǎn)品“我去圖書館”新增了積分任務(wù)、道具包、積分商城、個人中心等模塊。這些改變與現(xiàn)行的會員制管理有異曲同工的效果。會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介， 它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下， 吸引客戶自愿加入， 目的是定期與會員聯(lián)系， 為他們提供具有較高感知價值的利益包[4]。座位管理系統(tǒng)也希望通過新功能加強與讀者之間的交互性，以會員獎勵等形式規(guī)范讀者的選座習(xí)慣，并能給讀者帶來系統(tǒng)內(nèi)的收益。本文針對“我去圖書館”內(nèi)積分商城、積分規(guī)則、監(jiān)督占座幾個模塊進行分析如下。

1? 積分商城模塊

積分商城（見圖1）內(nèi)由更新頭像、切換座位、小紙條、解除黑名單、消除違規(guī)記錄、推遲簽到（15min）、推遲簽到（30min）七個模塊組成，并分別對應(yīng)相應(yīng)的積分。

小紙條功能是消耗積分最小的功能，需要1積分，可以實現(xiàn)匿名向某座位的讀者發(fā)送消息，無回復(fù)功能，且每天僅可以用一次。在學(xué)習(xí)過程中，周圍的氛圍也會影響到讀者本人的學(xué)習(xí)狀態(tài)。例如，某一讀者在使用筆記本電腦過程中發(fā)出不停地鍵盤敲擊聲或出聲念書影響到附近座位的同學(xué)。如果當(dāng)面指出并告知這樣的操作不對，可能會顯得有些突兀，為了避免此類尷尬，可以使用小紙條功能向該座位進行友情提示。更新頭像和切換座位各需要10積分，讀者可以進行個性化設(shè)置調(diào)整不同的顯示頭像。切換座位可以在不退當(dāng)前座位的情況下切換到其他空座上，在座位緊張時期，通過此功能可以避免常規(guī)操作中，退座后再選座，結(jié)果兩個座位都被其他讀者選擇，造成退座后無座可坐的現(xiàn)象。

推遲簽到（15min）和推遲簽到（30min）分別對應(yīng)50積分和75積分。座位管理系統(tǒng)的規(guī)則中一般都要求讀者在預(yù)約或者選座后，需在指定時間內(nèi)到到館簽到，超時不進行簽到會記錄一次違規(guī)。推遲簽到可以給讀者帶來更寬裕的時間，可以在原有簽到時間基礎(chǔ)上延時15min或30min。消除違規(guī)記錄需要消耗100積分，在使用座位管理系統(tǒng)過程中，讀者常常因預(yù)約未及時簽到、暫離超時等原因產(chǎn)生違規(guī)記錄，而且累計3次或4次會進入黑名單，7d之前無法選擇座位。所以，利用消除違規(guī)記錄功能可以清除最近的一條違規(guī)記錄，避免累計次數(shù)過多進入黑名單。消耗積分最大的是解除黑名單功能，需要360積分。黑名單是對讀者影響對大的懲罰措施，而此功能可以直接將讀者從黑名單中釋放出來繼續(xù)選座。

以上各功能的綜合應(yīng)用，不僅能規(guī)范讀者的座位使用習(xí)慣，還可以為處理讀者選座矛盾帶來緩沖地帶。部分讀者違規(guī)或被加入黑名單后會向管理人員申訴以消除違規(guī)，如果按照規(guī)則明確告知不予消除，可能會使讀者情緒受到影響，進而產(chǎn)生不良后果。如果申訴后就予以消除違規(guī)，則是對其他遵循制度的讀者的不公平。有了積分商城模塊后，就可以告知讀者通過規(guī)范的選座行為獲得積分，進而利用積分消除違規(guī)記錄或解除黑名單。積分功能可以調(diào)動讀者的主動性、積極性，在規(guī)則之外多了一種解決矛盾的方法。在各項功能的應(yīng)用上我們還應(yīng)注意到規(guī)范合理的使用，例如我們曾接到一個讀者投訴，收到多條匿名小紙條，內(nèi)容含有侮辱或不雅詞匯。我們通過后臺核實到發(fā)送者并核實事件起因后得知，發(fā)送者長期坐在某一的座位上，因近期無法選擇上熟悉的座位而心生怨氣，于是用小紙條對就坐讀者進行騷擾。最后我們對該讀者進行口頭教育并加入黑名單的處理。對于可能會影響到其他讀者的功能，一定需要操作的頁面上增加警告確認的步驟，以避免濫用影響到其他讀者的權(quán)益。

2? 積分任務(wù)

在王曉紅的文章中提到廈門大學(xué)圖書館讀者積分系統(tǒng)既規(guī)范了讀者的閱讀行為， 同時也側(cè)重于鼓勵讀者積極參加圖書館各項活動， 引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源， 非常值得借鑒和學(xué)習(xí)[5]。同樣在座位管理系統(tǒng)中采用積分制管理，也可以引導(dǎo)學(xué)生良好的選座習(xí)慣，使得座位資源能充分利用起來。該模塊為讀者獲取積分提供了多個途徑，主要設(shè)置有成功保留座位、成功監(jiān)督、學(xué)習(xí)時長積分、簽到四種增加積分的方式，從2分到15分不等，每日最高獲取40積分封頂。除了增加積分還設(shè)置了扣除積分項，違規(guī)一次扣除15積分。如果按照常規(guī)的學(xué)習(xí)來計算，一天學(xué)習(xí)兩個小時，中間保留座位一次，當(dāng)天可獲得13積分，8d時間就可以攢夠100積分，進而獲得清除違規(guī)記錄的工具。因此該積分體系設(shè)置相對寬松，只要學(xué)生一段時間穩(wěn)定在圖書館學(xué)習(xí)，平時偶有違規(guī)都可以通過積分購置工具消除，進而緩解了讀者遇到違規(guī)或黑名單的焦慮。在使用過程中，有讀者反饋成功監(jiān)督的積分15分過高，容易造成讀者非真實目的狀態(tài)下，為較快獲取積分而頻繁舉報，影響其他讀者的選座權(quán)益。因此，該項積分可以考慮降低分值。

3? 監(jiān)督占座

監(jiān)督占座（見圖2）是通過拍攝照片舉報該座位無人學(xué)習(xí)的方式對占座現(xiàn)象進行監(jiān)管。在日常的巡視過程中，樓層值班老師不可能對每個座位都進行有效的監(jiān)控進而釋放占座座位。所以監(jiān)督占座功能就是發(fā)揮讀者的監(jiān)督作用，發(fā)揮讀者群體的主觀能動性，對長時間無人就坐的座位可以拍照舉報。讀者發(fā)起監(jiān)督座位后，原就坐讀者會收到微信端提示，要求在8min之內(nèi)進行簽到確認，否則座位釋放記錄一次違規(guī)。對于舉報人而言，成功的監(jiān)督也可以帶來一定收益，增加15積分，或者舉報的時候選擇座位釋放后自動遞補舉報者就坐。監(jiān)督舉報功能，可以發(fā)揮更廣泛的讀者群體的互相監(jiān)督功能，實現(xiàn)和諧狀態(tài)下的自我管理。但由于監(jiān)督舉報上傳的圖片真實性不經(jīng)人工審核確認，所以會存在惡意舉報行為。在實際應(yīng)用中，有讀者反饋一直在座位上坐著就收到了監(jiān)督舉報的提示。經(jīng)后臺查詢舉報圖片，發(fā)現(xiàn)是與座位圖片無關(guān)的書架、樓道等圖片，而后對舉報者進行加入黑名單處理。因此在監(jiān)督占座提交過程中一定需要明確告知讀者，舉報人必須上傳該座位的照片，無關(guān)圖片一律視為惡意舉報進行嚴肅處罰，通過以上辦法可以減少惡意舉報的現(xiàn)象。

4? 意見反饋

意見反饋功能為讀者與管理員之間搭建了良好的溝通渠道。與日常圖書館網(wǎng)站上的在線問答有所不同，座位系統(tǒng)的意見反饋內(nèi)容更多集中在學(xué)生選座、預(yù)約等過程中遇到的問題。由于選座規(guī)則較多而且違規(guī)操作較復(fù)雜，所以樓層值班老師通常不具備全部解決的能力。所以在實施過程中，我們要求樓層老師在遇到難以解決的選座咨詢時一律推薦讀者到意見反饋中進行提交。如讀者因被監(jiān)督占座有異議，在此提交后，我們會核實到舉報圖片并告知處理意見。

5? 排行榜

在圖書館內(nèi)部有很多排行榜，例如圖書排行榜，極大緩解了讀者的閱讀無目的性，幫助讀者觸摸到暢銷熱點、行業(yè)最新資訊[6]。借書達人排行榜可以對讀者群體的借閱行為進行精準分析，然后采用不同的推廣策略， 以提高讀者的閱讀數(shù)量與質(zhì)量[7]。選座系統(tǒng)內(nèi)置的排行榜主要以就座時間為依據(jù)進行展示排名，分為學(xué)期排名和周排名，它的作用分為兩個方面。一方面是樹立典型，激勵其他讀者多在圖書館選座學(xué)習(xí)。另一方面是滿足就座人的榮譽感，已上榜同學(xué)通過排行榜可以獲得滿足感，雖未有物質(zhì)性獎勵，但收獲了精神上的獎勵。

6? 結(jié)語

以“我去圖書館”為代表的座位管理系統(tǒng)，打破了原有枯燥的刷卡選座、暫離、退座的座位管理模式。構(gòu)建了以讀者作為會員，通過積分串聯(lián)各種操作的新的生態(tài)圈，讀者在這樣的生態(tài)圈里不僅是參與者還能進行有效的自我管理。最終緩解了選座的矛盾，減輕了圖書館的管理壓力。

參考文獻

[1] 田元，馬微.圖書館座位管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（9）：64-67.

[2] 趙淑娟.高校圖書館占座問題的分析及解決方案[J].長治學(xué)院學(xué)報，2017，34（4）：102-105.

[3] 劉靜.高校圖書館座位管理系統(tǒng)分析研究[J].才智，2018（20）：108.

[4] 溫相雄.淺論圖書館之會員制[J].科技資訊，2013（16）： 252.

[5] 王曉紅，周晶，崔光益.萬物智能趨勢下圖書館讀者積分制應(yīng)用探討[J].圖書館學(xué)研究，2018（13）：76-82.

[6] 陳書梅.圖書排行榜在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用探析[J].江蘇科技信息，2016（34）：21-22.

[7] 張小艷.基于借書達人群體數(shù)據(jù)分析的閱讀推廣策略研究[J].科技視界，2018（25）：89-90.