探討大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的構(gòu)建

孫作萍

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和應(yīng)用之間的有效對接，在圖書館管理中，服務(wù)數(shù)據(jù)化的實(shí)現(xiàn)能夠使閱讀中存在的矛盾得到根本解決，對圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展有重要現(xiàn)實(shí)意義。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館中開始積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，這也是新形勢下圖書館發(fā)展的重要方向，能夠促進(jìn)圖書館多維度發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書館;服務(wù)模式

Abstract： In the era of big data， the effective connection between data and applications has been achieved. In library management， the realization of service dataization can fundamentally resolve the contradictions in reading， which has important practical significance for the long-term development of libraries. In the era of big data， libraries began to actively build an "Internet+" service model， which is also an important direction for library development under the new situation， and can promote the multi-dimensional development of libraries.

Key words： the era of big data;library;service model

0? 引言

圖書館是人們獲得信息的重要渠道，圖蘊(yùn)含多種功能，在信息化時(shí)代，圖書館的服務(wù)模式和讀者的學(xué)習(xí)效率、方式、質(zhì)量緊密相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使圖書館逐漸運(yùn)用電子模式進(jìn)行管理。同樣在管理中也需根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的變化，對服務(wù)內(nèi)容、形式進(jìn)行更新，這樣才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。因此圖書館需為讀者提供數(shù)據(jù)化、信息化服務(wù)，使讀者的需要得到充分滿足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式優(yōu)勢比較明顯，能夠使圖書館在輕松的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級[1]。

1? 大數(shù)據(jù)的主要概念和特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)屬于一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，具有一定前沿性特點(diǎn)，總體來講，是從大量數(shù)據(jù)中以較快的速度獲取價(jià)值性明顯的信息。在物聯(lián)網(wǎng)、云儲存以及云計(jì)算廣泛使用背景下，無論是人還是物，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能被記錄下來。大數(shù)據(jù)在圖書館中應(yīng)用的價(jià)值在于能夠從大量數(shù)據(jù)中對讀者的愛好、習(xí)慣、行為等進(jìn)行分析和挖掘，為讀者提供更符合需求的服務(wù)以及產(chǎn)品，并且根據(jù)讀者實(shí)際情況，對自身服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整[2]。就大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)來講，首先體現(xiàn)在容量比較大，部分人嘗試測出周圍產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和其增長速度，但是始終難以給出一個(gè)比較具體的數(shù)據(jù)，這主要是由于各個(gè)行業(yè)、機(jī)構(gòu)中每時(shí)每刻都會不斷產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。其次體現(xiàn)在數(shù)據(jù)多樣性。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)在格式上更加多樣，其中包括文本、音頻、視頻、圖片等，同時(shí)在來源上也更加多樣，數(shù)據(jù)不僅會產(chǎn)生在組織內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)中，也可能來自于組織的外部。再次體現(xiàn)在速度快，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，大數(shù)據(jù)能夠在短時(shí)間內(nèi)得出分析結(jié)果。最后體現(xiàn)在真實(shí)性。大數(shù)據(jù)能夠?yàn)闆Q策者制定決策提供數(shù)據(jù)上的支持。

2? “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式實(shí)施的優(yōu)勢

2.1 檢索技術(shù)實(shí)現(xiàn)多功能

大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要標(biāo)志是應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)。對于圖書館來講，在大數(shù)據(jù)的大量信息中，圖書檢索是眾多工作中尤為重要的一項(xiàng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，能夠?qū)τ?jì)算機(jī)中檢索功能進(jìn)行挖掘，使檢索功能更具多樣性。檢索系統(tǒng)的使用能夠在短時(shí)內(nèi)使讀者找到需要的信息[3]。同時(shí)檢索功能更幫助用戶在資源方面進(jìn)行自由匹配。大數(shù)據(jù)能夠在一定程度上反映出對電子信息的運(yùn)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)在圖書館中的運(yùn)用，能夠使數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)有效對接，保證檢索的高效進(jìn)行。在檢索時(shí)可以使用標(biāo)題，可以使用關(guān)鍵詞，也可以使用文獻(xiàn)。

2.2 信息資源有效共享

圖書館在應(yīng)用時(shí)的主要模式是實(shí)現(xiàn)讀者和自身之間的交互。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，主動權(quán)更多是掌握在圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的運(yùn)用，能夠使大量資源放置在一個(gè)平臺中，在橫向和縱向都獲得比較寬泛的管理環(huán)境，在此情況下能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效利用。同時(shí)這種服務(wù)模式時(shí)圖書館在功能性方面更加明顯，資源能夠?qū)崿F(xiàn)重復(fù)利用。擺脫了傳統(tǒng)借閱模式中一人一書的狀態(tài)，相同資源可以被多人同時(shí)使用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的高效使用，也在一定程度上節(jié)省了讀者的時(shí)間。

3? 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式存在的主要問題

3.1 信息安全問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代能夠使數(shù)據(jù)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)的提供能夠使讀者在使用時(shí)更具便捷性，但是也存在著隱私發(fā)生泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)在圖書館當(dāng)中的使用，往往需讀者在使用時(shí)需輸入個(gè)人信息，以驗(yàn)證的形式保證個(gè)人信息的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)對讀者信息的核對[4]。但是個(gè)人信心往往隱私性較強(qiáng)，如果互聯(lián)網(wǎng)中存在漏洞，就十分容易發(fā)生隱私泄露問題。如果被不法分子竊取，會對個(gè)人造成傷害，尤其是和學(xué)術(shù)研究相關(guān)的問題，這是此種服務(wù)中存在的比較明顯、重要的缺陷。

3.2 館藏資源和信息難以有效對接

我國圖書館實(shí)際上經(jīng)歷了較為漫長的發(fā)展，館藏資源是在長期積累中產(chǎn)生，每個(gè)圖書館在館藏資源上都有所不同，既有優(yōu)勢、也有不足。圖書館在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)時(shí)，和館藏資源之間在結(jié)構(gòu)上會有一定縫隙存在，一些讀者在使用時(shí)難以獲得比較準(zhǔn)確的信息[5]。圖書館中的資源分布和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)中的精確性往往有一定差距，因此獲取的信息難以實(shí)現(xiàn)高效。紙質(zhì)信息、電子信息難以實(shí)現(xiàn)全面、精準(zhǔn)覆蓋的問題在一定程度上使其數(shù)據(jù)化發(fā)展受到了影響。

3.3 數(shù)據(jù)信息難以實(shí)現(xiàn)充分利用

大數(shù)據(jù)主要優(yōu)勢在于信息的準(zhǔn)確性、充足性，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)中應(yīng)該為注重個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)，使用大數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽x者進(jìn)行針對性服務(wù)。大數(shù)據(jù)能夠給實(shí)現(xiàn)對讀者閱讀類型、時(shí)間、要求、內(nèi)容以及以往閱讀信息的有效存儲，讀者在對資訊進(jìn)行選擇時(shí)，能夠查詢歷史信息，也能得到期望閱讀信息方面的引導(dǎo)。但是這種服務(wù)模式在使用時(shí)，會受到數(shù)據(jù)使用范圍上的限制。一些比較必要的服務(wù)仍存在較大發(fā)展空間。在此情況下，難以使讀者獲得良好交互體驗(yàn)。

3.4 服務(wù)層次性欠缺

就我國當(dāng)前社會發(fā)展現(xiàn)狀來講，在信息化方面比較落后，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)在圖書館當(dāng)中的使用尚處在概念性范疇內(nèi)。很多圖書館在提供服務(wù)時(shí)往往會停留在表面。在讀者借閱者方面，拓展和延伸并不夠。在借閱時(shí)只能運(yùn)用客戶端或者是門戶網(wǎng)站的形式，然后對信息進(jìn)行檢索，這種信息獲取方式往往難以達(dá)到比較理想的狀態(tài)。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注層次性的體現(xiàn)。

4? “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式的構(gòu)建策略

4.1 重視網(wǎng)絡(luò)安全問題

服務(wù)專業(yè)化的體現(xiàn)是圖書館獲得長久發(fā)展的重要動力。因此圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)注重對服務(wù)人員的選擇，并且保證選擇的準(zhǔn)確性，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的有效實(shí)施不僅需要管理人員具備信息技術(shù)，也需在構(gòu)建服務(wù)模式時(shí)對工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，高效利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，保證使用大數(shù)據(jù)時(shí)的有效操作[6]。在此過程中，可以將技術(shù)團(tuán)隊(duì)引入進(jìn)來，這也是圖書館在發(fā)展過程中在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)中獲勝的有效途徑。除了引進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)之外，也需注重對技術(shù)人才的培養(yǎng)，并且在培養(yǎng)時(shí)加強(qiáng)以人為本理念的體現(xiàn)，強(qiáng)化對管理人員的培訓(xùn)，將管理和考核放在同等重要的位置，著重對網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，進(jìn)而使讀者在圖書館中個(gè)人信息安全得到充分保證，構(gòu)建安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且注重環(huán)境的長期性和穩(wěn)定性。

4.2 實(shí)現(xiàn)資源之間精準(zhǔn)對接

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的主要優(yōu)勢在于能夠使資源存在優(yōu)勢得到比較充分利用，圖書館要想在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化對接。就需將“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行模式作為依據(jù)，在模式上實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整。如優(yōu)化館藏資源，重新整理圖書館當(dāng)中信息資源，使其在結(jié)構(gòu)上保證科學(xué)性。并且從縱向、橫向?qū)踊ヂ?lián)網(wǎng)中的檢索模式[7]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)在實(shí)施時(shí)對資源利用方面有著較高要求，同時(shí)在精準(zhǔn)度方面也有較高要求。因此需在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，并且保證調(diào)整時(shí)內(nèi)部和外部、上層到下層的同時(shí)進(jìn)行。

4.3 增強(qiáng)讀者粘合度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源增強(qiáng)，在進(jìn)行信息閱讀時(shí)，模式也更多樣。在此背景下，圖書館中知識的更新受到了較大考驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)的構(gòu)建，需其在運(yùn)行中和讀者之間實(shí)現(xiàn)相互融合，這樣才能使讀者對知識的需求得到滿足，提升讀者粘合度，增強(qiáng)對圖書館的信任和依賴[8]。在服務(wù)中，需使圖書館的資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，進(jìn)而獲得較為清晰、明確的發(fā)展路徑，保持對讀者的長久吸引力。并且在對資源進(jìn)行整合時(shí)，需保證在時(shí)間、空間上順暢，將圖書館在不同時(shí)期的資源的特征凸顯出來，這樣才能使讀者在圖書館中獲得更完整的信息資源。

4.4 提高數(shù)據(jù)利用價(jià)值

圖書館只有保證圖書資源在利用時(shí)的高效性，才能使知識和經(jīng)濟(jì)之間更好融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)在運(yùn)用時(shí)能夠體現(xiàn)出對數(shù)據(jù)的超價(jià)值利用，因此在服務(wù)時(shí)需運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，保證信息在推送時(shí)的穩(wěn)定性、快速性、安全性。同時(shí)針對數(shù)據(jù)和信息之間的供求關(guān)系，運(yùn)用數(shù)據(jù)構(gòu)建對應(yīng)分析模式。在此情況下，能夠使讀者使用的實(shí)際信息數(shù)量得到隨時(shí)調(diào)整，增強(qiáng)信息的整體利用價(jià)值。在此過程中，需建立較為高端的分析系統(tǒng)，系統(tǒng)主要是針對技術(shù)。

4.5 重視人才培養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)獲得了快速發(fā)展，在此過程中圖書館中的相關(guān)工作人員也應(yīng)注重專業(yè)能力的提升，這樣才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在具體實(shí)施時(shí)可以運(yùn)用定期培訓(xùn)，建立獎懲機(jī)制的方式，實(shí)現(xiàn)對創(chuàng)新、專業(yè)人才的培養(yǎng)，使工作人員的綜合素質(zhì)得以不斷提升。尤其要強(qiáng)調(diào)工作人員對互聯(lián)網(wǎng)的使用，這樣才能使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式在實(shí)施時(shí)獲得更好效果。

5? 結(jié)束語

總之，互聯(lián)網(wǎng)使人們的生活、工作、學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變，加快了知識在獲取和傳播時(shí)的速度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)被廣泛運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，圖書館也在其影響下獲得了較好發(fā)展。為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館應(yīng)對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)積極運(yùn)用其中，并且從理論和實(shí)踐層面對其進(jìn)行細(xì)致分析，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，凸顯人本理念，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，增強(qiáng)讀者使用滿意度。

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