財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用情況調(diào)研

韋茜妮

【摘要】? 隨著信息化在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的普及應(yīng)用，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、績(jī)效考核等管理內(nèi)容越來(lái)越多地依靠信息系統(tǒng)來(lái)支持，而網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬、資金交易處理等平臺(tái)則逐漸成為了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的標(biāo)配工具。文章基于不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同共享經(jīng)驗(yàn)的我國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理者對(duì)財(cái)務(wù)共享理念及實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，在統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展、運(yùn)行、人員管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)概況，并對(duì)其與大數(shù)據(jù)的結(jié)合提出了展望。

【關(guān)鍵詞】? ?財(cái)務(wù)共享;應(yīng)用;調(diào)研

【中圖分類號(hào)】? F275? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】? A? 【文章編號(hào)】? 1002-5812（2020）10-0100-03

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)新的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)單元，它能夠?qū)⑵髽I(yè)繁雜、重復(fù)、易于實(shí)現(xiàn)流程化等的會(huì)計(jì)核算集中和再造，以達(dá)到提升業(yè)務(wù)處理效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、加強(qiáng)企業(yè)管控等目的，最終提升企業(yè)整體的財(cái)務(wù)管理水平。本文在初步了解我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整體情況的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)包括能源、房地產(chǎn)、零售等不同性質(zhì)和處于不同發(fā)展階段的部分企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了走訪和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研，共收到220份回復(fù)問(wèn)卷，在對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展、運(yùn)行實(shí)施、人員管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總結(jié)分析。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展情況調(diào)研

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的主要驅(qū)動(dòng)力

國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)集團(tuán)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的變化。企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的驅(qū)動(dòng)力，主要體現(xiàn)在改善管理水平方面。在對(duì)“建立財(cái)務(wù)共享中心的主要目的”的調(diào)研中，86%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為“加強(qiáng)企業(yè)管控水平”有利于從整體上直接把控企業(yè)管理能力;超過(guò)60%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為“整合企業(yè)財(cái)務(wù)資源、促使業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化以及降低運(yùn)營(yíng)成本”等能夠通過(guò)局部?jī)?yōu)化以促進(jìn)企業(yè)管理能力邁向新臺(tái)階。由此可見(jiàn)，通過(guò)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理模式來(lái)提高企業(yè)整體管理水平，是國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心訴求。

（二）快速創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要途徑

多借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在創(chuàng)建企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)少走彎路。借鑒經(jīng)驗(yàn)的途徑有多種，如借鑒方案、自身摸索兼顧外部交流等。而有的企業(yè)則單純依靠自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)辦財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建方式的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，52%的受調(diào)研企業(yè)在創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，選擇借鑒咨詢公司提供的建設(shè)方案;26%的受調(diào)研企業(yè)選擇在摸索適合自身發(fā)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心架構(gòu)時(shí)，兼顧外部交流，學(xué)習(xí)借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn);14%的受調(diào)研企業(yè)完全交由咨詢公司對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)并且實(shí)施;僅有5%的受調(diào)研企業(yè)選擇不借助外部力量，依靠企業(yè)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。借鑒外部成功經(jīng)驗(yàn)不僅有利于企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建任務(wù)，還可以緩解因改革創(chuàng)新給企業(yè)內(nèi)部帶來(lái)的矛盾與沖突。因此，借鑒外部成功經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的首選方式。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要職能定位

由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的主要驅(qū)動(dòng)力調(diào)查可知，整合集團(tuán)財(cái)務(wù)資源是僅次于加強(qiáng)集團(tuán)管控水平的驅(qū)動(dòng)力，它有助于實(shí)現(xiàn)從離散式管理向集中式管理轉(zhuǎn)變，從而極大提升集團(tuán)的信息化管理水平。在“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位”的調(diào)查中，47%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為，“集團(tuán)財(cái)務(wù)資源”的關(guān)鍵要素之一“會(huì)計(jì)服務(wù)”與集團(tuán)管控并重，這與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心率先在我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)開(kāi)展和實(shí)踐有著密切的關(guān)系。大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)相對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管控措施與財(cái)務(wù)制度均較為完善，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，往往會(huì)將上述驅(qū)動(dòng)力一并考慮，以促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提高。28%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為加強(qiáng)會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量能夠更有針對(duì)性地改善財(cái)務(wù)管理不規(guī)范的現(xiàn)狀。在會(huì)計(jì)工作中提供上乘的服務(wù)質(zhì)量，并非是無(wú)原則地滿足服務(wù)主體的需要，而是在堅(jiān)持原則、堅(jiān)持準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上盡量滿足用戶或服務(wù)主體的需要，從這一方面入手也可逐步提高集團(tuán)的管控水平。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行實(shí)施調(diào)研

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置的最佳依據(jù)

根據(jù)業(yè)務(wù)職能進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置，能夠使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，規(guī)模效應(yīng)也更明顯。73%的受調(diào)研企業(yè)選擇此種模式構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，雖然該模式在企業(yè)起步期需克服的困難較其他模式相比要更多，但在企業(yè)成長(zhǎng)期或成熟期會(huì)更加平穩(wěn)，且能夠?qū)?nèi)部運(yùn)營(yíng)及集團(tuán)管控等方面發(fā)揮更大的作用。根據(jù)客戶或地域分組進(jìn)行內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置的受調(diào)研企業(yè)分別占12%和9%，這些模式在集團(tuán)各模塊業(yè)務(wù)分化較為嚴(yán)重時(shí)應(yīng)用，將會(huì)得到較好的效果，但它僅適用于初創(chuàng)期的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期后，在各方面積累了一定的基礎(chǔ)，呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，此時(shí)企業(yè)管理者往往需要根據(jù)實(shí)際情況變換相應(yīng)策略，以使內(nèi)部架構(gòu)逐漸向依據(jù)業(yè)務(wù)職能分類靠攏。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素可以從技術(shù)和管理兩方面進(jìn)行分析。流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化、統(tǒng)一及高效的信息系統(tǒng)雖然均為技術(shù)方面的因素，但由于流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的運(yùn)行起到?jīng)Q定性作用，同時(shí)它還能夠?qū)ω?cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的招聘定位及培訓(xùn)投入、企業(yè)的接受程度產(chǎn)生重大影響，因此，流程的標(biāo)準(zhǔn)化及其優(yōu)化可視為技術(shù)方面的首要因素。財(cái)務(wù)共享不僅涉及技術(shù)方面的變革，還涉及組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)定、業(yè)務(wù)流程等管理方面的變革，而變革必然會(huì)帶來(lái)諸多不確定的因素。集團(tuán)管理層給予的支持、集團(tuán)各項(xiàng)制度完善合理和員工的認(rèn)同與積極配合等管理方面的因素，在不同程度上造就了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功。其中，集團(tuán)管理層給予的支持能夠直接決定變革是否執(zhí)行、什么時(shí)間執(zhí)行、由誰(shuí)執(zhí)行、以什么樣的方式執(zhí)行等，是管理方面最重要的因素。從技術(shù)、管理兩方面首要因素的調(diào)查結(jié)果相差無(wú)幾可以看出，技術(shù)、管理方面的因素對(duì)于創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心缺一不可、同等重要。

（三）現(xiàn)階段創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心面對(duì)的主要阻力

在創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的主要阻力調(diào)研中，業(yè)務(wù)流程再造、組織結(jié)構(gòu)定位和財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型占比分別為73%、68%和63%，遠(yuǎn)超其他選項(xiàng)。由此可知，現(xiàn)階段創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心需重點(diǎn)面對(duì)以下阻力：第一，業(yè)務(wù)流程再造的涉及面廣，其中包括改變不同業(yè)務(wù)員工長(zhǎng)久以來(lái)的工作內(nèi)容和工作習(xí)慣，而改變習(xí)慣是一件非常困難的事情;第二，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)相當(dāng)于在企業(yè)中新增了一個(gè)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)必然會(huì)牽扯到其他部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)的利益，故其在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)如何定位，也是改革必須要面對(duì)的難題之一;第三，相對(duì)于其他員工來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)人員的思維定勢(shì)較強(qiáng)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)涉及轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)崗，或?qū)母旧蟿?dòng)搖相關(guān)人員的崗位、職責(zé)及職業(yè)生涯，這對(duì)部分安于現(xiàn)狀的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)沖擊較大。

（四）財(cái)務(wù)共享采用外包的情況

將原本分散、不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中、規(guī)范、整合和再造，即為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建過(guò)程，它讓業(yè)務(wù)流程更加專業(yè)和細(xì)化。而企業(yè)在管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，把那些非核心的部門(mén)或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司，能夠節(jié)省大量成本，有利于高效管理。國(guó)外已有成熟案例，為集合更多的集團(tuán)化企業(yè)進(jìn)行集中操作，以產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)，國(guó)外企業(yè)往往將共享的細(xì)分的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包后，再將其轉(zhuǎn)包給獨(dú)立的、規(guī)?；幚淼募?xì)分業(yè)務(wù)組織。而從本文的調(diào)研數(shù)據(jù)看，58%的受調(diào)研企業(yè)沒(méi)有采用任何共享服務(wù)或外包，23%的受調(diào)研企業(yè)采用了共享服務(wù)，7%的受調(diào)研企業(yè)采用了外包，12%的受調(diào)研企業(yè)則采用共享服務(wù)及外包相結(jié)合的混合模式。從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，采用外包的多為核算不太規(guī)范的中小型企業(yè)，這一服務(wù)可便于它們借鑒外部機(jī)構(gòu)的管理經(jīng)驗(yàn);而大型企業(yè)則普遍擁有足夠的人力、物力來(lái)支撐財(cái)務(wù)的發(fā)展，普遍不愿意將會(huì)計(jì)工作外包給外部機(jī)構(gòu)，且更關(guān)注財(cái)務(wù)信息的安全性問(wèn)題。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員管理調(diào)研

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)

從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心普通員工的聘用要求可以看出，最低學(xué)歷要求為大專的受調(diào)研企業(yè)占比為55%，說(shuō)明企業(yè)管理者認(rèn)為大專學(xué)歷的畢業(yè)生即可滿足從事財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心普通崗位工作的需求。然而從財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)際的員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，大部分員工是本科學(xué)歷的受調(diào)研企業(yè)占比高達(dá)83%。形成這一差異的原因，一是由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心越來(lái)越受到大型企業(yè)集團(tuán)的重視，求職者更青睞于向這類發(fā)展勢(shì)頭良好的職業(yè)傾斜，招聘企業(yè)則擇優(yōu)聘用;二是雖然在對(duì)員工的培訓(xùn)投入上，二者的差別已經(jīng)不明顯，甚至部分?？粕膶I(yè)技能水平優(yōu)于本科生，但我國(guó)的本科教育更加重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，因此對(duì)于特定技能的掌握速度以及對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，多數(shù)本科生的相對(duì)優(yōu)勢(shì)要更高。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模及其在企業(yè)中的組織定位，直接決定了人員招聘的責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)。當(dāng)財(cái)務(wù)共享的規(guī)模相對(duì)較小、需要的人員不多時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中很可能是以一個(gè)部門(mén)的形式存在的，由集團(tuán)的人事部門(mén)進(jìn)行相關(guān)員工的定位及招聘。調(diào)研結(jié)果顯示，由集團(tuán)總部的人事部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘的占比最高，達(dá)到了41%，從側(cè)面反映了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)模普遍較小。由于部分企業(yè)將普通員工的招聘權(quán)限劃分給了用人部門(mén)，故財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)招聘，但中心不設(shè)人事部門(mén)的情況也較為常見(jiàn)，在本次調(diào)研結(jié)果中占比為25%。而當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處于快速、穩(wěn)定發(fā)展階段時(shí)，需要的員工數(shù)量增多、崗位設(shè)置更復(fù)雜，此時(shí)往往需要為其專門(mén)增設(shè)人事部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員晉升機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍、注重培育人才的同時(shí)，建立合理的內(nèi)部晉升機(jī)制，合理選人、擇優(yōu)用人，努力打造出一支強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍，企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展壯大。在已創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)中，57%的受調(diào)研企業(yè)沒(méi)有為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員建立晉升機(jī)制，22%的受調(diào)研企業(yè)計(jì)劃建立財(cái)務(wù)共享中心人員的晉升機(jī)制，僅有21%的受調(diào)研企業(yè)已建立相應(yīng)的晉升機(jī)制。正因如此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員的晉升發(fā)展通道往往比較狹窄，晉升機(jī)制不足，從而造成人員流失率比較高。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心客服部門(mén)設(shè)置情況

客服部門(mén)不僅需要起到企業(yè)市場(chǎng)部的引擎作用，更需要為相應(yīng)制度的完善和客戶滿意度的提升提供相應(yīng)的決策支撐。從調(diào)研結(jié)果看，已設(shè)置客服部門(mén)或客服職能的企業(yè)，占比分別為25%和36%，計(jì)劃設(shè)置客服部門(mén)的企業(yè)占比為19%，這說(shuō)明當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心視客戶滿意度為維持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)客戶滿意度的重視程度可從客服部門(mén)的建立或該項(xiàng)職能的設(shè)置情況中得到體現(xiàn)，客服部門(mén)的建立或職能的設(shè)置，有利于向客戶解答財(cái)務(wù)共享的相關(guān)問(wèn)題、處理客戶投訴或相關(guān)緊急事項(xiàng)，以及服務(wù)協(xié)議的簽訂與維護(hù)。

（二）企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在針對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研中，可以看到企業(yè)更關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和客戶滿意程度等能夠及時(shí)反饋服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其次才是業(yè)務(wù)處理成本。74%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)處理效率應(yīng)成為財(cái)務(wù)共享中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，71%和65%的受調(diào)研企業(yè)認(rèn)為業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和客戶滿意程度是財(cái)務(wù)共享中心的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，服務(wù)品質(zhì)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)前績(jī)效衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也表明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在服務(wù)品質(zhì)方面還有較大的提升空間。服務(wù)品質(zhì)的高低往往可看作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的直接體現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)不再將服務(wù)品質(zhì)作為首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才意味著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展進(jìn)入了更高的發(fā)展階段，此時(shí)企業(yè)將更為關(guān)注業(yè)務(wù)處理成本。

（三）企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核頻率

績(jī)效考核制度是指對(duì)職工工作績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)職工完成工作任務(wù)的態(tài)度以及完成任務(wù)的程度給予獎(jiǎng)懲的一整套科學(xué)、合理、全面的考核制度，在一定程度上能夠?qū)T工起到激勵(lì)作用，而考核的頻率是影響績(jī)效考核效果的主要因素之一。從調(diào)研結(jié)果看，每月對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績(jī)效考核的受調(diào)研企業(yè)占比為64%，說(shuō)明企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享的績(jī)效水平關(guān)注度非常高，有助于企業(yè)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展情況，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服困難、彌補(bǔ)不足，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供可靠的依據(jù)。每半年對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績(jī)效考核的受調(diào)研企業(yè)占比為22%，不定期考核的受調(diào)研企業(yè)占比為8%，而每年評(píng)價(jià)一次的受調(diào)研企業(yè)占比僅為6%，這些企業(yè)往往將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)中的一個(gè)部門(mén)，對(duì)其的關(guān)注度相對(duì)較低。

五、財(cái)務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合展望

當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具備數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)和技術(shù)手段時(shí)，績(jī)效分析、預(yù)算分析、利潤(rùn)分析等將成為可能。在這種模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將從原始成本中心、會(huì)計(jì)中心和結(jié)算中心衍生出數(shù)據(jù)中心的功能。提供基于數(shù)據(jù)的決策支持是財(cái)務(wù)部門(mén)的長(zhǎng)期目標(biāo)，但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)充滿挑戰(zhàn)，例如，企業(yè)往往缺乏一個(gè)專業(yè)的部門(mén)來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)，并且數(shù)據(jù)管理和分析工作本身具有一定的技術(shù)復(fù)雜性。在這些困難的影響下，依靠數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化決策和提高績(jī)效并不容易，但財(cái)務(wù)共享服務(wù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合使得加速這一過(guò)程成為可能。

首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的價(jià)值提升需求已經(jīng)達(dá)到一定階段。它不僅需要承擔(dān)數(shù)據(jù)管理的職能，并且還應(yīng)促進(jìn)這一職能的發(fā)揮。當(dāng)前，在企業(yè)中，具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的財(cái)務(wù)部門(mén)雖然收集了大量的數(shù)據(jù)，可承擔(dān)數(shù)據(jù)管理的功能，但其往往缺乏分析和處理數(shù)據(jù)的專業(yè)能力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依靠自身專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)和管理，為財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān)數(shù)據(jù)管理職能提供了必要的條件。其次，盡管未必所有企業(yè)都有能力構(gòu)建大數(shù)據(jù)，但其概念已得到了越來(lái)越多企業(yè)的重視，這不僅意味著企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到對(duì)新技術(shù)投資勢(shì)在必行，也意味著新技術(shù)的落地實(shí)踐成為了可能。結(jié)合上述兩個(gè)契機(jī)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)的結(jié)合已然成為一種趨勢(shì)。但我們必須認(rèn)識(shí)到，面向大數(shù)據(jù)擴(kuò)展的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心仍然是一個(gè)有爭(zhēng)議的話題。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析需要豐富的商業(yè)洞察力，僅僅依靠財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)分析數(shù)據(jù)的結(jié)果很可能缺少商業(yè)實(shí)質(zhì)。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能否最終實(shí)現(xiàn)向大數(shù)據(jù)的功能擴(kuò)展，仍需企業(yè)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以探索出更適合二者協(xié)同發(fā)展的方式和方法。

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