論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌推廣策略研究

[摘 要]企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要基于當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式加強(qiáng)自身品牌推廣，通過(guò)采取各種有效措施積極宣傳，提升自身在市場(chǎng)中的占有率，為企業(yè)發(fā)展建立良好的口碑，以此為基礎(chǔ)拓展市場(chǎng)挖掘深入的潛在客戶，增加企業(yè)在外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。文章就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌推廣的意義進(jìn)行分析，就當(dāng)下的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，探索出幾點(diǎn)有效策略希望可以為實(shí)踐提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式;品牌推廣;潛在客戶

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌推廣的意義

企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中必須要注重市場(chǎng)份額的多少，企業(yè)占領(lǐng)的市場(chǎng)份額多才會(huì)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中才具有生存優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不僅要注重自身品牌的發(fā)展質(zhì)量和創(chuàng)意，還要注重宣傳和推廣工作，采取各種有力的措施積極進(jìn)行宣傳拓展自身的影響力，利用線上線下的各種優(yōu)勢(shì)積極占有市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)中獲取占有率為發(fā)展注入活力，這樣企業(yè)才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)在品牌創(chuàng)立之后需要基于自身的發(fā)展樹(shù)立形象，在目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，通過(guò)口碑形成自己的品牌效應(yīng)，加大對(duì)自身品牌形象的推廣，一切工作為品牌形象的維護(hù)做準(zhǔn)備。在發(fā)展過(guò)程中基于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，讓客戶能夠在移動(dòng)終端上了解自身的品牌，此項(xiàng)品牌推廣非常快，利用群體的效應(yīng)，品牌的推廣力度非常強(qiáng)大，而且這種效果也比較明顯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境營(yíng)造良好的品牌對(duì)企業(yè)未來(lái)經(jīng)濟(jì)收益有很大貢獻(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行品牌推廣提升自身品牌的知名度，讓群眾有更深刻的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。[1]

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌推廣的問(wèn)題

（1）企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論向下的品牌推廣認(rèn)識(shí)不足，特別是一些管理層人員，不能充分認(rèn)識(shí)到品牌推廣的重要性。目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，人們?cè)谏a(chǎn)生活過(guò)程中，都會(huì)通過(guò)移動(dòng)終端了解相關(guān)信息，這樣就為客戶了解相關(guān)內(nèi)容提供了更多便利圖，通過(guò)這種新的方式，消費(fèi)者可以共享經(jīng)驗(yàn)，并且在相互交流的過(guò)程中對(duì)企業(yè)品牌有更深刻的認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行有效識(shí)別，這對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有很大的影響。在過(guò)去網(wǎng)絡(luò)并不發(fā)達(dá)的階段，人們主要接受來(lái)自朋友家人的信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，通過(guò)平臺(tái)用戶可以自己搜索相關(guān)信息，并且基于自己的需求創(chuàng)建討論，其他人員可以把自己所了解的內(nèi)容進(jìn)行分享。通過(guò)各種手段人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有更深刻的認(rèn)識(shí)，并且在自己的認(rèn)知基礎(chǔ)上提出各種見(jiàn)解，企業(yè)可以基于大眾的各種建議進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)建立投訴處理流程，改變過(guò)去系統(tǒng)的運(yùn)行，在實(shí)踐發(fā)展過(guò)程中增加客戶的忠誠(chéng)度。但是很多企業(yè)在發(fā)展中沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)與自身發(fā)展的連結(jié)，在線上線下發(fā)展過(guò)程中品牌建設(shè)不完善，很容易被其他企業(yè)搶走客戶。

（2）企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有準(zhǔn)確地估計(jì)到消費(fèi)者的接受能力。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展人們更加重視服務(wù)，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)非常注重市場(chǎng)企業(yè)的口碑，當(dāng)前信息傳遞非?？?，人們?cè)诳诳谙鄠鞯倪^(guò)程中對(duì)企業(yè)有更深刻的認(rèn)識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)決定之前會(huì)通過(guò)各種渠道了解信息，降低自己購(gòu)買(mǎi)存在的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與服務(wù)購(gòu)買(mǎi)還存在一定的差異，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)更愿意相信自己的判斷，通過(guò)自身方面收集到的相關(guān)信息，能夠最終影響他們的購(gòu)買(mǎi)決定。很多企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面口碑，主要是由于在提供服務(wù)時(shí)沒(méi)有讓客戶不滿意，由于服務(wù)提供人員不能及時(shí)采取相關(guān)措施滿足客戶增加了客戶的不滿意度。如果在后續(xù)客戶的投訴處理過(guò)程中，能夠盡可能地滿足客戶的期望，那么客戶就不會(huì)進(jìn)行負(fù)面口碑相傳。正常情況下人們接受口碑宣傳，主要是由于自身信息收集需要，需要了解相關(guān)的基本信息，在做決定之前及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行篩選，避免后續(xù)決策出現(xiàn)失誤。除此之外，人們了解企業(yè)相關(guān)口碑，增加自身認(rèn)識(shí)的同時(shí)可以為身邊的人員進(jìn)行分享。人們?cè)诳诒麄鬟^(guò)程中，也可能是由于自身的期望沒(méi)有達(dá)到，通過(guò)消極口碑的宣傳給其他人員警醒。

（3）企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的推廣人才。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展，與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較而言，網(wǎng)絡(luò)傳輸率非常快，而且在品牌推廣過(guò)程中投入力量比較低，通常情況下，人們采取措施進(jìn)行推廣時(shí)會(huì)收到很明顯的效果。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌推廣等各種特征，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中非常注重。目前就實(shí)際調(diào)研，可知企業(yè)發(fā)展中需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌推廣人員非常多，人才市場(chǎng)不能及時(shí)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)人才，很多企業(yè)在需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)會(huì)重金聘用人才甚至是培養(yǎng)人才。面對(duì)當(dāng)下的人才缺失問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)由此出現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題。高層不重視缺少專(zhuān)業(yè)人才，在這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式下，具備全新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才非常稀缺，基于此種實(shí)際現(xiàn)象企業(yè)應(yīng)該建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下品牌推廣的策略

（1）促進(jìn)推廣平臺(tái)多元化。目前基于大數(shù)據(jù)背景在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)程中加強(qiáng)品牌推廣拓展多個(gè)推廣平臺(tái)，當(dāng)前環(huán)境下主要的推廣模式是軟文和論壇推廣，其中軟文推廣基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為當(dāng)前非常重要的推廣工具，在推廣平臺(tái)上進(jìn)行軟文營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)際操作非常簡(jiǎn)便，而且通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行投稿是不需要花費(fèi)任何費(fèi)用的，但是必須要保證其質(zhì)量。所以為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的發(fā)展模式，在推廣過(guò)程中首先需要做好軟文質(zhì)量管理，在此基礎(chǔ)上選擇合適的媒體，通過(guò)媒體公關(guān)效應(yīng)把軟文發(fā)布出去，利用多種渠道拓展影響力。目前網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展使得論壇推廣應(yīng)用逐漸廣泛，通過(guò)論壇里的人氣有效地為企業(yè)推廣服務(wù)，近年來(lái)，論壇推廣一直被廣泛應(yīng)用，在目前各項(xiàng)新的技術(shù)蓬勃發(fā)展之際，發(fā)展此種推廣模式依然有重要價(jià)值，特別是對(duì)于搜索引擎收入來(lái)說(shuō)，論壇推廣可以有效地進(jìn)行信息收集，并且在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成關(guān)鍵數(shù)字讓企業(yè)能夠快速識(shí)別有效排名，從而采取有效措施維護(hù)企業(yè)形象樹(shù)立品牌效應(yīng)。[2]論壇推廣過(guò)程中要與軟文廣告相互區(qū)別，避免發(fā)展成以軟文推廣形式，這樣才能夠吸引人的注意力，不會(huì)由于文字過(guò)多而導(dǎo)致被嫌棄，論壇推廣主要是做好帖子搜索，盡可能讓更多的客戶能夠看到自己的成果。

（2）積極參與對(duì)話，關(guān)注人們的興趣。首先，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要做好各項(xiàng)品牌推廣工作，設(shè)置專(zhuān)門(mén)人員及時(shí)對(duì)人們預(yù)覽的內(nèi)容進(jìn)行分析了解客戶的需求，在基本要求滿足的基礎(chǔ)上通過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)主流網(wǎng)站的查詢，建立搜索引擎了解各項(xiàng)具體內(nèi)容，還可以通過(guò)相關(guān)的App進(jìn)行服務(wù)搜索，企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)定官方微博，隨著人們使用量的增加與相關(guān)人員實(shí)施動(dòng)態(tài)互動(dòng)，及時(shí)關(guān)注人們的消息，通過(guò)評(píng)論有效識(shí)別信息，在互動(dòng)過(guò)程中及時(shí)分析問(wèn)題。但是在實(shí)際參與過(guò)程中也要注意相關(guān)注意事項(xiàng)：對(duì)于人們所關(guān)注的問(wèn)題需要較多的回復(fù)，這樣才能夠引起人們的興趣，以興趣為基礎(chǔ)有效引導(dǎo)人們進(jìn)行消費(fèi)，通過(guò)刺激因子的鼓勵(lì)提升人們的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，最終實(shí)現(xiàn)品牌推廣成功。其次，企業(yè)在參與過(guò)程中要積極同大眾相互交流并且鼓勵(lì)人們參與，對(duì)一些積極參與的群眾及時(shí)進(jìn)行感謝，并且設(shè)定一些獎(jiǎng)項(xiàng)活動(dòng)，深入挖掘客戶。最后，在互動(dòng)過(guò)程中盡可能的幫助人們解決實(shí)際問(wèn)題，問(wèn)題比較復(fù)雜時(shí)需要第一時(shí)間表明自身的態(tài)度，為企業(yè)樹(shù)立形象增加口碑，不過(guò)分關(guān)注當(dāng)下的銷(xiāo)售額，增強(qiáng)企業(yè)在群眾中的存在感。

（3）線上推廣提升信任度。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下進(jìn)行品牌推廣，需要綜合考慮各種因素，有效提高線上信任度，把各項(xiàng)工作落實(shí)在細(xì)節(jié)上。企業(yè)對(duì)相關(guān)工作人員要及時(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)人員的服務(wù)意識(shí)要保證顧客的基本需求，充分理解客戶的意見(jiàn)和要求，盡可能地為客戶解決問(wèn)題。還要注重客戶個(gè)人隱私的保護(hù)，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做好網(wǎng)站保護(hù)措施，避免客戶個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露。除此之外，增加線上的信任度還要重點(diǎn)關(guān)注品牌名稱(chēng)，了解在日常過(guò)程中品牌對(duì)客戶的影響，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要了解客戶會(huì)更關(guān)注自己認(rèn)識(shí)到的品牌，所以線上線下相互配合，讓客戶之間相互交流傳播，客戶構(gòu)建良好的關(guān)系氛圍，在管理過(guò)程中營(yíng)造良好口碑，進(jìn)而在線上推廣過(guò)程中讓用戶有更深刻的體驗(yàn)。相關(guān)社區(qū)服務(wù)要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，尋找客戶內(nèi)需的各種基本需求，采取有針對(duì)性的措施，讓客戶有良好的體驗(yàn)才能夠形成積極口碑。[3]

4 結(jié)論

由以上論述可知，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技快速發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用使得各個(gè)行業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)變革，借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造積極口碑，加強(qiáng)品牌推廣讓用戶對(duì)企業(yè)有更深刻的體驗(yàn)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉劍俠. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)品牌推廣策略分析[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2016（15）.

[作者簡(jiǎn)介]陳子聞（1991—），河南信陽(yáng)人，碩士研究生，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、人力資源管理。