公共圖書(shū)館移動(dòng)APP發(fā)展策略研究

許濟(jì)寧

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)背景下，各行各業(yè)都廣泛開(kāi)展智能化全新服務(wù)模式的研究和探索工作，移動(dòng)APP的建設(shè)就是一個(gè)重要方面。公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的主要功能包括信息咨詢(xún)、圖書(shū)查詢(xún)、借書(shū)預(yù)約等。本文分析了公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并為今后的功能拓展和資源優(yōu)化提出合理構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;移動(dòng)APP;構(gòu)建策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和制造業(yè)的高速發(fā)展改變了人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作方式，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流、工作、學(xué)習(xí)和閱讀已經(jīng)成為社會(huì)主流。智能移動(dòng)APP的應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)非常普遍，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的應(yīng)用為讀者提供了更加方便快捷的圖書(shū)館服務(wù)。近年來(lái)，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等智能化技術(shù)的普及，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的功能愈加完善，為圖書(shū)館和讀者提供了更好的信息化服務(wù)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也存在一定不足。在進(jìn)行后續(xù)功能拓展和服務(wù)優(yōu)化建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)現(xiàn)有的APP功能結(jié)構(gòu)和客戶(hù)反饋進(jìn)行充分研究，總結(jié)和設(shè)計(jì)后續(xù)的優(yōu)化策略和改進(jìn)方案。

1 公共圖書(shū)館移動(dòng)APP建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.1 移動(dòng)終端的兼容問(wèn)題

移動(dòng)智能設(shè)備的品牌和型號(hào)是非常多的，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP在建設(shè)初期為了快速推廣和降低開(kāi)發(fā)成本一般僅會(huì)在IOS和Android兩個(gè)操作系統(tǒng)中進(jìn)行開(kāi)發(fā)，對(duì)黑莓、塞班等用戶(hù)群體少的系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)發(fā)。受到技術(shù)和版權(quán)等因素的限制，IOS和Android平臺(tái)的軟件也存在數(shù)據(jù)不兼容、穩(wěn)定性差等問(wèn)題。由于移動(dòng)終端的操作系統(tǒng)版本變化較為頻繁，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的維護(hù)和更新不及時(shí)，也會(huì)造成版本錯(cuò)誤而導(dǎo)致閃退、卡頓問(wèn)題。這些問(wèn)題都直接影響了用戶(hù)體驗(yàn)，部分用戶(hù)使用其他平臺(tái)操作系統(tǒng)的手機(jī)就無(wú)法使用該APP，部分用戶(hù)在升級(jí)了操作系統(tǒng)后就會(huì)出現(xiàn)APP不穩(wěn)定的問(wèn)題。

1.2 系統(tǒng)功能缺乏新意

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP除了館藏查詢(xún)、書(shū)目檢索、預(yù)借閱和通知公告等基本功能外，還應(yīng)結(jié)合自身館藏特點(diǎn)設(shè)置定制化的功能。但目前除國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等部分單位自主開(kāi)發(fā)的APP外，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的功能和界面幾乎都使用的是第三方公司采購(gòu)或合作開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)模式，如超星、讀秀等。各圖書(shū)館僅是在原有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的欄目設(shè)置、標(biāo)識(shí)修改等微調(diào)，導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的功能普遍雷同，缺乏文化底蘊(yùn)，更無(wú)法突出館藏特色。

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的功能建立在為讀者服務(wù)基礎(chǔ)上，但目前大部分的系統(tǒng)功能都是從電腦或網(wǎng)頁(yè)版上移植而來(lái)的，很少涉及移動(dòng)互聯(lián)相關(guān)的功能。公共圖書(shū)館移動(dòng)APP除了要做好借閱服務(wù)和信息渠道角色外，還應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些具有新媒體特征和社交一體化特色的系統(tǒng)功能，如館藏導(dǎo)航、自助借閱、虛擬社區(qū)、掃碼付費(fèi)等。這些具有鮮明智能化和移動(dòng)互聯(lián)特征的系統(tǒng)功能可以凸顯移動(dòng)APP的交互性和便捷性，才真正能夠體現(xiàn)智能化建設(shè)的重要性。

2 公共圖書(shū)館移動(dòng)APP服務(wù)優(yōu)化策略

針對(duì)公共圖書(shū)館移動(dòng)APP普遍存在的兼容問(wèn)題和功能單一問(wèn)題，各圖書(shū)館應(yīng)從自身特點(diǎn)出發(fā)，采購(gòu)或合作開(kāi)發(fā)具備移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新媒體特征，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，優(yōu)化信息服務(wù)質(zhì)量為核心的智能化公共圖書(shū)館移動(dòng)APP。

2.1 建設(shè)符合自身特點(diǎn)的定制化APP

目前公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的功能結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的建設(shè)思路，雖然能很好地控制開(kāi)發(fā)成本，但也失去后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)的主動(dòng)性。標(biāo)準(zhǔn)化的公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的數(shù)字資源庫(kù)較為豐富，可以實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)圖書(shū)館館藏信息的互聯(lián)應(yīng)用，但也存在界面板式設(shè)計(jì)單一，缺乏定制化功能和個(gè)性化讀者服務(wù)的缺點(diǎn)。圖書(shū)館在進(jìn)行移動(dòng)APP優(yōu)化和改進(jìn)工作時(shí)，要立足于提高移動(dòng)APP實(shí)用性和智能化程度的高度，積極投入人員、資金和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作開(kāi)發(fā)或自主開(kāi)發(fā)，保證移動(dòng)APP的界面和功能有自身的特點(diǎn)和文化底蘊(yùn)。

2.2 不斷完善功能結(jié)構(gòu)，提升系統(tǒng)兼容度

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP應(yīng)該不斷順應(yīng)時(shí)代特征進(jìn)行優(yōu)化和拓展，解決以往的技術(shù)問(wèn)題，保證系統(tǒng)應(yīng)用的兼容性和可靠性。在傳統(tǒng)的館藏檢索、預(yù)借閱、讀者須知、通知公告等服務(wù)功能基礎(chǔ)上，再建網(wǎng)上掛失、一鍵還書(shū)、館藏展示、圖書(shū)證管理和電子文檔閱讀等在線(xiàn)應(yīng)用。還要借助社交媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)資訊推送、個(gè)性服務(wù)等功能，如在微信中建立圖書(shū)館公眾號(hào)，并將部分功能移至公眾號(hào)等。在解決兼容性問(wèn)題時(shí)，一方面是要投入人力物力進(jìn)行版本更新和漏洞修復(fù)，另一方面是通過(guò)微信公眾、小程序等平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的跨平臺(tái)應(yīng)用。

2.3 優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的一個(gè)重要應(yīng)用就是館藏信息資源的整合和優(yōu)化，并在收集足夠多的用戶(hù)行為信息后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)找到提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的優(yōu)化工作首先是要從信息渠道入手，通過(guò)使用專(zhuān)家系統(tǒng)、云計(jì)算平臺(tái)等方式來(lái)解決館藏資源不足的問(wèn)題，將互聯(lián)網(wǎng)中的信息資源引入APP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源整合互補(bǔ);其次是構(gòu)建圖書(shū)館之間的交流合作平臺(tái)，搭建優(yōu)質(zhì)信息資源開(kāi)放庫(kù)，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)不同文化的圖書(shū)館藏跨平臺(tái)共享和共建;最后是挖掘用戶(hù)信息的潛在價(jià)值，通過(guò)讀者行為分析，找到讀者或社交網(wǎng)絡(luò)中關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行定向推送，為讀者提供智能化的定制服務(wù)，如館藏導(dǎo)航、一鍵借閱、掃碼解鎖等。

2.4 加大宣傳力度

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP除了要保證為現(xiàn)有用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還應(yīng)利用宣傳手段來(lái)提高圖書(shū)館知名度，吸引更多的讀者來(lái)使用APP。針對(duì)新注冊(cè)用戶(hù)，公共圖書(shū)館移動(dòng)APP應(yīng)提供相近的在線(xiàn)用戶(hù)培訓(xùn)功能，除了要有詳盡的使用說(shuō)明外，還應(yīng)加入動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)寓教于樂(lè)的用戶(hù)體驗(yàn)。圖書(shū)館應(yīng)在網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)、小程序平臺(tái)等媒體顯著位置放置公共圖書(shū)館移動(dòng)APP的推廣內(nèi)容，提供詳盡的下載、安裝、注冊(cè)和使用教程。在圖書(shū)館內(nèi)也要張貼APP推廣海報(bào)，定期舉辦講座、資訊等活動(dòng)，利用下載有獎(jiǎng)、朋友圈推廣等形式來(lái)提高APP的知名度。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館移動(dòng)APP在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代得到了快速發(fā)展，特別是近幾年在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展的大環(huán)境下有了快速的發(fā)展。公共圖書(shū)館移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要不斷分析自身產(chǎn)品的不足，根據(jù)用戶(hù)反饋來(lái)改進(jìn)功能結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更加具有智能化和移動(dòng)互聯(lián)特征的軟件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為讀者提供更加優(yōu)越的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

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