長三角一體化背景下跨組織科技創(chuàng)新團隊績效管理流程分析

摘要：本文在分析長三角一體化發(fā)展的深遠影響基礎上，詮釋跨組織科技創(chuàng)新團隊特征，對團隊績效管理流程的各個環(huán)節(jié)進行了剖析，并提出提高跨組織科技創(chuàng)新團隊績效管理流程運行效率的對策。

Abstract： Based on the analysis of the far-reaching impact of the integrated development of the Yangtze River Delta， this article interprets the characteristics of cross-organizational technology innovation team， analyzes each link of the team performance management process， and proposes the countermeasures to improve the efficiency of the performance management process of cross-organizational technology innovation team.

關鍵詞：長三角一體化;跨組織科技創(chuàng)新團隊;績效管理;流程

Key words： integration of the Yangtze River Delta;cross-organizational technology innovation team;performance management;process

中圖分類號：C936 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）15-0019-03

0 ?引言

2018年11月5日，習近平主席在首屆國際進口博覽會開幕式，明確提出，支持長江三角洲區(qū)域實現(xiàn)一體化發(fā)展，并上升為國家戰(zhàn)略。實施長三角一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略，是黨中央著眼新時代改革開放和現(xiàn)代化建設大局做出的重大部署，推進長三角更高質量一體化是長江三角洲區(qū)域深化全方位合作的內在要求，具有十分重要的意義。

1 ?長三角一體化發(fā)展的深遠影響

長三角一體化發(fā)展逐步上升到國家戰(zhàn)略層面，是習近平提出的對于新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想的重要實踐，必將成為我國貫徹新發(fā)展理念的新標桿，將有助于增強我國戰(zhàn)略發(fā)展空間，完善我國戰(zhàn)略發(fā)展布局，具有深遠的戰(zhàn)略意義。

①有助于培育自主創(chuàng)新能力，促進長三角區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新一體化發(fā)展。長三角一體化發(fā)展有助于營造鼓勵自主創(chuàng)新的政策環(huán)境，使自主創(chuàng)新成為市場主體的內在要求，形成有利于創(chuàng)新成果轉化的創(chuàng)新主體體系，建立以企業(yè)為主體的一體化自主創(chuàng)新體系。

②有助于提升互聯(lián)互通能力，推進長三角區(qū)域基礎設施一體化發(fā)展。通過推進長三角區(qū)域基礎設施、網(wǎng)絡建設一體化，實現(xiàn)區(qū)域內道路、信息互聯(lián)互通，支撐現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設，這是提升區(qū)域國際競爭力的基本前提，構建與智能化經(jīng)濟發(fā)展、智慧城市建設需求明確相符的現(xiàn)代化基礎設施網(wǎng)絡體系。

③有助于通過特色產(chǎn)業(yè)區(qū)域建設，推進長三角區(qū)域綠色發(fā)展一體化。長三角一體化發(fā)展發(fā)展，通過堅持兼顧生態(tài)保護和經(jīng)濟發(fā)展，走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路?；诒镜靥厣Y源與支柱產(chǎn)業(yè)的挖掘，突破傳統(tǒng)發(fā)展路徑，加快培育經(jīng)濟增長新動能。同時，大力加強長三角區(qū)域公共服務一體化，促進區(qū)域內各種資源特別是人才資源自由流動，使長三角區(qū)域公共服務水平向更高質量發(fā)展，為長三角一體化奠定公共服務基礎。

④有助于長三角區(qū)域加強科技創(chuàng)新全面合作，在商品市場、要素市場、產(chǎn)權市場、市場監(jiān)管等方面一體化發(fā)展，健全完善長三角區(qū)域科技創(chuàng)新互動機制，優(yōu)化科技創(chuàng)新合作環(huán)境，最大程度促進長三角區(qū)域科技創(chuàng)新人才共享、信息共享、資源共享，實現(xiàn)科技創(chuàng)新的跨越式發(fā)展。

2 ?跨組織科技創(chuàng)新團隊的主要特征

跨組織科技創(chuàng)新團隊是由來自不同企事業(yè)單位的科技創(chuàng)新人員所組成，是長三角區(qū)域跨組織邊界、創(chuàng)造科技創(chuàng)新人才共享，實現(xiàn)人才實用的長效機制，將為長三角一體化發(fā)展提供強大的科技創(chuàng)新力量?？缃M織科技創(chuàng)新團隊主要具有這樣一些特征：

①跨組織科技創(chuàng)新團隊成員由不同企事業(yè)單位的科技人員，因為科技創(chuàng)新項目需要而組成的，團隊成員常常在不同單位、不同城市進行分散的工作，甚至工作的時間上也存在差異，團隊成員之間主要通過計算機與通訊技術手段，進行交流以及工作成果的傳遞，面對面直接交流的機會非常有限。

②跨組織科技創(chuàng)新團隊常常不是固定的組織，是為了一定時期的科技創(chuàng)新項目而成立的，團隊建設、運行與解散，都需基于團隊目標，其中團隊成員的流動性過強，共同負責最終成果，團隊存在時間完全由團隊的目標而確定。

③跨組織科技創(chuàng)新團隊成員來自于不同企事業(yè)單位，團隊成員的自我管理是團隊的重要特征，為了有效完成團隊工作目標與任務，成員經(jīng)常需分散協(xié)作完成工作，對自己的工作負責。

④跨組織科技創(chuàng)新團隊這一組織形式，有利于實現(xiàn)不同企事業(yè)單位的強強聯(lián)合，提高資源運用效率;有利于充分、快捷的利用科技創(chuàng)新人才，分散的工作形式有利于降低團隊管理、運作成本，促使組織結構扁平化，提高團隊的效益。但是，跨組織科技創(chuàng)新團隊以及團隊成員存在一定的溝通障礙，臨時組建的團隊的凝聚力、信任度有待加強，這些都會導致團隊管理難度加大。

3 ?跨組織科技創(chuàng)新團隊績效管理流程分析

團隊的績效管理流程即團隊績效管理系統(tǒng)，其順利實施是為了實現(xiàn)團隊的績效目標，都是為了改善、提高團隊與團隊成員的績效?？缃M織科技創(chuàng)新團隊績效管理流程應以團隊整體目標作為載體，充分考慮團隊的特點，創(chuàng)造性的開展工作。

3.1 績效計劃環(huán)節(jié)

作為績效管理流程的初始階段，績效計劃的制定十分關鍵，其依據(jù)在于團隊目標，目的是確定團隊及團隊成員的績效目標與績效標準，是實施績效管理的基礎與關鍵手段?？冃в媱澀h(huán)節(jié)是確定團隊及團隊成員在一定時期，應該做什么、做到什么程度、為什么要做、何時做完，以及其他的具體內容。

在績效計劃環(huán)節(jié)中，團隊及團隊成員工作目標設計應全員積極參與，據(jù)此實現(xiàn)團隊成員與目標的有機融合，人人明確自己的工作職責和工作任務的過程，并且堅持團隊成員目標與團隊目標相一致，成員個人目標則是團隊目標的進一步劃分，充分考慮團隊成員的主要職責以及內部和外部客戶的需求。

績效目標包括團隊整體的績效目標與團隊成員的績效目標，決定了團隊的工作任務、工作步驟、工作措施，團隊整體績效目標由團隊的組建目標、發(fā)展目標，以及團隊的客戶需求等方面內容確定;團隊成員個人的績效目標一方面是團隊整體績效目標的分解、細節(jié)，同時也考慮團隊成員技術特點、工作發(fā)展、績效改進等方面的要求。

3.2 績效輔導環(huán)節(jié)

績效輔導環(huán)節(jié)，貫穿于跨組織科技創(chuàng)新團隊以及團隊成員完成工作的整個過程，僅僅一次兩次的溝通是遠遠不夠的，也是違背績效管理原則的?？冃лo導環(huán)節(jié)也是團隊、團隊成員實現(xiàn)團隊目標的過程，績效輔導通過團隊管理者幫助團隊成員提高工作技能、糾正工作偏差、改進工作效率，并對工作目標按需要進行修訂?？冃лo導環(huán)節(jié)的特點是持續(xù)不斷的績效管理溝通，團隊管理者與團隊成員就工作進展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續(xù)不斷地進行溝通，以保證團隊、團隊成員能夠順利地在規(guī)定時間內完成工作任務，實現(xiàn)團隊目標。

績效輔導環(huán)節(jié)即跨組織科技創(chuàng)新團隊管理人員與團隊成員，相互協(xié)作實現(xiàn)績效目標。在此環(huán)節(jié)，應著重回顧與核查績效目標、內容等，審核具體工作進程，明確為實現(xiàn)期望績效所需改進的方面，以助于團隊快速順利完成工作目標，并基于實際需求適度調整績效計劃。

跨組織科技創(chuàng)新團隊成員由于具有分散工作的特點，因此團隊的績效輔導，主要通過計算機與通訊技術，以充分的同步互動與非同步互動方式進行績效溝通。主要形式一是績效輔導，這是團隊幫助團隊成員提升工作技能、改善工作績效的過程，通過幫助團隊成員了解自己的工作進展、工作需要，甚至在必要時，指導團隊員工完成特定的工作任務，有效的績效輔導環(huán)節(jié)一個學習過程、提升過程而不是一個教育過程;二是開展績效咨詢，有效咨詢是績效管理的重要構成，基于績效咨詢，團隊管理者幫助未實現(xiàn)績效目標的團隊成員，克服工作障礙，實現(xiàn)目標績效;并且，開展績效咨詢應該是及時的，雙向的交流，也就是問題出現(xiàn)后立即進行咨詢，團隊管理者應該積極、開放的傾聽團隊成員的意見，對于團隊成員好的績效，需要詳細分析具體事項與根據(jù)，而不好的績效則提出針對性優(yōu)化建議，共同發(fā)揮優(yōu)勢作用，設計績效改進計劃;三是進行績效進展回顧，這是一個自我績效管理過程，應符合團隊業(yè)務流程、團隊員工的工作實際，為后續(xù)團隊的發(fā)展提供動力。

跨組織科技創(chuàng)新團隊成員間的正式交互，可通過集成各式各樣的計算機與通訊技術得以進行。例如，書面報告可選擇電子郵件與傳真方式;單獨面談可選擇視頻電話溝通，或者QQ、MSN等網(wǎng)絡即時通訊載體相互交流;基于電話視頻會議，替代傳統(tǒng)會議模式，以實現(xiàn)團隊重大事件商議與成員共同交流;可采用QQ、MSN等網(wǎng)絡即時通訊形式的聊天室實現(xiàn)跨組織科技創(chuàng)新團隊管理人員與團隊成員的多向交叉溝通。

3.3 績效考核環(huán)節(jié)

團隊的績效考核是考查、評價團隊及團隊成員實際完成工作任務、實現(xiàn)目標績效情況的過程?？冃Э己谁h(huán)節(jié)，一般情況下是運用績效考核KPI體系考核實際績效，將團隊及團隊成員的實際績效，與績效計劃確定的績效目標進行對比分析，從而衡量、評價團隊及團隊成員的工作完成情況及其原因，為后續(xù)的績效管理提供依據(jù)。

為了提升跨組織科技創(chuàng)新團隊的運作效率，有效的績效考核是必不可少。為保證團隊績效考核的充分、適當，應當對團隊整體以及團隊成員個體績效進行考核，在設置績效考核KPI系統(tǒng)時，應該涵蓋對工作成果、工作過程的考核，為了團隊的長期發(fā)展?jié)摿?，有時還要考慮對團隊成員素質能力及發(fā)展?jié)摿Φ目己恕?/p>

為了對跨組織科技創(chuàng)新團隊及團隊成員進行有效的績效考核，應當選擇正確的績效考核者、績效考核周期與方式方法。其中考核質量與考核結果的實踐應用，將直接關系團隊績效管理的效果。

3.3.1 績效考核者的確定

績效考核首先需要確定的是，應當讓誰來做為績效考核者，即選擇誰為考評者，不同的績效考核者都有其特定的優(yōu)點和缺點。依據(jù)跨組織科技創(chuàng)新團隊的特點，其績效考核者可以是團隊管理者、團隊成員以及客戶。

第一，團隊管理者對于團隊成員的工作要求較為了解，有機會對團隊成員進行觀察，團隊管理者的績效與團隊成員的績效緊密相關，即團隊管理人員應全面針對團隊成員進行績效考核。

第二，團隊成員也應該成為績效考核者，團隊成員之間工作相連、績效相關，不僅相互了解工作上的要求，而且也最有機會觀察相互間日常工作，團隊成員之間在績效考評，中往往有著不同的看待角度，而這種角度于全方位地績效考核是非常有價值的。當然，團隊成員間的績效考核可能摻雜一些私人關系，從而影響績效考核的質量。

第三，跨組織科技創(chuàng)新團隊的客戶也應當成為團隊的績效考核者，客戶是團隊的服務對象，是團隊產(chǎn)品的使用者、鑒定者，客戶的意見、評價較為真實的反應團隊、團隊成員的工作與產(chǎn)品，值得團隊密切關注。但是，客戶作為績效考核者的成本可能相對較高。

3.3.2 績效考核周期的確定

明確績效考核周期，有助于對團隊績效進行評估，并進一步發(fā)現(xiàn)績效問題、尋找績效問題的原因，提升團隊運作效率。一般地，績效考核是在特定的期間進行的，每年或每半年一次。跨組織科技創(chuàng)新團隊的績效考核，不同于普通企業(yè)，不能簡單采用年終進行績效考核的方式，可以選擇固定與臨時相結合的績效考核周期，主要需要考慮團隊與團隊成員的工作目標與工作任務的性質、特征。固定的績效考核時間，可以選擇團隊的階段性工作任務與團隊最終目標計劃完成的時間，如此便可面向團隊工作任務與目標完成度加以考核分析，判斷其是否實現(xiàn)績效計劃以及實現(xiàn)績效計劃的程度，有利于總結經(jīng)驗、教訓，分析好的或不好的原因，提升團隊后續(xù)工作的績效。

3.3.3 績效考核方法的確定

當前，既有績效考核方式方法類型各式各樣，其中評價尺度表、交替排序、強制分布、關鍵事件、行為錨定等級、目標管理等常用績效考核方法都存在一定的缺陷。即有的能夠提供一種定量化的績效評價結果，方便進行考核評價，但是可能不夠全面，定量化考核指標常常只能反映團隊或團隊成員一個方面的績效，這就需要有效的設計績效考核KPI體系;有的主觀性較強，評價衡量的面比較寬泛，能夠反映團隊多方面的績效，但是績效考核標準可能不太清楚，暈輪效應、居中趨勢、偏松傾向和績效考核者偏見等問題都有可能發(fā)生，可能會引起考核對象的不同意見;還有一些單純基于財務指標進行權衡，甚至將重點放在考核工作成果、工作行為、職業(yè)素養(yǎng)的某一項，這樣績效考核結果有一定程度的片面性，不利于團隊的整體運作效率。

跨組織科技創(chuàng)新團隊是較為新型的團隊，團隊成員來自于不同企事業(yè)單位，有其自身的特點與運作規(guī)律，并且與團隊目標、團隊任務的關系分析緊密，甚至可能是臨時性存在。因此，這樣的團隊的績效考核，應當運用科學的方法，首先建立考核、評價較為全面的KPI體系，KPI體系應當涵蓋團隊整體層面與團隊成員個體層面的特征與工作目標、工作要求，對每個績效考核的KPI賦予權重以體現(xiàn)該指標的重要程度，不能以某個考核的優(yōu)劣就肯定或否定團隊的績效，并對績效考核的結果進行科學、定量的綜合評價，這樣的績效考核結果準確性、客觀性、科學性程度較高，有利于提高跨組織科技創(chuàng)新團隊績效管理水平。

3.4 績效反饋環(huán)節(jié)

所謂績效反饋即團隊管理人員與成員彼此間，就績效考核結果中呈現(xiàn)的工作任務、工作目標完成情況的交流與溝通，因為任何績效考核都不能百分比的分析工作的實際情況，并且績效考核的目的不是單純的為了獎勵或處罰團隊成員，而是為了總結團隊績效實現(xiàn)的經(jīng)驗，分析團隊績效不夠滿意的原因，為后續(xù)的團隊運作、團隊成員的改進提供依據(jù)，有利于制定下一績效管理周期的整體績效標準與目標。

績效反饋環(huán)節(jié)應當注意做到團隊成員對績效反饋能夠充分理解，并對團隊的運行、團隊成員的行為改進有所幫助，因此績效考核應當是對團隊成員的建設性的提出意見，而不是指令性的;績效反饋是應當樂于傾聽，讓團隊成員充分發(fā)表自己的意見;績效反饋盡可能的具體化，方便改進執(zhí)行;績效反饋應當是在寬松、友好的氛圍中進行，應當進行全面地反饋，明確優(yōu)點和缺點，而不要只強調一方面，不要過多地強調團隊成員的缺點，否者會導致團隊成員的抵觸情緒，不利于績效的改進。

3.5 績效考核結果應用環(huán)節(jié)

績效考核結果如何應用直接關系績效管理與績效考核實施成功與否?？冃Э己肆饔谛问降囊粋€重要原因是考核結果沒有系統(tǒng)有效運用，沒有制定績效改善和調整計劃。團隊績效考核結果需實現(xiàn)在團隊管理正確決策與成員健康長遠發(fā)展中的有效作用，積極關注團隊整體與團隊成員兩個方面，提高績效考核、績效管理的質量。

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作者簡介：吳建新（1969-），男，重慶人，副教授，碩士，研究方向為會計學。