商品條碼在電商企業(yè)的服務(wù)模式初探

廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院 馮秋明 高飛達(dá) 陳紅娟

目前，物品編碼已經(jīng)在電商行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但并未形成明確的服務(wù)模式和服務(wù)項(xiàng)目，沒有實(shí)現(xiàn)物品編碼的深度應(yīng)用。本文通過對電商企業(yè)的銷售額、編碼量、編碼應(yīng)用深度等展開研究，總結(jié)出一套明確電商企業(yè)規(guī)模的界定準(zhǔn)則；通過與電商企業(yè)的不斷對接、改進(jìn)，建成電商企業(yè)大客戶專屬服務(wù)體系，形成一套可在國內(nèi)推廣應(yīng)用的模式。

電商企業(yè)應(yīng)用條碼情況

商品條碼的管理

參與調(diào)研的電商企業(yè)都非常重視物品編碼的管理工作，分別安排數(shù)據(jù)中心專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一管理。新品由專人分配商品條碼編碼號段，并通過網(wǎng)站、條碼追溯等渠道對供應(yīng)商提供的商品條碼進(jìn)行驗(yàn)證。電商企業(yè)嚴(yán)格遵照編碼原則，針對其行業(yè)多、品種多、類別多等特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展的需求，按照編碼的規(guī)則對應(yīng)到產(chǎn)品層級，嚴(yán)格做到一物一碼，保障庫存管理、銷售環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)商品條碼的正常使用。

商品條碼在庫存管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用

供貨商將商品信息發(fā)給信息中心，電子商務(wù)平臺接收信息中心分發(fā)的單品檔案，再把單品檔案下發(fā)到各DC（配送中心），產(chǎn)品在入庫、出庫、庫存管理各環(huán)節(jié)中通過掃描商品條碼來快速識別產(chǎn)品信息，快速區(qū)分產(chǎn)品，加快出入庫效率，提高檢驗(yàn)揀配的準(zhǔn)確性，使庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度得以提升。

商品條碼在銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用

銷售發(fā)貨人接收電子商務(wù)平臺信息中心下發(fā)的客戶訂單。發(fā)貨員在發(fā)貨時(shí)掃描商品條碼，核對產(chǎn)品信息與價(jià)格，根據(jù)訂單地址發(fā)貨。圖1為配送工作人員在核對信息。

圖1 配送工作人員在核對信息

電商企業(yè)應(yīng)用條碼的優(yōu)勢

實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化改造和數(shù)據(jù)共享

商品條碼的應(yīng)用貫穿電商平臺的入庫檢驗(yàn)、驗(yàn)收訂單、庫房揀貨、貨物配送、線下跟進(jìn)、庫存盤點(diǎn)、售貨統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)，不斷整合各種資源，及時(shí)掌握庫存和供應(yīng)信息，為企業(yè)運(yùn)營提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)入庫、物流、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，業(yè)務(wù)操作輸入速度快，出錯(cuò)率低，減少了由于人工錄入帶來的錯(cuò)誤信息，實(shí)現(xiàn)了管理的高效率。

滿足了電子商務(wù)對訂單效率的高要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)熱潮涌動(dòng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。通過在電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)采用商品條碼管理，避免了揀配錯(cuò)誤，有效提高了效率。

電商企業(yè)服務(wù)模式探索

電商企業(yè)商品條碼應(yīng)用具有其特殊性，如何從其特殊的應(yīng)用場景需求中梳理出合適的服務(wù)模式，并能有針對性地提供有效的服務(wù)內(nèi)容，形成一套電商企業(yè)大客戶專屬服務(wù)體系，是研究工作的一個(gè)重點(diǎn)，也是難點(diǎn)?；趯?shí)際情況考慮，通過調(diào)研后，建議電商服務(wù)的對接指定一名專職客戶經(jīng)理，但其實(shí)由于企業(yè)還涉及供應(yīng)商，實(shí)際服務(wù)人員肯定是多名的，但是和電商企業(yè)的對接上，應(yīng)始終保持一對一的個(gè)性化服務(wù)。但是，通過和電商企業(yè)、企業(yè)供應(yīng)商的不斷接觸發(fā)現(xiàn)，服務(wù)初期的定向服務(wù)項(xiàng)目，并不適用于所有的電商企業(yè)。例如有些平臺及其供應(yīng)商對培訓(xùn)的需求比較大，也比較有興趣；而有些電商平臺及其供應(yīng)商對源數(shù)據(jù)服務(wù)、企業(yè)產(chǎn)品信息錄入服務(wù)等興趣較大。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)的商品信息格式和高效的互聯(lián)互通對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，使得人們對于消費(fèi)的習(xí)慣正在逐步由線下轉(zhuǎn)變到線上。編碼中心將協(xié)助電商企業(yè)抓住機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店面的高度融合，繼續(xù)發(fā)揮“商品條碼”作為通行證在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要作用，嚴(yán)格做到專人專崗、統(tǒng)一賦碼，使準(zhǔn)確的商品數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，提高訂單效率，加速產(chǎn)品流通，為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，共同營造電子商務(wù)有序的發(fā)展環(huán)境。