物聯(lián)網(wǎng)對未來零售業(yè)的影響

中國物品編碼中心甘肅分中心 唐順利

近年來，為了讓消費(fèi)品成本更加合理化并持續(xù)健康發(fā)展，越來越多的專家學(xué)者將注意力集中到如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)的全過程物聯(lián)網(wǎng)上，歐美許多大型企業(yè)都在積極推行數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。研究表明，基于數(shù)字物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的收入占比已經(jīng)達(dá)到這些企業(yè)全部收入的20%～30%。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售和物流供應(yīng)鏈上的應(yīng)用越來越廣泛，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用促進(jìn)了零售業(yè)和供應(yīng)鏈的快速發(fā)展。在全球市場中，通過利用無線通訊、無線射頻等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對每個客戶購物喜好、購買力等的數(shù)據(jù)收集，便于零售商有針對性地做出決策，一定程度上減少企業(yè)的經(jīng)營成本。

對個人來說物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們帶來了快捷、便利的生活，但是對于零售業(yè)來說作用卻遠(yuǎn)不止如此，物聯(lián)網(wǎng)帶來最大的好處就是智能數(shù)據(jù)分析。對零售商和制造商來說，一個智能的分析系統(tǒng)可采集客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)集中傳輸?shù)轿锫?lián)網(wǎng)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，通過運(yùn)算、分析客戶行為，零售商可以使產(chǎn)品庫存保持在一個最佳狀態(tài)，大大減少運(yùn)營成本。

未來可預(yù)見的是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)智能零售市場會突飛猛進(jìn)，那么未來物聯(lián)網(wǎng)會對傳統(tǒng)零售業(yè)有何影響呢？零售巨頭沃爾瑪對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)表現(xiàn)出極大興趣，認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)功能將成為商品的基本功能之一。商品一旦具有了物聯(lián)網(wǎng)功能，那么它就會給工作帶來極大的便利，例如在采購、運(yùn)輸、儲存和銷售等多個方面，從而推動其全球化的管理體系的完善。同時它也可以為最終客戶的購買提供最大的便利，從而間接地鼓勵消費(fèi)。未來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對零售業(yè)將有以下幾方面影響：

提高商品管理效率，降低人工成本

物聯(lián)網(wǎng)幫助零售商進(jìn)行庫存管理，提高貨物進(jìn)銷、補(bǔ)倉、訂貨的效率。在人員配置方面，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售商可以了解不同時期和不同時間段的最佳人員配置水平。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，他們將知道配置工作人員的時間和地點(diǎn)。通過這些信息，零售商可以利用更加科學(xué)的方法管理勞動力，節(jié)約勞動力成本。

除了節(jié)約成本，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助決策者更好地了解哪些日子和時間點(diǎn)最有可能看到最大客流量，以及商店從不缺員或超員的人員調(diào)配，并始終以最佳表現(xiàn)運(yùn)行。

使商品訂制化營銷成為可能

客戶與企業(yè)可以通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通并共享信息。首先，客戶可以通過物聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)反饋對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并及時做出改變，可以確保生產(chǎn)企業(yè)始終能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場，并實(shí)時調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，按需改進(jìn)產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求；如果顧客購買的商品有問題，則可以通過物聯(lián)網(wǎng)反饋給制造商，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，積極改進(jìn)，從而更好地實(shí)現(xiàn)定制化營銷。

提供個性化購物體驗(yàn)

在實(shí)體店中，零售商可以使用微定位技術(shù)來吸引顧客改變他們的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，為店內(nèi)的貨架或產(chǎn)品標(biāo)牌配備信標(biāo)，當(dāng)客戶走到相應(yīng)貨架或產(chǎn)品標(biāo)牌前時，信標(biāo)通過低功率藍(lán)牙信號發(fā)送對應(yīng)商品的介紹，促銷信息等到消費(fèi)者的手機(jī)上，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品詳細(xì)信息一目了然。零售商通過追蹤店內(nèi)特定顧客的活動分析出店內(nèi)哪些產(chǎn)品或區(qū)域吸引較高的客流，以及這些客流是否轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售。這將有助于零售商了解客戶的購物習(xí)慣和購買模式，從而做出更明智的決定。例如，調(diào)整產(chǎn)品的展示，將最受歡迎的產(chǎn)品放在顯著位置，或增加熱銷產(chǎn)品的庫存。

改善零售企業(yè)內(nèi)部管理

人員組織結(jié)構(gòu)：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)人員結(jié)構(gòu)將向扁平化轉(zhuǎn)型，削減了中層管理者，顧客反饋的信息向上級傳達(dá)過程中能有效避免失真與滯后，真正做到“顧客滿意”。風(fēng)險管控能力：物聯(lián)網(wǎng)對零售商造成的最深刻改變是能幫助企業(yè)提高對風(fēng)險的識別和管控能力。物聯(lián)網(wǎng)所具有的實(shí)時動態(tài)監(jiān)控、產(chǎn)品跟蹤、大數(shù)據(jù)決策都會使得企業(yè)既能及時掌握供應(yīng)鏈上的各類風(fēng)險、危害程度、傳播速度的因素，也能夠及時發(fā)現(xiàn)自身存在的風(fēng)險及其危害程度，達(dá)到提高企業(yè)管控風(fēng)險能力的目的，從而有力地降低或轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險。

對于那些習(xí)慣傳統(tǒng)技術(shù)的人來說，智能購物體驗(yàn)似乎有些陌生。盡管適應(yīng)這些新系統(tǒng)可能需要對顧客和企業(yè)進(jìn)行一些調(diào)整，但這個過渡非常必要。隨著零售業(yè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型，其他行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該注意到，上述許多技術(shù)也都適用于其他地方，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對所有行業(yè)都有著難以估量的前景。