借力“設計思維”進階學校中層培訓

萬鶯燕

摘要江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學借助“設計思維”理念變革中層培訓活動，促進了問題解決和團隊成長共贏。一是通過換位思考、聚焦本質、活動前置，洞察參訓者真實需求，促進現(xiàn)實問題真正解決；二是通過頂層設計內容、輪流策劃主持、借力思維工具，促使傳統(tǒng)行政會轉型為“智慧眾籌會”，實現(xiàn)參與者的智慧碰撞；三是通過明確參訓規(guī)則、活動統(tǒng)分結合、把握重點關鍵，促使培訓在實踐中不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)培訓效益的最大化。

關鍵詞 設計思維；學校中層培訓；中層管理；思維方式；智慧眾籌

中圖分類號G62

文獻標識碼B

文章編號1002-2384（2020）05-0053-03

中層培訓是學校管理層形成管理共識、集中管理智慧、解決現(xiàn)實問題的重要渠道。當下很多學校都以行政會議形式開展中層培訓，存在著培訓形式固化、效率低下、實效性低等問題。如何走出培訓定式，提升培訓實效？近幾年，江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學以“設計思維”優(yōu)化學校中層培訓方式，實現(xiàn)了問題解決和團隊成長的共贏。

設計思維是一套以人為本的解決問題的思維方式，它以問題解決、價值創(chuàng)造、潛力挖掘為目標。斯坦福大學設計學院將設計思維分成同理心思考、需求定義、創(chuàng)意構思、原型實踐、測試優(yōu)化五個步驟。我們嘗試著把設計思維的五個步驟整合為三部分，即共情與洞察、顛覆與創(chuàng)新、實踐與優(yōu)化，打造了一系列有意義、有價值的培訓活動。

一、共情與洞察—洞察參訓者真實需求，促進問題真正解決

我們將培訓的起點確定為學會共情與洞察。所謂共情，就是站在他人立場，設身處地用他人的眼光來看待問題，體會他人的感受；洞察，就是通過觀察、訪談、換位思考等方式去體察參訓者的需求，引發(fā)對問題本質的思考。實踐中，我們主要進行了以下幾方面的突破。

1. 換位思考：站在參訓者角度思考問題

怎樣的中層培訓更有實效，怎樣的活動策劃更有創(chuàng)意？作為學校管理者，我們需要傾聽大家的聲音。為此，我們將“讓每位中層站在學校管理的正中央，每個人都成為培訓的主體”作為組織中層培訓的核心理念與準則，并且在每學期通過現(xiàn)場觀察、專題調查、個別訪談等方式了解中層的意見和建議，把他們的真實想法和期待作為組織活動的起點和目標。

在策劃活動之前，我們常常試著從不同角度追問以下問題：誰是這次培訓活動的主體？他們會有什么需求？當下學校教育教學中面臨的具體問題是什么？我們可以選擇怎樣的主題來聚焦這些問題并找到解決策略？學校管理層對這次活動的期待是怎樣的？活動主題和組織方式是否有代入感，能否將被培訓者卷入其中？這次培訓活動將把中層管理者帶向何方？能達到預期目標嗎？如何檢測培訓效果？保障機制有哪些？我們甚至還會提前和管理層聊一聊，設想一下活動的預期效果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調整。這樣的換位思考是提升培訓活動意義感和價值感的重要保證。

2. 聚焦本質：在追問真問題中尋求破解之道

要想解決當前中層培訓中形式僵化、效率不高、實效性不足的問題，除了換位思考，還要通過追問一步步地找到問題癥結，最終尋求合理的解決方案。以“中層培訓活動效率低下”為例，我們可以繼續(xù)追問“培訓活動低效的原因是什么”，并從多角度發(fā)散思維，從本質上尋找原因，諸如培訓活動沒有明確主題、沒有精心設計方案、活動形式單一、參會者沒有做好準備、培訓活動時間和節(jié)奏沒有把握好、培訓沒有解決實際問題等。在此基礎上，我們還可以進一步追問：中層培訓活動的主題應該從何而來，如何確定？誰來策劃中層培訓活動，如何策劃更加有效？如何讓所有參會者都能成為活動的主角，成為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的主體？如何及時評價反饋每次活動的實效……只有當我們聚焦了這些真實具體的問題，才能把握其本質，進而找出破解之道。

3. 活動前置：有效洞察個人和團隊的突出問題

解決現(xiàn)實問題是中層培訓的主要目標。問題從哪里來？解決誰的問題？誰來發(fā)現(xiàn)問題？這是培訓活動的起點。為此，我們嘗試將培訓活動前置，每周五所有行政管理者和年級組長都通過校園釘釘平臺完成“行政周報”，內容包括本周完成的工作及其不足、下周工作的規(guī)劃和建議等。這樣的梳理不僅能讓管理層養(yǎng)成每周及時總結反思的習慣，推動團隊間的相互學習與溝通，而且能保證中層培訓總在第一時間聚焦團隊和個人的突出問題，保證培訓活動主題聚焦、過程開放、效果鮮明。如提升中層領導力、中層的結構性思維與表達、管理層的分工與合作、教師研訓活動場景設計等培訓主題都是我們對“行政周報”中管理層提出的問題做出的積極回應。

二、顛覆與創(chuàng)新—借助創(chuàng)意化主題設計，促使培訓活動轉型為“智慧眾籌會”

如何讓中層培訓變成高效而有創(chuàng)意的主題活動，需要我們在共情和洞察的基礎上進行創(chuàng)意化設計。丹尼爾·平克在《全新思維》一書中提到一個觀點：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進入一個高感性和高概念的時代，有6種能力是非常稀缺且重要的，分別是設計感、娛樂感、意義感、共情力、故事力、交響力。[1]為此，我們在策劃中層培訓活動時，參照這“三感三力”形成創(chuàng)意設計的原則，讓每個人都成為會議的主體，把所有人都卷入活動現(xiàn)場，把培訓活動轉變?yōu)椤皠幽X會”“眾創(chuàng)會”。

1. 頂層設計內容：變傳統(tǒng)行政會為主題研討會

行政會議是學校中層管理培訓的主渠道，傳統(tǒng)的行政會議內容主要包括校長提出工作思路、安排部署工作、激勵先進行為、指出不良傾向等，而設計思維引領下的行政會議主題更加豐富，更接地氣。例如：我校在開學初就會結合本學期的重點工作對行政主題會的內容進行頂層設計，內容一般包括值周校長反饋與各條線跟進交流、專題導讀與學習分享、專題工作研討、每周重點工作部署四部分，重點關注行政團隊學習力、研究力、合作力與行動力的提升。為了使每次培訓活動在富有設計感、娛樂感的同時，還能營造出一種研究場域，我們不僅要求策劃者和主持人提前思考和籌備主題設計，而且要求其他行政管理者也帶著思考走進會議現(xiàn)場，從而使培訓活動轉型為智慧眾籌的過程。在此過程中，諸如“用設計思維改變教育未來”“復盤與設計的力量”等主題研討會，都通過實用的主題設計、新鮮的內容分享、創(chuàng)意化的活動設計，讓參與者在跨界中獲得啟迪，在創(chuàng)新設計中實現(xiàn)自我突破。

2. 輪流策劃主持：變被動參與為主動領導

中層培訓活動不應該成為校長或專家的“一言堂”，而應該讓每位管理者都有機會成為策劃者和主持人。無論是主抓課程教學、教師發(fā)展、學生發(fā)展的干部，還是后勤保障條線的管理層，一旦他們成為培訓活動的主角，就不僅僅代表個人，而且要嘗試站在校長的立場，以更開闊的視野和格局去思考學校管理中的方方面面，同時又要充分展現(xiàn)其優(yōu)勢。以年輕管理者為例，他們更愿意用自己喜歡和接納的方式來策劃主持培訓活動，既要有學術味、書香味，又要有一點游戲味、生活味。在他們的主持策劃下，中層培訓根據(jù)需要，地點從會議室轉移到“巢書房”，在濃郁的咖啡氣味和文化氛圍中開啟研訓之旅；用抽簽或游戲方式劃分研討小組，突破條線局限，實現(xiàn)思維互補；輔以經(jīng)典電影片段、自制視頻等影像資源，提升培訓活動品質……這樣的中層培訓讓參與者有了更多新鮮感、愉悅感和收獲感，也更讓人期待。

3. 借力思維工具：變淺層交流為深度思考

我們在中層培訓中還充分運用多種思維工具，幫助大家深入透徹地思考問題，集聚智慧。如運用“4D領導力”工具讓管理層在游戲中對號入座，更加真實地認知自己和團隊，更加理性包容地重塑自我與建構團隊；運用思維導圖促使個體和團隊的思維可視化，培養(yǎng)管理層思維的發(fā)散性、整體性和深入性；針對一些重大項目策劃，借助“六頂思考帽”思維工具從不同方面進行思考，拓寬思維的廣度和深度。2020年初“新冠肺炎”疫情期間，我校依托釘釘平臺創(chuàng)新策劃組織線上行政培訓活動，如線上專題導讀、線上視頻會議、線上聽課診斷、線上調研反饋等，借助技術更新培訓模式，實現(xiàn)了移動式、快節(jié)奏、高效率的培訓目標。

三、實踐與優(yōu)化—在實踐中反復調整完善，實現(xiàn)培訓效益最大化

中層培訓需要在實踐中不斷進行調整和完善。為此，我們通過“行政周報”和每學期的專題調查，不斷聚焦活動中存在的問題，并嘗試在下一次的培訓活動中主動改進，同時還通過明確參會規(guī)則、把握重點關鍵等手段助推培訓取得實效。

1. 明確參會規(guī)則，讓每個人都愿講、能講

管理的本質就是營造氛圍。民主、和諧、融洽的培訓氛圍更利于管理層之間的溝通交流和智慧碰撞。為此我們對參會者提出了“約法三章”，旨在鼓勵大家暢所欲言，自由表達，嚴禁相互批判。一是每個人都是活動的主角，要在活動中認真傾聽并發(fā)出自己的聲音；二是每個人既是獨立的個體也是團隊中的一員，既要站在自己的立場，也要關注團隊和整體利益；三是每個人都要提前做好相關準備，不說無準備的話，不做無準備的事。

2. 活動統(tǒng)分結合，保證培訓頻率有張有弛

實踐中，我們的中層培訓不局限于固定情境和固化模式，結合具體問題和實際工作需要，嘗試集中與分散相結合進行。集中活動時，著重開展專題導讀、主題研討、項目展示和工作部署；分散活動時，有行政聽課+學科組質量分析，有各部門輪流座談式研討，還有分散到各年級組的專題會議等。這樣有張有弛、靈活可變的培訓活動時間與空間安排，更能拉近彼此的距離，營造和諧的團隊氛圍。

3. 把握重點關鍵，追求培訓效益最大化

我校一般每1～2周舉辦一次中層培訓活動，每次時長在1～2小時。要想在有限時間內取得培訓的最大效益，就需要把握其中的重點和關鍵。一是注重活動的前置與后續(xù)，所有活動提前策劃準備，活動中的決議馬上執(zhí)行，活動之間有勾連、有延續(xù)、有反饋；二是把握活動的節(jié)奏與效率，確保更多人參與互動，使每次活動都能成為一場“喚醒”之旅，成為管理層之間能量互換的過程；三是注重評價與反饋，內容包括校長室對活動的總結評價、各條線的相互評價與建議等，當每個人在會議現(xiàn)場的思考與智慧被關注、被放大，并轉化為具體的行動與變革時，培訓的效益就實現(xiàn)了最大化。

參考文獻：

[1] 丹尼爾·平克.全新思維[M].高芳，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：8.