新型冠狀病毒肺炎疫情期間員工組織支持感淺談

孫星

摘要：今年年初， COVID-19新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)襲，造成社會(huì)停擺，使得眾多企事業(yè)單位在工作模式上做出重大調(diào)整。這一系列的組織工作方式變化，在不同程度上影響著員工的組織支持感。組織能否及時(shí)、適時(shí)的關(guān)懷員工，為員工提供必要的生活和工作支持，都會(huì)直接反映在員工組織支持感中，從而影響員工的組織承諾和工作績(jī)效。隨著外部環(huán)境變化不斷，企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升員工組織支持感也是組織保有人才，保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。本文將從員工組織支持感的前因影響變量和調(diào)節(jié)變量等方面對(duì)企業(yè)在新冠疫情的特殊時(shí)期如何提升員工的組織支持感進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：組織支持感; 組織行為;員工文化心理

2020年伊始，一場(chǎng)前所未有的新型冠狀病毒肺炎席卷全球，打亂了人們本該平靜的工作和生活。它帶給人們的不僅僅是應(yīng)對(duì)未知病毒和疾病的巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓人們重新審視了以往看似稀松平常但卻又無(wú)比珍貴的日常生活。

新冠疫情從1月初的初見(jiàn)端倪到農(nóng)歷新年期間的大肆發(fā)跡，在全國(guó)范圍內(nèi)迅速引起人們的關(guān)注和重視。各地政府也相繼推出應(yīng)對(duì)措施，延長(zhǎng)春節(jié)法定假期，規(guī)定居民居家隔離，關(guān)閉公共服務(wù)場(chǎng)所等一系列舉措以應(yīng)對(duì)疫情。與此同時(shí)各大企事業(yè)單位也進(jìn)行了相應(yīng)的工作方式調(diào)整，如實(shí)施輪班制，錯(cuò)峰上班，遠(yuǎn)程居家辦公等來(lái)降低辦公室人員密度，減少人員接觸，從而遏制病毒的傳播和疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

對(duì)于絕大多數(shù)的組織而言，疫情特殊時(shí)期工作方式的調(diào)整和變化，除了會(huì)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率和人員溝通成本帶來(lái)影響，也會(huì)對(duì)組織中員工的組織支持感產(chǎn)生相應(yīng)的影響。筆者通過(guò)在企業(yè)管理崗位工作多年和在應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疫情期間的員工組織支持感進(jìn)行淺析，以期和各位共同交流探討。

一、哪些因素會(huì)影響員工組織支持感

組織支持感是由Eisenberger等人在1986年提出[1]，是指員工所感知到的組織對(duì)其工作和貢獻(xiàn)的肯定和對(duì)其工作開展的支持。組織支持感這一概念是基于社會(huì)心理學(xué)中的交換理論發(fā)展而來(lái)的，因此也具有一定的社會(huì)屬性。即員工會(huì)將其對(duì)組織的付出和組織給予的反饋來(lái)進(jìn)行比較，如果感知到了組織對(duì)其的充分肯定和幫助，就會(huì)繼續(xù)報(bào)以加倍的努力來(lái)回饋組織，正如那句諺語(yǔ)所言，滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)。反之亦然。

除此以外，組織支持感還會(huì)對(duì)員工的組織承諾、工作績(jī)效、對(duì)工作的滿意度，留任離職等行動(dòng)產(chǎn)生一定的影響。所以對(duì)于企業(yè)的管理者和人力資源部門而言，充分了解影響員工的組織支持感的因素，評(píng)估員工組織支持感的現(xiàn)狀和水平，適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整有關(guān)的組織行為，對(duì)于提升員工的組織承諾、工作效率、增強(qiáng)員工的組織忠誠(chéng)度和提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力都大有裨益。

關(guān)于組織支持感的前因影響因素，也有一些學(xué)者進(jìn)行過(guò)相關(guān)研究，其中最為廣泛接受的是由Rhoades和Eisenberger提出的三大因素[2]，分別是工作條件和待遇、上級(jí)支持和程序公正。其中工作條件和待遇是指組織是否為員工提供了能滿足其工作要求的工作環(huán)境和必要的工具，是否能提供使其工作能力進(jìn)一步提升和職業(yè)生涯進(jìn)一步發(fā)展的工作經(jīng)歷，是否給員工授權(quán)，使其對(duì)于工作有自主掌控權(quán)等。上級(jí)支持是指員工的領(lǐng)導(dǎo)是否能對(duì)其工作的貢獻(xiàn)給予肯定，因?yàn)樯霞?jí)的態(tài)度和價(jià)值觀代表了組織的態(tài)度和價(jià)值觀。程序公正是指組織在進(jìn)行調(diào)薪和晉升提拔等環(huán)節(jié)是否能秉承公正、公平的程序來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。上述三方面的因素構(gòu)成了組織影響員工的組織支持感的三元素。

學(xué)者們除了對(duì)組織支持感的前因影響因素進(jìn)行了研究，也在相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)了幾大調(diào)節(jié)因素，分別是組織支持的自愿性，上級(jí)地位和集體主義的人格特點(diǎn)。其中組織支持的自愿性是指組織的支持行為并不是因?yàn)檎蛘咂渌芾頇C(jī)構(gòu)要求而做出的，而是組織考慮到員工福祉而自愿做出的。上級(jí)地位是指領(lǐng)導(dǎo)在組織中地位越高，員工越是會(huì)認(rèn)為其價(jià)值觀和態(tài)度越是代表了組織本身。另外集體主義的人格特點(diǎn)是指員工作為具有社會(huì)屬性的個(gè)體，還會(huì)通過(guò)觀察組織對(duì)其他員工的支持行為來(lái)感知組織支持感。

二、新冠疫情會(huì)對(duì)員工組織支持感產(chǎn)生何種影響

4月17號(hào)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了中國(guó)一季度的經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)，GDP增長(zhǎng)同比下降6.8%，反映出新冠疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的巨大影響?？v觀全球，國(guó)際勞工部近期發(fā)布的評(píng)估稱，受到疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響將會(huì)新增2500萬(wàn)失業(yè)人口。此外，近期全球多家航空公司也做出了裁員降薪等舉措來(lái)緩解因疫情停航等造成的經(jīng)濟(jì)壓力。

社會(huì)環(huán)境的不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的負(fù)增長(zhǎng)和有關(guān)行業(yè)的裁員風(fēng)波，勢(shì)必會(huì)造成員工在心理狀態(tài)上的不安感和對(duì)未來(lái)處境的不確定感。而在這一特殊時(shí)期，員工所在的組織將會(huì)采取何種行動(dòng)也會(huì)給員工帶來(lái)比往常更加深遠(yuǎn)的影響。

從組織支持感的前因影響因素來(lái)看，首先在待遇和工作方式的方面，由于新冠疫情的影響，除了民生保障行業(yè)和群眾生活必需行業(yè)，絕大多數(shù)的企事業(yè)單位都對(duì)工作方式進(jìn)行了較大調(diào)整：輪班制、錯(cuò)峰出行、居家遠(yuǎn)程辦公等。面對(duì)這一變化，員工往往會(huì)產(chǎn)生較高的組織支持感，但需要注意的是組織行為的自愿性，如果企業(yè)相應(yīng)的調(diào)整和變化僅僅是為了應(yīng)對(duì)政府和行政管理部門的要求，而并非是出于對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和支持，員工的感受也會(huì)大打折扣。另外部分受到疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等服務(wù)行業(yè)，都在不同程度上進(jìn)行了降薪停職等舉措，這勢(shì)必會(huì)造成員工組織支持感的降低。

其次在上級(jí)支持的方面，由于企業(yè)大多采取居家遠(yuǎn)程辦公的工作方式，員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通頻率會(huì)少于平常，溝通效率也會(huì)由于只能通過(guò)音頻視頻等方式而降低。與此同時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的關(guān)注度也在一定程度上會(huì)有所下降，這些原因都會(huì)造成員工組織支持感的減弱。

另外在程序公平方面，如果在疫情特殊時(shí)期，組織有任何薪酬和人事任免晉升等方面的調(diào)整也會(huì)更加受到員工的關(guān)注，如果不能做到更加公開公正，也會(huì)造成較低的組織支持感。

三、如何在新冠疫情期間增強(qiáng)員工組織支持感

新冠疫情的肆虐不僅僅會(huì)對(duì)每個(gè)個(gè)體的生活和工作帶來(lái)影響，更是會(huì)對(duì)廣大企業(yè)和組織帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。企業(yè)面臨著比以往更加嚴(yán)峻的外部環(huán)境和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而人力資本作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，需要投入更多關(guān)注。如何在疫情的特殊時(shí)期提升員工組織支持感，從而提升員工組織承諾和工作績(jī)效呢？筆者以自身所處的醫(yī)療器械行業(yè)為例，談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

醫(yī)療器械行業(yè)由于其本身的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)員工經(jīng)常需要前往醫(yī)院和醫(yī)療行政部門等機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、管理人員和患者進(jìn)行接觸和溝通。在新冠疫情的特殊時(shí)期，做好組織內(nèi)員工健康安全的防護(hù)工作就是醫(yī)療企業(yè)管理層的工作重點(diǎn)。如根據(jù)員工接觸醫(yī)療環(huán)境的頻率和程度，提供相應(yīng)的防護(hù)用品，包括防護(hù)服，面罩，口罩，手套和消毒用品等，保證員工有充足的防護(hù)物品安全的開展工作。除此之外，企業(yè)還可以利用員工居家隔離的時(shí)間，開展線上培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備，為未來(lái)工作的全面開展儲(chǔ)存能量。這些組織行為都會(huì)提升員工的組織支持感。

另外由于受到遠(yuǎn)程居家辦公、輪班制等工作方式的調(diào)整，員工和上級(jí)溝通的頻率和效率會(huì)有所下降。在這種情況下，建議上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加主動(dòng)的聯(lián)系員工，除了對(duì)其工作內(nèi)容和工作任務(wù)等進(jìn)行溝通，也要適時(shí)的關(guān)心員工和家人的健康狀況和生活情況。如果員工在疫情期間遇到一些工作和生活上的困難，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該從組織的角度出發(fā)，提供力所能及的幫助和關(guān)懷。另外也建議企業(yè)的管理層，如中高層經(jīng)理，執(zhí)行官等也能夠通過(guò)員工會(huì)議，一對(duì)一溝通等方式給予員工更多的關(guān)注和關(guān)懷，這樣的舉動(dòng)也會(huì)進(jìn)一步提升員工的組織支持感。

在疫情特殊時(shí)期，組織內(nèi)的相關(guān)獎(jiǎng)懲晉升，人事調(diào)整等程序也要做到更加公正公開和透明。除了以往根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和360°評(píng)價(jià)等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估以外，還要酌情考慮其在疫情特殊時(shí)期的付出和貢獻(xiàn)來(lái)綜合評(píng)估，如前往武漢疫區(qū)支援，參與病患救治支持，保證疫情期間工作順利開展等因素來(lái)對(duì)員工做出額外肯定和嘉獎(jiǎng)。這樣也會(huì)讓組織內(nèi)的員工感受到更高水平的組織支持感。

目前國(guó)內(nèi)新冠疫情已經(jīng)得到較好的控制，但疫情防控工作仍然不容松懈，預(yù)測(cè)疫情的防控工作會(huì)發(fā)展成為常態(tài)，因此企業(yè)和組織在目前的大背景下仍然需要持續(xù)關(guān)注員工的組織支持感，調(diào)整相關(guān)組織行為，不斷提升其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]Eisenberger， R. ， Huntington， R. ， Hutchison， S . ， & Sowa， D. Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology， 1986， 71： 500-507

[2]Rhoades， L. ， &Eisenberger， R. Perceived organizational support： a review of the literature. Journal of Applied Psychology， 2002， 87： 698-714