服務(wù)業(yè)企業(yè)的時(shí)間成本管理

李娜

摘 要：“時(shí)間競爭”最早于20世紀(jì)90年代由美國學(xué)者小喬治·斯托克（G.Jr.stalk）提出，這是時(shí)間第一次被作為一種與價(jià)格、資源等具有同等地位的競爭要素?；诖耍赋鑫覈髽I(yè)在時(shí)間成本管理上的局限性，并以零售業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)為例，闡明企業(yè)應(yīng)從宏觀的角度綜合運(yùn)用時(shí)間成本管理去制定適合本企業(yè)的經(jīng)營策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)企業(yè);成本管理;時(shí)間成本

中圖分類號(hào)：F719? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）12-0110-02

長期以來，我國很多企業(yè)的成本管理僅著眼于降低原材料的采購成本、銷售成本、生產(chǎn)成本等顯見的方式上。隱性的“時(shí)間成本”卻很少被企業(yè)的管理者考量。由于時(shí)間具有“稀缺性”“無償性”“供給無彈性”“不可替代性”等獨(dú)特的性質(zhì)，決定了它對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的成本管理具有先天獨(dú)厚的重要性。筆者將以Costco等企業(yè)為例，分析他們是如何根據(jù)企業(yè)自身行業(yè)特性管理時(shí)間成本，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益。這對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)如何在實(shí)踐中運(yùn)用時(shí)間成本管理具有深遠(yuǎn)的意義。

一、理論背景

（一）成本管理

20世紀(jì)初，科學(xué)管理的泰斗級(jí)人物弗雷德里克·泰羅受到人們的追捧。他在《科學(xué)管理原理》這本書中提出，隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，僅憑借傳統(tǒng)的管理方式是不科學(xué)的。為了達(dá)到更高的工作效率，工廠應(yīng)嚴(yán)格地制定工人的作業(yè)效率標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行計(jì)件工資制、計(jì)劃和執(zhí)行分離等科學(xué)的管理方法。

到了20世紀(jì)50年代之后，工業(yè)迅猛發(fā)展，資本主義經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，即資本市場逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)型為買房市場。資本市場的巨大變化以及激烈的市場競爭壓力推動(dòng)了成本管理的巨大變革。成本管理被賦予了更多管理性質(zhì)的含義，包括對(duì)企業(yè)成本的預(yù)測、決策、規(guī)劃、控制、考評(píng)等[1]。在這個(gè)階段，像適時(shí)制（Just-In-Time）、戰(zhàn)略成本管理（Strategic Cost Management）、作業(yè)成本管理（Activity-Based Costing Management）等理論也就應(yīng)運(yùn)而生了。這些成本管理理論經(jīng)過企業(yè)家們的實(shí)踐不斷發(fā)展，一直被沿用至今[2]。

（二）時(shí)間成本

時(shí)間作為一種特殊的資源，具有“稀缺性”“無償性”“供給無彈性”“不可替代性”等重要特征，而企業(yè)的成本管理就是要在有限的時(shí)間里面充分利用資源以實(shí)現(xiàn)最高的經(jīng)濟(jì)效益。因此，時(shí)間的浪費(fèi)就是一種成本的損失。時(shí)間怎么能不作為一種管理要素被納入到企業(yè)的成本管理當(dāng)中去呢？其實(shí)早在1988年，小喬治·斯托克就闡明了“時(shí)間競爭”是不能被忽視的[3]。

從目前我國的研究來看，時(shí)間成本主要還是指以具體的產(chǎn)品或項(xiàng)目為對(duì)象。時(shí)間成本被分為了因時(shí)間價(jià)值所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本、非必要時(shí)間浪費(fèi)而引起的價(jià)值損失或者是一些與時(shí)間相關(guān)的實(shí)際支出[4]。但是筆者認(rèn)為，僅僅這樣理解是不夠的。我們不能把時(shí)間成本管理局限在具體的產(chǎn)品或者項(xiàng)目上，還應(yīng)從宏觀的角度將眼光放在生產(chǎn)系統(tǒng)之外，考慮企業(yè)身處的外部環(huán)境，著眼于企業(yè)的計(jì)劃性、長期性、全局性的目標(biāo)，運(yùn)用時(shí)間成本管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

另外，由于時(shí)間成本可以體現(xiàn)在企業(yè)管理過程當(dāng)中的方方面面，我們不難發(fā)現(xiàn)時(shí)間成本理論和其他的一些成本管理理論的邊界其實(shí)是模糊的。時(shí)間成本管理和很多成本管理理念是可以融會(huì)貫通的。比如說，適時(shí)制理論中的核心點(diǎn)就是零庫存。零庫存意味著企業(yè)要在供、產(chǎn)、銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)時(shí)間節(jié)奏的把握都做到極致，以及要做到產(chǎn)品的高質(zhì)量[5]。由此可見，零庫存本質(zhì)上就是對(duì)于時(shí)間成本管理的要求。總而言之，研究時(shí)間成本是很有必要的。

二、時(shí)間成本管理對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)的重要性

基于本文的研究情景，本文所說的服務(wù)業(yè)是一個(gè)廣義的概念，指從事服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和服務(wù)型企業(yè)的集合。筆者認(rèn)為，相比于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)，時(shí)間成本管理對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說更為重要。隨著社會(huì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增加，服務(wù)范圍也不斷擴(kuò)大，因此服務(wù)成本不斷增加，甚至有可能會(huì)超過制造成本。即使企業(yè)在市場中處于強(qiáng)勢(shì)地位，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，市場透明度會(huì)越來越高，企業(yè)的議價(jià)優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸被弱化[6]。

三、降低服務(wù)業(yè)企業(yè)時(shí)間成本的策略

（一）Costco的高周轉(zhuǎn)策略

存貨周轉(zhuǎn)率（Inventory Turnover），是指企業(yè)在一定時(shí)期之內(nèi)營業(yè)成本除以平均存貨余額的比率。以零售商為例，沃爾瑪是全球最大的零售商。由于沃爾瑪?shù)奈锪髋渌鸵约肮?yīng)鏈管理無人能及，沃爾瑪才能實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略。然而，與沃爾瑪應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)不同，Costco的低成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)很大一部分是歸功于它最大力度提高存貨周轉(zhuǎn)率。存貨造成成本，究其原因不是因?yàn)榇尕浐皖櫩椭g的物理距離，而是因?yàn)楫a(chǎn)品到顧客手上需要等待時(shí)間。

Costco管理者首先精準(zhǔn)地將目標(biāo)客戶群體確定為美國的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者。而這部分消費(fèi)者的特點(diǎn)就是家庭消費(fèi)能力較強(qiáng)，愿意大批量進(jìn)行購買，比較注重生活品質(zhì)，以及青睞于高端的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，Costco制定了高存貨周轉(zhuǎn)率策略，即通過大包裝量販?zhǔn)降匿N售模式和精選最暢銷并且性價(jià)比最高的商品來吸引大批量的忠實(shí)粉絲。

Costco采取的是“嚴(yán)選模式”，即只選取那些最暢銷并且性價(jià)比最高的商品擺在超市的貨架上。很多商品是以“打”“捆”“箱”等大包裝的形式銷售。這樣消費(fèi)者對(duì)商品的滿意度會(huì)很高，大大降低了產(chǎn)品走到客戶手中的時(shí)間，從而使得銷售坪效顯著提升[7]。

（二）戴爾的直銷策略

直銷模式，簡單來說就是廠家直接面對(duì)客戶。邁克爾·戴爾采取這種直銷模式，其實(shí)就是為了減少非必要的時(shí)間浪費(fèi)，即商品通過中間商引起的價(jià)值損失[8]。換句話說，就是降低產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到來到客戶手中的時(shí)間成本。

戴爾公司的創(chuàng)始人邁克爾·戴爾初始的投資資金只有1 000美元，而且是在自己的大學(xué)宿舍里面創(chuàng)立的，這限制了戴爾不可能進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，也沒有地方可以容納庫存。因此，邁克爾·戴爾選擇另辟蹊徑，大膽地創(chuàng)新了一種直接銷售的商業(yè)模式。

戴爾成立初期就是通過電話的方式與客戶聯(lián)系，然后根據(jù)客戶的訂單來配置計(jì)算機(jī)。一直到20世紀(jì)90年代，戴爾的營銷額實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的增長，直接躋身全球五大計(jì)算機(jī)制造商[9]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，戴爾更是利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性充分發(fā)揮直銷模式的優(yōu)勢(shì)。

四、結(jié)語

Costco深刻地意識(shí)到市場經(jīng)濟(jì)逐漸由生產(chǎn)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向性，而且Costco作為一家大型連鎖超市，顧客對(duì)于產(chǎn)品是否具有偏好是企業(yè)需要解決的長期的根本性的問題。因此，Costco先經(jīng)過大量的分析，精準(zhǔn)地將目標(biāo)客戶群體確定為美國的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者，再根據(jù)顧客的消費(fèi)特征制定相匹配的策略。可見，Costco的時(shí)間成本管理并不是局限在具體的產(chǎn)品或者項(xiàng)目上，而是根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特性，從宏觀的角度著眼于企業(yè)長期的、全局性的目標(biāo)。Costco將時(shí)間成本管理和顧客導(dǎo)向策略結(jié)為一體，使得企業(yè)在零售業(yè)具有長期競爭優(yōu)勢(shì)[10]。

戴爾的成功也是如此。在戴爾企業(yè)成立初期，正是計(jì)算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展的階段，客戶對(duì)于計(jì)算機(jī)的性能需求日新月異，因此能夠時(shí)刻獲得顧客需求，甚至能夠預(yù)測客戶的潛在需求，這對(duì)于計(jì)算機(jī)企業(yè)而言是需要解決的長期的根本性的問題。戴爾正是根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)更新快的特色，并且抓住了時(shí)代的機(jī)遇，通過直接與客戶接觸來減少產(chǎn)品在市場流通中的時(shí)間，并且能及時(shí)獲得客戶的反饋。甚至，戴爾可以通過分析客戶對(duì)計(jì)算機(jī)的潛在需求，使企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境時(shí)能夠做出正確的判斷[11]。

從Costco和戴爾的案例中我們可以看到，時(shí)間成本管理的目標(biāo)不僅是要降低企業(yè)的成本，更重要的一點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局性的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)從宏觀的角度將眼光放在生產(chǎn)系統(tǒng)之外，考慮企業(yè)身處的外部環(huán)境，分析所處行業(yè)特色，綜合運(yùn)用時(shí)間成本管理以及其他的成本管理理論去制定適合本企業(yè)的經(jīng)營策略，這才是我國企業(yè)應(yīng)走的一條慷慨大道。

參考文獻(xiàn)：

[1]? 徐鳳菊，王宏偉.企業(yè)成本管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)：信息與管理工程版，2006，（9）：162-165.

[2]? 宮興國.企業(yè)成本管理理論發(fā)展歷程及發(fā)展趨勢(shì)分析[J].生產(chǎn)力研究，2008，（19）：146-148.

[3]? Stalk G .Time-The Next Source of Competitive Advantage[J].Harvard business review，1988，（6）.

[4]? 鄧彥，吳明珠.淺談企業(yè)時(shí)間成本[J].財(cái)會(huì)通訊，2010，（20）：99-100.

[5]? 王大鵬.豐田：成本控制是老大[J].城市開發(fā)，2013，（3）：32-33.

[6]? 郭芬玉.試析企業(yè)時(shí)間成本管理[J].保山學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（5）.

[7]? 韓杰.Costco的成功之道[J].中國儲(chǔ)運(yùn)，2018，（11）：120.

[8]? 張玉.淺析戴爾公司的營銷模式[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（5）：63-65.

[9]? 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院科研立項(xiàng)小組.戴爾公司戰(zhàn)略成本管理分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2014，（8）：123-125.

[10]? 何瑛.戰(zhàn)略成本管理研究綜述[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2004，（1）：37-40.

[11]? 直接面對(duì)客戶——戴爾公司的直銷模式[J].種子世界，2011，（6）：24-25.