人工智能在提升圖書(shū)館業(yè)務(wù)水平與館員自我發(fā)展的研究

賈維姝

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書(shū)館服務(wù);館員發(fā)展

摘?要：作為高度模擬人類智能的新興科學(xué)技術(shù)，人工智能有著不可估量的發(fā)展前景，其在各個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用已成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。文章針對(duì)圖書(shū)館第四次技術(shù)革新，即人工智能時(shí)代的圖書(shū)館業(yè)務(wù)再造與館員的自我發(fā)展問(wèn)題提出了對(duì)策與建議。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）05-0115-02

人工智能擁有復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，能通過(guò)算法博弈等進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，擁有強(qiáng)大的解釋性與擴(kuò)展性。人工智能高度透明的算法架構(gòu)特性，或許可以讓其實(shí)現(xiàn)全面自主學(xué)習(xí)，甚至為人類提供真實(shí)“語(yǔ)境”體驗(yàn)及“理解”功能。人工智能所擁有的眾多優(yōu)勢(shì)已在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用中得到體現(xiàn)，如阿里云城市大腦、無(wú)人駕駛技術(shù)、教育中陪伴兒童學(xué)習(xí)的智能機(jī)器人、智能支付等。人工智能的出現(xiàn)極大地提高了生產(chǎn)力。國(guó)務(wù)院、發(fā)改委及黨的十九大報(bào)告中均將人工智能放在重要戰(zhàn)略地位，社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)已從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代逐步靠近更高層次的、與傳統(tǒng)工業(yè)相融合的“人工智能+”時(shí)代。

進(jìn)入人工智能時(shí)代，圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興科技相結(jié)合，將極大提升服務(wù)效能，增強(qiáng)讀者黏性，減輕館員的勞動(dòng)強(qiáng)度與人力資源壓力，并能再度提升其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中轉(zhuǎn)化出來(lái)，從過(guò)去通過(guò)單項(xiàng)優(yōu)化方式，如文獻(xiàn)采集整理借閱的服務(wù)優(yōu)化、閱讀場(chǎng)景空間優(yōu)化等簡(jiǎn)單優(yōu)化模式進(jìn)入多元化的科學(xué)技術(shù)優(yōu)化，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在第四次技術(shù)革新浪潮中不落險(xiǎn)灘。

1?新時(shí)代圖書(shū)館與人工智能融合發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境

1.1?圖書(shū)館業(yè)務(wù)重塑發(fā)展存在困難

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，圖書(shū)館自身服務(wù)優(yōu)化也在不斷完善，但囿于圖書(shū)館業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)定位，新興信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念產(chǎn)生了顛覆性的沖擊。一部分圖書(shū)館走向了以技術(shù)為主導(dǎo)的發(fā)展誤區(qū)，而完全將圖書(shū)館自身的服務(wù)宗旨和使命置于一旁;另一部分圖書(shū)館則不顧及技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)人工智能思維認(rèn)識(shí)不足，致使服務(wù)革新緩慢。此外，大部分圖書(shū)館在人工智能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上的融合仍有很大不足，其主要原因在技術(shù)方面，因此無(wú)法提供更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)。

1.2?館員自身轉(zhuǎn)型發(fā)展存在困難

調(diào)查研究表明，人工智能技術(shù)在不斷發(fā)展，未來(lái)或許可以取代很大一部分人類勞動(dòng)，而館員的簡(jiǎn)單勞動(dòng)很有可能將在未來(lái)被人工智能所取代。因此，館員應(yīng)關(guān)注新時(shí)代職業(yè)職能改革，關(guān)注自身的發(fā)展轉(zhuǎn)型。現(xiàn)階段，大部分圖書(shū)館員仍然存在對(duì)高新技術(shù)理解不深刻、信息技術(shù)素養(yǎng)不足等問(wèn)題，對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型管理的理念沒(méi)有較深刻的理解，這對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新改革發(fā)展十分不利。

2?落實(shí)人工智能與圖書(shū)館業(yè)務(wù)融合的方法

2.1?明確圖書(shū)館服務(wù)理念

在人工智能的發(fā)展過(guò)程中一直存在倫理道德問(wèn)題的探討，作為人文思潮產(chǎn)物的圖書(shū)館應(yīng)具有推動(dòng)社會(huì)文明道德進(jìn)步的作用。在目前人工智能發(fā)展的初期階段，圖書(shū)館如果不能明確自身的職能和使命，則人工智能與傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)融合在未來(lái)可能受到技術(shù)所帶來(lái)的倫理問(wèn)題的反噬。因此，現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)不僅要跟隨技術(shù)進(jìn)步，更要堅(jiān)守其本質(zhì)職能、服務(wù)定位，一方面要明確圖書(shū)館服務(wù)的精神內(nèi)涵;另一方面要深刻理解新興技術(shù)思維，學(xué)會(huì)運(yùn)用人工智能思維更好地輔助自身服務(wù)。

首先，圖書(shū)館要明確肩負(fù)的文化傳播與推動(dòng)社會(huì)公平等使命，在引入人工智能的同時(shí)樹(shù)立正確的價(jià)值觀，并結(jié)合圖書(shū)館自身建設(shè)要求，使人工智能的引入能夠與圖書(shū)館建設(shè)愿景相融合;其次，圖書(shū)館要堅(jiān)持以人為本、平衡發(fā)展的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃館內(nèi)人員需求與館內(nèi)空間建設(shè)，不使人工智能的引進(jìn)造成理性失衡，避免技術(shù)危機(jī);再次，圖書(shū)館要充分理解人工智能思維，管理者應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)部門(mén)人員對(duì)新技術(shù)產(chǎn)生、發(fā)展和運(yùn)用的好奇心，加快落實(shí)人工智能與傳統(tǒng)服務(wù)功能的融合。

2.2?跨越技術(shù)障礙形成獨(dú)特服務(wù)體系

將人工智能復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)、收集文獻(xiàn)的服務(wù)模式相結(jié)合，能夠形成創(chuàng)新的采購(gòu)決策系統(tǒng)。人工智能算法可兼顧采購(gòu)中所需要的各種相關(guān)信息，如圖書(shū)的利用率、價(jià)格、受歡迎程度及讀者需求的專業(yè)相關(guān)性等。根據(jù)管理者提供的需求信息，該系統(tǒng)能模擬出最優(yōu)方案，不僅能減輕管理者的勞動(dòng)強(qiáng)度，還能平衡讀者需求與圖書(shū)館預(yù)算，使效能最大化。這種結(jié)合模式也可被應(yīng)用于圖書(shū)館與商家之間的合作，導(dǎo)入多家商品信息、歷史服務(wù)信息等，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化圖書(shū)館與商家的合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。圖書(shū)館要利用人工智能的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能完成工作量較大的編目典藏服務(wù)。人工智能天然的機(jī)器語(yǔ)言識(shí)別能力可以快速且自動(dòng)完成文獻(xiàn)搜索、借閱、編目、典藏等一系列復(fù)雜的圖書(shū)管理工作，效率高，且能節(jié)省大量人力。圖書(shū)館還要利用人工智能自然語(yǔ)言處理優(yōu)勢(shì)根據(jù)讀者需求抓取特定信息，并進(jìn)行快速反饋。在檢索類平臺(tái)應(yīng)用中，人工智能將深入挖掘大數(shù)據(jù)信息，使處理結(jié)果更精確、快速、貼合讀者需求。圖書(shū)館在這方面的應(yīng)用可以借鑒Google Scholar、EBSCO和ExLibris等檢索平臺(tái)的技術(shù)特點(diǎn)，即利用人工智能深度學(xué)習(xí)能力挖掘與檢索對(duì)象相關(guān)聯(lián)的各種信息，同時(shí)探索再組織能力的發(fā)展。圖書(shū)館在線下同樣可以利用其優(yōu)勢(shì)增加館內(nèi)定位引導(dǎo)、基礎(chǔ)事項(xiàng)辦理、書(shū)籍等信息位置檢索功能。圖書(shū)館可利用人工智能的交互作用將館內(nèi)各部分聯(lián)系在一起，通過(guò)統(tǒng)一的人工智能監(jiān)控管理，最終上報(bào)管理層，實(shí)現(xiàn)層層遞進(jìn)式監(jiān)控管理，能夠更精確快速地發(fā)揮管理者作用。

在對(duì)人工智能的不斷探索中，其中一個(gè)重要目的是實(shí)現(xiàn)其高度的自主學(xué)習(xí)能力。這種能力能夠通過(guò)數(shù)據(jù)收集與反饋體系最終形成近似于人類智能的高級(jí)狀態(tài)，能夠“理解”并“溝通”。目前，人工智能具備了一定的語(yǔ)境分析與詞條理解能力，并能在與用戶的互動(dòng)交往中不斷提升這種學(xué)習(xí)能力。各學(xué)科當(dāng)中，語(yǔ)言、文字、音像、圖表皆可被轉(zhuǎn)化成為數(shù)據(jù)化信息，因此，人工智能可擁有復(fù)雜雄厚的知識(shí)文化背景，還能掌握多國(guó)語(yǔ)言，兼具翻譯解釋等多項(xiàng)功能。這種人工智能在圖書(shū)館服務(wù)中也可被用于提供專門(mén)的咨詢服務(wù)，利用其綜合性學(xué)科知識(shí)背景與語(yǔ)境理解能力，拓展其學(xué)科專業(yè)性的一面，成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)中一項(xiàng)百科全書(shū)式的參考咨詢服務(wù)。目前，已有部分圖書(shū)館引入了這種人工智能學(xué)科化服務(wù)，取得了較好的效果。此外，圖書(shū)館還可以利用人工智能技術(shù)跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，最大限度地滿足讀者需求，也可借助虛擬技術(shù)實(shí)現(xiàn)館外互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，提高知識(shí)資源共享。

3?館員的轉(zhuǎn)型發(fā)展

3.1?人機(jī)協(xié)作新模式

人工智能的出現(xiàn)給館員服務(wù)職能帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇。當(dāng)人工智能替代了大量重復(fù)性、冗雜勞動(dòng)后，館員應(yīng)思考自身能夠帶來(lái)的服務(wù)效益與人工智能的差異，并聯(lián)合人工智能創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)功能，提升工作質(zhì)量。例如，iAuthor人工智能系統(tǒng)在推進(jìn)科學(xué)研究成果的系統(tǒng)化管理方面充分體現(xiàn)了人與機(jī)器相互協(xié)作、共同進(jìn)步的作用。同樣，在日本和美國(guó)，人工智能雖然進(jìn)入了圖書(shū)館系統(tǒng)，甚至成為館員的一分子，但要想真正實(shí)現(xiàn)完備的服務(wù)職能，仍需要人與機(jī)器的相互協(xié)作。為此，圖書(shū)館管理者應(yīng)盡早制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使其符合人機(jī)交互、合作模式，同時(shí)制定合理的道德框架標(biāo)準(zhǔn)以約束技術(shù)危機(jī)。館員只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的人機(jī)聯(lián)合模式，將人工智能或其他新興技術(shù)當(dāng)作手中的利器，發(fā)揮出最大服務(wù)效能。

3.2?以人為本，注重情感支持

人文精神注重的是刨除冷酷計(jì)算之外的情感交流，而這一點(diǎn)正是人工智能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。尤其在一些需要情感交互的場(chǎng)景中，屬于人類的協(xié)商、同理心、面對(duì)面交流、關(guān)懷支持甚至是審美、藝術(shù)造詣等特點(diǎn)仍舊是人工智能所欠缺的，而這些正是需要館員及時(shí)彌補(bǔ)的空白區(qū)域?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館服務(wù)模式更加注重讀者的服務(wù)體驗(yàn)，因此情感交流必不可少。而人工智能雖然能提供精確的答案，但在人文交流、藝術(shù)分析、觀點(diǎn)互動(dòng)等層面上就顯得更加程式化和冷漠，因?yàn)槠洳辉试S犯錯(cuò)的工作機(jī)制注定無(wú)法體會(huì)人類情感的多樣性。未來(lái)，館員或可將服務(wù)重心從機(jī)械圖書(shū)管理層面轉(zhuǎn)向心理咨詢、藝術(shù)指導(dǎo)方面，發(fā)揮其獨(dú)特的情感支持能力，與讀者共享互動(dòng)，為讀者提供更貼心親切的服務(wù)。

3.3?高定式嵌入咨詢服務(wù)體系

盡管人工智能可以提供較為專業(yè)的綜合性學(xué)科參考咨詢服務(wù)，但如何滿足讀者更為個(gè)性化的知識(shí)需求就成為人性化、全面化服務(wù)的難題。而這一難題可通過(guò)館員深入細(xì)致地了解讀者需求，提供有針對(duì)性的貼心服務(wù)加以解決。目前，人工智能雖然能夠理解部分語(yǔ)境，并能分析解答問(wèn)題，但很多讀者提出的問(wèn)題往往模糊難解，而負(fù)責(zé)學(xué)科咨詢參考服務(wù)的館員就可以利用天然優(yōu)勢(shì)為讀者提供解答，甚至提供情感支持等個(gè)性化專業(yè)服務(wù)。

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（編校：崔?萌）