個人移動圖書館自助借還書模式探討
——以廣州圖書館為例

劉藝權

（廣州圖書館，廣東 廣州 510627）

1 引言

信息時代的飛速發(fā)展，使得人們之間的信息交流更加密切，但傳統(tǒng)圖書館實行的借閱服務［1］卻讓讀者間的交流為零，圖書不能及時流通，傳統(tǒng)圖書借閱模式是“圖書館——讀者——圖書館——讀者……”單一式的模式，這種模式圖書借閱周期長，借書環(huán)節(jié)煩瑣，圖書流通率低下，造成資源與成本的浪費。

圖書轉借系統(tǒng)的出現(xiàn)順應時代潮流，是以書本為媒介，以互聯(lián)網(wǎng)方式傳遞信息，以讀者需求為導向［2］，單個的讀者為中心，圖書館逐漸邊緣化的借閱模式。此模式是“圖書館——讀者——…讀者——圖書館”。借閱流程的簡化大大縮短了圖書的流通環(huán)節(jié)，提升了圖書的流通率，同時資源得到合理利用與整合，體現(xiàn)了新時期“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共文化服務的“共享借書”特點。

2 圖書智能轉借系統(tǒng)的定義與意義、特點

2.1 圖書智能轉借系統(tǒng)的定義

圖書智能轉借系統(tǒng)的應用是針對傳統(tǒng)的圖書流通模式進行的一次互聯(lián)網(wǎng)+的升級，是在遵循原有的流通借閱規(guī)則下，在網(wǎng)絡軟件服務的層面上通過手機提供對讀者的新借還書服務，主要采用A 讀者用手機的轉借系統(tǒng)掃描B 讀者的手機里的轉借圖書二維碼進行借還書服務，在借書過程中，也完成還書操作，轉借圖書的成功表明B 讀者還書成功，同時A讀者借書成功，此時A讀者核對實體書無誤后，就可以取走該圖書。

2.2 圖書智能轉借系統(tǒng)的意義

2.2.1 節(jié)省讀者和圖書館的資源投入

很多同一片區(qū)的讀者具有類似的書籍閱讀需求，比如同個班級，同個學校，同一棟樓，同個小區(qū)，同個單位其中有人借了某一類型的書，那么可能其他人也有該圖書的借閱需求，這時不用到圖書館就可以通過手機微信直接轉借取書，大大節(jié)省雙方讀者的時間和交通成本，周邊圖書的借閱總類、書名、距離等信息也可以通過轉借信息平臺及時接收，節(jié)省尋找和借閱時間。

同時讀者通過手機進行轉借操作，無須圖書館工作人員的介入，無須借助圖書館的借還圖書設備，免去工作人員的圖書分揀和圖書分類上架等的工作量，既增加圖書借還量又省卻了工作人員的工作量，大大節(jié)省了圖書館的人財物資源。

2.2.2 增進讀者間的溝通交流

通過檢索圖書、發(fā)布圖書、轉借圖書等功能，增進對某一類書籍有相同閱讀需求的讀者間互相溝通交流。讀者看到借出方發(fā)布的圖書可以起到刺激讀者閱讀欲望，免去讀者選擇圖書的煩惱，讓讀者更主動的閱讀。

2.2.3 對圖書館分館建設的一種新型探索和有益補充

目前我國圖書館建設分布不平均，導致大量讀者的閱讀需求得不到滿足，一方面是圖書館分布密度不高，一方面是圖書館分館建設投入資源巨大，分館建設流程煩瑣耗時長。而轉借系統(tǒng)的出現(xiàn)有利于解決這種問題，比如圖書館可以和一些學校、單位、小區(qū)和咖啡休閑場所等社會單位和機構合作，為他們辦理一個集體借閱證，讓證號綁定在一個固定手機上面，在集體借閱證下面可以借入大量的圖書，然后通過手機微信的轉借系統(tǒng)就可以讓有閱讀需求的讀者借走圖書，讓就近的讀者不用大老遠跑去圖書館借書，這樣每個集體借閱點都可以衍變?yōu)槲⑿⌒蛨D書館，轉借讀者也間接變成個人圖書館，有利于提高圖書館藏書同覆蓋廣度和深度［3］172，對圖書館分館建設的迫切度就會降低，有利于節(jié)約圖書館建設資源，增加圖書轉借服務［4］是對圖書館分館建設的一種新型探索和有益補充。

2.2.4 提升了圖書館的讀者黏度,體現(xiàn)了圖書服務均等化

轉借過程中讀者通過轉借信息平臺分享交流圖書信息，提升了圖書館的讀者黏度，使得圖書館的服務范圍擴散到很多地方，擺脫固定場所的限制，而且服務時間加長，任何時候，只要轉借雙方約定進行圖書轉借，就可以自助借還圖書，不再局限只能特定的時間享受圖書館的服務。

同時轉借系統(tǒng)讓每個讀者都變成移動圖書館，讀者間通過轉借可以互相借還圖書，突破距離的空間限制，突破開館時間的限制［5］，通過轉借系統(tǒng)平臺使得身邊的圖書均可聯(lián)系借閱，使讀者享受圖書館服務均等化。

2.3 圖書智能轉借系統(tǒng)特點

2.3.1 信息技術網(wǎng)絡化

圖書轉借服務無須增加館舍等硬件設備，只需通過手機和移動網(wǎng)絡，利用智能借還的信息技術就可以實現(xiàn)圖書在讀者之間自由轉借，使得更多人接觸到圖書世界，是信息技術對圖書館流通現(xiàn)狀的巨大改變。

2.3.2 服務人性化、智能化

讀者無須到圖書館就可以享受圖書館的借還書服務，省卻讀者往返借還書的時間和精力，為讀者提供更人性化和智能化的借還書服務，讀者通過轉借平臺，可以分享圖書信息交流讀書心得，實現(xiàn)讀者最后一公里的自助借還書服務需求。

2.3.3 發(fā)展可持續(xù)化

隨著傳統(tǒng)圖書外借量下降，增加轉借服務手段能提升圖書館的服務時間和空間，提升外借量。同時讀者通過轉借信息平臺參與圖書館的信息對稱，外借信息分享，共享借書，可以有效拉近讀者距離，形成圖書館對讀者資源的經(jīng)營，從而實現(xiàn)圖書館的發(fā)展可持續(xù)化。

簡而言之就是轉借服務手段能增加圖書外借量，降低人員服務量，降低服務成本，進一步推動圖書館文化自助服務的可持續(xù)化發(fā)展。只要有讀者在的任何小區(qū)、任何校區(qū)都能夠享受到便捷的圖書借還服務，有效從供給側提升文化服務水平，達到文化服務區(qū)域時間均等化。

3 文獻回顧

目前國內對圖書館自助借還書模式的研究探討和實踐非常多，但對于移動手機端的圖書轉借服務應用的研究比較少，特別是如何有效解決轉借服務在實際運轉中產生的問題這一類探討比較少。李保紅闡述了圖書轉借系統(tǒng)的背景及功能效益，認為圖書轉借系統(tǒng)使圖書借還流程更為簡便，有效提高了圖書流通率［3］172。李衛(wèi)珊分析了兩種不同轉借模式的優(yōu)劣，總結歸納了深圳圖書館轉借模式的優(yōu)勢和發(fā)展方向［6］66。亢琦等梳理總結了5種手機自助圖書流通服務模式在國內圖書館的實踐進展并進行系統(tǒng)研究［7］28，探討了新時期的移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的圖書館如何有效提高圖書服務效益。佘靜濤介紹了如何通過設計和開發(fā)基于微信的圖書轉借系統(tǒng)［8］，為讀者提供更好的圖書轉借服務。陳靖探討了轉借這種新型外借制度的優(yōu)勢，認為可以推進知識共享，為讀者提供方便，促進圖書館傳統(tǒng)業(yè)務升級［9］。

本文通過對上述相關研究進行梳理歸納，發(fā)現(xiàn)目前圖書館開展圖書轉借服務模式主要由2種:一種是通過圖書館微信公眾號平臺實現(xiàn)圖書轉借服務，開展這種轉借服務模式的有海南大學圖書館的“圖書轉借系統(tǒng)”、浙江圖書館圖書轉借服務［10］、深圳圖書館的“文獻轉借服務”等；另一種是通過集成有轉借功能的App手機軟件實現(xiàn)圖書轉借服務，如廣東省立中山圖書館的NFC轉借服務［7］、西安科技大學圖書館書蝸App、西南政法大學圖書館的“館外流通服務”［12］及內蒙古圖書館的“彩云服務”［13］客戶端等都是通過把轉借功能集成在相關手機軟件App的客戶端上實現(xiàn)圖書轉借服務［7］29。

這2種模式都是通過聯(lián)網(wǎng)的手機移動端實現(xiàn)圖書轉借服務，根據(jù)實際應用功能特點也可以大致歸納為2 類，一類是通過手機微信掃二維碼進行借還書操作；另一類是通過手機感應NFC 標簽［14］或者RFID標簽實現(xiàn)借還書操作。

以上大部分研究都是對圖書轉借系統(tǒng)的功能特點和流通效益進行探討比較多，基本肯定轉借服務對圖書館發(fā)展有著重要的促進作用，但對轉借圖書系統(tǒng)在圖書館實際應用中產生的問題以及如何有效解決實際問題探討的并不多，為此，本文以廣州圖書館的轉借服務應用為基礎構建“個人移動圖書館”模式并為讀者提供圖書自助借還服務為例，探討如何有效解決轉借系統(tǒng)在圖書館實際應用中產生的問題以及轉借系統(tǒng)的未來發(fā)展前景問題，本文認為轉借系統(tǒng)的進一步發(fā)展趨勢應該是轉借服務有機結合集體借閱證的功能，圖書館通過與社會其他機構合作打造社區(qū)、企業(yè)單位、學校、休閑咖啡廳等的小型自助圖書館，實現(xiàn)讀者館外自助借還書服務，突破傳統(tǒng)分館建設的困境，實現(xiàn)信息技術環(huán)境下圖書自助借還模式的創(chuàng)新。

圖1 轉借架構圖

4 廣州圖書館轉借系統(tǒng)的功能及模塊、轉借流程

4.1 廣州圖書館轉借系統(tǒng)的功能

圖書智能轉借系統(tǒng)的基本業(yè)務功能主要是針對增加對讀者的互聯(lián)網(wǎng)借書，目前廣圖的圖書智能轉借系統(tǒng)主要在手機微信服務公眾號使用，該業(yè)務初期知曉的讀者比較少，應該隨著宣傳的推廣業(yè)務量可能會呈現(xiàn)逐漸增加的態(tài)勢。作為一個服務的組成部分，其業(yè)務訪問量肯定低于opac 整體的訪問量，所以其處理能力、傳輸能力會低于opac 的需要，存儲都會存在于現(xiàn)用的interlib 業(yè)務系統(tǒng)所借圖書；其他存儲與備份設備、網(wǎng)絡設備及通信線路、系統(tǒng)軟件（含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應用軟件、終端外設、安全系統(tǒng)等沿用原有的館內基本環(huán)境即可。轉借系統(tǒng)不需要做數(shù)據(jù)遷移，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境總體滿足讀者在手機微信轉借的需要即可，轉借需要調用opac 接口和ACS 自助借還接口，如圖1所示。

4.2 廣州圖書館轉借系統(tǒng)的模塊

（1）發(fā)現(xiàn)模塊：圖書轉借的集散地，通俗說即圖書轉借市場。所有借出方所發(fā)布的圖書全部在此匯集，轉借的圖書信息以及發(fā)布者相關信息，如果對某本書感興趣，直接可以向圖書擁有者提交借書申請信息，當事人同意后，即可進行圖書轉借。

（2）發(fā)布模塊：此功能選項即借出方發(fā)布轉借圖書的需求，借入方發(fā)布求書的需求。雙方需求一旦產生聯(lián)系，借出方與借入方即可通過平臺上的聯(lián)系方式取得溝通與聯(lián)系，轉借書本。發(fā)布轉借即借出方可選擇當前賬戶內的圖書，可批量發(fā)布、單本發(fā)布圖書。發(fā)布求書即借入方可將求書需求發(fā)布出去，即輸入書名、作者等，提交信息。

（3）借出方（讀者A）與借入方（讀者B）達成共同意識后，雙方同城見面，借出方（讀者A）點擊“當面借出”，系統(tǒng)自動生成二維碼，提供給借入方（讀者B）掃描。借入方（讀者B）點擊“掃描借入”，掃借出方（讀者A）的二維碼，掃描成功后，系統(tǒng)自動將圖書使用權限及義務轉入借入方（讀者B）名下，轉借中的圖書也就實現(xiàn)了一次流通。

（4）我的模塊：此功能即讀者用戶中心，在此可以查看賬號下所有與轉借相關的信息，包括個人信息

4.3 廣州圖書館的圖書轉借流程

（1）讀者在微信中進入轉借模塊，點擊“當面借出”功能模塊，勾選需要轉借的書籍，按照系統(tǒng)提示點擊下一步。

（2）被勾選的圖書會統(tǒng)一生成一個二維碼，此時轉借讀者同樣需要在微信里點擊轉借系統(tǒng)的掃描功能借入。

（3）轉借讀者需要確認相關轉借信息無誤后才能點擊確認借入，同時也要注意核查圖書書名是否與自己想借的圖書一致，并檢查書本是否破損，確認無誤后，點擊確認完成本次轉借操作，取走圖書。

5 廣州圖書館圖書轉借系統(tǒng)在實際應用中存在的問題

廣州圖書館的圖書轉借系統(tǒng)在圖書館的實際應用中，在給讀者帶來便利的同時，也無可避免地出現(xiàn)了以下一些問題：

5.1 安全問題

在使用圖書智能轉借系統(tǒng)時，由于轉借圖書是需要讀者面對面操作的，一方面讀者間需要用手機進行轉借操作；另一方面圖書需要當面交付驗收。這就帶來了相關安全問題，一個是轉出讀者聯(lián)系方式需要告知轉入讀者，讀者間這個聯(lián)系方式透過網(wǎng)絡進行交互時，存在讀者個人隱私信息可能被泄露的問題；另一個是讀者間需要約一個地點見面，在陌生的地點，兩個陌生人見面，這個又涉及讀者人身和財產安全問題。

針對線下轉借是否的安全問題，本文通過50位到館的讀者進行隨機調查訪問，設置問題如下：您覺得線下轉借是否安全?有4 個選項進行選擇：很安全；安全；一般；不安全。調查結果反映如下：覺得使用轉借安全以上的有20人，覺得轉借使用一般和不安全的有30 人，也就是說有60%的讀者覺得轉借是存在安全問題的。

5.2 圖書流通問題

廣圖圖書智能轉借是發(fā)生在讀者間的轉借行為，如果一個家庭有多個讀者證，或者讀者找朋友幫忙轉借，那么一些比較熱門的圖書就有可能長時間在同一個讀者手中流通，而沒有及時回流到圖書館，導致需要借閱該書的其他讀者借閱不到，那么作為公共資源的圖書就存在被濫用的問題。

5.3 圖書轉借需要智能手機支持問題

讀者在使用圖書智能轉借時，需要通過手機微信操作轉借，手機一般要求是支持微信的智能手機，而圖書館一些低齡化和老齡化讀者面臨著的問題是：一個是沒有智能手機；一個是不會操作智能手機，這就導致這部分讀者是不能通過轉借系統(tǒng)進行圖書轉借的。通過在廣州圖書館的轉借數(shù)據(jù)庫抽取的有登記年齡的讀者庫進行統(tǒng)計（見表1），我們發(fā)現(xiàn)讀者8 月至10 月使用轉借系統(tǒng)的總人數(shù)是1 085人，轉借總冊數(shù)是3 375本，使用轉借人數(shù)最多的年齡段集中在20歲—49歲，這部分年齡段共有838 人，占轉借使用總人數(shù)的77%，他們轉借的冊數(shù)為2 468 本，占轉借總冊數(shù)73%，可見部分低齡化和老齡化讀者受限于智能手機或者智能手機操作問題，導致使用轉借系統(tǒng)意愿不高。

表1 廣州圖書館2019年8月—2019年10月各年齡段轉借數(shù)據(jù)

5.4 轉借量較小，該系統(tǒng)沒有被充分使用

對比圖書館的自助借還圖書設備，圖書智能轉借系統(tǒng)的借還書數(shù)量比較?。ㄒ姳?），一個原因是轉借圖書的讀者人數(shù)總量遠遠小于到圖書館借還書的讀者人數(shù)總量，轉借上線3個月以來，每月使用轉借的讀者人數(shù)約為537 人，借書數(shù)量為1 113冊次，而每月到圖書館借還書的讀者人數(shù)約94 329 人，借書數(shù)量為611 414 冊次，每月到館的人數(shù)是轉借使用人數(shù)的175 倍，到館借閱圖書的數(shù)量是轉借圖書數(shù)量的549 倍，可見轉借使用量還有大幅提升空間；另一個原因是宣傳不夠深入，讀者使用圖書智能轉借系統(tǒng)借還書的習慣還沒有培養(yǎng)起來，讀者對智能轉借系統(tǒng)不熟悉，使用智能轉借系統(tǒng)的信心不足，這些都導致轉借系統(tǒng)的圖書轉借量較小。

表2 廣州圖書館8月—10月自助轉借文獻和到館文外借文獻方式對比

6 基于廣州圖書館轉借系統(tǒng)在實際應用中的經(jīng)驗總結

6.1 充分考慮該系統(tǒng)建設的安全性

當讀者使用廣州圖書館的圖書轉借系統(tǒng)時，系統(tǒng)需要獲取讀者的實時地理位置，讀者之間需要約定聯(lián)系地點和提供聯(lián)系方式，以便讀者見面完成使用手機微信操作圖書轉借的步驟，同時當面交付圖書，這需要讀者提供自己的地理位置和聯(lián)系方式，這些無疑對讀者個人隱私安全和讀者人身財產安全帶來一定風險?？紤]讀者個人隱私安全，廣州圖書館在系統(tǒng)上盡量模糊化讀者個人信息，如定位就大概只定位到區(qū)鎮(zhèn)一級，具體街道位置不顯示，只顯示大概距離；另外廣圖在轉借系統(tǒng)涉及讀者個人信息時，也會把手機后幾位打*處理，同時讀者姓名只顯示姓，名字全部打*處理，系統(tǒng)會建議讀者優(yōu)先使用網(wǎng)名或者匿名；盡量讓有意向轉借的讀者自己聯(lián)系，讓讀者自己決定是否把聯(lián)系信息告知對方，而不是在轉借系統(tǒng)向所有轉借讀者公布自己的相關個人信息，最大程度地降低個人信息安全泄露的風險，同時把相關安全風險提示放在系統(tǒng)網(wǎng)頁上，提醒讀者向他人提供必要的聯(lián)系方式時充分考慮自己的個人隱私保護，提醒讀者使用轉借系統(tǒng)時，雙方見面盡量約在公共安全的地方完成轉借操作，注意時刻提高自己的人身財產安全保護意識。

基于上述安全考慮，公共圖書館的轉借系統(tǒng)剛開始上線時，建議最好是先在社區(qū)、學校、單位、家庭、熟人朋友間推廣使用，等轉借系統(tǒng)進一步成熟完善，并且讀者已經(jīng)習慣操作轉借系統(tǒng)時，再根據(jù)實際情況逐漸擴大使用范圍。

6.2 加大該系統(tǒng)的宣傳作用，培養(yǎng)讀者操作習慣，提高讀者素質

圖書智能轉借系統(tǒng)對于目前讀者來說，是一種新型的圖書借還方式，讀者接受認可程度還需要進一步培養(yǎng)，很多讀者不了解轉借系統(tǒng)，或者了解但沒有使用過，對操作該圖書轉借系統(tǒng)信心不足，導致轉借系統(tǒng)借書使用率不高，廣州圖書館的轉借系統(tǒng)針對低齡化和老齡化讀者沒有手機或者不會操作的問題，對讀者證捆綁微信公眾號做了靈活捆綁處理，讀者可以用自己的手機隨時捆綁和解綁不同讀者證，也就說讀者可以用自己的手機幫家人的讀者證進行轉借操作，廣州圖書館在轉借系統(tǒng)試運行時就利用自身資源包括官網(wǎng)和微信微博等媒體進行推廣宣傳。

另外由于轉借系統(tǒng)平臺可以通過信息入口發(fā)送相關信息聯(lián)系轉借讀者，針對一些利用轉借系統(tǒng)信息平臺從事廣告宣傳，濫發(fā)不文明信息等的讀者，針對這種現(xiàn)象，廣州圖書館在轉借后臺建立了一個黑名單庫，設立一個敏感詞庫攔截，對不良信息進行攔截，如多次違規(guī)濫發(fā)信息，系統(tǒng)可以把該證號拉進黑名單暫時停用，但根源上還是要提高讀者素質，培養(yǎng)讀者正確使用轉借系統(tǒng)的習慣，為此廣州圖書館經(jīng)常舉辦各種文明讀者日相關活動，培養(yǎng)讀者文明使用我館資源的習慣。

6.3 不斷完善該系統(tǒng)建設

圖書館應該根據(jù)實際情況不斷完善轉借系統(tǒng)的建設，可以先從小范圍試行轉借系統(tǒng)的運作，再逐漸開放轉借范圍，根據(jù)效果和讀者反饋改進優(yōu)化轉借功能，如廣州圖書館的轉借系統(tǒng)為解決圖書一直流通而不回流圖書館問題，圖書館工作人員在后臺設置了最大轉借次數(shù)，限定同一讀者只能轉借一次同本書籍，如超過轉借最大次數(shù)，那么系統(tǒng)會提醒最后一次轉借該書的讀者，借了書后到期了要去圖書館歸還，該圖書不能再轉借他人。要等圖書歸還圖書館后，等下一個讀者重新借走該書時，才能重啟轉借服務功能，為讀者提供更人性化和智能化的轉借體驗。

7 結語

未來的轉借系統(tǒng)應該是有機結合集體借閱證一起發(fā)展的一套系統(tǒng)，圖書館可以與社會其他機構合作打造社區(qū)、企業(yè)單位、學校、休閑咖啡廳等的小型自助圖書館。通過集體借閱證借閱的大量圖書，再通過轉借系統(tǒng)轉借給個人讀者，個人讀者又可以相互轉借流通圖書，而實現(xiàn)這些僅需要可以上網(wǎng)的智能手機，就可以完成轉借操作，極大方便工作人員管理和統(tǒng)計圖書流通情況，也真正實現(xiàn)圖書在規(guī)定范圍內自助流通，大大提高圖書借閱量，省卻讀者往返借閱圖書的時間和精力，是新時期信息化發(fā)展背景下圖書館對借閱服務的技術創(chuàng)新，同時也是對圖書館分館建設的一種新型探索和有益補充。

在做好讀者個人隱私安全保護的前提下，一方面轉借系統(tǒng)也可以考慮無縫鏈接圖書館OPAC檢索系統(tǒng)，當讀者檢索圖書時，除了顯示在館圖書的信息的外，被轉借出去的圖書信息也可以顯示出來，可以顯示轉借圖書讀者大概的地理位置，提供轉借信息的鏈接入口，讓讀者間加強互動，提高轉借效率；另一方面轉借信息也可以增加個性化定制推送服務，如圖書館微信公眾號可以根據(jù)讀者之前的借閱類型、檢索圖書記錄及讀者所處的地理位置，定期推送相關圖書的轉借信息給讀者，讓讀者主動用轉借系統(tǒng)借閱他需要的書籍。

手機轉借圖書自助服務已經(jīng)成為一種新型的圖書館借還書的重要模式［7］34，隨著轉借系統(tǒng)的完善，這種基于轉借服務應用的“個人移動圖書館”自助借還書模式將為讀者提供更好的轉借服務體驗［6］67，也將在圖書館發(fā)揮越來越重要的作用。