互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式探析

周學(xué)華

文章主要研究分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司如何有效的創(chuàng)新商業(yè)模式，首先介紹了物業(yè)管理公司常見的商業(yè)模式，主要包括兩種：B2F模式、 020模式，之后探討了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式的有效途徑，主要包括三個方面的內(nèi)容：培養(yǎng)和樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展思維、以服務(wù)作為最根本的出發(fā)點、有效整合商業(yè)資源，通過以上幾個方面的分析和探討，希望能夠為以后相關(guān)方面的研究工作提供一些參考和幫助。

近些年來，我國的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)取得了很大的進(jìn)步，再加上快速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)作為支撐，使我國社會正式進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。而對于新時代的要求物業(yè)管理公司傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)難以充分適應(yīng)和滿足，在這種情況下對于物業(yè)管理公司來說，必須及時采取有效措施優(yōu)化、整合并最大限度的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，只有這樣才能夠使物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，并使其市場競爭力得到有效的提高，最終促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理公司商業(yè)模式概述

（一）B2F模式

B2F模式主要是指物業(yè)管理公司在將物業(yè)服務(wù)提供給社區(qū)住宅樓和寫字樓居民的同時，為企業(yè)或者商業(yè)機(jī)構(gòu)實施跨界轉(zhuǎn)型。該模式主要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對物業(yè)資源以及相關(guān)的社會資源進(jìn)行充分的整合和優(yōu)化，并將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供各地社區(qū)中的居民。其中，文化旅游、金融資產(chǎn)等都屬于社會資源，而企業(yè)最主要的潛在消費人群就是社區(qū)中的居民，因此對于業(yè)主和住戶的不同需求企業(yè)都要最大程度的予以滿足，只有這樣使雙方共贏的目標(biāo)得以實現(xiàn)。對于物業(yè)管理公司來說，在進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的過程中，會將對物的管理逐漸向?qū)θ说姆?wù)轉(zhuǎn)變，而社區(qū)中的居民就是主要的服務(wù)對象。例如，根據(jù)業(yè)主的實際需求，物業(yè)公司會提供一系列相應(yīng)的服務(wù)，之后通過對業(yè)主的不同需求進(jìn)行識別，物業(yè)管理公司會聯(lián)系社會上與之相關(guān)的供應(yīng)商，并與之建立相應(yīng)的合作關(guān)系，比如疏通下水道、開鎖等等。除此之外，物業(yè)管理公司還要與各個行業(yè)的商家進(jìn)行合作，并由他們將相應(yīng)的服務(wù)提供給社區(qū)居民。

（二）020模式

020模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合線上服務(wù)和線下交易，從而使兩者的功能能夠在同一個平臺上實現(xiàn)，進(jìn)而使兩者的溝通得到有效促進(jìn)。020模式可以通過一系列方法將線下的商業(yè)信息推薦給互聯(lián)網(wǎng)的使用者，比如促銷、預(yù)定服務(wù)以及打折等等。另外，該模式能夠和美容美發(fā)、餐飲以及影院等社區(qū)周邊的服務(wù)商進(jìn)行合作。生活服務(wù)、電子商務(wù)、廣告營銷以及網(wǎng)絡(luò)論壇等都是020模式的切入點，利用該模式能夠?qū)ι鐓^(qū)內(nèi)的各種消費終端資源進(jìn)行有效的整合，這對社會上的誠信商家有著很強(qiáng)的吸引力，商家入住之后物業(yè)管理公司還要協(xié)助其構(gòu)建和完善銷售路徑，從而形成良好的合作關(guān)系，這樣物業(yè)管理公司可以依靠眾多的商家資源以及方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使自身的服務(wù)范圍不斷的拓展和延伸，覆蓋更多的領(lǐng)域。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式的有效途徑

（一）培養(yǎng)和樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展思維

物業(yè)管理公司要想在互聯(lián)網(wǎng)時代有效提升自身的實力，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須借助各種先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、云計算等等，從整體上統(tǒng)籌思考企業(yè)的產(chǎn)品、市場以及價值鏈等等，并且還要重新審視商業(yè)生態(tài)圈。對于物業(yè)管理公司來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一方面為自身的發(fā)展提供了技術(shù)支持，另一方面也提供了全新的商業(yè)經(jīng)營理念以及商業(yè)經(jīng)營模式的新思路。行業(yè)內(nèi)各個商圈之間的聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)一步加強(qiáng)，同時也使行業(yè)中的競爭力明顯提高，因此物業(yè)管理公司必須要將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展思維模式有效的樹立起來，只有這樣才能夠有效的創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式，與此同時還要堅持以客戶為中心的發(fā)展原則，并通過簡約的思維方式將極致的服務(wù)提供給客戶，只有這樣才能夠使客戶獲得良好的情感體驗。另外，物業(yè)管理公司還要實時關(guān)注消費者的實際需求，并在此基礎(chǔ)上及時將相應(yīng)的服務(wù)提供給消費者。除此之外，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)管理公司還應(yīng)該學(xué)習(xí)并利用流量思維對社區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺進(jìn)行構(gòu)建和完善，對于社區(qū)以及附近的各個商家應(yīng)該通過眾包協(xié)作的方式以及社會化網(wǎng)絡(luò)使他們之間建立起良好的合作關(guān)系，并且還要有效整合社區(qū)資源以及相應(yīng)的社會資源，與此同時對于各個資源還應(yīng)利用平臺思維使其得以開放，從而使信息資源在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)共享，進(jìn)而使商家和社區(qū)服務(wù)都能夠獲得相應(yīng)的利益，真正的實現(xiàn)共贏，而物業(yè)管理公司則可以通過自身掌握的用戶數(shù)據(jù)資源，改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

（二）以服務(wù)作為最根本的出發(fā)點

管理、經(jīng)營以及服務(wù)是物業(yè)管理公司的根本職能，而提供物業(yè)服務(wù)則是其最典型的特點，同時也是其開展工作和業(yè)務(wù)的核心。對物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)人員來說，開展工作的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)，并且對公司的經(jīng)營和未來的發(fā)展起著非常重要的作用，而最終的目的則是使業(yè)主及其住戶的合理需求得到充分的滿足，進(jìn)而促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司要想將自身的良好形象有效的樹立起來，并使自身的品牌效應(yīng)進(jìn)一步提高，就必須將優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)提供給業(yè)主和住戶。不過，有一部分物業(yè)管理公司的崛起和發(fā)展則與房地產(chǎn)開發(fā)商密切相關(guān)，比如萬科物業(yè)管理公司以及碧桂園物業(yè)管理公司等等，這些物業(yè)管理公司主要著眼于物業(yè)服務(wù)，根本目的是為了讓自身的附加價值進(jìn)一步提升，這也就奠定了這些物業(yè)管理公司的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，同時也使房地產(chǎn)集團(tuán)在銷售與增值等方面獲得了很大的收益。

（三）有效整合商業(yè)資源

在互聯(lián)網(wǎng)時代擁有最大權(quán)利的群體是廣大消費者，面對這種情況商家們只有通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，才能夠使創(chuàng)造出的價值最大化，而美國的蘋果公司就是該商業(yè)模式的典型代表，其實對于物業(yè)管理公司來說也可以借鑒這種商業(yè)模式。對于社區(qū)居民來說，物業(yè)管理公司這種實體商業(yè)企業(yè)在社區(qū)消費中具有明顯的優(yōu)勢，但是由于物業(yè)管理公司缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，再加上在社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中缺乏能夠有效利用的資源，因此在經(jīng)營和發(fā)展過程中要想有效的改革和創(chuàng)新商業(yè)模式，首先就要充分整合各個方面的資源，不僅要整合社區(qū)周邊以及社區(qū)服務(wù)資源，同時還要通過商業(yè)合作的方式與軟件開發(fā)企業(yè)、物流企業(yè)等建立伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)多方共贏，并促進(jìn)物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各個行業(yè)的市場競爭日趨激烈，對于每一個企業(yè)來說要想始終在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須與互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展要求相適應(yīng)，并充分滿足廣大消費者的實際需求，具體到物業(yè)管理公司來說就必須要創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式。在實際的經(jīng)營發(fā)展中，物業(yè)管理公司應(yīng)該將服務(wù)作為最根本的出發(fā)點，并通過培養(yǎng)和樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展思維、整合商業(yè)資源等措施，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源的互補(bǔ)和多方共贏，只有這樣才能夠促進(jìn)物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：廣西投資集團(tuán)璧華物業(yè)管理有限公司）