大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字圖書館服務模式研究

范曜暉

摘 要：大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢和價值在于對數(shù)據(jù)的處理方式，數(shù)字圖書館的服務模式要想得到進一步的創(chuàng)新和發(fā)展，就要適應大數(shù)據(jù)背景，深入把握大數(shù)據(jù)特征，并提高對數(shù)據(jù)的處理能力。大數(shù)據(jù)時代來臨，對數(shù)字圖書館的發(fā)展而言帶來了價值、理念、服務等方面的機遇，同時也帶來了諸多的挑戰(zhàn)，如信息存儲能力不足、信息服務輸出受限、信息收集效果不佳、服務理念受到挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)的概念及特征，分析了大數(shù)據(jù)對數(shù)字圖書館帶來的影響，在此基礎上提出了大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字圖書館的服務模式，希望對數(shù)字圖書館的發(fā)展有所啟發(fā)和幫助。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);特征;數(shù)字圖書館;影響;服務模式

一、大數(shù)據(jù)的概念及特征

對于大數(shù)據(jù)的概念，麥肯錫全球研究所進行了如下定義：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義，并不是我們數(shù)據(jù)龐大這點，而是對其如何有效地對其進行專業(yè)化處理。大數(shù)據(jù)的核心在于怎么掌握“加工能力”，讓所擁有的數(shù)據(jù)創(chuàng)造出更大的價值。大數(shù)據(jù)具有四個方面的特征，分別是數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)流轉快、數(shù)據(jù)類型多、價值密度低。

二、大數(shù)據(jù)對數(shù)字圖書館信息服務的影響

1.信息存儲能力不足。由于大數(shù)據(jù)的廣泛應用，使得當前數(shù)據(jù)的處理和存儲能力不足以應對它的增長速度，尤其是對于數(shù)字圖書館而言，客戶在使用其查詢資料時所需要的數(shù)據(jù)量是十分龐大的，因此就需要它具有足夠強大的數(shù)據(jù)存儲能力和數(shù)據(jù)擴展能力。此外，比較傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字圖書館不僅要具備傳統(tǒng)圖書館所有的數(shù)據(jù)資源，還需要掌握各個用戶的信息數(shù)據(jù)，這使得對于它信息存儲能力的要求又邁上了一個新的臺階，因此在當前數(shù)字圖書館建設時技術人員所要考慮的核心內(nèi)容就是如何增強數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)處理能力以及存儲能力。

2.信息服務輸出受限。由于數(shù)字圖書館所提供的服務是以大數(shù)據(jù)為支柱而展開的，即其需要依托大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)預測、整合最終進行判斷，因此數(shù)字圖書館在制定信息服務策略時要首先要考慮大數(shù)據(jù)的分析和預測?？梢哉f，數(shù)字圖書館的服務水平與數(shù)據(jù)的分析和挖掘水平是息息相關的。但隨著當前數(shù)據(jù)的激增，使得數(shù)字圖書館在建立時會遇到復雜的海量數(shù)據(jù)分析和深度挖掘的難題，不僅如此，當下數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)組成和結構也在發(fā)生著日新月異的變化，綜上所述，只有在足夠先進的大數(shù)據(jù)技術的支撐下，數(shù)字圖書館才能迎來長遠發(fā)展。

3.信息收集效果不佳。數(shù)字圖書館想要進行數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析最先要做的就是收集數(shù)據(jù)。以往傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集主要是結構化的數(shù)據(jù)收集即借助于相關的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息檢索軟件對已經(jīng)發(fā)表或者是已出版的專著和文獻中的數(shù)據(jù)進行收集。但當前，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，各種智能設備的廣泛應用，使得出現(xiàn)了大量的半結構化或者是非結構化的信息數(shù)據(jù)。而這部分數(shù)據(jù)也被客戶們所需要，因此數(shù)字圖書館也將這部分數(shù)據(jù)納入到了收集范圍當中。因此，總體看來，數(shù)字圖書館在信息收集方面，不論是所使用的工具，所采取的模式還是所收集的內(nèi)容都在隨著需求發(fā)生著與時俱進的變化。

4.服務理念受到挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館想要在大數(shù)據(jù)的大時代背景下提升自己的服務質量和業(yè)務水平，就需要轉變觀念，即由被動服務向主動服務轉變，將客戶需求放在首位。這就需要數(shù)字圖書館的工作人員從兩方面入手來做出改變：其一，為館員開展一些相關的培訓服務，提高他們的專業(yè)能力和服務水平;其二，引進和不斷探索先進的網(wǎng)絡技術，以此來更深入挖掘客戶的訴求。當然，為了提高服務的合理性還要重視客戶對信息的反饋。

三、大數(shù)據(jù)背景下數(shù)字圖書館服務模式探析

1.確立主動服務價值指向。數(shù)字化信息的數(shù)量隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展在不斷增多，當前我們已經(jīng)從信息挑選時代進入了信息包圍時代，數(shù)字圖書館可以從用戶和自身兩個層面入手進行調整：其一，用戶層面。傳統(tǒng)圖書館用戶所需求的信息與圖書館所能提供的信息之間存在著很大差異，即存在著明顯的“數(shù)字鴻溝”，而數(shù)字圖書館的出現(xiàn)已經(jīng)大大縮小了這種“數(shù)字鴻溝”，而這還遠遠不夠，要想進一步提升信息服務的質量就需要讓用戶參與到信息服務當中，加強他們與圖書館員之間的溝通交流，這樣能夠方便圖書館員更好的了解他們的真實需求，從而更好的提供信息服務。此外，讓用戶參與到信息服務中，還能夠更好的維護數(shù)字圖書館與用戶之間的關系。同時，借由該種方式還能夠加強對于數(shù)字圖書館的宣傳。其二，圖書館層面。圖書館應該改變自身的服務意識，即要將重心和焦點更多的集中到客戶身上。為此，圖書館應當積極的開展一些培訓學習活動，必要時還可以出臺一些激勵政策來以此調動員工積極性，讓他們更多的投入到主動服務當中去。

2.搭建交互式共享平臺。數(shù)字圖書館除去信息檢索和查閱的功能以外，還可以是一個交互式的信息共享平臺，因此數(shù)字圖書館應當積極開發(fā)其在這方面的功能，借助于微信、論壇等第三方平臺為客戶和圖書館員之間搭建起一個實時交流的渠道，即借由這些渠道可能讓客戶積極地參與到數(shù)字圖書館的信息服務當中來，同時還可以激發(fā)圖書館員提供信息咨詢服務的主動性，從而更好的加強數(shù)字圖書館以客戶為中心的理念。借助于共享平臺，客戶可以通過提問的方式來提出自己所需要的信息，而專家和圖書館員也可以通過其來進行問題的解答和意見的交流，這樣大大縮小了用戶所需信息與圖書館所提供的信息之間的“數(shù)字鴻溝”，也讓用戶更多的參與到了數(shù)字圖書館的信息服務當中。總體看來，它在幫助圖書館館員為用戶提供更專業(yè)、更符合用戶需求的信息資源方面能夠發(fā)揮出很大的作用。

3.提供個性化信息推送服務。基于近年來信息技術和網(wǎng)絡通信技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進入了千家萬戶。越來越多的用戶通過其來進行信息的交流和分享，這就使得數(shù)字化信息資源的更新速度變得越來越快，同時數(shù)據(jù)的數(shù)量也變得越來越多。為了滿足不同客戶的信息需求，就需要對他們的基本信息以及以往的瀏覽行為、下載行為以及評價行為進行歸納分析，以此來找到他們的潛在需求。在這個信息爆炸的時代，每個人的瀏覽、評價以及下載過的信息與其個人信息結合在一起將會生成一個龐大的數(shù)據(jù)集合。而在用大數(shù)據(jù)技術處理這些數(shù)據(jù)集合時，其會快速的分析這樣復雜的龐大的動態(tài)的信息資源，從而找到有價值的數(shù)據(jù)并幫助它們建立起聯(lián)系，最終由此找到客戶潛在的所需要的信息，最快速度地對客戶需求做出響應。

4.推出信息可視化服務。大數(shù)據(jù)的背后是海量的信息，當前我們借助于Hadoop或者是云計算等技術來對大數(shù)據(jù)進行分析可以找出這些數(shù)據(jù)背后的有效信息。同時，當前可視化技術還能夠有效的縮小客戶與數(shù)字圖書館之間的數(shù)字鴻溝，其在處理抽象信息時所發(fā)揮出的作用更是尤為顯著，相關數(shù)據(jù)表明，信息可視化技術的應用能夠有效的提高查準率。此外，信息可視化技術在面對日益復雜的數(shù)據(jù)結構時，還能夠盡量的減少數(shù)據(jù)異構的問題。當下隨著可視化技術的發(fā)展使得它已經(jīng)不單單是面向檢索的主題可視化，還能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫分布的可視化。其與學科計量學方法結合起來，能夠幫助建立起學科知識地圖，即由此可以幫助不同學科，不同著作以及相關作者之間建立起聯(lián)系，由此更快的反映出不同領域的最終研究成果，同時使得知識結構被劃分的更加明顯。以往在數(shù)據(jù)被集中后，偶爾會發(fā)生部分數(shù)據(jù)被覆蓋或者是抽象數(shù)據(jù)無法表達的情況，而這樣的數(shù)據(jù)借由可視化技術也能夠被完整的反應給客戶?？傮w來看，信息可視化技術的推廣使用，能夠為客戶的信息獲取、整合、處理以及利用等各個環(huán)節(jié)均提供很大的方便。

5.構建智慧服務體系。由于數(shù)字圖書館所存儲了海量的信息資源，因此為了提高信息服務質量，即為客戶提供更多的有效信息，就需要借由大數(shù)據(jù)技術來對這些海量的數(shù)據(jù)進行分析、處理和挖掘。因此為了加快這一進程并提高相關從業(yè)人員的意識，同時促進技術水平的發(fā)展，當下應當構建起智慧服務體系，所謂智慧服務，它是知識服務的進一步優(yōu)化，是在知識服務的基礎上進行的進一步創(chuàng)新，它也是當下以及未來數(shù)字圖書館所提供的核心信息服務之一。數(shù)字圖書館的信息資源多來源于一些電子出版物，客戶的信息反饋以及自身的館藏資源，在客戶經(jīng)由圖書館進行信息查詢和下載時，相關的聯(lián)機公用檢索目錄日志以及借還書產(chǎn)生的流通日志數(shù)據(jù)、瀏覽下載數(shù)字化信息資源時產(chǎn)生的日志數(shù)據(jù)會被存儲在數(shù)字圖書館中。隨后借由大數(shù)據(jù)技術可以對它們進行深入的分析和挖掘找到更多的有效信息，而借由智慧服務體系，可以對其進行整合，由此為用戶提供更符合其行為喜好以及更貼合其需求的信息服務。

四、總結

總之，大數(shù)據(jù)時代的到來給數(shù)字圖書館的服務工作帶來了機遇，更多的是帶來了挑戰(zhàn)。要與時俱進，發(fā)展數(shù)字圖書館就需要加深對大數(shù)據(jù)以及特征的認識，及其對數(shù)字圖書館發(fā)展的影響，如此才能借助大數(shù)據(jù)理念、價值、模式、技術等，實現(xiàn)數(shù)字圖書館服務模式的更新、換代，更好地滿足讀者的需求，為其提供個性化、智能化、全面化、主動化的服務。

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（作者單位：華中師范大學信息管理學院）