新冠肺炎疫情下的高校學(xué)生管理工作模式

鄒友 賀莉萍 蒙艷斌 江艷 劉志娟

摘? ? 要： 在新型冠狀病毒肺炎疫情下，全國(guó)高校紛紛響應(yīng)防疫號(hào)召，延遲復(fù)學(xué)時(shí)間以配合國(guó)家的工作。高校學(xué)生管理工作，既是高校事務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，又是難點(diǎn)和重點(diǎn)。本文綜合疫情影響下的學(xué)生管理工作的要求，對(duì)高校學(xué)生管理模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞： 新型冠狀病毒肺炎? ? 高校學(xué)生管理? ? 管理模式

在當(dāng)前新冠肺炎疫情背景下，全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校管理工作引起國(guó)家重視，2020年1月27日，教育部下發(fā)通知，明確要求各類學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生寒假期間學(xué)習(xí)生活的指導(dǎo)。在2月24日召開黨組會(huì)議特別謀劃高校開學(xué)工作時(shí)明確要求“原則上疫情得到有效控制前大學(xué)生不返校、高校不開學(xué)”。因此，高校紛紛延遲開學(xué)，在校生不允許返校前，畢業(yè)年級(jí)同學(xué)能否按時(shí)順利畢業(yè)將是一大難題。同時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法返校，畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題受到很大沖擊，當(dāng)下，幾乎看不到大型的線下招聘，雖然國(guó)家采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，包括如網(wǎng)絡(luò)招聘、視頻面試等，但畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。而其他年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活習(xí)性、心理壓力等方面都會(huì)受到影響。在學(xué)生返校后，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，高校所處的社會(huì)環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)顯得尤為特殊;首先，高校學(xué)生作為一個(gè)未完全踏入社會(huì)的成年特殊群體，管理方式相對(duì)寬松，然而學(xué)校人員具有高度密集性和流動(dòng)性的特征，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、食堂、宿舍等地均易發(fā)生聚集性活動(dòng);再者，與其他各級(jí)各類學(xué)校相比，高校因在校生生源組成復(fù)雜的特性，一個(gè)學(xué)院，一個(gè)年級(jí)，甚至一個(gè)寢室的同學(xué)們均可能來(lái)自全國(guó)各地，目前各地疫情發(fā)展不一，面對(duì)這些突發(fā)情況，高校學(xué)生管理工作在學(xué)生返校前后顯得更復(fù)雜、更重要、更有難度。高校管理者不能抱著放任不管的態(tài)度，必須加強(qiáng)管理，對(duì)這些工作進(jìn)行全面妥善的處理，全方位關(guān)愛和幫扶學(xué)生，從而將負(fù)面影響減到最小。

一、相關(guān)概念的鑒定

1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的概念。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。作為公共危機(jī)的一種，具有極大的危害性和廣泛的影響，損害的客體包括公共財(cái)產(chǎn)、公共安全、公共秩序和公共福祉[1]（148-150）。

2.高校學(xué)生管理的概念。

在我國(guó)，“學(xué)生管理”是指學(xué)生入學(xué)、成績(jī)、考勤和畢業(yè)發(fā)證、就業(yè)管理等，本來(lái)是在教學(xué)管理方面，后來(lái)由于概念范圍不斷擴(kuò)大，最后成了學(xué)生管理工作的代名詞[2]。

二、疫情背景下高校學(xué)生狀態(tài)分析和高校管理工作面臨的挑戰(zhàn)

1.學(xué)生思想負(fù)擔(dān)加重。

大學(xué)生的個(gè)人思維更加具有復(fù)雜性，相比正常環(huán)境下，大學(xué)生消極情緒明顯增多。但與已經(jīng)踏入社會(huì)的成年人相比較，他們的自我約束、自我調(diào)節(jié)、自我管理能力都比較弱，致使在對(duì)疫情工作的認(rèn)知上很容易被外界影響。目前情況下，大部分地區(qū)對(duì)學(xué)生具體返校時(shí)間多次延遲，面對(duì)長(zhǎng)期居家且無(wú)法返現(xiàn)的現(xiàn)狀，學(xué)生思想負(fù)擔(dān)逐步加重。同時(shí)，在人們了解災(zāi)難的成因之前將會(huì)有各種各樣的猜測(cè)，尤其是自然災(zāi)害的不可預(yù)測(cè)的趨勢(shì)，將導(dǎo)致大學(xué)生的世界觀和生活觀發(fā)生驟然變化[2]。

2.學(xué)生心理壓力增大。

相較比往正常情況，在疫情期間，學(xué)生持續(xù)待在家中的時(shí)間更加漫長(zhǎng)，可能會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)覺;目前高校在校學(xué)生基本為“00后”，獨(dú)生子女占比非常高，隨著外出活動(dòng)時(shí)間大量減少，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法與同齡段的同伴在一起，負(fù)面情緒將持續(xù)累積與積壓。同時(shí)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)開展心理方面的問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪等方式進(jìn)行分析了解，面臨就業(yè)、實(shí)習(xí)、升學(xué)壓力的畢業(yè)班年級(jí)學(xué)生及一些來(lái)自農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)家庭的學(xué)生，由于各種資源不足，出現(xiàn)情感、意志、行為等各方面不良情緒的情況更加嚴(yán)重。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)方式困境。

教高廳〔2020〕2號(hào)文件中明確提出了疫情防控期間“停課不停學(xué)”的要求，高校按照要求利用各大平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播、錄播的方式全面進(jìn)行線上授課;利用國(guó)家開放平臺(tái)合理指導(dǎo)學(xué)生制訂在家期間的學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行日常的學(xué)習(xí)，盡量滿足學(xué)生需求;但是在線教學(xué)更多地依賴相關(guān)的電子設(shè)備和硬件，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要基于計(jì)算機(jī)或手機(jī)這些必需的硬件。教師直播時(shí)上課的效果和整體課堂流暢性主要依賴于有線網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的支持，突然面臨該疫情，廣大學(xué)子們并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備面對(duì)接下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。同時(shí)，由于放假時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，生活長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有變化，致使學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)候容易產(chǎn)生惰性行為。

4.學(xué)生管理者與學(xué)生之間溝通障礙。

在疫情背景下，學(xué)生管理工作以學(xué)生工作者為中心，學(xué)生僅被看作必須服從各種要求的被管理者，沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)充分考慮需求，只是根據(jù)管理的便利性，制定了對(duì)自己有利又不能很好地為學(xué)生服務(wù)的管理規(guī)則[4];在管理方面過(guò)于強(qiáng)調(diào)權(quán)威，這個(gè)管理方式中的問(wèn)題是不言而喻的。一方面，學(xué)生管理工作者忽略了學(xué)生的客觀需求，或某些工作方法不正確、行為不當(dāng)?shù)?，?dǎo)致事件在一定程度上損害到學(xué)生。另一方面，過(guò)于強(qiáng)調(diào)權(quán)威性，學(xué)生的思想和觀念有時(shí)候得不到有效表達(dá)，因此，老師與學(xué)生在溝通方面存在一系列障礙。

5.學(xué)生管理方式過(guò)于單一。

目前高校學(xué)生管理工作方式是比較單一的，基本是輔導(dǎo)員“包干制”管理，按照國(guó)家教育部基準(zhǔn)劃定的輔導(dǎo)員配比，往往一名輔導(dǎo)員帶領(lǐng)著數(shù)以百計(jì)的學(xué)生。在高校教育體系內(nèi)，與學(xué)生相關(guān)的內(nèi)容基本都可關(guān)聯(lián)到輔導(dǎo)員的管理服務(wù)中，輔導(dǎo)員不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常思想政治教育，還要肩負(fù)起學(xué)生的日常起居、學(xué)習(xí)行為等工作，學(xué)校布置的任務(wù)與學(xué)生日常活動(dòng)基本占據(jù)輔導(dǎo)員的所有時(shí)間，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無(wú)法再分出時(shí)間與精力進(jìn)行其他管理工作。特別是在疫情期間，輔導(dǎo)員的工作一定會(huì)面臨事物多、壓力大、責(zé)任重等問(wèn)題，存在管理與服務(wù)工作無(wú)法落實(shí)到每一位學(xué)生身上的情況[5]（2-3）。

三、疫情背景下學(xué)生返校前管理工作模式探討

1.創(chuàng)新方法，構(gòu)筑科學(xué)防疫陣地。

善于利用先進(jìn)的信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高學(xué)生教育管理質(zhì)量，使工作更加個(gè)性化。學(xué)校層應(yīng)建立一個(gè)多方位的、全過(guò)程的學(xué)生管理控制系統(tǒng)，推動(dòng)學(xué)生管理工作正常有序開展，學(xué)生工作者可以結(jié)合利用如易班平臺(tái)等各種社交軟件，使學(xué)生管理工作與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，精準(zhǔn)把握學(xué)生的情況，及時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題，使教育管理工作更有成效。同時(shí)，可以通過(guò)社交軟件與學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一交流，拉近師生的距離，獲得同學(xué)們的信賴，促進(jìn)學(xué)生管理工作有序進(jìn)行。

2.加強(qiáng)引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生自我管理意識(shí)。

在疫情期間，需要努力營(yíng)造民主的管理氛圍。一是要培育和造就學(xué)生的獨(dú)立形態(tài)，凸顯學(xué)生的主體地位，堅(jiān)決杜絕“保姆式”教育，使學(xué)生對(duì)社會(huì)、家庭和學(xué)校的長(zhǎng)期依賴心理逐漸打消。二是增強(qiáng)學(xué)生自省和慎獨(dú)的能力，通過(guò)科學(xué)的指導(dǎo)和嚴(yán)格的管理，使每個(gè)學(xué)生充分發(fā)揮主人翁精神，同時(shí)真正意識(shí)到對(duì)自己負(fù)責(zé)的重要性。同時(shí)努力營(yíng)造讓學(xué)生對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的環(huán)境，并培養(yǎng)他們自我管理的意識(shí)和責(zé)任[6]。

3.注重隊(duì)伍，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員隊(duì)伍作用。

輔導(dǎo)員應(yīng)成為各自所帶學(xué)生心中的知心朋友，在日常管理工作中，不管出現(xiàn)什么突發(fā)情況，在絕大多數(shù)情況下大學(xué)生首先想到的一定是輔導(dǎo)員。在疫情期間，雖然無(wú)法與學(xué)生面對(duì)面地進(jìn)行線下工作交流，但同樣需要發(fā)揮高校防疫工作中流砥柱的作用，疫情對(duì)學(xué)生的當(dāng)前學(xué)習(xí)形式和生活方式及心理狀況都有很大影響。這就要求輔導(dǎo)員利用各種渠道了解學(xué)生遇到的實(shí)際困難，同時(shí)優(yōu)先照顧家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生和學(xué)業(yè)困難的學(xué)生，主動(dòng)幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生與學(xué)校保持同一目標(biāo)。

4.創(chuàng)新教學(xué)，利用本科生“導(dǎo)師制”資源。

如何引導(dǎo)學(xué)生好好利用假期，擺脫純粹放松的慵懶狀態(tài)顯得尤為重要，需要充分利用本科生“導(dǎo)師制”的資源，他們作為管理隊(duì)伍中的一個(gè)特殊群體，既具備管理人員的基本知識(shí)，又可以對(duì)所管理的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。導(dǎo)師既可以通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中指導(dǎo)解決學(xué)生的共性問(wèn)題，又可以通過(guò)單獨(dú)一對(duì)一指導(dǎo)解決學(xué)生的個(gè)性問(wèn)題，在一定程度克服了必需的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還可以克服輔導(dǎo)員或班主任面對(duì)學(xué)生人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致針對(duì)性差的問(wèn)題[7]（5-7）。采取不同于線下課堂的各種有效方法，重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)師生關(guān)系;在“導(dǎo)師制”實(shí)施過(guò)程中，還特別需要注意特殊群體。如學(xué)業(yè)成績(jī)不佳、家庭貧困的學(xué)生，要加強(qiáng)家校溝通，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使該疫情對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方面造成的影響盡量減小，實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”的目標(biāo)。

四、疫情背景下學(xué)生返校后管理工作模式探討

1.轉(zhuǎn)換觀念，樹立以人為本服務(wù)理念。

樹立以人為本的工作理念，思考解決問(wèn)題，以促進(jìn)工作順利發(fā)展。隨著時(shí)代的變化和現(xiàn)年齡階段大學(xué)生生活環(huán)境的影響，學(xué)生的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)意義下的學(xué)生管理模式已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)生的要求。學(xué)生管理人員現(xiàn)階段更應(yīng)該考慮學(xué)生的需要，積極提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力[8]（224），上好開學(xué)第一課，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣講。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕對(duì)疫區(qū)學(xué)生的污名和歧視，避免對(duì)免疫地區(qū)學(xué)生的繼發(fā)性傷害。

2.科學(xué)防控，嚴(yán)把校園安全關(guān)口。

扎實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，學(xué)生返校前，高校應(yīng)提前了解和掌握學(xué)生的身體狀況，利用學(xué)校學(xué)生服務(wù)管理系統(tǒng)、易班APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要求學(xué)生每日進(jìn)行健康信息填報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)生返校身體健康打卡制度。對(duì)學(xué)生近期是否有發(fā)燒、咳嗽或其他呼吸道癥狀等身體不適狀況、近期是否途徑相關(guān)疫區(qū)等情況逐日、逐個(gè)摸排，堅(jiān)決把疫情阻擋在校園外。在校園內(nèi)，應(yīng)合理設(shè)置出入口，在條件允許的情況下僅設(shè)置一個(gè)學(xué)生正常出入口，同時(shí)，對(duì)所有進(jìn)入人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康排查，要求所有進(jìn)出人員必須全部穿戴相關(guān)防護(hù)裝備。

3.加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。

應(yīng)注重學(xué)生心理健康，充分發(fā)揮心理健康教育中心的管理服務(wù)作用，建立心理咨詢熱線和心理健康公共平臺(tái)，面向全校大學(xué)生開展心理健康教育與咨詢工作。學(xué)生返校后，為減輕學(xué)生心理壓力并盡量避免近距離接觸。以網(wǎng)絡(luò)“面對(duì)面”的方式傳遞專門心理知識(shí)，幫助大學(xué)生適應(yīng)自己的心理，發(fā)展理性與和平的陽(yáng)光心態(tài);注意學(xué)生的心理狀況，如果有心理問(wèn)題，就應(yīng)盡快給予心理咨詢。還需制定一對(duì)一處理學(xué)生理問(wèn)題措施，尤其是對(duì)家庭遭受此次疫情影響較大的同學(xué)，必須積極地接觸和照顧，指派特殊的心理老師幫助他們進(jìn)行心理調(diào)整，以便學(xué)生對(duì)自己和自我定位有正確的認(rèn)識(shí)[9]（80）。

4.落實(shí)制度、謹(jǐn)防校園疫情蔓延

為及時(shí)有效預(yù)防和控制學(xué)生返校后新型冠狀病毒肺炎疫情在學(xué)校內(nèi)的發(fā)生、傳播與流行，保障師生的身心健康和生命安全，高校應(yīng)積極做好應(yīng)急處置措施，落實(shí)各項(xiàng)制度，如高校晨檢制度、學(xué)生請(qǐng)銷假制度等。同時(shí)，一旦學(xué)校出現(xiàn)新冠肺炎疑似病例、確診病例或無(wú)癥狀感染者，就必須立即按照有關(guān)工作要求做好或協(xié)助配合當(dāng)?shù)剡M(jìn)行傳染源隔離、密切接觸者管理等應(yīng)急處置工作，謹(jǐn)防校園疫情蔓延，維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定。

五、結(jié)語(yǔ)

在這樣一個(gè)特殊的防疫時(shí)期，學(xué)生管理如何高效與合理地運(yùn)轉(zhuǎn)是當(dāng)今高校面臨的重要任務(wù)之一。只有充分使用現(xiàn)有的管理資源，完善管理制度，建立管理體系，發(fā)揮各級(jí)組織的聯(lián)防聯(lián)控作用，才能科學(xué)有效地促進(jìn)現(xiàn)有工作開展。希望本文探討的高校學(xué)生管理方式方法可以為將來(lái)學(xué)生離校、居家等特殊時(shí)期學(xué)生管理提供參考。

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基金：2019湖南省教育廳教學(xué)改革研究項(xiàng)目（立項(xiàng)編號(hào)：887）。

通訊作者：賀莉萍