O2O模式下的生鮮電商營(yíng)銷策略

劉思宇 趙婷婷

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物發(fā)展進(jìn)步為人們提供了便捷方式。

【關(guān)鍵詞】O2O模式 電子商務(wù) 物流配送 生鮮電商

一、公司介紹

京東生鮮，京東是中國(guó)現(xiàn)階段影響力較高的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。規(guī)模也相當(dāng)大，出售的商品范圍也很大。人們所需的衣服家具、電器、電子產(chǎn)品，圖書、日常用品化妝品，食品等等。

京東的物流規(guī)模也非常大，其物流規(guī)模遠(yuǎn)超過(guò)阿里公司。在我國(guó)許多地區(qū)建立大型物流。當(dāng)然，京東也在線上配送生鮮產(chǎn)品。比如新鮮的海帶，螃蟹，小龍蝦，扇貝，海參等等。公司通過(guò)發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)人們所需的生鮮。

二、研究背景

現(xiàn)階段的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各種企業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站隨處可見(jiàn)，許多利用互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的機(jī)會(huì)出售生鮮的公司，同時(shí)也崛地而起。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈。出售生鮮的公司逐漸變得多了起來(lái)。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下。京東生鮮部門也為自己能夠長(zhǎng)期屹立不倒，開(kāi)始了制定新時(shí)代的策略。從而提升市場(chǎng)地位。

三、優(yōu)勢(shì)

（1）物流優(yōu)勢(shì)。京東公司在我國(guó)建立了多過(guò)大規(guī)模物流公司，速度可稱我國(guó)最快的物流，京東公司在其40多座城市設(shè)立了大型規(guī)模的物流配送。公司采用自營(yíng)配送物流。提高了物流的工作效率。節(jié)省成本。生鮮產(chǎn)品需要以最快速度到達(dá)顧客手中，從而京東生鮮在此有著不可代替的優(yōu)勢(shì)。

（2）品牌優(yōu)勢(shì)。京東公司在在我國(guó)是比較受歡迎的電子商務(wù)公司之一，其用戶多達(dá)幾億多。其質(zhì)量受到公司的保證，雖然是近幾年來(lái)快速崛起的公司。但其公司的品牌值得信賴。生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量。及新鮮度也值得信賴。借助京東的品牌優(yōu)勢(shì)。每日推送生鮮。會(huì)引來(lái)大批顧客的注意。

（3）倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)。生鮮電商對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)的要求非常高，就能公司在我國(guó)全國(guó)各地都建立了高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)管理。保證生鮮的快速送達(dá)和質(zhì)量的保證。

四、機(jī)會(huì)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人人們普遍使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物。無(wú)論是購(gòu)物還是日常生活中，人們都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采購(gòu)。給京東生鮮帶來(lái)了很大的機(jī)會(huì)。

京東生鮮的物流配送有著先進(jìn)保鮮的技術(shù)。這一點(diǎn)，往往普通的物流配送不能夠擁有。其它公司的物流配送并沒(méi)有更加先進(jìn)的保鮮技術(shù)。運(yùn)輸速度也沒(méi)有京東快。

五、營(yíng)銷生鮮中的問(wèn)題

（1）商品損耗嚴(yán)重。商家在接收到客戶的訂單后，由于某種個(gè)人原因，導(dǎo)致信息的填錯(cuò)?；蛘哂胸浀慕邮盏刂穼戝e(cuò)，客戶與商家交流失誤等各種原因，造成的商家商品的來(lái)回?fù)p耗。由于購(gòu)買人數(shù)，非常多。這種情況每天都會(huì)出現(xiàn)10%十到20之間。這些消耗對(duì)公司造成了。非常大的損害。

（2）物流費(fèi)用的昂貴。由于公司配送環(huán)節(jié)采用高端的物流物流體系，運(yùn)送的生鮮需要在運(yùn)輸過(guò)程中保持冷藏的模式。而且生鮮重量比較大。所以它的物流費(fèi)用比較昂貴。這引起了顧客的跳轉(zhuǎn)率。

（3）沒(méi)有完好的服務(wù)系統(tǒng)。在客戶購(gòu)買生鮮后。有可能會(huì)出現(xiàn)?；驔](méi)有到達(dá)客戶手中。然后就與客服失去聯(lián)系。物流也找不到原因。大家相互推脫責(zé)任。最后系統(tǒng)與與客戶失去聯(lián)系。甚至不予理睬。這種情況也是常有的。這會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)于公司的投訴。

（4）信息推送量不夠。在網(wǎng)頁(yè)上，產(chǎn)品的推送量不夠多。在各種各樣的網(wǎng)頁(yè)上都沒(méi)有電商生鮮的推送廣告。這使得許多客戶都不認(rèn)識(shí)或者沒(méi)有深入的了解我們公司的產(chǎn)品。從而達(dá)不到理想的銷售數(shù)量。

（5）店鋪的頁(yè)面不夠美觀。網(wǎng)絡(luò)上的店鋪的頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間都使用一種經(jīng)典的一個(gè)頁(yè)面，里面沒(méi)有潮流和個(gè)性的元素。第一眼不能吸引客戶的眼球。由于不能吸引客戶的第一注意力，所以導(dǎo)致了許多客戶快速跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。從而錯(cuò)失良機(jī)。

（6）人才的匱乏。企業(yè)對(duì)于，既懂得生鮮電商，物流運(yùn)輸又懂得電子商務(wù)的人才非常少之又少，如果有此方面的電商人才。便會(huì)增加企業(yè)的效率。

六、解決建議

（1）雙方確認(rèn)信息的環(huán)節(jié)。對(duì)于這種因?yàn)樾畔⒌氖д`造成的對(duì)公司利益嚴(yán)重的損失的問(wèn)題。企業(yè)可以在交易達(dá)成前，再次確認(rèn)客戶與商家的信息。如果雙方看到，再次確認(rèn)信息無(wú)誤后，在開(kāi)始下一步環(huán)節(jié)。在網(wǎng)站上是有這么一個(gè)環(huán)節(jié)的。然而，能正常進(jìn)行訂單確認(rèn)操作的客戶少之又少。這才導(dǎo)致了信息容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)題。所以應(yīng)該，增加使用雙方確認(rèn)信息的環(huán)節(jié)。應(yīng)對(duì)這種雙方確認(rèn)信息的環(huán)節(jié)提升使用效率。以減少商家的損失。

（2）降低物流的費(fèi)用。由于物流費(fèi)用的昂貴，引起眾多客戶的不滿。也會(huì)降低企業(yè)的產(chǎn)品銷售率。影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。建議企業(yè)可以根據(jù)顧客購(gòu)買量來(lái)降低物流的費(fèi)用。搞一種活動(dòng)。客戶如果達(dá)到某些重量可以減少物流的一部分費(fèi)用，給予客戶優(yōu)惠。

（3）建立良好的客戶服務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于客戶出現(xiàn)的任何問(wèn)題?？蛻舳紩?huì)回答或追蹤物流。無(wú)論采取任何方式都會(huì)給予客戶滿意的回復(fù)。幫助客戶解決任何問(wèn)題。建立良好的客戶服務(wù)態(tài)度。同時(shí)建立?？蛻敉对V系統(tǒng)。公司制定嚴(yán)格的客戶服務(wù)制度。對(duì)于有過(guò)投訴的客服。基于嚴(yán)重的處理。

（4）增加廣告推送量。企業(yè)應(yīng)該花錢購(gòu)買廣告在多個(gè)軟件上。讓客戶在閱覽瀏覽器時(shí)，可以看到推送本公司產(chǎn)品的廣告。也可以購(gòu)買搜索引擎。是顧客在查閱電商生鮮時(shí)，可以首先看到本公司的產(chǎn)品。增加廣告推送量對(duì)于本公司來(lái)說(shuō)是非常有用的?？梢酝ㄟ^(guò)廣告老客戶對(duì)我們產(chǎn)生深刻的印象。同時(shí)還可以在微博營(yíng)銷，微信營(yíng)銷上制作各種廣告和推送。

（5）美化頁(yè)面。顧客對(duì)于第一視覺(jué)的印象是非常重要的。所以特別經(jīng)典的封面已經(jīng)不能吸引客戶的眼球。要聘請(qǐng)美工來(lái)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。要在頁(yè)面上體現(xiàn)些潮流和與商品屬性有關(guān)的。為每一個(gè)產(chǎn)品都做出美化后的照片放在頁(yè)面上，達(dá)到吸引客戶的目的。

（6）招聘電商人才。針對(duì)電商人才，企業(yè)應(yīng)加大招聘力度。電商人才對(duì)企業(yè)有著非常大的助力。既懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)操作又懂得電子商務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)。這種人才正是用于現(xiàn)在的電商企業(yè)。人才的招用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)應(yīng)招聘高素質(zhì)。并且與企業(yè)相對(duì)口的人才。才會(huì)讓企業(yè)的效率更大。

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