服務(wù)型政府的人力資源管理路徑探析

李喬喬

摘 要：為人民服務(wù)是政府部門從事工作的基本宗旨，對于現(xiàn)階段政府在服務(wù)中存在的問題，需要通過人力資源管理進行進一步的規(guī)范。基于此，本文圍繞服務(wù)型政府的人力資源管理在服務(wù)意識、體系構(gòu)建、明確相關(guān)工作人員責(zé)任等方面展開探索，旨在促進政府服務(wù)體系建設(shè)，完善政府的人力資源管理。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府;人力資源管理;權(quán)責(zé)分明

政府部門是國家的職能部門，其指導(dǎo)思想是全心全意為人民服務(wù)，妥善解決百姓問題，因此，對于政府部門員工加強人力資源管理，提高其服務(wù)意識，更好的滿足人民群眾需求，是政府部門需要逐步完善的重要課題。政府部門需要重視人力資源管理，從多角度完善政府的服務(wù)職能。

一、服務(wù)型政府的人力資源管理現(xiàn)狀

（一）政府員工的服務(wù)意識不完善

作為國家的非營利性組織，政府部門承擔(dān)著對人民進行約束及管理的職責(zé)，但這一工作內(nèi)容不是決定政府員工凌駕于百姓之上的工作態(tài)度，只有更好的踐行全心全意為人民服務(wù)的工作理念，才能構(gòu)建一個想人民所想、急人民所的服務(wù)型政府。因此，政府部門員工不是百姓的管理者而是人民的公仆，只有踐行為人民服務(wù)的理念，才能更好的完成工作。但在現(xiàn)今政府部門中，有很大一部分員工沒有形成良好服務(wù)意識。

（二）政府部門的人力資源管理工作不具體

政府部門的人力資源管理發(fā)展時間不長，只是照搬了一小部分企業(yè)的人力資源管理體系，但企業(yè)是以盈利為目的的組織，這與政府部門截然不同，因此其人力資源管理制度并不能完全適合政府部門。另一方面，政府的組織機構(gòu)比較框架化，沒有相應(yīng)的專門人員來從事人力資源管理工作，往往是由政府人員身兼數(shù)職來進行這一工作，這就使得政府部門的人力資源管理徒有其表。

（三）人力資源管理部門的員工權(quán)責(zé)不明

政府人員的招聘通常是經(jīng)過層層考核，專人專位，人員組成有固定的安排，因此沒有專業(yè)的人力資源管理人員，同時由于政府部門的特殊性，使其不能外聘專業(yè)的人力資源管理人士，這就導(dǎo)致政府中沒有專門的人力資源管理崗位以供員工從事此工作。因此，導(dǎo)致了政府部門中并不能像企業(yè)一樣對人力資源管理每一個環(huán)節(jié)的工作做到細化，而造成人力資源管理人員權(quán)責(zé)劃分的不明確。

二、人力資源管理在服務(wù)型政府的實施對策

（一）加強政府員工的服務(wù)意識

政府的本質(zhì)是為人民而設(shè)的，為人民辦實事是政府部門的基本屬性，政府職工要有為人民服務(wù)的意識，時刻把人民記掛在心上。政府員工要時刻嚴(yán)格要求自己，凡是從自身出發(fā)，想人民所想，以人民利益在日常工作中嚴(yán)格要求自己，促進自身服務(wù)意識的提高。并且，政府員工要對人民群眾有充分的尊重，尊重人民群眾的意愿、尊重人民群眾的想法、尊重人民群眾的需求，政府工作人員要踏實的讓人民工作落到實處

在日常生活中，政府工作人員要時刻對自身進行嚴(yán)格要求，意識到政府工作與其他工作的平等性，政府工作人員要有以人民為家人的想法，貼近人民群眾，認(rèn)真聽取人民的呼聲，滿足人民的需求，幫助人民解決突出問題，做人民的靠山，尊重人民才能真正贏得人民的尊重，以此來更好的完成日常工作。

（二）完善政府部門人力資源管理工作

政府部門是人民的單位，因此政府部門要本著為人民服務(wù)的態(tài)度，堅決做好服務(wù)人民的工作，在日常工作中安排服務(wù)內(nèi)容，充分考慮人民群眾的切身利益來制定工作內(nèi)容，政府部門需要時刻以服務(wù)人民為己任。

在政府部門的人力資源管理中要以服務(wù)人民作為績效考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強政府人力資源管理中服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，并且要結(jié)合政府服務(wù)人民的特性來構(gòu)建政府人力資源建設(shè)體系，結(jié)合企業(yè)人力資源管理中的績效考核等標(biāo)準(zhǔn)，在考核內(nèi)容中加入服務(wù)評分，以此來規(guī)范政府各相關(guān)部門的日常工作建設(shè)水平，監(jiān)督政府中各部門的服務(wù)質(zhì)量，以此來嚴(yán)格要求政府內(nèi)部，提升服務(wù)意識，增加政府的服務(wù)責(zé)任，從整體上加強政府的社會責(zé)任感，以此用人力資源管理手段來加強政府服務(wù)體系建設(shè)，完善政府服務(wù)水平。

（三）提高政府工作人員的權(quán)責(zé)劃分

從事政府部門中人力資源管理工作的相關(guān)人員，需要不斷豐富自身人力資源管理水平，劃撥相應(yīng)時間來進行對現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理模式的學(xué)習(xí)，提高知識儲備，完善自身人力資源管理水平。例如：可以用排行榜的形式，對人民滿意的政府人員進行表彰，并樹立相應(yīng)的優(yōu)秀個人，讓人民來打分，來構(gòu)建政府員工服務(wù)意識，完善人力資源體系建設(shè)，明確對于服務(wù)型政府人力資源管理的重要性。并且要充分認(rèn)識到相應(yīng)工作與工作間的不同，適應(yīng)每一個工作角色的轉(zhuǎn)變，以相應(yīng)的熱情以及專業(yè)度在做好本職工作的同時，提高人力資源管理體系建設(shè)，結(jié)合政府服務(wù)工作做好人力資源管理。在政府中要以服務(wù)意識做好相應(yīng)的人員挑選，明確人力資源管理職責(zé)，以完善的人力資源管理制度及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)型政府建設(shè)。

三、結(jié)論

綜上所述，以人力資源管理來建設(shè)一個完善的服務(wù)型政府，是國家迫切需要的踐行的目標(biāo)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理措施可以為服務(wù)型政府的構(gòu)建添磚加瓦。依照人力資源管理體系來對政府部門進行規(guī)范，提升政府部門績效，以此來更好的實現(xiàn)政府為人民服務(wù)的職責(zé)。

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