基于企業(yè)社交的移動支付可行性分析

李吟秋

摘 要：隨著社會的發(fā)展和通信技術的進步，移動支付在我國出現(xiàn)并占有越來越多的市場，而社交類應用自身的用戶優(yōu)勢對于能否在移動支付市場有較大的份額有重要的影響。本文以釘釘?shù)膬?yōu)勢和劣勢為例，對目前國內(nèi)較少的基于企業(yè)的社交應用移動支付功能可行性進行了分析。

關鍵詞：移動支付;釘釘;優(yōu)劣勢分析

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.20.028

移動支付在我國目前有很大的市場，許多應用都推出了移動支付的功能。目前市場上生活類社交應用和移動支付的結合是較為成功的，最典型的例子便是微信的移動支付功能。但是目前我國市場上基于企業(yè)社交的移動支付應用較少，其在市場的可行性尚未得到驗證，本文以目前我國市場內(nèi)較為優(yōu)秀的企業(yè)社交應用——釘釘為例，分析基于企業(yè)社交的移動支付在我國市場上的可行性。

1 我國移動支付現(xiàn)狀

1.1 移動支付的定義

移動支付是指移動客戶端利用手機等電子產(chǎn)品來進行電子貨幣支付，移動支付將互聯(lián)網(wǎng)、終端設備、金融機構有效地聯(lián)合起來，形成了一個新型的支付體系，移動支付開創(chuàng)了新的支付方式，使電子貨幣開始普及。

1.2 我國移動支付交易現(xiàn)狀分析

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019Q4中國第三方移動支付季度數(shù)據(jù)報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國第三方移動支付交易規(guī)模約為59.8萬億元，同比增速為13.4%。由此可見我國第三方移動支付已擁有龐大的市場規(guī)模，因此越來越多的產(chǎn)品想要加入到移動支付領域中分一杯羹。

目前我國第三方移動支付領域中，騰訊和阿里占據(jù)了移動支付約90%的市場，其余產(chǎn)品占據(jù)總計約10%的市場份額。而騰訊系和阿里系的移動支付領域開拓之路是不同的。阿里系移動支付主要以電子商務作為發(fā)展基礎，以阿里巴巴集團最有代表性的產(chǎn)品支付寶為例，其最初作用是為了解決電子商務中存在的信用問題研發(fā)出來，其用戶基礎最初來源于對于商品交易存在需求的買家和賣家雙方。

而騰訊系第三方支付業(yè)務的發(fā)展主要來源于人們對于社交的需求。從早些年的黃鉆綠鉆等VIP充值，到近些年的游戲充值，都是出于人們社交的需求。騰訊第三方移動支付業(yè)務的發(fā)展最大的基礎來源于其旗下兩款社交類產(chǎn)品帶來的巨大的客戶量。騰訊基于其社交類產(chǎn)品中人們社交的需求設計出了許多方案拓寬了其第三方支付業(yè)務的發(fā)展。如對QQ進行充值獲得不同于普通用戶的外觀展示和特權，以及通過微信進行第三方支付滿足了人們在同一個產(chǎn)品中完成各種功能的需求以此獲得了微信支付的壯大。以騰訊最火爆的游戲王者榮耀而言，其本之定位仍然是一個以社交為目的的游戲。我們可以看到，騰訊由于有社交類產(chǎn)品帶來的極大的用戶基礎，因此在第三方移動支付領域發(fā)展得非常迅速，短短幾年便和發(fā)展十多年的阿里巴巴集團在這個領域并駕齊驅(qū)。

2 產(chǎn)品簡析

2.1 釘釘?shù)陌l(fā)展歷程及產(chǎn)品簡析

我們可以發(fā)現(xiàn)，想要在移動支付領域獲得成功，龐大的用戶基礎是最為關鍵的，得到用戶者得天下。而社交類產(chǎn)品對于獲取更多的用戶資源有著不可忽視的重要性。因此在2013年阿里巴巴推出“來往”這一產(chǎn)品，試圖和微信進行競爭，但效果并不理想。在生活場景的社交中，阿里巴巴集團做的并不是很成功，鮮少有人在生活場景中運用阿里巴巴旗下的產(chǎn)品進行交流聊天。

但是阿里巴巴集團走了一個巧妙的思路。大部分人的社交場景分為兩種，一種是工作上的社交，一種是生活中的社交。生活中的社交領域已經(jīng)很難踏足，但是還可以選擇進入工作類社交領域。這類社交領域目前還沒有得到足夠的重視，同時和生活類社交的用戶資源兩者之間存在著較小的沖突性和矛盾性。因此。2014年5月，一支不到10人的團隊從“來往”事業(yè)部獨立出來，進行釘釘?shù)拈_發(fā)。

最初的釘釘并未找到一個合適的定位。2015年1月16日，釘釘1.0版本發(fā)布，并沒有太多創(chuàng)新性的功能，因此沒有取得較大的反響。在之后的時間里，釘釘團隊進行了反思，將定位和微信進行了明顯的區(qū)分，將目光投在“工作圈”這一社交領域。之后釘釘迅速發(fā)展和多家巨頭企業(yè)達成合作，包括優(yōu)步這類大型企業(yè)用戶。企業(yè)用戶從0到90萬只用了不到1年的時間，截至2016年，釘釘每月保持著10萬+增長的增長速度，并且同釘釘達成服務的企業(yè)超過100萬，而同期微信企業(yè)號接入企業(yè)數(shù)只有60多萬。釘釘?shù)某晒κ且驗檫x對了方向，處于移動企業(yè)市場的風口之上，更是因為滿足用戶訴求為核心的產(chǎn)品設計理念。每次新版本的發(fā)布都在顛覆了企業(yè)應用的傳統(tǒng)，也帶來了互聯(lián)網(wǎng)的新思維。這是釘釘目前較為成功的重要原因。

2.2 釘釘?shù)囊苿又Ц豆δ芎喗?/p>

（1）支付功能聚焦于企業(yè)業(yè)務。釘釘?shù)墓δ芏ㄎ槐容^專一，專注于企業(yè)類社交領域，并通過在企業(yè)社交領域中深度挖掘達到競爭差異化以此獲得用戶資源，因此其移動支付功能聚焦于各類工作社交場景，特別考慮了企業(yè)類支付場景，主要應用于企業(yè)之間業(yè)務的移動支付。

（2）聯(lián)通支付寶。同時釘釘也發(fā)揮其屬于阿里旗下的優(yōu)勢和當今移動支付巨頭支付寶進行合作，通過專屬的支付寶軟件進行企業(yè)移動支付業(yè)務。

2018年12月9日阿里釘釘發(fā)布會上，釘釘CEO宣布釘釘與支付寶推出數(shù)字化企業(yè)支付。企業(yè)付款零手續(xù)費，員工報銷提現(xiàn)零手續(xù)費。企業(yè)釘釘可以和專屬的支付寶綁定，進行企業(yè)活動的移動支付，幫助企業(yè)支付數(shù)字化。實現(xiàn)基于辦公場景的“人、財、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案。降低手續(xù)繁多帶來的不便，提高財務處理效率和處理精度，對員工之間財務處理也有一定的幫助。

3 釘釘?shù)膬?yōu)勢與劣勢分析

3.1 優(yōu)勢分析

（1）定位巧妙，有充足的用戶資源。任何一項移動支付的功能都需要龐大的用戶資源作為基礎，產(chǎn)品才能走向成熟，在市場立足。利用社交產(chǎn)品帶來的用戶資源騰訊系可以算是國內(nèi)翹楚。但釘釘依靠差異化的定位，主打企業(yè)類社交，巧妙的避開了和騰訊爭奪生活場景中的用戶資源，同時兩者用戶資源可以重疊卻并不沖突，擴大了潛在的用戶基礎，拓寬了釘釘市場應用的前景。釘釘借助社交平臺現(xiàn)在已經(jīng)獲取了龐大的用戶資源，目前已有超過700萬家企業(yè)選擇接入釘釘，并且以極高的速度增長著，這點在數(shù)量上已經(jīng)超越了微信。

（2）設計精準，提高了企業(yè)工作效率。釘釘對于移動支付業(yè)務的開展也有明智的規(guī)劃。釘釘移動支付業(yè)務的開展沒有和以微信為代表的日常支付正面對抗，而是選擇了差異化競爭。緊緊根據(jù)定位開展移動支付業(yè)務，即專注于企業(yè)業(yè)務的移動支付場景。釘釘精準地抓住了現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務流程繁瑣、效率較低、每年為了數(shù)字支付付出不菲的成本這些痛點。并針對以上痛點進行了優(yōu)化改進，推出了辦公用支付寶來推進企業(yè)智能支付業(yè)務的拓展，可以對財務活動進行一鍵操作、零手續(xù)費接入企業(yè)專屬版本支付寶，這些都為企業(yè)節(jié)省了力物力財力，在一定程度上提高了企業(yè)的效率。同時這些移動支付設計非常精準，緊抓當今企業(yè)移動支付的痛點，符合當下企業(yè)移動支付的需要，在一定程度上提高了用戶的黏度。

（3）善于把握用戶心理。因為疫情原因，釘釘這個軟件被選擇用作網(wǎng)課平臺，引發(fā)了一大波關注。但這波關注對于釘釘?shù)挠绊戄^為復雜，前期對于釘釘?shù)挠绊憗碚f表面上來看并不是很好，大量學生涌入應用商店給釘釘差評，導致釘釘評分一度跌下二分。但是釘釘團隊巧妙的利用這波差評帶來的關注度，沒有選擇正面對抗，以在嗶哩嗶哩上發(fā)布的第一則“求饒視頻”開始通過一系列擬人化視頻取得用戶的好感、拉近和用戶的感情，借此進一步擴大知名度，對于大眾的心理把握的非常精準，吸引了更多目光，拓寬了潛在市場，增加了其移動支付功能潛在用戶。

3.2 劣勢分析

（1）相關功能還有待進一步完善。因為是新研發(fā)的功能，上線時間較短，對于用戶使用的反饋收集不夠，該功能還有不少細節(jié)需要改進。如操作流程較為復雜、不夠簡單明了，有很多細節(jié)只能靠使用者自己摸索或者詢問客服。再如客服機制不夠完善，不能及時準確解答使用者的疑惑以及用戶權限不夠高等諸多細節(jié)方面的問題?？傊?，還需要多從用戶角度進行考慮，提高用戶親和度，盡量進一步提高使用率。

（2）盈利機制有待進一步提高。前期推廣的時候，釘釘為了獲取用戶基礎，選擇了免費入駐進行推廣，因此獲得了很龐大的用戶基礎，但目前釘釘主要的盈利模式還是流量變現(xiàn)，所以需要進一步提高盈利機制。因為增加客戶和提高客戶黏性，這還只是一種社交行為，真正能夠帶來巨額收益的是手續(xù)費。其實智能支付并非完全免費，只是手續(xù)費比例非常的低，只有0.1%。因此釘釘需要進一步推廣智能支付，讓更多的用戶使用此功能，獲得更高的商業(yè)收入。

4 發(fā)展建議

（1）增加更多的適用場景。參照微信獲得成功的原因，微信之所以可以獲得成功是因為它可以在社交的同時完成一系列的支付活動和很多不同場景的支付活動而不需要切換其他的APP。因此釘釘可以適當?shù)募尤敫嗟闹Ц秷鼍?。在大定位不變的基礎上引入更多可以支付的場景。

（2）打通更多線下支付通道。釘釘軟件在未來可以接入更多的支付渠道，提供更多的線下支付渠道，方便線下支付的進行，可以進一步提高其移動支付功能的適用性，擴大用戶基礎。

（3）推動更多的企業(yè)應用移動支付功能。就目前表現(xiàn)出的數(shù)據(jù)來看，釘釘移動支付功能被適用的頻率還沒有達到一個很高的水平相比于微信和QQ這類應用移動支付功能的適用頻率還有一定的距離。因此釘釘需要做更多的推廣，提高用戶使用度。

5 總結

總的來說，釘釘這款應用是國內(nèi)企業(yè)社交類APP移動支付功能探索的先鋒。釘釘有著較為巧妙精準的用戶定位，并且已經(jīng)積累了可觀的用戶基礎。對于移動支付的功能緊抓企業(yè)移動支付的需求，實用性很強，在一定程度上可以提高用戶的黏度。而釘釘此次疫情對于突發(fā)事件的正確處理更是進一步提高了釘釘?shù)闹龋瑪U大了接入APP的企業(yè)數(shù)量，為以后移動支付功能的開展打下了良好的用戶基礎。若釘釘可以對功能根據(jù)大家的需求及時進行升級修改，同時積極推廣移動支付功能提高其使用度，那么釘釘這款基于企業(yè)類社交應用的移動支付功能有較為良好的市場前景。

參考文獻

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