移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下基于消費(fèi)者洞察的精準(zhǔn)營(yíng)銷

高志堅(jiān) 副教授

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇蘇州 215009）

引言

企業(yè)營(yíng)銷模式的演變，是依賴外部市場(chǎng)、政策等環(huán)境的，人類社會(huì)共經(jīng)歷了三次工業(yè)革命，并逐步邁進(jìn)第四次工業(yè)時(shí)代，從第一次工業(yè)革命發(fā)展至今，企業(yè)的營(yíng)銷模式、營(yíng)銷體系也在一直發(fā)生變化，進(jìn)入二十一世紀(jì)，信息技術(shù)成為時(shí)代的技術(shù)中心，在該歷史時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)崛起，且移動(dòng)設(shè)備、計(jì)算機(jī)等設(shè)備逐漸普及，推動(dòng)人類進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。信息技術(shù)的崛起，一方面，改變了人類的生活方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)，人類開(kāi)始離不開(kāi)方便、快捷的信息技術(shù)；另一方面，信息技術(shù)使得人類世界成為一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)源，人們周圍每時(shí)每刻都會(huì)圍繞著海量數(shù)據(jù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化，消費(fèi)者一方面不再過(guò)分追求消費(fèi)的數(shù)量、價(jià)格，更多享受產(chǎn)品的品質(zhì)、消費(fèi)服務(wù)，非物質(zhì)消費(fèi)占人們總消費(fèi)的比重逐漸上升，如最近文化旅游市場(chǎng)的繁榮；在經(jīng)濟(jì)日益變化的環(huán)境下，人們的消費(fèi)也在隨時(shí)隨刻發(fā)生變化，消費(fèi)的個(gè)性化、多元化、以自我以導(dǎo)向等特征越來(lái)越明顯，在該歷史條件下，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式、營(yíng)銷體系提出了更高要求。市場(chǎng)營(yíng)銷一直是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，如何提高營(yíng)銷效率一直是企業(yè)深入研究的內(nèi)容，尤其是在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，要全方位洞察消費(fèi)者的習(xí)慣，借助信息技術(shù)細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而精確定位市場(chǎng)，為目標(biāo)消費(fèi)者提供針對(duì)性、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，真正提高企業(yè)自身的綜合實(shí)力。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷仍存在一系列的問(wèn)題，如價(jià)格定位不準(zhǔn)確，因而，要有效的緩解或解決該些不足之處，才能真正幫助企業(yè)快速成長(zhǎng)。

基于消費(fèi)者洞察的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)不斷變遷過(guò)程中，企業(yè)為應(yīng)對(duì)個(gè)性化、多元化的市場(chǎng)需求，認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者注意力是企業(yè)盈利的關(guān)鍵，開(kāi)始致力于自身營(yíng)銷體系的建設(shè)，重點(diǎn)打造精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，從而，市場(chǎng)中出現(xiàn)了各式各樣的營(yíng)銷模式，觸達(dá)消費(fèi)者的傳播手段種類越來(lái)越豐富。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于消費(fèi)者洞察的企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）基于搜索引擎的精準(zhǔn)營(yíng)銷

在信息時(shí)代，企業(yè)多利用線上平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，即網(wǎng)站，企業(yè)搭建專屬網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息散播在市場(chǎng)中，依據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣為其提供準(zhǔn)確的信息，減少消費(fèi)者的選擇時(shí)間，提高企業(yè)在消費(fèi)者中的品牌度、信譽(yù)度。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，首先，優(yōu)化了網(wǎng)站主題和內(nèi)容，網(wǎng)站作為企業(yè)介紹宣傳的官方信息渠道，是企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵，其內(nèi)容、主題直接代表了企業(yè)文化、品牌以及產(chǎn)品，通過(guò)風(fēng)格獨(dú)特的宣傳要素吸引消費(fèi)者眼球，獲得海量的用戶數(shù)據(jù)；其次，關(guān)鍵詞的選擇，關(guān)鍵詞的選擇是針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所實(shí)施的分析工作，關(guān)鍵詞與產(chǎn)品特征、企業(yè)特色相符合，用戶通過(guò)該些詞匯能夠很好的了解產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)，關(guān)鍵詞也是企業(yè)產(chǎn)品的廣告詞。最后，企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷抓住了消費(fèi)者的習(xí)慣、興趣，在信息時(shí)代，用戶喜好、習(xí)慣多通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映，而數(shù)據(jù)來(lái)源則是消費(fèi)者在網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞的頻率，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息手段，深度挖掘出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好。

（二）基于社會(huì)化媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“網(wǎng)民”作為這個(gè)時(shí)代的新產(chǎn)物，其可以借助網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地了解全國(guó)各地產(chǎn)品的信息，進(jìn)行跨區(qū)域、跨地區(qū)的信息交流，基于此，社會(huì)中出現(xiàn)了較多的媒體平臺(tái)，如微信、微博、論壇、貼吧等，構(gòu)成了社會(huì)化媒體平臺(tái)。該些媒體平臺(tái)一方面借助其覆蓋區(qū)域廣的優(yōu)勢(shì)，可收集到用戶有關(guān)操作的信息數(shù)據(jù)，通過(guò)信息處理手段了解用戶的性格特征、消費(fèi)喜好等；另一個(gè)方面，社會(huì)化媒體平臺(tái)擁有定位服務(wù)功能，定位數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)獲得用戶的地理位置。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)基于社會(huì)化媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷，一方面根據(jù)定位服務(wù)數(shù)據(jù)，將用戶進(jìn)行區(qū)域上定位及細(xì)分；另一方面依靠新媒體擴(kuò)大企業(yè)的粉絲數(shù)量，增加對(duì)企業(yè)的粘度。當(dāng)前，按照功能的不同，出現(xiàn)了不同種類的社會(huì)化媒體，且每種社會(huì)化媒體都有典型的案例，如表1所示。

基于社會(huì)化媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷主要包括兩種模式：首先，信息廣告的精準(zhǔn)投放，當(dāng)用戶在運(yùn)用媒體平臺(tái)過(guò)程中，其個(gè)人信息、興趣愛(ài)好、中意程度等數(shù)據(jù)信息將會(huì)同時(shí)傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)終端以及媒體平臺(tái)上，社會(huì)媒體平臺(tái)通過(guò)該些數(shù)據(jù)，將相對(duì)應(yīng)的廣告信息推送到用戶面前；其次，基于LBS的精準(zhǔn)營(yíng)銷，LBS精準(zhǔn)營(yíng)銷融合了社交與GPS定位，企業(yè)按照定位數(shù)據(jù)，一方面可將用戶進(jìn)行區(qū)域的細(xì)分化，為用戶推送具有當(dāng)?shù)氐胤教厣漠a(chǎn)品及服務(wù)；另一方面，企業(yè)依據(jù)定位信息數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的精準(zhǔn)配送、促銷推送，從而提高用戶的消費(fèi)率。

（三）基于云計(jì)算的精準(zhǔn)營(yíng)銷

云計(jì)算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的重要技術(shù)，基于云計(jì)算的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其核心理念是收集互聯(lián)網(wǎng)下的信息數(shù)據(jù)，再進(jìn)行系統(tǒng)的管理、處理優(yōu)化，用海量真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)反映市場(chǎng)信息，持續(xù)地提高營(yíng)銷資源的覆蓋率以及云計(jì)算的處理效果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為的洞察，幫助企業(yè)到達(dá)一個(gè)更高精準(zhǔn)營(yíng)銷的層次。云計(jì)算下精準(zhǔn)營(yíng)銷的架構(gòu)，首先將互聯(lián)網(wǎng)下的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源集中在云平臺(tái)內(nèi)，其資源包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及服務(wù)等；其次，企業(yè)與用戶個(gè)體與云平臺(tái)之間是一個(gè)雙向的互動(dòng)交流，云平臺(tái)利用可操作的營(yíng)銷信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推送配套的產(chǎn)品及服務(wù)。

（四）基于定制的精準(zhǔn)營(yíng)銷

現(xiàn)階段，越來(lái)越多的用戶追求個(gè)性化、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品及服務(wù)，每一個(gè)消費(fèi)者個(gè)體代表的是一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)，企業(yè)在為消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，則就是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程。在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，生產(chǎn)力高度發(fā)展、信息技術(shù)不斷成熟完善，企業(yè)具有為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的條件和基礎(chǔ)。基于定制化的精準(zhǔn)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)特征：首先，市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性，企業(yè)在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，能夠?qū)κ袌?chǎng)、產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的分析定位，產(chǎn)品特性與市場(chǎng)消費(fèi)需求能夠相吻合；其次，長(zhǎng)期性的售后服務(wù)，售后服務(wù)的存在，能夠?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)作出保障，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌的認(rèn)可度；最后，數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，在產(chǎn)品、市場(chǎng)篩選的過(guò)程中，離不開(kāi)準(zhǔn)確可靠的信息數(shù)據(jù)，從而避免后續(xù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，基于定制的精準(zhǔn)營(yíng)銷往往會(huì)為消費(fèi)者提供一個(gè)功能完善的信息交流平臺(tái)，企業(yè)與消費(fèi)者能夠加深對(duì)彼此的互相了解，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的條件及存在的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟完善下，企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷擁有了豐厚的條件，如互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模高速增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)逐漸實(shí)現(xiàn)全地區(qū)的覆蓋等，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷手段提供了技術(shù)支持。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，由于理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中依舊會(huì)遇到一些問(wèn)題，如價(jià)格、產(chǎn)品等方面，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。

表1 社會(huì)化媒體分類和各種社會(huì)化媒體代表

表2 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況

表3 中小企業(yè)應(yīng)用媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)的比重

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的條件

互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模大，增長(zhǎng)穩(wěn)定。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球掀起了一場(chǎng)革命風(fēng)暴，引發(fā)了工業(yè)的第三次革命，其中，我國(guó)深受信息技術(shù)革命的影響，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到井噴式的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模得到大幅度增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)速度一直保持高速狀態(tài)。據(jù)2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)超過(guò)60%，并在持續(xù)的深化過(guò)程中；截至2019年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已接近8.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到61.2%，相比2018年提升了1.6%；手機(jī)用戶規(guī)模達(dá)到了8.47億人，用戶使用移動(dòng)設(shè)備的上網(wǎng)率已達(dá)到99.1%，相比去年提高了0.5%。

同時(shí)，2019年我國(guó)逐漸步入了5G時(shí)代，以華為為代表的信息技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷提供更大的發(fā)揮空間，相比2015年，我國(guó)現(xiàn)代的移動(dòng)速率提高了6倍，且移動(dòng)上網(wǎng)流量費(fèi)用降低了九成以上，深入貫徹“提速降費(fèi)”主線；截至2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量高達(dá)553.9億GB，同比增長(zhǎng)了107.3%，綜上可知，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境狀況非常優(yōu)越。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率和建站率比較高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用率不斷提升，紛紛建立了企業(yè)網(wǎng)站或者其他信息平臺(tái)，利用信息平臺(tái)開(kāi)展信息推送、接受、郵件發(fā)送、產(chǎn)品與服務(wù)信息、客戶服務(wù)等一系列業(yè)務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)上支付功能的開(kāi)展，更加刺激了企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年，我國(guó)已經(jīng)超過(guò)50%以上的企業(yè)擁有了自己的網(wǎng)站、或者在電子商務(wù)平臺(tái)擁有自己的網(wǎng)站。中小企業(yè)作為我國(guó)企業(yè)的主體，其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率能夠反映出我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整體普及狀況，如表2中的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率和建站率已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)。

利用互聯(lián)網(wǎng)手段開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)。企業(yè)為達(dá)到預(yù)期的精準(zhǔn)營(yíng)銷效果，開(kāi)始加大利用信息技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷推廣的力度，其中，本文以中小企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷為案例，據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的相關(guān)數(shù)據(jù)得知，我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的比重已高達(dá)25%。我國(guó)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的渠道主要包括以下幾個(gè)方面，如表3所示。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

產(chǎn)品策略問(wèn)題。企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，既要滿足市場(chǎng)的多元化要求，又要滿足市場(chǎng)的個(gè)性化需求，因而，企業(yè)在實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，使得行業(yè)整體差異化擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致市場(chǎng)中公司及組織之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。首先，企業(yè)品牌、核心產(chǎn)品維護(hù)不到位、管理相對(duì)滯后，并且附帶的產(chǎn)品種類比較少，市場(chǎng)份額不足，導(dǎo)致產(chǎn)品的策略定位與市場(chǎng)需求之間匹配度較低；其次，企業(yè)未能有效的進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，如未能針對(duì)年齡、收入等級(jí)、消費(fèi)者愛(ài)好等因素制定出合理的產(chǎn)品策略，導(dǎo)致市場(chǎng)產(chǎn)品多樣化程度高。

價(jià)格策略。價(jià)格是影響用戶消費(fèi)的關(guān)鍵因素，制定出良好的價(jià)格策略有利于吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到消費(fèi)者規(guī)模聚集的效果。在制定價(jià)格策略的過(guò)程中，企業(yè)要充分考慮消費(fèi)者承受能力與企業(yè)利潤(rùn)之間的平衡，如小米企業(yè)下的手機(jī)業(yè)務(wù)，其精準(zhǔn)營(yíng)銷獲得成功的關(guān)鍵是在于其性價(jià)比。同時(shí)，企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，靈活性定價(jià)還有些不足之處，如數(shù)量?jī)?yōu)惠折扣力度、季節(jié)性波動(dòng)等活動(dòng)的不到位，未能真正有效的根據(jù)消費(fèi)者各種因素進(jìn)行心理定價(jià)。

信息渠道策略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷，將會(huì)擁有非常豐富的營(yíng)銷渠道，在實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，滿足市場(chǎng)需求的良好營(yíng)銷，先進(jìn)的營(yíng)銷理念和現(xiàn)代化的營(yíng)銷戰(zhàn)略缺一不可。其中，現(xiàn)代化的營(yíng)銷策略，離不開(kāi)海量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)及相應(yīng)數(shù)據(jù)處理程序，首先，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在信息管理系統(tǒng)構(gòu)建方面上的意識(shí)比較薄弱，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不充分；其次，在信息系統(tǒng)具體應(yīng)用的過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)由于自身實(shí)力、戰(zhàn)略眼光等方面的限制，依舊注重眼前利益，忽略了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而嚴(yán)重限制了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

促銷策略。精準(zhǔn)營(yíng)銷的最終目的是將正確的產(chǎn)品交付給合適的消費(fèi)者，如何使產(chǎn)品被更多的潛在用戶發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的促銷是必不可少的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精準(zhǔn)營(yíng)銷下促銷戰(zhàn)略的制定，不再是僅僅以價(jià)格為中心，而是越來(lái)越注重促銷方式的多元化，然而我國(guó)多數(shù)企業(yè)在制定促銷策略的過(guò)程中，未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，造成了企業(yè)的營(yíng)銷方式比較單調(diào)，對(duì)消費(fèi)者的吸引無(wú)法取得很好的效果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷途徑

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心是差異化，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者行為洞察成為企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)空間的關(guān)鍵，只有深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)愛(ài)好，才能保證企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的正確性。但由于企業(yè)在精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在一些不足之處，因而，要有效的找出解決途徑，探索出科學(xué)的精準(zhǔn)營(yíng)銷路徑，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證不敗之地。

（一）打造個(gè)性化產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、且消費(fèi)者不再盲目消費(fèi)以及過(guò)度時(shí)尚消費(fèi)，在此背景下，個(gè)性化成為了反映消費(fèi)者心理最好的特征，并已經(jīng)逐漸演化成一種常態(tài)需求。企業(yè)在實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中，首先，精準(zhǔn)營(yíng)銷中的“精”字，就是要求企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)追求要精美化、可定制，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要以用戶愛(ài)好為基準(zhǔn)，與市場(chǎng)中的大眾產(chǎn)品相區(qū)分，如三只松鼠企業(yè)，針對(duì)不同地區(qū)消費(fèi)者的口味，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的精妙營(yíng)銷，對(duì)安徽地區(qū)研發(fā)口味較重的產(chǎn)品，而對(duì)廣東地區(qū)推出以甜食為主的產(chǎn)品；其次，大力發(fā)展輔助產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的種類能夠體現(xiàn)出企業(yè)產(chǎn)品豐富性，開(kāi)展產(chǎn)品外延，其本質(zhì)是在核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)不受影響的情況下，豐富產(chǎn)品另外的層次。企業(yè)在開(kāi)展產(chǎn)品外延的過(guò)程中，可在產(chǎn)品的期望功能、附加功能等方面加大研發(fā)力度，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品直接效用及功能以外的附加功能。

（二）制定差異化產(chǎn)品價(jià)格

價(jià)格作為影響消費(fèi)者消費(fèi)的重要因素，科學(xué)的價(jià)格定位對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，由于消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度源于心理因素、消費(fèi)愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)收入等多方面的因素，因而，企業(yè)在制定差異化價(jià)格的過(guò)程中，要充分借助大數(shù)據(jù)對(duì)該些影響因素進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的彈性差異化制定。首先，基于消費(fèi)者的差異化定價(jià)，即根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望、消費(fèi)能力以及產(chǎn)品忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行合理的定價(jià)，如對(duì)于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較多的用戶，可給予不同的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)于忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者，可給予一個(gè)較低的價(jià)格；其次，根據(jù)渠道的差異化定價(jià)，不同的營(yíng)銷渠道會(huì)產(chǎn)生不同的營(yíng)銷成本，企業(yè)可依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道的不同，進(jìn)行差異化定價(jià)，如電子商務(wù)渠道與實(shí)體店渠道可制定不同的營(yíng)銷價(jià)格，其中，最常見(jiàn)手機(jī)企業(yè)的渠道定價(jià)，會(huì)有港版、大陸版等不同的版本。最后，依據(jù)時(shí)間進(jìn)行差異化定價(jià)，由于時(shí)間具有不可逆轉(zhuǎn)的特性，使得消費(fèi)者對(duì)同一種產(chǎn)品的時(shí)間要求是各不相同的，企業(yè)可充分利用假期、節(jié)日或者季節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行時(shí)間上的差異化定價(jià)，如交通運(yùn)輸，海陸空等運(yùn)輸方式往往會(huì)在旅游旺季、會(huì)議高峰期等時(shí)間段提高票價(jià)。

（三）精準(zhǔn)化的信息傳播

如何將企業(yè)、產(chǎn)品、品牌等信息傳播范圍更廣，是信息傳播的主要任務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品廣告、促銷活動(dòng)等信息向目標(biāo)消費(fèi)群體推送，引導(dǎo)目標(biāo)受眾產(chǎn)生觀看、閱讀等行為，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的共鳴。企業(yè)在實(shí)施精準(zhǔn)化信息傳播的過(guò)程中，可通過(guò)以下幾個(gè)方式進(jìn)行：首先，基于實(shí)時(shí)定價(jià)的實(shí)時(shí)傳播，即“RTB傳播”，企業(yè)可將產(chǎn)品信息做成網(wǎng)頁(yè)信息、鏈接以及廣告窗口等形式推送在互聯(lián)網(wǎng)上，記錄用戶的點(diǎn)擊、瀏覽等行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏向，當(dāng)消費(fèi)者再次上網(wǎng)時(shí)，優(yōu)先向其推送符合興趣偏向的產(chǎn)品信息，母嬰行業(yè)中的企業(yè)應(yīng)用最為廣泛；其次，以社交互動(dòng)促進(jìn)信息傳播，現(xiàn)階段屬于自媒體時(shí)代，每個(gè)人類個(gè)體都有自己的社交圈，該社交圈下的人群具有一種或幾種共同特征，企業(yè)可通過(guò)微信、微博等渠道，向不同的社交圈推送不同的產(chǎn)品活動(dòng)信息。同時(shí)，信息時(shí)代下出現(xiàn)了“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”，企業(yè)可積極培育不同社交圈的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力，發(fā)揮出“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的最大功效。

（四）構(gòu)建全方位、多渠道的溝通體系

精準(zhǔn)營(yíng)銷不只是產(chǎn)品營(yíng)銷，更是打造足夠的溝通渠道使消費(fèi)者能夠深入了解企業(yè)及產(chǎn)品。人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中，往往會(huì)遵循自己最為擅長(zhǎng)、最為習(xí)慣的方式了解企業(yè)及產(chǎn)品的信息，繼而做出消費(fèi)的決策，基于此，企業(yè)要充分利用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，深入洞察消費(fèi)者的習(xí)慣、擅長(zhǎng)的方式，進(jìn)而進(jìn)行一對(duì)一的溝通；其次，企業(yè)可積極培育消費(fèi)者的消費(fèi)方式，如京東培育消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，會(huì)首選京東。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)撥打電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)客服、企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體以及實(shí)體店等方式構(gòu)建一個(gè)多渠道、多維度的消費(fèi)者溝通體系。

此外，企業(yè)要對(duì)企業(yè)關(guān)系進(jìn)行精細(xì)化管理，主要包括客戶關(guān)系管理的反饋機(jī)制、客戶關(guān)系的個(gè)性化推薦系統(tǒng)等，節(jié)約消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間，為其提供專業(yè)化、針對(duì)性、服務(wù)周到的產(chǎn)品，從而建立起一個(gè)長(zhǎng)期、循環(huán)、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底改變了市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，一方面為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間；另一方面也使企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，新時(shí)代下的市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足，企業(yè)必須對(duì)自身的營(yíng)銷模式、營(yíng)銷體系進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整，一旦出現(xiàn)滯后，就可能出現(xiàn)停業(yè)、倒閉。消費(fèi)者需求作為市場(chǎng)的核心，也是企業(yè)生存發(fā)展的中心，因而基于消費(fèi)者行為洞察的精準(zhǔn)營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的必然途徑。企業(yè)在實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，要以自身發(fā)展?fàn)顩r為出發(fā)點(diǎn)，積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，打造一個(gè)多維度、系統(tǒng)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。