易捷：打造中國第一零售品牌

□ 本刊記者 趙媛媛

浙江嘉興本級華云加油站新形象易捷便利店。金丹紅 攝

中石化易捷品牌價值達(dá)161.33億元，領(lǐng)跑國內(nèi)零售榜單。易捷將持續(xù)提高自身品牌的影響力，努力打造“人·車·生活”品牌生態(tài)圈。

“選擇一種品牌，選擇一種生活，彰顯一種個性”。在許多年輕消費(fèi)者眼中，買東西時都喜歡選擇大品牌，因?yàn)槠放频谋澈笫菍?shí)力和信任，客戶買的是放心。而提到中石化易捷，“有車一族”并不陌生。易捷，每天服務(wù)2000多萬人次，可能你就是其中的一個。

中國石化加油站曾經(jīng)只是一個“賣油郎”，如今，隨著“易捷”品牌的成長與壯大，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由油品服務(wù)商向綜合服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)身。

12年前，中國石化開始在加油站大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提高更多的服務(wù)，“易捷”品牌由此誕生。易捷業(yè)務(wù)逐漸從便利店擴(kuò)展至汽服、廣告、保險、飲用水、環(huán)保產(chǎn)品，初步形成六大業(yè)態(tài)，生態(tài)鏈條呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。如今，作為中國石化零售連鎖便利店品牌，易捷以其時尚輕松的店內(nèi)環(huán)境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務(wù)理念，成為有車族全新的購物生活方式。

易捷第一家肯德基加盟店——遼寧大連石油分公司天元加油站肯德基汽車穿梭餐廳。

在2020年5月10日發(fā)布的“2020中國品牌價值評價信息”中，中石化易捷品牌價值達(dá)161.33億元，成為國內(nèi)品牌價值最高的連鎖便利店。

以品質(zhì)筑品牌之基

作為中國石化零售連鎖便利店品牌，易捷以其時尚輕松的店內(nèi)環(huán)境、方便快捷的購物方式、舒適貼心的服務(wù)理念，為有車族提供了全新的購物生活方式。根據(jù)2019年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這家依靠中國石化加油站網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢布局的便利店品牌，以全國27259家門店數(shù)，位居中國便利店之首。2018年易捷便利店全口徑銷售額已經(jīng)達(dá)到670.9億元，占國內(nèi)整個便利店產(chǎn)業(yè)的1/3。

品質(zhì)鑄造品牌。一個優(yōu)秀品牌，要靠過硬的產(chǎn)品、誠信的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)共同打造維系。走進(jìn)中國石化易捷便利店，會發(fā)現(xiàn)在擺滿商品的貨架上，醒目地豎立著“易捷萬店無假貨”的標(biāo)識牌。易捷便利店不僅保證購物環(huán)境整潔、服務(wù)規(guī)范、安全便捷，而且確保商品無假貨、質(zhì)優(yōu)量足，這是中國石化向社會各界做出的鄭重承諾。易捷也一直將質(zhì)量作為企業(yè)品牌的基石，通過不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，筑牢企業(yè)發(fā)展根基。

作為中石化易捷便利店的質(zhì)量宗旨，“把好進(jìn)貨關(guān)”是防止假冒偽劣商品進(jìn)店的“防火線”。易捷從購、銷、運(yùn)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，在嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量的條件下進(jìn)行銷售服務(wù)：沒有QS標(biāo)識、3C認(rèn)證的商品絕不允許進(jìn)店，消費(fèi)者認(rèn)可度不高的品牌也不會引進(jìn)。同時，引進(jìn)的商品也要經(jīng)過嚴(yán)苛的審核。如今，12年過去了，易捷沒有發(fā)生一起車友買到假冒偽劣商品的投訴。

除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，近年來，易捷持續(xù)培育和孵化高品質(zhì)的商品和服務(wù)，實(shí)施“1+N”的品牌發(fā)展策略，“1”即易捷作為母品牌，“N”即開發(fā)與“人·車·生活”需求相關(guān)度高、與易捷產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同度高的自有品牌。

自2008年起步后，緊緊圍繞汽車和車主需求，培育核心商品，豐富服務(wù)功能，打造易捷品牌。2010年，易捷推出第一款自有品牌商品“國杞天香”（優(yōu)質(zhì)枸杞）。目前，這款自有品牌商品品項(xiàng)多達(dá)20余種。此外，易捷還與茅臺酒廠合資成立推出賴茅酒，與西藏高原天然水公司合作打造易捷卓瑪泉天然冰川水，開發(fā)長白山天泉水，注資雅詩紙業(yè)推“鷗露”竹漿紙等，核心商品都較成功地打造出了自有品牌商品。與此同時，易捷多年來依靠科技自主研發(fā)推出車用清潔劑、尾氣處理液、品牌汽油、環(huán)保玻璃水等汽車環(huán)保產(chǎn)品，受到顧客歡迎。從2015年起，中國石化尾氣處理液銷售量穩(wěn)居行業(yè)第一，并保持著高速增長，成為行業(yè)第一品牌。

此外，中石化易捷積極跨界聯(lián)手各大知名企業(yè)，為消費(fèi)者提供更多的高品質(zhì)服務(wù)。在合作伙伴的選擇上，中石化易捷主要與知名品牌建立合作關(guān)系，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，一步步摸索出具有自身特色的綜合加油站運(yùn)營模式。

易捷始終堅(jiān)持以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，追求品質(zhì)，一步步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，逐步摸索打造出獨(dú)具特色的運(yùn)營模式，從單一加油功能的加油站向綜合性服務(wù)站轉(zhuǎn)變，成功把“易捷萬店無假貨”的品牌承諾植入人心。

以責(zé)任塑品牌之魂

品牌是質(zhì)量的象征，更是一種誠信負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。在激烈競爭中能考驗(yàn)企業(yè)者的實(shí)力與勇氣，在緊要關(guān)頭能檢驗(yàn)一個品牌是否具有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

前不久，中國石化集團(tuán)公司出臺《關(guān)于加強(qiáng)中國石化品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》，發(fā)布中國石化全新品牌理念，將“以創(chuàng)新和責(zé)任專注于能源化工可持續(xù)發(fā)展，共創(chuàng)共享美好生活”作為品牌主張，將“為美好生活加油”作為品牌口號，引領(lǐng)中國石化在建設(shè)世界領(lǐng)先企業(yè)的進(jìn)程中不斷前行，更好地造福社會。

作為中國石化的子品牌，中國連鎖便利店龍頭企業(yè)，易捷以公益助農(nóng)為本心，助力抗擊疫情、保障供應(yīng)，彰顯了國有品牌強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識。

今年初，面臨突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，中石化易捷集中調(diào)配物資供應(yīng)，加強(qiáng)采購、配送工作，并積極協(xié)調(diào)物流，全力調(diào)運(yùn)補(bǔ)貨，有效保障供應(yīng)，雪中送炭，為大眾生活提供及時服務(wù)。特別是對民生剛需的米面油、礦泉水、方便面等物資保證門店供應(yīng)，積極籌措消毒液口罩等防護(hù)用品，為消費(fèi)者的日常生活購買需求提供保障，并鄭重承諾商品不漲價，服務(wù)不打烊，不以盈利為目的，保證了民生需求。

為保障民眾生活，易捷借助渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在全國220個地市約7000家易捷便利店快速增加蔬菜生鮮銷售業(yè)務(wù)，累計(jì)銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品2200噸，解決“農(nóng)民賣菜難、市民買菜難”的問題，受到廣大消費(fèi)者的歡迎和稱贊，得到商務(wù)部的肯定，受到海內(nèi)外主流媒體的廣泛關(guān)注。

隨著新冠肺炎疫情緩解，武漢解封，湖北全省恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，易捷發(fā)揮渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，幫助湖北農(nóng)戶商戶走出銷售困境，一個多月時間幫扶湖北銷售農(nóng)產(chǎn)品超過8500萬元，為帶動湖北地區(qū)滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)。

戰(zhàn)“疫”不忘扶貧。易捷作為中國石化從事非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)品牌，以渠道扶貧、持久脫貧為手段，利用易捷便利店依托加油站連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化的渠道優(yōu)勢，開創(chuàng)了特色產(chǎn)業(yè)扶貧模式。在對口扶貧過程中，中石化易捷不僅提供輸血幫扶，更注重增強(qiáng)造血功能，發(fā)揮遍布全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，創(chuàng)新幫扶模式，發(fā)揮線下銷售能力，構(gòu)建線上銷售平臺，打造扶貧商品立體化營銷推廣體系，把西藏、新疆、甘肅、青海等貧困地區(qū)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品推向全國，給消費(fèi)者帶來舌尖上美味享受的同時，也助力對口支援地區(qū)群眾如期脫貧。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄品牌之核

好的品牌能夠讓客戶產(chǎn)生好的購物體驗(yàn)，能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為零售業(yè)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是易捷著力打造的核心。

在過去一年中，易捷便利店的創(chuàng)新動作不斷，不僅推出了易捷咖啡，而且還開展了汽服、快餐、廣告、電商等業(yè)務(wù)，其目的就是要為消費(fèi)者提供更加豐富和周到的服務(wù)。

疫情期間，易捷跨界幫助湖北省“帶貨”。

去年9月，中石化易捷發(fā)布全新品牌“易捷咖啡”。車主對現(xiàn)磨咖啡需求與日俱增，讓易捷看到了發(fā)展咖啡業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢：豐富的線下門店資源、龐大的會員群體、基于全球的供應(yīng)鏈、合作伙伴強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力與成功的互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)等。為更好地形成品牌記憶點(diǎn)，中國石化易捷將咖啡與加油站場景完美結(jié)合，設(shè)計(jì)了3種系列產(chǎn)品：92號黑白咖啡、95號時尚特飲和98號精品系列。中國石化易捷還將咖啡和扶貧產(chǎn)品甘肅天水花牛蘋果相結(jié)合，推出易捷蘋果冰萃咖啡，這一創(chuàng)意飲品得到不少嘗鮮者點(diǎn)贊。去年底，易捷首家肯德基加盟門店在大連天元加油站正式開業(yè)。此次跨界合作是中國石化加盟肯德基在國內(nèi)的“第一店”，未來將以加盟商的身份逐步在全國范圍內(nèi)布局“易捷+肯德基”的餐飲業(yè)態(tài)。中石化易捷相關(guān)人士表示，易捷一直在進(jìn)行模式探索，與優(yōu)秀企業(yè)合作，在合作中易捷和合作伙伴共同成長，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。

疫情時期，易捷更是榮獲“跨界狂魔”的稱號。為減少接觸，降低感染病毒風(fēng)險，易捷在各省市加油站陸續(xù)推出了“無接觸”服務(wù)，為消費(fèi)者提供“不下車不開窗，一鍵送到后備廂”的消費(fèi)場景。而在近來，再次推出了“1小時到家”配送服務(wù)。

近年來，圍繞“人·車·生活”生態(tài)圈，中國石化易捷果斷引入跨界經(jīng)營、戰(zhàn)略合作、積極引入優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展為客戶服務(wù)的內(nèi)容。目前，易捷門店已全面實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)基本服務(wù)功能：線上支付、充值代繳、代售業(yè)務(wù)。更多門店還拓展引進(jìn)適合商圈顧客需求的增值服務(wù)項(xiàng)目，充分挖掘加油站網(wǎng)絡(luò)潛力，不斷豐富完善服務(wù)業(yè)態(tài)，積極拓展汽服、廣告、保險、旅游等多元業(yè)態(tài)，增加ATM、彩票、充值、繳費(fèi)等增值服務(wù)項(xiàng)目，大力打造“人·車·生活”驛站。

如今中國石化加油站里業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)多樣的綜合服務(wù)模式，無疑更像一個日漸成熟的“人·車·生活”生態(tài)圈，全方位滿足車友的汽車生活需要。在中國石化加油站這個日新月異、充滿想象的“人·車·生活”生態(tài)圈中，已不是單純意義上的車友需求引發(fā)服務(wù)增加與變化，還有更多加油站新增的服務(wù)與功能有待車友去嘗試。

中石化易捷相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，作為中國石化的子品牌，易捷將持續(xù)提高自身品牌的影響力，努力打造“人·車·生活”品牌生態(tài)圈。2020年將是易捷便利店的變革之年，易捷將圍繞“人·車·生活”開展更充分、有價值、有溫度的業(yè)務(wù)，推進(jìn)易捷及相關(guān)子品牌的“1+N”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，拓展品牌影響力，在中國石化的企業(yè)使命“為美好生活加油”中扮演重要角色，集聚全國的優(yōu)質(zhì)品牌商品，全方位滿足人們對美好生活的需要，為中國石化打造成為世界領(lǐng)先的潔凈能源和合成材料公司，為中國品牌的集體崛起，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。