商業(yè)模式創(chuàng)新的績效評(píng)價(jià)體系演化研究
——以海爾集團(tuán)為例

□ 仝自強(qiáng) 李鵬翔 楊 磊

(1.西安交通大學(xué) 管理學(xué)院, 陜西 西安 710049;2.長安大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院, 陜西 西安 710064)

一、引 言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入融合中國制造業(yè),倒逼著傳統(tǒng)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),由20世紀(jì)80年代的傳統(tǒng)管理方式，升級(jí)為90年代的戰(zhàn)略管理層面,進(jìn)而升級(jí)為21世紀(jì)以企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式創(chuàng)新[1]。由此引發(fā)了制造業(yè)經(jīng)營方式的不斷變革,進(jìn)而導(dǎo)致了企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)演化,由上世紀(jì)80年代的公司財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)企業(yè)過去的經(jīng)營成果,到90年代的基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)體系。目前隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的地位凸顯,商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的多樣性,傳統(tǒng)的公司財(cái)務(wù)分析和戰(zhàn)略思想等評(píng)價(jià)方法已經(jīng)無法完全解析企業(yè)績效的全部信息,應(yīng)以商業(yè)模式創(chuàng)新過程的全新視角對(duì)制造企業(yè)進(jìn)行分析,挖掘企業(yè)績效深層次的隱藏信息[2]。

目前商業(yè)模式創(chuàng)新的績效評(píng)價(jià)研究對(duì)象主要集中在微電網(wǎng)[3]、智能城市[4]和服務(wù)業(yè)[5],其中,多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)作為研究對(duì)象,鮮有涉及中國制造業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的績效評(píng)價(jià)的相關(guān)探討。此外,現(xiàn)有的商業(yè)模式分析框架大多停留某一時(shí)刻的靜態(tài)層面,僅僅提出商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系或不同企業(yè)的商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)橫向?qū)Ρ?存在一定的研究不足。商業(yè)模式的演變是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,商業(yè)模式創(chuàng)新的相應(yīng)績效表現(xiàn)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的演化過程[6]。

中國傳統(tǒng)制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)情境下進(jìn)行轉(zhuǎn)型將如何影響企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及功能的變化?基于商業(yè)模式的績效評(píng)價(jià)體系如何構(gòu)建?本文以魏朱商業(yè)模式的六要素結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),通過海爾的案例來研究公司績效評(píng)價(jià)體系的演變過程,并與海爾傳統(tǒng)的公司財(cái)務(wù)分析以及基于戰(zhàn)略思想的績效評(píng)價(jià)體系依次進(jìn)行縱向比較分析,以期更全面地描繪公司績效評(píng)價(jià)體系的動(dòng)態(tài)演變過程,同時(shí)為商業(yè)模式創(chuàng)新的績效評(píng)價(jià)工作提供評(píng)價(jià)依據(jù)和定量參考方法,對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新理論的發(fā)展和完善具有重要意義。

二、理論背景

(一)商業(yè)模式研究框架

商業(yè)模式設(shè)計(jì)、調(diào)整甚至重構(gòu)日益受到企業(yè)家重視和關(guān)注,成為企業(yè)變革和經(jīng)營轉(zhuǎn)變的重要方式。Timmers[7]對(duì)商業(yè)模式的定義,表現(xiàn)為產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)參與者、價(jià)值、收入和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。由于行業(yè)和研究視角的不同,商業(yè)模式的定義也莫衷一是,而被學(xué)者最為廣泛接受的商業(yè)模式定義是Zott等[8]以及Chesbrough[9]提出的,他們認(rèn)為商業(yè)模式的目的是創(chuàng)造價(jià)值和獲取價(jià)值,其描述了交易的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和治理?；诖?魏煒等[10]提出了基于利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的商業(yè)模式新定義和構(gòu)成要素。其中,商業(yè)模式六要素模型主要包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、定位、盈利模式、關(guān)鍵資源能力、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值。本文基于魏朱商業(yè)模式本質(zhì)及其六要素結(jié)構(gòu),構(gòu)建海爾集團(tuán)商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系。

(二)企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系演化模型

企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系是由一整套的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法等構(gòu)成的有機(jī)整體,其設(shè)計(jì)應(yīng)該以科學(xué)性、全面性,以及可操作性和適應(yīng)性等為前提,做到公正客觀。同時(shí),還需格外注意隨著外部環(huán)境的不斷變化,企業(yè)的績效評(píng)價(jià)體系也需不斷發(fā)展更新和完善,具體的演化模型如圖1所示。

圖1 企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系演化模型

三、案例分析

(一)案例描述

本文采用縱向單案例研究的方法,對(duì)海爾績效評(píng)價(jià)體系的演化過程進(jìn)行深入探討。海爾商業(yè)模式演進(jìn)過程如表1所示。

表1 海爾商業(yè)模式演進(jìn)過程

(二)案例分析

魏朱六要素的定位體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的定義和詮釋,即海爾的價(jià)值主張,如滿足客戶的速度需求、個(gè)性化需求上,以及客戶細(xì)分維度和客戶關(guān)系維護(hù)的創(chuàng)新,進(jìn)而從魏朱六要素中的4個(gè)運(yùn)行機(jī)制來構(gòu)建海爾商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系。

1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(1)在合作伙伴的創(chuàng)新方面。海爾最突出的表現(xiàn)在于將下游的顧客納入合作伙伴范圍,不僅為顧客増加了價(jià)值,同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。(2)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。海爾通過全球資源的整合,逐步構(gòu)建了覆蓋全球的“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”,明確供應(yīng)商、客戶以及價(jià)值鏈上其他合作伙伴所扮演的角色,以及這些角色如何通過影響企業(yè)商業(yè)模式從而創(chuàng)造各自價(jià)值。(3)供應(yīng)合作資源和外包方面。海爾通過戰(zhàn)略合作逐漸實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)等部分業(yè)務(wù)的外包,使其價(jià)值鏈布局更加合理高效。

2.關(guān)鍵資源能力。關(guān)鍵資源能力主要包括組織變革、品牌質(zhì)量、渠道建設(shè)和管理、基礎(chǔ)設(shè)施和信息化水平和社群經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。海爾集團(tuán)在組織變革方面,通過創(chuàng)造“人單合一”模式,充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性;海爾在品牌質(zhì)量上,一直處于領(lǐng)先地位,始終堅(jiān)持“靠質(zhì)量創(chuàng)品牌”;同時(shí),海爾不斷加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),處于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,技術(shù)快速迭代,海爾為此特別加強(qiáng)信息化水平建設(shè),通過發(fā)達(dá)的管理信息系統(tǒng),來支撐不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式。在渠道管理方面,海爾不僅在大中城市布局各大經(jīng)銷商渠道,也在小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極拓展合作渠道,同時(shí)擁有自己的線上網(wǎng)站,為海爾銷售的“端對(duì)端”提供了便利。此外,海爾在社群經(jīng)濟(jì)方面,還處于發(fā)展過程,其目標(biāo)是構(gòu)建屬于自己的生態(tài)系統(tǒng),最終擁有自己的“小微+社群”。

3.盈利模式。(1)收入模式創(chuàng)新方面。海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下開始注重管理會(huì)計(jì)規(guī)劃未來的功能,對(duì)傳統(tǒng)的預(yù)算體系進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了“事前算贏”。(2)成本控制創(chuàng)新方面。海爾非常重視管控生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)發(fā)生的成本,不僅通過作業(yè)管理消除非增值作業(yè)和非增值成本,也通過“人單合一”模式降低員工和企業(yè)目標(biāo)不一致所發(fā)生的系列成本。

4.現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)。現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)主要是指現(xiàn)金流量模式。(1)產(chǎn)品銷售方式方面。海爾不再采取單一銷售模式,而是多元化策略,比如利用產(chǎn)品預(yù)售模式,可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期,預(yù)售帶來的現(xiàn)金流可以滿足一部分日常運(yùn)營所需。(2)結(jié)算方式方面。在供應(yīng)商方面,海爾合理利用商業(yè)信用,于規(guī)定的信用期內(nèi)再向供應(yīng)商付款;而對(duì)于部分經(jīng)銷商,海爾要求渠道商提前支付貨款,上述手段通過合理利用時(shí)間差,大幅降低海爾現(xiàn)金流壓力,同時(shí)可對(duì)處在時(shí)間差中的現(xiàn)金流進(jìn)行投資獲益。

基于上述4個(gè)運(yùn)行機(jī)制所對(duì)應(yīng)的海爾商業(yè)模式內(nèi)容,本文構(gòu)建出海爾商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系,如表2所示,并采取層次分析法和專家評(píng)分法,計(jì)算出企業(yè)績效評(píng)分為0.928。該體系偏重于定性分析,能夠全面評(píng)價(jià)海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下其商業(yè)模式創(chuàng)新的績效水平,獲取海爾商業(yè)模式中各創(chuàng)新要素的具體排名及重要程度,識(shí)別出哪些關(guān)鍵要素的創(chuàng)新使得海爾有了如今的成果。此外,還應(yīng)格外關(guān)注一些目前得分不高,但隨著外界環(huán)境變化而越發(fā)凸顯潛在重要性的指標(biāo),企業(yè)需具備對(duì)外部環(huán)境變化的前瞻性。

表2 基于海爾商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系計(jì)算分析

注:同一層次內(nèi)的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和得分由熟悉海爾商業(yè)模式的員工及部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分完成,并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

圖2 海爾績效評(píng)價(jià)體系演化過程

四、討 論

隨著海爾時(shí)代背景、外在環(huán)境和其內(nèi)在關(guān)注焦點(diǎn)的變化,促使海爾自身商業(yè)模式的不斷變革,從而在其生命周期不同的發(fā)展階段選擇不同的績效評(píng)價(jià)體系,進(jìn)而體現(xiàn)出不同的評(píng)價(jià)結(jié)果以及指標(biāo)特征?？梢?企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過程。商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)外部環(huán)境的變化以及時(shí)代的最新發(fā)展非常敏感,并且具有一定的依賴性。因此,商業(yè)模式創(chuàng)新評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮外部環(huán)境變化、技術(shù)進(jìn)步程度以及時(shí)代發(fā)展所處的階段,需要設(shè)計(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新匹配的一套績效評(píng)價(jià)體系才能真實(shí)反映企業(yè)的績效水平。綜合上述案例分析,海爾績效評(píng)價(jià)體系演化機(jī)理及其過程具體如圖2所示。

在海爾商業(yè)模式績效評(píng)價(jià)體系中,D層指標(biāo)中得分最高的是業(yè)務(wù)系統(tǒng),可見,業(yè)務(wù)系統(tǒng)是海爾商業(yè)模式的核心。其中,排名第1的是合作伙伴內(nèi)容創(chuàng)新,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,合作才能共享數(shù)據(jù)資源,合作方能共贏,海爾已成功轉(zhuǎn)型為匯集各個(gè)利益相關(guān)方的共創(chuàng)共贏平臺(tái)。另外,D層指標(biāo)中得分第2的是關(guān)鍵資源能力,其中,排名第1的是組織變革,即“人單合一”模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,海爾提出“人單合一”雙贏商業(yè)模式,從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制,它有助于企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)背景下及時(shí)把握市場(chǎng)需求變動(dòng)方向,及時(shí)匯聚消費(fèi)者需求,快速動(dòng)員企業(yè)滿足市場(chǎng)需求資源,敏捷制造、快速占領(lǐng)市場(chǎng),保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),全面提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

五、結(jié) 論

本文將魏朱商業(yè)模式六要素模型與海爾商業(yè)模式的演進(jìn)歷程有機(jī)結(jié)合,為海爾構(gòu)建了基于商業(yè)模式的績效評(píng)價(jià)體系,能有效的衡量商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果,為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新決策提供依據(jù)。并得到如下管理啟示:企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變過程,企業(yè)只有力求不斷創(chuàng)新,創(chuàng)造核心商業(yè)模式要素,才能保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>