迪士尼CEO自述：我的10條管理原則

羅伯特 艾格

作為全球最大娛樂公司迪士尼的掌舵者，羅伯特？艾格（Robert Iger）一手策劃了皮克斯、漫威、星球大戰(zhàn)和二十一世紀福克斯的收購，復興迪士尼動畫，創(chuàng)建上海迪士尼，進軍流媒體推出Disney+……他是《時代》雜志2019年度商業(yè)人物，連續(xù)四年蟬聯(lián)好萊塢最具影響力人物，也是《福布斯》雜志評選的“全球最佳CEO”。如何以一套有助于培養(yǎng)優(yōu)勢和管理劣勢的原則來指引自己前進？艾格在其新書《一生的旅程：迪士尼CEO自述批量打造超級IP的經(jīng)營哲學》中，闡述了10條管理原則。

沒有人想要成為悲觀者的信眾

一位優(yōu)秀的領導人最為重要的特質(zhì)之一就是樂觀，也就是對于可能獲得的成就抱有符合現(xiàn)實的熱情，消極主義者是無法給人們以鼓舞和動力的。

2016年6月，我第40次來到中國，監(jiān)督上海迪士尼的開園。在靠著腎上腺素沖刺的開園當天，壞消息卻不斷傳來。先是奧蘭多發(fā)生槍擊事件，迪士尼曾是襲擊者的首選目標;后是有一個小男孩在奧蘭多迪士尼世界的度假酒店被鱷魚襲擊，失蹤了。

地球上最快樂的地方，發(fā)生了最不快樂的事情。

我習慣把壞消息當成可以處理和解決的問題，是可以主動掌控的東西，而不是被動接受的難題。我讓團隊別采用冷漠的官方發(fā)聲，而是第一時間聯(lián)系了受害者的父母，表達同情，并以迪士尼CEO的身份保證未來不再發(fā)生類似事件。

沒有人能夠完美地處理所經(jīng)受的所有壓力，但是對一位領導者而言，樂觀精神是必不可少的一項特質(zhì)，在困難時期更是如此。

我所領導的員工需要相信我有能力著眼重點，而不是以戒備心和自保心為出發(fā)點來做事，在困難時期尤為如此。這也并不意味著要向大家傳遞“船到橋頭自然直”的盲目信心。

你要相信自己和身邊的人有能力朝著最好的結(jié)果前進，如果不是真的遇到重大的挫折，那就不要傳達滿盤皆輸?shù)男畔?。作為領導，你所設下的基調(diào)對于身邊的人而言有著巨大的影響，沒有人想要成為悲觀者的信眾。

培養(yǎng)刷新自我的勇氣

勇氣是冒險的根基，在不斷變化和不斷被顛覆的產(chǎn)業(yè)中，人們只有在擁有勇氣時才能實現(xiàn)真正的創(chuàng)新。

迪士尼于2018年和2019年先后推出ESPN+和Disney+流媒體平臺，盡管迪士尼電視頻道的傳統(tǒng)業(yè)務能夠持續(xù)產(chǎn)生可觀的收入，但我們開始致力于成為發(fā)行方，將自家內(nèi)容直接傳播給消費者，而不通過中介機構(gòu)。

實際上，這等于是在加速自家業(yè)務的顛覆，不可避免地將迎來短期虧損。僅僅是將皮克斯、漫威以及星球大戰(zhàn)在內(nèi)的所有影視內(nèi)容從Netflix撤下，我們就要損失數(shù)億美元的授權(quán)費。

2020年4月，迪士尼官方對外公布Disney+的付費訂閱用戶數(shù)突破了5000萬。這一成績足以用“耀眼”來形容——Netflix的訂閱用戶數(shù)從0到1.67億用了13年，Disney+才出生5個月，就達到了Netflix訂閱用戶數(shù)的三分之一。

不要做制造號油的生意?

我的前老板丹？伯克曾經(jīng)給過我一張字條，上面寫著：“不要做制造號油的生意。你或許會成為世界上最棒的號油制造商，但話說到底，全世界每年消費的號油也只有幾升而已！”

號油是用于銅管樂器活塞、轉(zhuǎn)閥或拉管的潤滑劑。他這是在告訴我，要將時間、精力、資源分配在最為重要和最有價值的策略、問題以及項目上，不要在耗損公司和老板的資源但回報甚微的項目上投資。

時至今日，這張字條仍放在我的辦公桌里，在與迪士尼高管討論哪些項目值得爭取和該如何分配精力時，我還會時常把它拿出來。

領導者的決策力決定團隊的效率

領導者需要在鼓勵多樣化觀點和作出決斷并付諸行動之間找到平衡點。長期的踟躕不決不僅會降低效率，還會適得其反，對團隊士氣也會造成嚴重的破壞。

我的人生導師魯尼（時任ABC體育部負責人）做事風格是喜歡在最后一刻推翻重來。在1974年的辛納屈演唱會前一晚，大家進行排練。魯尼將排練從頭到尾看了一遍，并在結(jié)束后作出決定：幾乎所有一切都得推翻重做。舞臺需要重新設計，主持人的開場白需要重新修改，燈光也需要作大幅度的調(diào)整。我一邊完成自己的雜事，一邊看著所有一切在工作人員的怨聲載道中被摧毀再被建起。毋庸置疑，與排練內(nèi)容相比，在不到24小時后播出的那場演唱會簡直判若云泥。

在1988年卡爾加里冬奧會節(jié)目預告節(jié)目播出前夜，也是如此。魯尼把預告片看了一遍。“整個片子都不對。”他說，“既沒有激情，也沒有沖突。”一隊人馬徹夜奮戰(zhàn)，把他提出的改變悉數(shù)落實，也趕上了播出的時間。

毋庸置疑，魯尼是對的，他在講故事上的直覺仍一如既往地靈敏。但以這樣的方式起步，不僅給人造成了巨大的壓力，也讓我們看到，如此多不必要的壓力和低效，都是因為某個人不愿給出及時的反饋所導致的。

別讓對失敗的恐懼，扼殺了你的創(chuàng)意

從2009年開始，我便會召集核心團隊在每個季度會面，一起策劃未來推出的漫威電影。

在這些項目中，有的已經(jīng)開發(fā)成熟，有的則剛有創(chuàng)意火花。我們會仔細思考可以推出的新角色，以及有哪些續(xù)集和系列電影內(nèi)容可以加入不斷膨脹的漫威電影宇宙中。我們會探討演員和導演，并規(guī)劃如何對不同的故事進行“交叉授粉”。

在這些會議之前，我常會重新翻看漫威百科全書，將自己沉浸在豐富的角色之中，看有哪個能點燃我的好奇心，激勵我將其放入開發(fā)日程中。

在此之前，漫威的電影大多是圍繞白人男性主角展開的。我提出了“多樣性”的問題，打電話找紐約團隊探討這個想法，其中一個人告訴我說：“女性超級英雄絕不可能帶來巨大的票房收益?！彼麄兊挠^點還包括，全球觀眾是不會為黑人超級英雄埋單的。

這些陳腐“真理”并不能讓我信服。在好奇心的驅(qū)使下，我們后來就有了風靡全球的電影《黑豹》和《驚奇隊長》。

聚焦未來，忘掉過去?

2004年3月，我的前任CEO艾斯納被免除了董事長職務。我作為COO跟艾斯納一起管理了迪士尼5年，大家都認為我是他言聽計從的傀儡。

我清楚地知道，董事會不信任我就是因為我跟艾斯納的過去。想要拿下CEO這個職位，我只能談未來，不能解釋過去。我的顧問告訴我：“如果處于守勢，你就贏不了。你的唯一關注點是未來，過去已經(jīng)過去了?！?/p>

每當有人問到迪士尼在過去幾年里走了什么彎路，艾斯納犯過什么錯誤，他們憑什么相信我會有所不同時，我給出這樣簡單而真誠的答案：“我無力改變過去。我們可以討論學到的經(jīng)驗，也可以確保將這些經(jīng)驗用在前進的路上，但是我們沒有任何重新來過的機會。大家想要知道的，是我將帶領公司踏上的道路，而不是公司走過的老路?！?/p>

我不必一味重復過去，不需要為艾斯納的決策做辯護，也不用為了自己的利益而去抨擊他，未來才是我唯一的關注點。好的管理者應當聚焦未來，忘掉過去，選擇新的起點進行出發(fā)。

我很快得出了三個明確的戰(zhàn)略優(yōu)先事項，從我被任命為首席執(zhí)行官的那一刻起，這些事項便一直引導著公司的發(fā)展：

第一，我們需要將絕大多數(shù)的時間和資本投入在打造高質(zhì)量品牌內(nèi)容上。

第二，我們需要在最大限度上擁抱科技，用科技為打造更高質(zhì)量的產(chǎn)品創(chuàng)造條件，然后再通過更先進和精確的途徑來觸及更多的消費者。

第三，我們必須成為一家真正意義上的全球企業(yè)。

15年來，這三條戰(zhàn)略依然在執(zhí)行，從未動搖。

意見我會聽，決定我來做?

我在2005年上任迪士尼CEO后，希望通過收購皮克斯來拯救迪士尼動畫。但在關于皮克斯進行的幾乎每次討論中，我一次次被人告知，這個決定風險太大、太欠考慮。許多人都覺得喬布斯是個難以相處的人，會嘗試獨掌大權(quán)。還有人告訴我，一位新晉的首席執(zhí)行官不應嘗試大體量的并購。借用一位投資銀行家的話，他們說我“瘋了”，因為雙方永遠無法在金額上達成一致，而華爾街也是不可能為這筆交易“買賬”的。

但我很確定，皮克斯所擁有的巧思創(chuàng)意，要比當時任何人理解或推斷的都要珍貴。多年以后，我與喬布斯回憶起往事，喬布斯感嘆道：“我們拯救了兩家公司?！?/p>

2016年，迪士尼對推特拋出了橄欖枝，并通過競價方式拍下了推特。迪士尼董事會在周五批準讓我最終敲定的協(xié)議。然而，在那個周末，我卻決定放棄收購。

一些品牌相關問題卻讓我備受煎熬，推特是一個潛在的強大平臺，但終將轉(zhuǎn)嫁許多難以把控的風險：如何管理散播仇恨的言論，如何對涉及言論自由的復雜問題加以判斷，如何應對平臺上不時顯露的公眾泄憤和文明缺失……

考慮到迪士尼品牌很可能會因此而遭到重創(chuàng)。所以那個周日，我給所有董事會成員發(fā)了一封短信，告訴他們停止收購，并解釋了反悔的緣由。

慎思是優(yōu)秀領導力中最被人低估的一個因素。它指的是獲取知識，使得提出的觀點或作出的決定更具可信度，也更趨于正確。

意氣相投的本質(zhì)是坦誠相待

《一生的旅程 ：迪士尼 CEO 自述批量打造超級 IP 的經(jīng)營哲學》作者 ：（ 美 ） 羅伯特·艾格 （Robert Iger） 、喬爾·洛弗爾 （Joel Lovell）翻譯 ：靳婷婷出版社 ：文匯出版社

讓一個并非出身于娛樂圈的人來掌管ABC娛樂，這是聞所未聞的事情。從來沒有哪家電視網(wǎng)會讓出身于好萊塢之外的人來擔任這個職位，但這個重擔就落在了我身上。

我與好萊塢格格不入，這是無法掩蓋的事實。

每天，我都會與好萊塢的經(jīng)紀人、代理、編劇、導演以及電視明星見面，在絕大多數(shù)的會議中，我都強烈地感覺到對方在極盡質(zhì)問和試探，努力想搞清楚我是何來路，在這兒究竟有何目的。

我要做的是不要讓自尊心占了上風，而不是使盡渾身解數(shù)給桌子對面的人留下一個好印象。抑制住假裝知道自己在做什么的沖動，提出必須提出的問題，承認自己不懂的東西，做好功課，盡快學到必須學習的東西。

而對于解雇員工，我也同樣真心示人，不要做任何偽裝。不得不將壞消息帶給優(yōu)秀人才時，我會盡可能直接地切入問題本身，清楚而簡明地解釋問題出在哪里，闡明自己為何覺得事情不會再有起色。

在解雇員工時，人們往往會使用一種委婉含蓄的職場用語，我卻一直認為這種語言是不尊重人的表現(xiàn)。如果尊重對方，那么你就有責任把自己作出這種決定的原因解釋清楚。這樣的談話不可能不傷人，但我們至少可以做到以誠相待。

追求極致就是打造一個讓人拒絕平庸的環(huán)境

追求極致，死磕完美。這條原則并不意味著為達完美不惜一切代價，而是在告訴大家拒絕接受平庸、拒絕為某事的“差強人意”找借口，如果你認為能把某事做得更好，那就花精力去打磨。

《冰雪奇緣》其實早在2000年就準備搬上銀屏，但當時我們對效果一直不滿意，又繼續(xù)研究了13年，直到2013年才上映。

2019年上映的《冰雪奇緣2》動畫效果更上一層樓，僅僅是艾莎的頭發(fā)就用了40萬根CG頭發(fā)。為此，迪士尼還專門開發(fā)了一款叫做Tonic的新程序。一根頭發(fā)、一根頭發(fā)地調(diào)整，這是迪士尼動畫的極致和偉大。

相較其他原則，這條管理原則實際上更像是一種思維模式。這條原則并不是指不惜一切代價地追求完美，而是要創(chuàng)造出一個讓人們拒絕接受平庸的環(huán)境來。我們需要去戰(zhàn)勝那些覺得“足夠好”“已經(jīng)足夠”的惰性。

你如何做一件事，就會如何做一切事?

2017年，由美國多名女星發(fā)起的反性騷擾運動“Me Too”中，有人指控拉塞特涉嫌性騷擾，在別人不情愿的情況下強行擁抱女性。拉塞特覺得很冤枉，也承認自己是個愛擁抱的人，但沒有其他的企圖。

面對這些指控，我認為迪士尼不能有這樣的丑聞，因為它會污染公司的形象。我舍不得拉塞特，卻又不得不讓他走。最后我決定親自找拉塞特談話，把這個決定和自己的思考告訴他。為了緩解一下局面，拉塞特休假半年，等到2018年底合同到期了再正式離開公司。拉塞特答應了，表示理解并感激。

2017年離開的人還有ESPN總裁斯奇帕，他身陷毒品丑聞。一家公司的誠信，是以其員工的誠信為基礎的。讓斯奇帕離開的決定雖然痛苦，但卻是正確的選擇。

2018年，主持人羅珊在推特上發(fā)表種族歧視的不當言論，我意識到問題的嚴重性，立馬做出了停播的決定，盡管這個節(jié)目收視率極高。我給迪士尼董事會發(fā)了一封郵件：我無意自命不凡，但作為一家企業(yè)，無論政治和商業(yè)環(huán)境如何，一直以來，我們都在努力去作我們感覺正確的選擇。換句話說，要求我們的所有人員堅守品質(zhì)，所有產(chǎn)品保證質(zhì)量，都有著舉足輕重的意義，對于通過任何方式使公司形象受損的公然越界行為，我們不給第二次機會，也沒有容忍的余地。

沒有什么要比人員的品質(zhì)和產(chǎn)品的質(zhì)量更重要的了，面對這樣的時刻，你必須忽略商業(yè)上或大或小的損失，讓這條原則引導你前進。對于這條原則的堅守，才是一切的基石。