企業(yè)間交互因素、知識共享對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究

孫永波 教授 劉競言

（北京工商大學商學院 北京 100048）

從目前的研究來看，企業(yè)文化匹配度和感知相對利益是扎實的知識管理流程的關(guān)鍵組成部分。對于實現(xiàn)企業(yè)間知識共享而言，重要的是要增強企業(yè)文化認同程度，彼此積極感知對方價值，這種前期的交互要素能夠影響企業(yè)間的知識交流和共享。因此，企業(yè)交互要素是知識共享的重要組成部分。知識共享取決于企業(yè)培養(yǎng)和建立文化匹配和感知相對利益，以探索企業(yè)合作過程中的合作方式和程度，存在具有積極價值和規(guī)范的組織文化匹配方式是知識共享的前提?；谏鲜鲈?，本文將知識共享作為連接企業(yè)交互要素與創(chuàng)新績效研究的“紐帶”，構(gòu)建了企業(yè)交互要素-知識共享-創(chuàng)新績效理論模型，以我國具有合作關(guān)系的企業(yè)為研究對象進行研究。

文獻綜述與研究假設(shè)

（一）企業(yè)間交互要素與知識共享

發(fā)展組織文化是成功進行知識共享的前提。企業(yè)前期對合作企業(yè)的文化認同、使命認同、價值利益認同程度的高低，可以極大促進或阻礙組織知識的轉(zhuǎn)移，促進或阻礙企業(yè)績效的發(fā)展。有人認為，組織根據(jù)其特定的特征和歷史來制定組織文化和價值觀，以促進知識共享。研究人員發(fā)現(xiàn)，文化沖突并不取決于文化多樣性，而取決于對伙伴差異的認知，以信任、開放式交流和價值判斷為特征的組織內(nèi)部博弈和交互將對知識共享產(chǎn)生積極影響。文化反映了組織對外部和內(nèi)部環(huán)境的信念和假設(shè)，還充當企業(yè)行為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。對特定行業(yè)中企業(yè)可能共享的文化維度的大小做更具體的匹配度預(yù)測。

感知相對價值思想是基于新變革型商業(yè)模式，其中包括將內(nèi)部和外部感知觀念融入到合作組織架構(gòu)中。感知相對價值強調(diào)通過外部合作伙伴的實際價值，對比自身的實際價值，從而產(chǎn)生能力、意識和價值差異性。積極的價值感知會刺激組織的知識共享，企業(yè)通過對合作伙伴的價值識別獲取戰(zhàn)略偏向，有助于增強合作意愿和提升創(chuàng)新能力。如果能夠利用的資源十分有限或轉(zhuǎn)化成本較高，那么企業(yè)可能不會選擇對方成為知識共享伙伴，這就是為什么在分享知識中重視感知相對價值的重要原因。因此，企業(yè)必須通過涉及大多數(shù)部門的流程、合作企業(yè)在組織中提供知識，改善組織的績效和創(chuàng)新能力，從而影響企業(yè)創(chuàng)新績效，實現(xiàn)創(chuàng)造新知識、創(chuàng)造新價值是這一過程的最終結(jié)果。

（二）知識共享與企業(yè)創(chuàng)新績效

知識共享包括通過共享和推理知識的方式，回收、勘探和創(chuàng)造新的知識。知識的增長和持續(xù)力會帶動技術(shù)創(chuàng)新。當前的商業(yè)環(huán)境正面臨越來越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)將資源共享、轉(zhuǎn)化、整合到組織內(nèi)部被視為績效的根本驅(qū)動力。知識共享研究在很大程度上借鑒了Polanyi（1958）的顯性知識和隱性知識之間的區(qū)別。顯性知識是指可以記錄、存儲和表達的知識。隱性知識是粘性的、受背景限制的，很難存儲和表示，但更有價值。因此，公司合作旨在增強隱性知識，以促進技術(shù)創(chuàng)新、新市場開拓和新知識創(chuàng)造。盡管隱性知識可以說對于組織學習和獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢更為重要，但顯性知識也可以在組織和增長中發(fā)揮重要作用，因為它很容易獲得、內(nèi)化和利用。此外，隱性知識和顯性知識分別為組織學習提供了基礎(chǔ)和整合機制，相互交織，相輔相成，幫助組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢?？梢?，知識共享是一種增強競爭能力的戰(zhàn)略工具，幫助企業(yè)確定新市場，提高生產(chǎn)效率。

知識共享行為是在組織學習過程中針對組織文化和策略而采取的行動，意味著要努力探索組織的顯隱性知識，并將這種財富轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)。知識共享是集成的管理策略，用于開發(fā)、轉(zhuǎn)移、傳輸和存儲知識，從而可以提高組織的效率和效力。特別是對于發(fā)展創(chuàng)新項目的企業(yè)，知識共享是一個成功完成任務(wù)的關(guān)鍵步驟，由于企業(yè)知識吸收能力的提高，新思想的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移促進新思想的共享，通過對共享思想的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)應(yīng)對市場的重大變化，做出產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型與新產(chǎn)品的研發(fā)，從而提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績效。

（三）企業(yè)間交互要素、知識共享與企業(yè)創(chuàng)新績效

管理文獻普遍接受組織文化契合與組織績效具有正向關(guān)系的觀點。根據(jù)組織的核心價值來表征組織的文化需要確定相關(guān)價值的范圍，然后評估它們的牢固程度和廣泛共享性。文化匹配的程度被認為是知識共享成功實施的最重要決定因素。許多研究結(jié)論認為知識共享對業(yè)務(wù)績效具有積極的影響，企業(yè)間知識共享的預(yù)期將取決于企業(yè)與合作方之間的文化相似程度，文化相似性減少了因果關(guān)系的模糊性，為知識交流提供良性環(huán)境。為了使獲取知識產(chǎn)生收益，企業(yè)應(yīng)將先前經(jīng)驗中的學習有效地轉(zhuǎn)移到后續(xù)發(fā)展中，并在后續(xù)交易中加以利用。

本文重點分析知識共享的影響因素——企業(yè)文化匹配度和感知相對利益，以豐富組織內(nèi)部知識共享體系，彌補信息不對稱性造成的差異。知識共享涉及在組織中灌輸某些類型的價值，價值觀的核心是對合作伙伴知識的高度贊賞和尊重，促進企業(yè)相信通過共享和創(chuàng)造知識來獲得收益。企業(yè)認為知識是最有價值和最具戰(zhàn)略意義的資源，并確信企業(yè)掌握的信息越多，其績效越好。因此，企業(yè)需要科學管理知識資源，產(chǎn)生最大的收益并獲得競爭優(yōu)勢，這一觀點強調(diào)企業(yè)利用知識分享以更好地獲取這些資產(chǎn)，以便在提高企業(yè)績效的過程中有系統(tǒng)的改進。

文獻表明，企業(yè)共享隱性知識和顯性知識可以增強組織學習能力。當合伙成員通過面對面或科技手段在企業(yè)間進行互動時，就會發(fā)生不同程度的知識共享。組織通過手冊、系統(tǒng)程序以及信息和通信技術(shù)更輕松地獲取和共享知識，通信技術(shù)設(shè)施能夠共享大量及時、可訪問的顯隱性知識。如今會議、討論、觀察和對話也被視為知識共享機制，例行的績效評估、團隊會議、培訓和指導(dǎo)也可以促進隱性知識共享。總之，知識是分為隱性知識和顯性知識，企業(yè)應(yīng)針對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間不同狀態(tài)來選擇共享知識的方式并為組織學習做出貢獻。

理論分析與命題提出

（一）企業(yè)交互要素與創(chuàng)新績效的關(guān)系

企業(yè)文化匹配度強調(diào)文化由內(nèi)向外的認知，即通過將文化推向市場、推向合作伙伴獲得認同，或?qū)⑽幕D(zhuǎn)移到外部環(huán)境來感染周圍企業(yè)的價值觀，可以幫助企業(yè)進行價值觀判斷和文化認同感判斷。本文將企業(yè)間文化匹配理解為企業(yè)對伙伴的認同，合作伙伴將履行商定的角色并為合作的共同利益服務(wù)，這種認同是企業(yè)允許其合作企業(yè)影響其命運的一種行動。文化匹配度高源于對合作伙伴能力的信心，與對方價值觀的契合，且對未來的合作前景較為看好?？梢哉f，企業(yè)文化的相似性和認同感在企業(yè)選擇與合作伙伴的協(xié)同以及創(chuàng)新模式的過程中起重要作用，也減少了合作或洽談過程中產(chǎn)生的磨合時間等成本。如果文化匹配度低，企業(yè)擴展業(yè)務(wù)到陌生地區(qū)時通常處于嚴重不利地位，且對于后期的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新有一定的負面影響。因此，企業(yè)間的文化認同是合作的基礎(chǔ)，使企業(yè)認識到其合作伙伴的技能和價值，從而提升企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新熱情，最終提高創(chuàng)新績效。

企業(yè)對合作伙伴價值認可和期望會影響合作意愿和創(chuàng)新驅(qū)動力，雙方價值利用是企業(yè)創(chuàng)新的重要前提。在社會交換理論中，感知相對價值是企業(yè)和合作企業(yè)間進行一系列評價的核心，企業(yè)將通過各種合作渠道、合作產(chǎn)品、共享信息感知對方價值，企業(yè)可以制定價值準則評價合作伙伴的已知指標和后期的合作期望值，從而增加提高組織績效的渠道和方式。感知相對價值的確定使企業(yè)更好評估與合作伙伴的收益，減少了付出多獲益少的可能性，并增強創(chuàng)造價值的潛力。相對準確的價值感知有助于企業(yè)與伙伴企業(yè)間延伸相關(guān)業(yè)務(wù)和可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)會通過考慮共享團體層面的認知來增進對價值性的了解與判斷，從感知企業(yè)價值到擴展效果，是增加企業(yè)創(chuàng)新行為和創(chuàng)新能力中越來越重要的環(huán)節(jié)。理論模型如圖1所示?；诖?，本文提出以下命題：

命題1：企業(yè)文化匹配度對企業(yè)創(chuàng)新績效有正向影響。

命題2：感知相對利益對企業(yè)創(chuàng)新績效有正向影響。

（二）知識共享的中介作用

知識交流和知識共享要利用企業(yè)已有的資源，企業(yè)必須具有可信任的分享伙伴、可感知的利益和可認同的文化體系。從管理的角度來看，知識共享的價值反映了組織的信念，即當企業(yè)共享知識時，組織可以節(jié)省時間和資源，避免重新發(fā)明的成本。企業(yè)通過分享知識來獲得收益，不僅包括知名度、吸引力和認可度，更關(guān)鍵的是促進企業(yè)創(chuàng)新績效的產(chǎn)生與提高。在企業(yè)創(chuàng)新放緩時期，企業(yè)越來越擔心分享給對方知識將會使本企業(yè)的技術(shù)、知識變得多余。對于企業(yè)而言，重要的是通過知識共享而提高資源積累，外部知識內(nèi)部化，將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的資源，與合作企業(yè)共同培養(yǎng)和形成通過分享知識促進企業(yè)創(chuàng)新而獲得共同利益的觀念。

圖1 理論模型

企業(yè)首先利用如企業(yè)文化匹配度、企業(yè)感知相對價值來影響企業(yè)的知識共享行為，通過使用知識共享來獲得更高的生產(chǎn)率、創(chuàng)新、客戶滿意度和競爭優(yōu)勢，最終提高企業(yè)創(chuàng)新績效。在組織層面，企業(yè)利潤最大化和競爭優(yōu)勢為組織價值的直接體現(xiàn)，感知相對價值能夠更直接影響企業(yè)進行知識共享。當知識共享與文化認可、利益認可相關(guān)聯(lián)時，企業(yè)間支持并認同組織的使命、目標和整體價值，企業(yè)就有動機分享擁有的知識，并通過獲取收益體會與合作伙伴分享知識時營造的安全感，進而促進知識共享行為的發(fā)生。企業(yè)轉(zhuǎn)變和利用知識的能力可能決定其創(chuàng)新水平、更快解決問題能力和對新信息的快速反應(yīng)，合作伙伴之間有效的知識共享有助于提高核心競爭力。

企業(yè)創(chuàng)新是指利用技術(shù)和知識通過改進的功能或更低的價格為客戶提供新產(chǎn)品或服務(wù)。知識共享旨在將個體知識變成群體知識，提高可用于企業(yè)創(chuàng)新的知識庫存，并通過有效地管理知識資源促進個體在集群中貢獻知識，產(chǎn)生新的想法，并開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從而促進創(chuàng)新績效的提升。一些研究表明，采用知識共享的企業(yè)可能會增強其創(chuàng)新能力，從而可能獲得更好的企業(yè)創(chuàng)新績效?？冃Q于企業(yè)將知識貢獻、獲取、轉(zhuǎn)化、利用為能夠進行價值創(chuàng)造的能力，要實現(xiàn)并保持高水平的創(chuàng)新績效，企業(yè)必須開發(fā)有效的資源獲取機制來創(chuàng)建、轉(zhuǎn)移和整合知識。基于此，本文提出以下命題：

命題3：知識共享在企業(yè)文化匹配度與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系中起中介作用。

命題4：知識共享在感知相對利益與企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系中起中介作用。

結(jié)論與啟示

研究結(jié)論。本研究結(jié)果表明：企業(yè)交互要素（企業(yè)文化匹配度和感知相對價值）對企業(yè)創(chuàng)新績效具有積極影響，知識共享在企業(yè)交互要素和企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)系中具有中介作用。主要結(jié)論如下：第一，了解企業(yè)和行業(yè)之間文化相似性和相對價值的實際存在程度是十分重要的。知識共享鼓勵通過非正式渠道進行組織互動，而不依賴于系統(tǒng)化的標準流程，企業(yè)通過鼓勵知識產(chǎn)出方以創(chuàng)新和產(chǎn)生新知識為動機來培養(yǎng)知識共享文化，從而創(chuàng)造以知識共享為準則的環(huán)境。因此，知識互動對于創(chuàng)新能力和績效的提升至關(guān)重要。第二，組織的可持續(xù)性取決于知識的傳播和使用。知識共享伙伴通過利用合作伙伴的知識來提高其現(xiàn)有能力和實踐，這些知識將通過不同的學習過程進行共享。企業(yè)通過合作獲得整理和形式化明確的技術(shù)知識，以增強技術(shù)學習能力，從而獲得創(chuàng)新所需的技能。第三，知識共享具有更高的要素負載，并對創(chuàng)新績效產(chǎn)生積極且顯著的影響。當知識被認可、獲取和存儲時，企業(yè)可以利用知識來探索問題并創(chuàng)建解決方案，形成促進效率和有效性的結(jié)構(gòu)，從而提高生產(chǎn)力、員工績效、創(chuàng)新能力等，促進企業(yè)的創(chuàng)新成果和提高創(chuàng)新績效。

管理啟示。本研究對于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新具有指導(dǎo)意義：第一，知識共享要求企業(yè)進行協(xié)作、互動并傳播自身的發(fā)展經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)意識到知識共享的好處，積極投資內(nèi)外部渠道獲取知識資源，以更高效的方式管理企業(yè)創(chuàng)新活動。為增強企業(yè)協(xié)作的組織學習能力，合作企業(yè)必須建立知識共享機制，將知識共享整合為創(chuàng)新戰(zhàn)略要素，最終克服挑戰(zhàn)并提高績效。第二， 把握企業(yè)交互要素、知識共享和創(chuàng)新績效的內(nèi)在聯(lián)系，重視企業(yè)交互要素效應(yīng)，積極利用知識來發(fā)展和構(gòu)筑創(chuàng)新競爭力。因此，企業(yè)需要有秩序地管理有效的知識來源，平衡知識獲取和知識共享能力，通過與其他企業(yè)的橫向合作共享發(fā)展經(jīng)驗和信息，加速企業(yè)擴大內(nèi)外部創(chuàng)新的機會，推動企業(yè)開展創(chuàng)新活動的步伐，進而實現(xiàn)創(chuàng)新的可持續(xù)性。