優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科護(hù)理中的推廣與應(yīng)用

李婷婷

（中國(guó)人民解放軍海軍第971 醫(yī)院 山東 青島 266071）

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理方式也在不斷的革新，從傳統(tǒng)的護(hù)理措施逐步轉(zhuǎn)為新型護(hù)理模式，并不斷優(yōu)化護(hù)理內(nèi)容、護(hù)理環(huán)節(jié)和護(hù)理流程[1]。為了更好地響應(yīng)國(guó)家“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，加強(qiáng)院內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，落實(shí)人性化關(guān)懷，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理具有重要意義。本次實(shí)驗(yàn)選取了2018 年11 月—2019年10 月前來(lái)本院進(jìn)行疾病檢查及治療的急診患者為對(duì)象，經(jīng)過(guò)專業(yè)的科室檢查需要開(kāi)展對(duì)癥治療，其報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次實(shí)驗(yàn)選取了2018 年11 月—2019 年10 月前來(lái)本院進(jìn)行疾病檢查及治療的急診患者為對(duì)象，經(jīng)過(guò)專業(yè)的科室檢查需要開(kāi)展對(duì)癥治療。在自愿參與實(shí)驗(yàn)調(diào)查的患者中，采用計(jì)算機(jī)隨機(jī)數(shù)字表法，對(duì)90 例患者進(jìn)行病情結(jié)果討論。其中，男性46 例，女性44 例，患者年齡在14 ～74 歲之間，平均年齡為（49.6±3.5）歲。從病情分類上看，涉及到兒科、內(nèi)科、婦科、外科等，所有患者在年齡、性別、病程等一般資料上無(wú)明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式，觀察組則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式，首先要更新護(hù)理理念，能夠在重視基礎(chǔ)和護(hù)理技術(shù)之后，也重視服務(wù)質(zhì)量，重視護(hù)理人員綜合能力的提升與展現(xiàn)。護(hù)理人員要充分意識(shí)到技術(shù)服務(wù)對(duì)于不同急診類別患者的重要性，能夠有耐心的配合醫(yī)生工作，并對(duì)家屬進(jìn)行安撫與疾病治療講解，能夠提升家屬的支持度。其次，要落實(shí)個(gè)人責(zé)任，能夠?qū)颊叩男睦硇枨筮M(jìn)行分析，針對(duì)患者的特殊情況、緊急情況開(kāi)通綠色通道以及特色護(hù)理，對(duì)危重癥、急癥患者加以針對(duì)性護(hù)理支持，面對(duì)復(fù)雜多樣、變化快的病情具有臨危不亂的臨床控制能力，能夠沉著應(yīng)對(duì)，提升護(hù)理的規(guī)范性、高效性，并可以主動(dòng)的與患者及其家屬進(jìn)行溝通，促使其感到醫(yī)院護(hù)理人員的關(guān)懷，能夠在以人為本的護(hù)理理念下服務(wù)于全體患者。最后，在落實(shí)中一定要優(yōu)化急診流程，合理安排就診，堅(jiān)持生命重于一切的基礎(chǔ)原則，為患者爭(zhēng)取更多的搶救時(shí)間，做好醫(yī)護(hù)之間的無(wú)縫銜接。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)需要進(jìn)行急診護(hù)理效果的分析，并結(jié)合患者的康復(fù)情況做護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本研究中對(duì)急診患者的治療結(jié)果進(jìn)行討論，在統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中，以SPSS19.0 專業(yè)計(jì)算軟件為基礎(chǔ)，確保實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。在臨床數(shù)據(jù)的對(duì)比中，首先要對(duì)兩種方案的實(shí)際情況做好記錄，在本次實(shí)驗(yàn)中，針對(duì)治療滿意率上則為計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，以P ＜0.05 為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

從護(hù)理質(zhì)量上看，觀察組為95.6%（43/45），對(duì)照組為80.0%（36/45），組間對(duì)比差異較為顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1 所示。

表1 兩組患者護(hù)理有效率對(duì)比分析（例）

與此同時(shí)，在護(hù)理滿意度的調(diào)查上，觀察組患者的滿意度為93.3%（42/45），明顯優(yōu)于對(duì)照組的77.8%（35/45），因此，我們認(rèn)為觀察組護(hù)理更佳，如表2 所示。

表2 兩組患者護(hù)理滿意率對(duì)比分析（例）

3.討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠針對(duì)臨床具體情況進(jìn)行分析，增強(qiáng)護(hù)理工作的有效性、適用性，能夠?yàn)獒t(yī)生工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備性支持，能夠?yàn)榧覍偾榫w的緩解做好專業(yè)化講解。而急診室內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一方面在于提升護(hù)理質(zhì)量，保障患者的治療順利開(kāi)展，節(jié)約急診搶救時(shí)間；另一方面也在于對(duì)護(hù)理制度、護(hù)理流程的優(yōu)化，從本質(zhì)上革新現(xiàn)階段的護(hù)理水平，減少護(hù)患糾紛[2]。

在具體的工作中，醫(yī)院首先要確保急診科護(hù)理崗位的人員配比合理，防止人手不足造成的護(hù)理活動(dòng)難以開(kāi)展。而護(hù)士長(zhǎng)則根據(jù)護(hù)理人員能力進(jìn)行工作安排和調(diào)整，做好排班制度，提升個(gè)人綜合能力，包括必要的操作技能培訓(xùn)、季度考核等，包干到組[3]。此外，在患者入院后要做好病情的評(píng)估，運(yùn)轉(zhuǎn)，確?；颊叩纳踩?。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)能夠有效地提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少院內(nèi)糾紛事件，對(duì)醫(yī)院良好形象的建立具有推動(dòng)作用。要為患者著想，滿足患者的治療需求和情感需求，做出不懈的努力。

綜上所述，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施能夠全面提升護(hù)理水平，更有效地為患者提供治療服務(wù)支持，且有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，促使配合度提升。