《如何編制企業(yè)社會責任報告》連載五

1.發(fā)布報告是全球企業(yè)社會責任的重要實踐

首先，發(fā)布報告的企業(yè)來自世界不同地區(qū)。特別是進入21世紀以來，在發(fā)達國家中，企業(yè)社會責任報告已經(jīng)成為一種普遍且必須高度重視的管理實踐；同時，這一實踐逐漸由發(fā)達國家向新興的經(jīng)濟體延伸，逐步由歐美向世界各地擴展。

其次，發(fā)布報告的企業(yè)來自各行各業(yè)。盡管各行業(yè)中發(fā)布社會責任報告的企業(yè)數(shù)量日趨增加，不過，從2005年開始，金融等服務性企業(yè)發(fā)布大量的報告，改變了傳統(tǒng)上由對環(huán)境有重大影響的工業(yè)領域企業(yè)引領報告實踐的狀況。

最后，發(fā)布報告的企業(yè)具有不同的規(guī)模。承擔社會責任最初是源于大型企業(yè)對其所造成社會、環(huán)境、經(jīng)濟影響的覺醒，是基于對企業(yè)權利與義務對等的思考，因此，企業(yè)社會責任報告的發(fā)布者傳統(tǒng)上是以大型企業(yè)為主。但最新趨勢表明，政府、學術界和公眾都已經(jīng)開始關注中小企業(yè)社會責任的議題，因此，可以預計，中小企業(yè)將更多地參與和推動企業(yè)社會責任報告的進一步發(fā)展。

以上種種趨勢表明，企業(yè)社會責任報告正在成為全球企業(yè)的普遍實踐，無論企業(yè)所處的地區(qū)、行業(yè)，無論企業(yè)規(guī)模的大小、國有或私營，它已經(jīng)成為任何一個企業(yè)必然要依賴的載體，是企業(yè)推動社會、經(jīng)濟、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的見證和記錄，也是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的工具與手段。

2.編制報告是價值創(chuàng)造的新理念與新方式

進入21世紀，社會責任報告由關注環(huán)境擴展至更廣泛的社會議題，發(fā)布報告成為企業(yè)降低內(nèi)部違規(guī)風險以及避免由于外部負面事件或丑聞而破壞企業(yè)聲譽的手段。但以上幾個階段中所發(fā)布的報告，無論是立法強制性的還是企業(yè)自愿性的發(fā)布，都更表現(xiàn)出一種被動和防御的傾向。因此，在一段時間，發(fā)布報告被看作是企業(yè)獲得“經(jīng)營許可”的一種公關手段。但是，實踐經(jīng)驗表明，企業(yè)通過社會責任報告的編制，無論在企業(yè)內(nèi)部或外部，通過與利益相關方建立廣泛的溝通渠道，并且通過切實將履行社會責任納入企業(yè)日常經(jīng)營中，能夠創(chuàng)造企業(yè)的責任競爭力，從而提升企業(yè)的商業(yè)價值，因此，報告是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，是為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富的一種新理念和新方式。

3.報告的編制要考慮企業(yè)特點，也要參照國際標準

由于編制報告的企業(yè)在許多方面存在極大的差異性，因此，有觀點認為，按照企業(yè)的實際來自主地編制社會責任報告能增加報告的靈活性和創(chuàng)新性。但是，隨著針對報告編制各種不同標準的出現(xiàn)，一些國際性、地區(qū)性、行業(yè)性的標準都對報告編制產(chǎn)生了影響。而其中，全球報告倡議組織制定的可持續(xù)發(fā)展報告框架及指南日益對報告編制產(chǎn)生重大影響，許多優(yōu)秀報告選擇以此為編制依據(jù)。所以，企業(yè)在編制報告時，一方面要體現(xiàn)企業(yè)自身的特點和所關注特定議題，但依據(jù)適當?shù)膰H標準有助于提高報告的質(zhì)量，使報告更加規(guī)范、更加具有可比性。

4.報告的編制要重視利益相關方的參與

企業(yè)社會責任報告通常包含廣泛的議題，但一份高質(zhì)量的報告并不在于其篇幅的長短或議題的廣泛，而在于它能夠使利益相關方在進行與其利益相關的決策時獲得足夠的信息，在于對閱讀者而言，應提供什么是真正有意義或者有價值的信息內(nèi)容，而不是公司有什么可以報告的。正如G3中提到的：“要全面、合理地展示機構的表現(xiàn)，必須界定報告涵蓋的內(nèi)容。這必須考慮機構的目標及既往歷程，另一方面還要考慮各利益相關方的合理期望和利益。”因此，報告的編制應該是在依據(jù)國際、國家、行業(yè)的指南、標準以及原則的基礎上，與利益相關方進行廣泛的溝通，從而設計出報告的內(nèi)容及指標體系。在報告的編制過程中，確保明確利益相關方參與，明確他們的期望和要求；在報告的內(nèi)容中，要解釋企業(yè)如何回應利益相關方的合理期望和利益要求，使報告所披露的信息足以反映企業(yè)經(jīng)營對利益相關方的影響，使利益相關方能依據(jù)報告披露的信息客觀評估報告機構的績效，從而采取適當?shù)臎Q策。

5.報告內(nèi)容要體現(xiàn)平衡性原則

企業(yè)社會責任報告是要向利益相關方披露企業(yè)履行社會責任的真實信息，而企業(yè)履行社會責任是一個持續(xù)改進的過程，因此，報告所披露的經(jīng)濟、社會、環(huán)境績效不可能始終是良好的，可能存在著種種需要改進的方面。所以，優(yōu)秀的報告不是選擇回避，而是在報告中坦承履行社會責任過程中的不足或者失誤，客觀披露企業(yè)為之所作的努力以及未來發(fā)展的方向。比如，BP石油公司在2006年的可持續(xù)發(fā)展報告中就詳細報告了該公司2005年在美國德克薩斯城的爆炸事故，它改變了報告只披露正面信息而回避負面表現(xiàn)的傳統(tǒng)做法，使得企業(yè)社會責任報告的可信度不斷提高。

6.第三方審驗可以提高報告的可信度

報告可信度的提高可以通過種種途徑，第三方審驗也由于其過程的復雜性和主觀因素影響使其有效性屢遭質(zhì)疑，因此，獲得第三方審驗的報告比例一直保持緩慢增長的趨勢，所占比例總體水平仍比較低。但是，隨著利益相關方對信息真實性的期望和需求不斷提高，在利益相關方看來，由第三方出具審驗報告仍是目前提高報告可信度的最佳選擇，而且根據(jù)一些報告者的經(jīng)驗，審驗過程可以帶來相關議題管理質(zhì)量的提高，由此帶動了近年來審驗標準的逐步完善和推廣。如2003年發(fā)布的AA1000以及ISAE3000審驗標準，目前已經(jīng)在國際層面上逐步得到推廣應用。一些國家也相繼推出了國別的審驗標準，這些標準的發(fā)布有助于提高審驗的質(zhì)量，也將推動社會責任報告中第三方獨立審驗的廣泛性。

7.適當?shù)膱蟾嫘问娇梢蕴岣邎蟾娴男Ч?/p>

如何提高發(fā)布報告的效果是報告者們所關心的，除了報告內(nèi)容外，適當?shù)膱蟾嫫?、載體、風格、發(fā)布的周期與時間都是影響報告效果的重要因素。

首先是要選擇適中的篇幅。太長的篇幅盡管能夠提供詳盡的信息，但一般閱讀者沒有興趣花費較長時間用于閱讀；而太短的篇幅會影響披露信息的完整性，無法使閱讀者對報告者的社會責任績效做出正確評價。適中的篇幅既能使閱讀者有耐心讀完整份報告，又不遺漏有用信息。

其次是紙制與電子版本并重。從整體趨勢來看，目前報告的發(fā)布通常采用紙制與電子版本同時發(fā)布的形式。出于節(jié)約的考慮，紙制版本一般篇幅較短，主要提供報告的概括，而報告的全文通?？梢酝ㄟ^企業(yè)的網(wǎng)頁瀏覽或下載，如此一來，既可以使閱讀者便捷地了解報告的主要內(nèi)容，又能根據(jù)各自的偏好和興趣獲得更深入的信息。

再次，報告的風格是企業(yè)社會責任理念外在而直觀的反映。一份優(yōu)秀的報告，不僅要通過報告內(nèi)容來展現(xiàn)企業(yè)的社會責任理念和行動，同時，用心設計的字體、顏色、排版、圖片等都能很好地傳遞企業(yè)所秉持的社會責任理念，使閱讀者能獲得一種更加直觀的印象。經(jīng)驗表明，與企業(yè)整體形象保持一致的報告風格會強化閱讀者對企業(yè)的印象。

此外，報告發(fā)布的周期和時間、報告的可獲得性也是提高報告有效性的重要因素。目前，發(fā)布年度社會責任報告已經(jīng)成為企業(yè)的一種普遍選擇，而且報告的發(fā)布時間盡量與財務報告相協(xié)調(diào)。專家建議，企業(yè)社會責任報告與財務報告如果是分開發(fā)布的話，一般不能相隔兩個月以上，因為，無論是財務信息或是社會責任信息的披露都是彼此有聯(lián)系的，利益相關方往往需要在兩者間進行比較。由于報告的發(fā)布是為了增進廣大利益相關方對企業(yè)的了解，因此，盡量通過各種渠道公開企業(yè)的報告，使利益相關方能夠方便地獲得報告，能提高報告的效果。