體驗(yàn)型旅游景區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題研究

宋佳燕 鄒雪

隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富，旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的需求日益高漲。旅游者更渴望參與豐富的旅游項(xiàng)目，體驗(yàn)型旅游是大家從眾多旅游方式中尋找到的緩解壓力的首選旅游方式。很多體驗(yàn)型旅游景區(qū)受到越來(lái)越多旅游者的光顧，景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題會(huì)隨著旅游者的增長(zhǎng)產(chǎn)生?；诖?，本文對(duì)貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)高過(guò)河景區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)建議，希望幫助同類型旅游景區(qū)解決相關(guān)衛(wèi)生管理問(wèn)題，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

一、體驗(yàn)型旅游概述

體驗(yàn)型旅游，是以體驗(yàn)為主的現(xiàn)代化新型深度休閑旅游形式。體驗(yàn)型旅游是繼觀光旅游之后的最受旅游者歡迎的形式，旅游者再也不滿足于過(guò)去的走馬觀花、停車拍照的觀光型旅游方式及大眾化的旅游產(chǎn)品，更多傾向于親身體驗(yàn)，更樂(lè)于追求個(gè)性化、情感化、體驗(yàn)化、休閑化和審美化的旅游經(jīng)歷，滿足身心的需求。例如，漂流、樂(lè)在農(nóng)家、自己親手制作旅游紀(jì)念品、苗族的高山流水敬酒習(xí)俗等。

二、鎮(zhèn)遠(yuǎn)高過(guò)河漂流景區(qū)介紹

地處中國(guó)貴州東南部的中國(guó)歷史文化名城鎮(zhèn)遠(yuǎn)具有豐富的旅游資源，不僅擁有厚重的歷史文化，而且擁有優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，高過(guò)河景區(qū)就是其中一處絕佳圣地，這里風(fēng)光旖旎，幽靜神秘，冬季無(wú)霜，夏季清涼，是避暑的好地方，更重要的是清澈干凈又靈動(dòng)的高過(guò)河落差奇妙，河水叮咚響，所以又被大家稱為一條美麗又會(huì)唱歌的河，憑借得天獨(dú)厚的區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì)，成功開發(fā)了漂流體驗(yàn)項(xiàng)目，具有驚險(xiǎn)、刺激的特點(diǎn)，深受旅游者喜愛(ài)。該景區(qū)離鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣城18千米，交通便利，到鎮(zhèn)遠(yuǎn)的旅游者必到高過(guò)河漂流景區(qū)，每年一到漂流季，慕名而來(lái)的旅游者絡(luò)繹不絕。旅游接待量不斷擴(kuò)大，旅游者迅速增多，在經(jīng)濟(jì)收入不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，還出現(xiàn)了大量衛(wèi)生問(wèn)題。

三、鎮(zhèn)遠(yuǎn)高過(guò)河景區(qū)的衛(wèi)生現(xiàn)狀

（一）衛(wèi)生情況嚴(yán)峻

旅游者迅猛增長(zhǎng)，但高過(guò)河景區(qū)的相關(guān)硬件設(shè)施跟不上，比如，垃圾桶、溫馨提示牌、功能區(qū)設(shè)置等，導(dǎo)致景區(qū)垃圾遍地，缺乏清潔工人，垃圾清理不及時(shí)，總體衛(wèi)生環(huán)境較差。停車場(chǎng)地面沒(méi)有進(jìn)行加工處理，當(dāng)土地被太陽(yáng)曬干以后汽車駛過(guò)塵土飛揚(yáng)。整個(gè)景區(qū)呈現(xiàn)出一幅臟亂差的景象，衛(wèi)生情況十分嚴(yán)峻。

（二）河水受到污染

高過(guò)河水質(zhì)非常好，達(dá)到礦泉水級(jí)別，景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境好，即使炎炎夏日也能感覺(jué)暢快涼意。但是，漂流項(xiàng)目在水上進(jìn)行，漂流旅游者衣服很容易被水打濕，濕了后游客會(huì)覺(jué)得冷，需要吃點(diǎn)熱的東西補(bǔ)充熱量，因此景區(qū)內(nèi)會(huì)有燒烤經(jīng)營(yíng)者在沿河的大部分地方設(shè)燒烤攤，向旅游者出售燒烤來(lái)掙錢，日積月累，燒烤攤的一些油污垃圾就隨之流進(jìn)河中，造成河水污染。

四、景區(qū)衛(wèi)生管理上存在的問(wèn)題

（一）人滿為患后垃圾成災(zāi)

1.零食

漂流旺季，旅游者與日俱增，在排隊(duì)買票、排隊(duì)領(lǐng)漂流器具、排隊(duì)乘車去漂流起點(diǎn)的過(guò)程中，會(huì)吃零食來(lái)打發(fā)時(shí)間，或者在漂流時(shí)會(huì)吃零食補(bǔ)充體力。由于景區(qū)垃圾桶投放不到位，清潔工人不足，垃圾清理不及時(shí)，導(dǎo)致游客吃剩的零食及塑料垃圾不方便扔垃圾桶時(shí)就會(huì)直接扔地上、河邊等，景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生受到嚴(yán)重影響。

2.雜物

在漂流時(shí)，旅游者會(huì)自發(fā)組織一些打水仗等娛樂(lè)活動(dòng)，會(huì)使用一些器具，比如，舀水瓢、水槍等，這些都是一次性的娛樂(lè)小器具，一場(chǎng)娛樂(lè)活動(dòng)下來(lái)淘汰很多損壞的舀水瓢、水槍等，但這些東西也隨之散落在河流的兩端，形成垃圾。

（二）出現(xiàn)不道德行為

1.吸煙煙頭

旅游者有很多吸煙者，漂流的過(guò)程很長(zhǎng)，尤其是旺季，甚至4～5個(gè)小時(shí)才能完成漂流行程，這個(gè)時(shí)間段對(duì)一些煙癮比較大、煙齡比較長(zhǎng)的旅游者來(lái)說(shuō)，很難控制自己的煙癮，中途休息時(shí)會(huì)多次抽煙，煙頭就扔在地上或扔到河中，造成污染。

2.隨地大小便

景區(qū)的洗手間配備數(shù)量較少，且配置不合理，有些年紀(jì)尚小的漂流旅游者，在漂流時(shí)會(huì)就地大小便，這些不文明行為對(duì)河流造成污染。

（三）油污不斷，使河水受到污染

1.燒烤

燒烤經(jīng)營(yíng)者在售賣燒烤時(shí)，為了節(jié)約清洗器具的時(shí)間，會(huì)就近河邊清洗燒烤食物、用舊、用油、用臟的器具等，造成河水污染。

2.酒水

很多游客在吃燒烤時(shí)還會(huì)喝啤酒，燒烤經(jīng)營(yíng)者會(huì)直接將沒(méi)喝完的啤酒倒入河中，隨即回收空的啤酒瓶。

3.暖身小吃

由于高過(guò)河景區(qū)植被多、水質(zhì)好，景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境優(yōu)渥，即便是炎炎夏日，也會(huì)感覺(jué)很清涼。漂流到終點(diǎn)時(shí)，游客渾身都是濕漉漉的，清涼的水加清爽的風(fēng)，讓人在夏日里感覺(jué)到寒冷，上岸后的第一件事就是喝姜茶、吃熱燒烤等暖身小吃驅(qū)趕寒意，所以終點(diǎn)上岸處是游客停留最多和最久的地方，隨之會(huì)產(chǎn)生很多垃圾，造成污染。

（四）停車場(chǎng)的灰塵滿天飛

1.停車場(chǎng)沒(méi)有劃分固定停車位

高過(guò)河景區(qū)專用停車場(chǎng)沒(méi)有劃分固定的停車位，旺季來(lái)臨，大量旅游者自駕到達(dá)景區(qū)，停車時(shí)出現(xiàn)見(jiàn)縫插針的情況，導(dǎo)致景區(qū)停車場(chǎng)看起來(lái)非常凌亂，偶有出現(xiàn)車輛被堵或停的位置太遠(yuǎn)導(dǎo)致游客不方便等。

2.地面沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工處理

景區(qū)地處郊區(qū)，寬敞開闊、可用地多，整個(gè)停車場(chǎng)都是露天停車，但是停車場(chǎng)地面沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工，還是泥沙路，如果下雨，停車場(chǎng)會(huì)泥濘不堪。如果出太陽(yáng)，將泥沙曬干，那風(fēng)一吹就是滿天的灰塵，放眼望去景區(qū)就在一片塵沙中，這樣會(huì)影響景區(qū)的外在形象。

五、解決高過(guò)河漂流景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的建議

（一）形成制度管理模式

1.形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行

制定完善的景區(qū)衛(wèi)生管理制度，提高景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，推進(jìn)景區(qū)衛(wèi)生管理工作順利開展，在工作開展的同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

為了景區(qū)高效管理及可持續(xù)發(fā)展，建議定期或不定期開展員工培訓(xùn)，讓員工提高工作效率、提高服務(wù)水平。首先，在制定衛(wèi)生管理制度時(shí)，第一時(shí)間傳達(dá)給員工，讓景區(qū)衛(wèi)生管理工作能順利開展。其次，通過(guò)培訓(xùn)等方式讓員工快速上崗，自覺(jué)保護(hù)景區(qū)，推行各項(xiàng)工作。

（二）形成規(guī)范化意識(shí)

1.景區(qū)管理者要形成規(guī)范化意識(shí)

景區(qū)管理者的工作是景區(qū)正常運(yùn)作的核心，對(duì)于景區(qū)管理而言，先從管理者入手，將會(huì)迅速并順利地開展各項(xiàng)工作。在日常工作中，形成愛(ài)護(hù)環(huán)境的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)衛(wèi)生管理制度，是景區(qū)加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作的重中之重;形成常態(tài)化意識(shí)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)衛(wèi)生管理工作規(guī)范化。

2.督促景區(qū)攤販形成規(guī)范化意識(shí)

在高過(guò)河景區(qū)內(nèi)，漂流起點(diǎn)、漂流沿途及漂流終點(diǎn)設(shè)置一些燒烤、漂流娛樂(lè)用具售賣點(diǎn)能夠滿足旅游者的需要，通過(guò)督促攤販合理經(jīng)營(yíng)及嚴(yán)格遵守景區(qū)的衛(wèi)生管理制度，形成規(guī)范化意識(shí)，共同愛(ài)護(hù)自然環(huán)境，能夠推進(jìn)景區(qū)衛(wèi)生管理工作。

3.引導(dǎo)旅游者形成規(guī)范化意識(shí)

景區(qū)工作人員作為保護(hù)景區(qū)環(huán)境的榜樣，以此引導(dǎo)旅游者來(lái)到景區(qū)后形成規(guī)范化意識(shí)，并自覺(jué)地遵守景區(qū)衛(wèi)生管理制度，共同保護(hù)環(huán)境。

（三）設(shè)施與人員配備合理

1.合理設(shè)置景區(qū)衛(wèi)生管理相關(guān)設(shè)施

在景區(qū)內(nèi)合理配備相關(guān)衛(wèi)生設(shè)施是衛(wèi)生管理的需要，在高過(guò)河景區(qū)，售票大廳外部的垃圾桶以及停車場(chǎng)的垃圾桶配備不合理，導(dǎo)致垃圾滿地。在漂流途中出售燒烤或漂流終點(diǎn)出售暖身小吃的地方等，應(yīng)該配備垃圾桶等衛(wèi)生管理設(shè)施。在人員密集的地方及不易管理的地方合理配置垃圾桶等相關(guān)衛(wèi)生管理設(shè)施，能夠減少垃圾落地率，到漂流時(shí)間結(jié)束時(shí)，統(tǒng)一回收垃圾，并及時(shí)處理。

2.完善景區(qū)衛(wèi)生管理工作的人員配備

在漂流旺季，要完善景區(qū)衛(wèi)生管理工作人員的配備，提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理工作質(zhì)量。人員配備的關(guān)鍵在于維護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生形象，并為旅游者提供簡(jiǎn)單的問(wèn)詢、指引等服務(wù)，維護(hù)景區(qū)正常運(yùn)作的秩序，體現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）溫馨提示作用突出

1.溫馨提示內(nèi)容豐富且直觀

眾所周知，景區(qū)的溫馨提示牌必不可少。但溫馨提示內(nèi)容過(guò)多，旅游者往往不會(huì)仔細(xì)看，所以在景區(qū)內(nèi)要豐富溫馨提示牌的內(nèi)容，既要讓旅游者覺(jué)得有趣，又能第一時(shí)間接收提示信息，達(dá)到提示效果。

2.合理布局溫馨的提示牌

溫馨提示的作用是不可或缺的，甚至還可以認(rèn)為他們是無(wú)聲的工作人員。合理規(guī)劃放置溫馨提示牌是景區(qū)衛(wèi)生管理工作的必要步驟，不過(guò)溫馨提示牌沒(méi)必要太多，這樣會(huì)浪費(fèi)資金，讓景區(qū)看上去比較雜亂，反而影響了景區(qū)形象，但是也不能太少，需要在關(guān)鍵地關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置，這樣才有提示效果。有了溫馨提示的內(nèi)容作為提醒，再加上景區(qū)垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備投放，相信景區(qū)衛(wèi)生管理工作會(huì)凸顯良好效果。

（五）合理設(shè)置洗手間

高過(guò)河漂流景區(qū)漂程最短也需要3個(gè)小時(shí)左右，如果是漂流旺季，人多擁擠，漂流速度慢，加上途中娛樂(lè)、吃燒烤等，需要5個(gè)小時(shí)左右。一般人在3～5個(gè)小時(shí)都會(huì)有上洗手間的需求，更何況漂流的旅游者中可能還有小朋友（12歲以上），因此，不僅應(yīng)在售票大廳、漂流終點(diǎn)設(shè)置洗手間，漂流途中一小時(shí)的漂程內(nèi)，在方便下船的地方，也應(yīng)設(shè)置一個(gè)洗手間，在幫助旅游者解決生理問(wèn)題的同時(shí)，還維護(hù)了景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的良好形象。

（六）燒烤經(jīng)營(yíng)模式規(guī)范化

1.統(tǒng)一規(guī)劃漂流途中的燒烤攤位

高過(guò)河景區(qū)里的燒烤攤位是否規(guī)范，是景區(qū)管理工作水平高低的重要體現(xiàn)，燒烤攤位統(tǒng)一管理是景區(qū)衛(wèi)生管理工作的亮點(diǎn)。所以，建議攤位從設(shè)置上入手，統(tǒng)一各攤位之間的距離、攤位大小、長(zhǎng)寬、高低、攤位篷布顏色、燒烤經(jīng)營(yíng)者的著裝，既便于管理又維護(hù)景區(qū)綜合形象。

2.統(tǒng)一處理燒烤攤位產(chǎn)生的垃圾

景區(qū)衛(wèi)生管理工作中，垃圾桶應(yīng)重點(diǎn)投放在沿河燒烤經(jīng)營(yíng)攤位處，燒烤經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的垃圾處理情況的好與壞直接影響景區(qū)河流的水質(zhì)污染程度。所以建議每個(gè)攤位都要放置2～3個(gè)固定的垃圾桶，且進(jìn)行垃圾分類，由專門的工作人員定時(shí)定點(diǎn)回收，避免因垃圾過(guò)多、過(guò)雜而無(wú)處安放等問(wèn)題造成投放到河里導(dǎo)致污染的情況出現(xiàn)。

（七）合理布局停車場(chǎng)

1.調(diào)整地面

停車場(chǎng)的泥沙地面建議換成柏油路面，不管是天晴還是下雨都灰塵少、噪音小，便于區(qū)域劃線統(tǒng)一管理，打掃衛(wèi)生。

2.合理劃分區(qū)域

高過(guò)河景區(qū)停車場(chǎng)寬且大，為了避免在旅游旺季旅游者自駕車多造成堵車的情況，必須合理規(guī)劃，按順序、分區(qū)域停放。建議分成4個(gè)區(qū)域，A區(qū)5～7座車停放，B區(qū)7座以上小型客車停放，C區(qū)為景區(qū)工作人員或景區(qū)專用停車，D區(qū)為緊急疏通備用等。

（作者單位：黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院）