談海南國際旅游島形象建設(shè)

徐游

隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，社會大眾生活水平不斷提升，人們對旅游度假體驗(yàn)服務(wù)提出了更高的需求。在我國旅游業(yè)良性發(fā)展下，海南省要充分發(fā)揮自身豐富旅游資源的優(yōu)勢，努力塑造積極正面的國際旅游島形象，通過創(chuàng)新運(yùn)用不同渠道方式加強(qiáng)當(dāng)?shù)芈糜螎u文化形象的推廣宣傳工作，確?？茖W(xué)高效地完成區(qū)域形象建設(shè)任務(wù)，為當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更大動力，吸引更多海內(nèi)外游客?；诖耍疚膶Ｄ蠂H旅游島形象建設(shè)展開分析與探討，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

引言

在全球化經(jīng)濟(jì)時代，我國旅游行業(yè)建設(shè)發(fā)展要與時俱進(jìn)，跟上時代前進(jìn)的腳步。海南省要想有效打造出良好的國際旅游島形象，吸引來自五湖四海的游客，刺激當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)消費(fèi)，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面發(fā)展，必須積極響應(yīng)國家政策號召，明確國際旅游島建設(shè)發(fā)展目標(biāo)，著力提高海南國際旅游島濱海度假、免稅購物、溫泉療養(yǎng)以及熱帶雨林等旅游資源優(yōu)勢，科學(xué)完善海南國際旅游島建設(shè)工作。此外，海南省政府要號召市場旅游文化企業(yè)大力宣傳海南國際旅游島文化形象，積極開拓國內(nèi)外市場，有效塑造良好的國際旅游島品牌形象。

一、海南國際旅游島形象建設(shè)實(shí)踐工作

區(qū)域形象實(shí)質(zhì)指一個區(qū)域在社會公眾群體心中形成的總體印象和總體評價(jià)。區(qū)域形象的劃分主要包括軟形象和硬形象，其中，軟形象涵蓋了該區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精神理念以及文化氛圍等;硬形象則涵蓋該區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施、自然資源以及地理位置等。良好的區(qū)域形象直接關(guān)系到能否引進(jìn)更多的社會投資發(fā)展資金，帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)消費(fèi)，形成巨大的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。海南島作為中國最大的熱帶寶地，擁有豐富的自然資源，為建設(shè)良好區(qū)域形象打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，區(qū)域形象建設(shè)是未來海南國際旅游島形象建設(shè)過程的重要內(nèi)容，在區(qū)域形象塑造下，能夠促使海內(nèi)外游客更加直觀清晰地感受到海南國際旅游島的鮮明形象，為當(dāng)?shù)芈糜问袌鰩砀嗟臐撛谙M(fèi)用戶，并吸引更多投資方，幫助當(dāng)?shù)剡M(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

國家政府部門要圍繞海南國際旅游島形象建設(shè)工作，合理制定并頒布相關(guān)扶持政策，大力號召當(dāng)?shù)卣懊癖姽餐λ茉炝己煤Ｄ蠂H旅游島形象，將海南島打造為全世界旅游目的地的首選之地，促使海南島成為中國旅游的重要窗口。針對提升海南國際旅游島整體形象工作，有關(guān)部門要加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，確保能夠提升核心特色旅游項(xiàng)目的客戶體驗(yàn)度，讓海內(nèi)外游客享受到最佳體驗(yàn)服務(wù)。在國外旅游市場宣傳推廣工作上，則要始終保持海南國際旅游島獨(dú)特的形象，賦予其更多新鮮獨(dú)特的旅游形象內(nèi)容，將海南島打造成與其他海島旅游不同特色的國際旅游島形象。相關(guān)部門要持續(xù)維護(hù)海南國際旅游島形象，通過不同途徑維護(hù)區(qū)域形象，避免網(wǎng)上流傳各種負(fù)面資訊信息影響海南國際旅游島良好形象及和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、影響海南國際旅游島形象建設(shè)提升的主要因素

（一）國際旅游島建設(shè)服務(wù)質(zhì)量偏低

任何一個地區(qū)要想實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，必須認(rèn)真做好當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)工作，塑造良好的旅游服務(wù)形象，為不同層次的旅游消費(fèi)用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)，只有這樣才能源源不斷地吸引海內(nèi)外的旅游客戶。近年來，隨著政府對旅游市場的大力整頓與改進(jìn)，海南省一定程度上加大了對當(dāng)?shù)芈糜问袌霏h(huán)境與服務(wù)的綜合整治力度，無論是旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，還是旅游市場規(guī)范秩序都有了明顯提升。然而，受到個別商家或者旅游企業(yè)單位的影響，當(dāng)?shù)芈糜问袌鋈匀淮嬖诟鞣N欺客宰客、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等旅游亂象，不僅會直接損耗廣大旅游消費(fèi)者的切身利益，還會嚴(yán)重影響海南國際旅游島的整體形象，阻礙了海南國際旅游島的形象建設(shè)及和諧穩(wěn)定發(fā)展。針對此種發(fā)展現(xiàn)狀，海南省政府需要大力整頓旅游市場，規(guī)范旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊各種旅游違規(guī)行為。

（二）國際旅游島當(dāng)?shù)鼐用竦闹魅宋桃庾R偏低

隨著近年來海南旅游經(jīng)濟(jì)的不斷增長，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)消費(fèi)有了明顯的上漲情況，很多投機(jī)客選擇去海南省進(jìn)行炒房投資，導(dǎo)致當(dāng)?shù)胤績r(jià)快增長;政府城市利民工程稍顯不足，影響海南省當(dāng)?shù)鼐用竦纳钚腋８?。此外，與我國其他國際旅游度假目的地和文明發(fā)達(dá)城市相比，海南省在公共文明建設(shè)管理上還存在較大的差距。當(dāng)?shù)鼐用癫痪邆鋸?qiáng)烈的主人翁意識，未能履行自身的公民義務(wù)，積極投入到海南國際旅游島良好形象事業(yè)建設(shè)工作中，幫助海南省成功塑造出良好的旅游形象。海南當(dāng)?shù)仄毡榇嬖趤y停亂放、亂吐亂扔、攀枝折花以及公共場所吸煙等行為，當(dāng)?shù)鼐用癫粌H沒有阻止該類行為，自身還跟著發(fā)生這些違規(guī)行為，嚴(yán)重阻礙了海南國際旅游島文明形象的建設(shè)發(fā)展。

（三）國際旅游島形象宣傳力度不足

與西方發(fā)達(dá)國家的旅游島宣傳相比，我國海南國際旅游島形象建設(shè)管理工作一定程度上忽視了推廣宣傳工作，未能結(jié)合市場發(fā)展情況，適當(dāng)加大對國際旅游島形象的推廣宣傳工作。在國內(nèi)，海南省旅游宣傳費(fèi)用雖然近幾年有了明顯增加，但是與那些旅游大省相比，還存在較大的差距，比如浙江、云南以及北京等地區(qū)。與此同時，海南國際旅游島比馬爾代夫、巴厘島等國際旅游島在旅游宣傳廣告投入上不足，未能在國際市場上打響知名度，海外游客難以從市場主流媒體中獲取關(guān)于海南國際旅游島的相關(guān)信息，這樣一來無疑阻礙了海南國際旅游島形象建設(shè)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。

三、海南國際旅游島形象建設(shè)的優(yōu)化改進(jìn)措施

（一）健全海南國際旅游島旅游市場

1.優(yōu)化整合旅游信息資源

旅游行業(yè)作為一種信息密集型行業(yè)，需要有關(guān)部門及時收集全面的旅游數(shù)據(jù)信息，旅游與現(xiàn)代信息技術(shù)融合是時代發(fā)展過程中的必然要求?，F(xiàn)代旅游從業(yè)者必須打破傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念，努力推進(jìn)旅游市場的信息化發(fā)展，強(qiáng)化旅游市場管理的創(chuàng)新工作，為實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)打下扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。因此，為了打造出良好的海南國際旅游島形象，首先要優(yōu)化整合旅游市場信息資源，通過運(yùn)用服務(wù)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢以及技術(shù)優(yōu)勢推動旅游行業(yè)信息化快速穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，海南省旅游部門還需根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展需求，積極創(chuàng)新完善的海南國際旅游島的信息服務(wù)模式和特色產(chǎn)品，確保能夠?yàn)楹Ｄ鲜〈蛟斐鼋】祰H旅游島打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為旅游市場廣大客戶提供經(jīng)濟(jì)高效的信息服務(wù)，滿足市場不同層次消費(fèi)客戶的需求。

2.準(zhǔn)確定位海南國際旅游島特色

海南省政府要想打造出海內(nèi)外知名的旅游島形象，必須最大限度地發(fā)揮出海南省得天獨(dú)厚的地理位置和?？谒幑鹊膬?yōu)勢，努力將海南島建設(shè)成海內(nèi)外游客皆知的健康島。與其他國內(nèi)旅游島嶼相比，海南島具有獨(dú)有的熱帶健康島旅游資源優(yōu)勢，海南省旅游部門要想提高海南島在國際旅游市場的核心競爭力，就需要利用一流的度假旅游產(chǎn)品參與市場競爭，有效啟動國內(nèi)外中高端客源市場，讓更多中高端游客能夠體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，真正享受到海南國際旅游島帶來的各項(xiàng)福利。當(dāng)海南省提供了中高端旅游客戶服務(wù)，并持續(xù)良好運(yùn)行下去，就能夠?yàn)榈投擞^光旅游市場起到一定的示范作用，推動海南低端旅游客戶與觀光產(chǎn)品數(shù)量增加，進(jìn)一步優(yōu)化海南國際旅游島的客源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)海南島游客消費(fèi)層次升級。針對海南特色旅游線路開展度假產(chǎn)品設(shè)計(jì)比賽，重點(diǎn)推介濱海度假、熱帶雨林、海上旅游等產(chǎn)品。比如，以旅游作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心的泰國，打造了極具特色的健康旅游品牌，我國海南省政府同樣可以科學(xué)借鑒該種旅游發(fā)展模式，將海南島建設(shè)成具有當(dāng)?shù)靥厣膰H旅游健康島，逐步完善旅游項(xiàng)目內(nèi)容和特色產(chǎn)品，促使在不久將來形成國際知名品牌，吸引來自全世界各地的旅游客戶，實(shí)現(xiàn)海南島轉(zhuǎn)型增效。

3.強(qiáng)化海南省當(dāng)?shù)鼐用裥腋８?/p>

針對海南省在打造國際旅游島形象過程中當(dāng)?shù)鼐用裰魅宋桃庾R偏低的情況。海南省政府相關(guān)部門要注重提升當(dāng)?shù)鼐用竦男腋８校茖W(xué)引導(dǎo)他們塑造出良好的主人翁意識，積極參與到海南國際旅游島優(yōu)秀形象建設(shè)活動中，自覺規(guī)范自身行為，為廣大游客樹立良好的文明榜樣。海南省政府要根據(jù)影響當(dāng)?shù)鼐用裥腋８械母黜?xiàng)因素，及時制定完善的預(yù)防控制措施，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)措施。比如，針對近幾年海南省房價(jià)、物價(jià)上升的情況，政府部門要合理制定穩(wěn)定物價(jià)、房價(jià)的政策措施，激勵當(dāng)?shù)鼐用穹e極創(chuàng)業(yè)，參與政府組織的便民工程中，促使廣大當(dāng)?shù)鼐用袂猩砀惺艿胶Ｄ螱DP快速增長帶來的各項(xiàng)優(yōu)惠福利。當(dāng)海南省當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛟谌粘Ｉ钆c工作中得到一定的實(shí)惠，他們勢必會提升自己作為海南當(dāng)?shù)鼐用竦男腋８泻拓?zé)任感，從而更加主動地參與當(dāng)?shù)卣块T號召的各項(xiàng)活動中，幫助海南共同建設(shè)國際旅游島優(yōu)質(zhì)形象。

（二）強(qiáng)化海南國際旅游島形象建設(shè)工作

1.規(guī)范海南國際旅游市場

為了提高海南國際旅游島形象建設(shè)管理工作水平，海南省政府部門要規(guī)范當(dāng)?shù)芈糜问袌?，認(rèn)真做好以下幾方面內(nèi)容。①旅游市場旅行社的規(guī)范管理。政府部門要及時頒布相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，督促市場各大旅行社嚴(yán)格按照規(guī)章制度合法誠信經(jīng)營，在基本滿足海南島旅游消費(fèi)者需求的前提下，適當(dāng)降低成本、提高旅游經(jīng)濟(jì)效益。旅行社要堅(jiān)決履行好自身在旅游市場中的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真履行好合同的每條約定內(nèi)容，避免市場出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營操作現(xiàn)象，損害廣大旅游市場客戶的切身利益，破壞海南國際旅游島的形象。政府部門可以引導(dǎo)各個旅行社有效建立內(nèi)部投訴應(yīng)急處理機(jī)制，高效監(jiān)測收集到的旅游客戶反饋的各項(xiàng)意見，及時有效地處理好游客投訴，提升游客對海南國際旅游島形象的好感度和認(rèn)同度。②規(guī)范旅游市場酒店管理。對于海南當(dāng)?shù)氐母鞔缶频觑埖旯芾?，海南省政府部門要統(tǒng)一制定《星級飯店訪查規(guī)范》，嚴(yán)格督促各家酒店飯店按照該標(biāo)準(zhǔn)為市場旅游客戶提供服務(wù)，同時要主動加強(qiáng)對外部服務(wù)部門的科學(xué)管理，避免出現(xiàn)各種宰客現(xiàn)象，為海南省打造國際旅游島優(yōu)質(zhì)形象奠定良好基礎(chǔ)。③規(guī)范海南島景區(qū)景點(diǎn)管理。海南省政府在建設(shè)國際旅游島形象時，要注意對各個旅游景區(qū)景點(diǎn)的內(nèi)部線路空間布局工作，確保其能夠具備一定的科學(xué)性與合理性，能夠有效分流游客，避免過多游客集中扎推出現(xiàn)在某個景區(qū)景點(diǎn)，影響游客的景區(qū)景點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，降低游客的體驗(yàn)消費(fèi)好感度。此外，旅游局管理部門要加強(qiáng)對景區(qū)各個消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目的安全管理，保障景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者規(guī)范操作，不能隨意強(qiáng)拉游客消費(fèi)，出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品銷售，損害游客的個人利益。

2.提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力

在海南國際旅游島形象建設(shè)工作中，培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才也是一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵因素，海南政府旅游局管理部門要著重培養(yǎng)屬于自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才，確保他們能夠堅(jiān)決履行好自身的義務(wù)和責(zé)任，推動海南國際旅游島信息網(wǎng)絡(luò)健康有序發(fā)展。當(dāng)海南省政府在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)建設(shè)國際旅游島形象時，要求每個網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員具備扎實(shí)的義務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熟練運(yùn)用專業(yè)理論知識和實(shí)踐管理技能。此外，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員還必須熟知現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用微博、搜索引擎、論壇以及博客等傳播工具，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)民眾的良性溝通互動，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作中展開各項(xiàng)預(yù)先安排好的活動。旅游局管理部門要加強(qiáng)對這些公關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)教育工作，不斷提升網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員的綜合能力和素質(zhì)，促使他們自覺履行好自身職責(zé)，從而全面提升海南國際旅游島的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果，保證海南國際旅游島形象建設(shè)各個工作環(huán)節(jié)有條不紊進(jìn)行。

3.準(zhǔn)確把握市場輿論

在海南國際旅游島形象建設(shè)工作過程中，相關(guān)工作人員要準(zhǔn)確把握好市場輿論，充分調(diào)動社會民眾參與海南形象建設(shè)工作的積極性。社會民眾在區(qū)域形象建設(shè)傳播過程中，不僅是一個信息的接受者，同時也是區(qū)域形象建設(shè)傳播的實(shí)際參與者和最終效果檢驗(yàn)者?；诖耍Ｄ鲜≌嘘P(guān)部門在進(jìn)行海南國際旅游島形象建設(shè)傳播工作時，要積極調(diào)動市場所有利益相關(guān)者參與，全面了解社會民眾對海南國際旅游島形象的期許和定位，根據(jù)民眾反饋的意見深入分析判斷其中存在的差別之處，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足不同層次社會民眾的需求，充分激發(fā)當(dāng)?shù)鼐用駥Ｄ蠂H旅游島形象傳播的興趣和熱情，強(qiáng)化社會受眾群體與區(qū)域形象建設(shè)之間的互動與融合。

（三）創(chuàng)新海南國際旅游島形象宣傳策略

1.科學(xué)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺

在信息化技術(shù)時代，人們無時無刻都在利用手機(jī)、電腦等移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搜集、了解信息，這也是民眾快速獲取自身需求信息的關(guān)鍵途徑。基于此，海南省政府在打造海南國際旅游島良好形象的過程中，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的形象宣傳作用，有關(guān)部門要安排專業(yè)技術(shù)人員，健全與海南國際旅游島形象有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)官方平臺，完善各項(xiàng)網(wǎng)站平臺服務(wù)功能，確保市場旅游客戶能夠基于該網(wǎng)絡(luò)平臺快速檢索自身需求信息，全面掌握海南島的旅游體驗(yàn)服務(wù)信息，比如常見的海南旅游攻略、特色項(xiàng)目等。值得注意的是，在官方平臺長期維護(hù)工作中，要確保各項(xiàng)網(wǎng)站信息實(shí)時更新，同時做好與潛在旅游客戶的溝通互動交流，深入挖掘旅游客戶的相關(guān)要求特點(diǎn)。

海南國際旅游島官方平臺網(wǎng)站的互動功能，不僅需要與網(wǎng)站用戶溝通互動交流，還需要與其他城市網(wǎng)站平臺加強(qiáng)互動，相互分享最新旅游市場信息，通過加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)用戶的互動交流，及時獲取他們的反饋信息，幫助海南島旅游服務(wù)部門充分把握市場受眾群體的需求，針對性地改進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和方式。官網(wǎng)網(wǎng)站平臺管理者需要通過后臺實(shí)時監(jiān)測網(wǎng)站信息訪問狀態(tài)，根據(jù)用戶情況及時更新投放相關(guān)信息，并根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦姆答佉庖?，促使更多?dāng)?shù)鼐用窀叨日J(rèn)可海南國際旅游島形象建設(shè)工作，積極參與其中，共同進(jìn)行海南島形象的推廣宣傳工作，帶動本地城市經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

2.利用社會新媒體平臺

在新媒體發(fā)展時代，海南省要積極借鑒西方國際旅游推廣宣傳的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，充分利用社會新媒體平臺加強(qiáng)對海南國際旅游島形象的推廣宣傳工作，加大對旅游廣告的投入力度，讓海內(nèi)外游客了解到海南國際旅游島的最新旅游信息，吸引更多的旅游市場潛在消費(fèi)客戶。比如，針對國內(nèi)旅游客戶，海南省政府可以充分發(fā)揮微博、微信等新媒體平臺的價(jià)值作用，進(jìn)行海南國際旅游島信息的推廣宣傳。微博作為當(dāng)下的一個主流媒體平臺，具有信息傳播快、信息內(nèi)容范圍廣的特點(diǎn)，微博用戶能夠在該平臺快速檢索到自己感興趣的話題信息。因此，海南省相關(guān)旅游部門要有效構(gòu)建出官方微博號，然后利用線上與線下方式將微博地址告訴給社會民眾，確保吸引眾多微博粉絲。官方微博號管理者要做好日常的輿情監(jiān)測工作，加強(qiáng)與微博用戶的日?；咏涣鳎皶r回復(fù)網(wǎng)友的各項(xiàng)反饋意見，這樣有利于幫助海南省打造優(yōu)質(zhì)的國際旅游島形象。此外，微博號管理者在平時要創(chuàng)新微博發(fā)布內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖文并茂，有效將海南島當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、自然風(fēng)光以及民俗風(fēng)情相結(jié)合。微信則可以被海南省旅游部門作為提供親民服務(wù)的窗口，通過搭建官方微信公眾號平臺，結(jié)合旅游市場消費(fèi)者的多元化需求，為不同類型旅游客戶推送不同的旅游服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對特色旅游產(chǎn)品的推廣或者預(yù)定操作，幫助海南島全方位打造國際旅游島的豐富形象。針對海外游客，則可以利用電視廣告、報(bào)紙雜志等方式進(jìn)行宣傳，將海南島旅游信息傳播到全世界各個角落中。利用新媒體平臺加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，依托國際有影響力的媒體推動建設(shè)海南島旅游形象，定期舉辦不同主題的海南國際旅游島推介會議、專題研討會議、有獎知識競賽等活動，吸引全球各地的游客前來海南島旅游度假。

四、結(jié)語

海南國際旅游島形象建設(shè)工作是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工程，海南省政府要結(jié)合市場情況和自身發(fā)展優(yōu)勢，制定科學(xué)完善的發(fā)展戰(zhàn)略。海南省政府要充分發(fā)揮各個媒體平臺的作用，引導(dǎo)社會民眾積極參與形象建設(shè)傳播工作，只有政府與全民參與的雙管齊下，才能順利開展海南國際旅游島優(yōu)質(zhì)形象建設(shè)工作。

（作者單位：三亞學(xué)院藝術(shù)學(xué)院）