淺談物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

楊志

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平也有了明顯的提高，人們?cè)诰幼〉臅r(shí)候?qū)Νh(huán)境的要求也在不斷的提高。人們現(xiàn)在更加關(guān)注物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)為了更好的滿(mǎn)足人們的實(shí)際需要，必須根據(jù)當(dāng)前的情況來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。本文主要分析了物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，并探究了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的策略，希望能夠切實(shí)提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平，給人們提供更加出色的服務(wù)，切實(shí)提高人們的生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)服務(wù);問(wèn)題;創(chuàng)新

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在不斷的增加，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須根據(jù)自身的物業(yè)服務(wù)情況，采取有效的措施來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，幫助物業(yè)企業(yè)更好的參與到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中去。物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新，能夠給人們提供更好的服務(wù)，切實(shí)提高人們的生活質(zhì)量，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須真正的認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要性，采取合理的措施對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新。

一、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題

受多種因素影響，物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)過(guò)程中有較多問(wèn)題，一定程度上影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及效率的提高，影響居民與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系，因此，必須對(duì)存在的問(wèn)題加以深入分析，通過(guò)創(chuàng)新手段加以改善。研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)開(kāi)展期間存在的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.缺乏正確的服務(wù)理念

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的服務(wù)理念，給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得良好的口碑，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。尤其隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不斷提高，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)做好物業(yè)服務(wù)工作的重要性。但部分物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，只考慮企業(yè)利益，未考慮業(yè)主感受，將自己看做小區(qū)的管理者，同時(shí)忽略自身還擔(dān)當(dāng)服務(wù)者的角色。上述問(wèn)題出現(xiàn)的原因在于物業(yè)管理企業(yè)未樹(shù)立正確的服務(wù)理念，一定程度上傷害了業(yè)主的感情，給物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展造成較大負(fù)面影響。

2.高素質(zhì)管理人才缺乏

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)中高素質(zhì)人才缺乏是制約企業(yè)發(fā)展、導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的重要因素。一方面，物業(yè)管理企業(yè)未充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，認(rèn)為只要能夠滿(mǎn)足業(yè)主服務(wù)要求即可，沒(méi)有必要引進(jìn)高素質(zhì)管理人才，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)低下。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)給管理者的待遇并不高，無(wú)法吸引到高素質(zhì)管理人才，很多高素質(zhì)管理人才不愿意到物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)高素質(zhì)人才的不足。

3.物業(yè)服務(wù)制度不健全

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)制度不健全，一定程度上影響物業(yè)服務(wù)工作的高效開(kāi)展，由此引發(fā)一些問(wèn)題：業(yè)主反映的問(wèn)題不能及時(shí)解決，一拖再拖，引發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn);物業(yè)服務(wù)態(tài)度較差，部分工作人員認(rèn)為企業(yè)管理企業(yè)是小區(qū)的管理者，業(yè)主應(yīng)聽(tīng)物業(yè)管理企業(yè)安排，因此，不注重自身工作態(tài)度的改善，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的惡化。

二、物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略

針對(duì)提供物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，注重物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)新，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，急業(yè)主之所急，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量。在工作創(chuàng)新方面可參考以下策略。

1.樹(shù)立正確的服務(wù)理念

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立正確的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自身的雙重角色，既是小區(qū)的管理者，又是物業(yè)服務(wù)的提供者。一方面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將業(yè)主的服務(wù)要求當(dāng)做重點(diǎn)考慮的內(nèi)容，充分利用可利用資源滿(mǎn)足業(yè)主服務(wù)要求。另一方面，注重服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)以和藹的態(tài)度回答業(yè)主提出的問(wèn)題，了解業(yè)主需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員及時(shí)解決，給業(yè)主留下良好印象。只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，全心全意為業(yè)主服務(wù)，才能獲得業(yè)主的好評(píng)，為各項(xiàng)物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

2.培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才

當(dāng)前業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越多元化，質(zhì)量越來(lái)越高，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的這種變化，從培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才進(jìn)行創(chuàng)新。一方面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到高素質(zhì)管理人才的重要性，通過(guò)提高薪資待遇吸引更多高素質(zhì)人才，不斷給管理隊(duì)伍注入新的血液。另一方面，注重高素質(zhì)管理人才的培養(yǎng)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加大管理人才培養(yǎng)投入，采用定期培訓(xùn)的方法，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，樹(shù)立良好的形象，從而贏得業(yè)主的好評(píng)與肯定。

3.提供定制物業(yè)服務(wù)

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)業(yè)主服務(wù)要求推出定制物業(yè)服務(wù)，不斷擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)范圍。一方面，定制物業(yè)服務(wù)從業(yè)主的實(shí)際出發(fā)，給業(yè)主提供自由選擇的機(jī)會(huì)，針對(duì)性更強(qiáng)，工作效率更高，使業(yè)主更好的享受物業(yè)服務(wù)。另一方面，定制物業(yè)服務(wù)的推出，能進(jìn)一步提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)形象是良好的宣傳，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的意義

1. 能夠更好的滿(mǎn)足業(yè)主的不同服務(wù)需要

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)也發(fā)生了比較大的變化，物業(yè)服務(wù)的范圍也有了明顯的擴(kuò)大，已經(jīng)慢慢的從以往的住宅小區(qū)管理擴(kuò)大到了小區(qū)管理、別墅管理以及公寓樓管理等方面。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象不同，相關(guān)的業(yè)主要求也有很大的差別，面對(duì)其需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須采取措施，進(jìn)行創(chuàng)新，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的實(shí)際需要。

2. 能夠滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加劇，特別是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈。這不但提高了創(chuàng)新方面的需要，也給企業(yè)更好的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇。這便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷的創(chuàng)新管理手段，才能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。若是沒(méi)有根據(jù)需要進(jìn)行創(chuàng)新，很容易被時(shí)代淘汰。

3、符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的實(shí)際需要

現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)公司，發(fā)展的時(shí)候，面臨的問(wèn)題都比較多。首先業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求不斷的提高;其次，物業(yè)運(yùn)行的時(shí)候成本不斷的提高;再次，人們對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)存在一定的錯(cuò)誤。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要更好的滿(mǎn)足業(yè)主的需要，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就必須擺脫以往的形象，利用創(chuàng)新來(lái)提高自身的服務(wù)水平，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

四、總結(jié)

總之，在新的社會(huì)發(fā)展背景下，廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)有所提高，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題，積極尋找物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新策略，及時(shí)解決業(yè)主生活中遇到的問(wèn)題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平及業(yè)主滿(mǎn)意度，構(gòu)建良好的業(yè)主關(guān)系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。

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（作者單位：宿州學(xué)院）