南京鋼鐵基于在線培訓(xùn)的云課堂建設(shè)

仲崇波

摘? ?要：文章主要闡述了南京鋼鐵股份有限公司基于在線培訓(xùn)的云課堂建設(shè)，分析項(xiàng)目實(shí)施背景、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)涵與主要做法，并了解項(xiàng)目實(shí)施效果，希望為相關(guān)行業(yè)管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：在線培訓(xùn);云課堂;發(fā)展策略

1? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓(xùn)的云課堂建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施背景

1.1? 響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地改變了人們的學(xué)習(xí)理念和方式。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、個(gè)人線下學(xué)習(xí)形式已越來越被互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的方式代替。在全新的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，只要有一臺(tái)電腦、一部智能手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。這場(chǎng)變革給企業(yè)做好新形勢(shì)下的員工培訓(xùn)工作帶來了巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，培訓(xùn)課堂不再局限于一間教室、一個(gè)講師，通過海量的網(wǎng)絡(luò)課程、便捷的學(xué)習(xí)方式、信息化的管理手段，員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)有了更多的選擇，企業(yè)培訓(xùn)工作必須插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，順應(yīng)時(shí)代的潮流。

1.2? 解決培訓(xùn)痛點(diǎn)，提升培訓(xùn)效率的需要

南鋼是國(guó)家特大型、江蘇省重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品重點(diǎn)聚焦國(guó)防、高鐵、海工、新能源、石油石化、工程機(jī)械等領(lǐng)域研創(chuàng)產(chǎn)品，同時(shí)加快向新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，對(duì)員工經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)技能方面提出了更高的要求。為更好地提升培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，形成南鋼大學(xué)（下設(shè)管理學(xué)院、工程技術(shù)學(xué)院、技師學(xué)院）為主體，各事業(yè)部、生產(chǎn)廠為輻射的內(nèi)部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。近幾年，公司平均每年開展各類培訓(xùn)的參與人數(shù)超過5萬人次。隨著行業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品的提檔升級(jí)及新產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的加快，對(duì)管理、技術(shù)人員及一線技能操作人員提出了更高的要求，開展更多、更具針對(duì)性的培訓(xùn)尤為重要。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式以線下授課為主，存在培訓(xùn)方式針對(duì)性不強(qiáng)、不能滿足員工的個(gè)性化需求、員工學(xué)習(xí)與工作時(shí)間沖突的矛盾較嚴(yán)重、學(xué)員和講師參與培訓(xùn)的積極性有待提升、培訓(xùn)成本較高等突出問題，需要不斷升級(jí)、進(jìn)化。

1.3? 助力員工成長(zhǎng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的需要

南鋼作為老牌鋼鐵企業(yè)，鋼鐵領(lǐng)域?qū)I(yè)人才有較豐厚的儲(chǔ)備，但隨著企業(yè)在節(jié)能環(huán)保、智能制造等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大，信息技術(shù)、投資等人才缺口也在不斷增大。雖然可以通過外部招聘引進(jìn)各類人才，但成熟型人才的投入成本較高，通過培訓(xùn)培養(yǎng)、挖掘企業(yè)現(xiàn)有人力資本是較為經(jīng)濟(jì)的選擇。隨著知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)更新速度快速發(fā)展，對(duì)公司培訓(xùn)工作的時(shí)效性、便捷性和個(gè)性化提出更高的要求。傳統(tǒng)的、以單一的集中面授方式，模式化的培訓(xùn)內(nèi)容、片面強(qiáng)調(diào)組織要求的課程設(shè)置方式，靜態(tài)滯后的培訓(xùn)管理方式已然不能滿足公司培訓(xùn)工作和員工個(gè)人成長(zhǎng)需要，創(chuàng)新培訓(xùn)思路、培養(yǎng)模式，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”深度融合勢(shì)在必行。

2? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓(xùn)的云課堂建設(shè)管理內(nèi)涵與主要做法

圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型、敏捷性組織”及人才培養(yǎng)過程中培訓(xùn)工作存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，南鋼率先建設(shè)了具有先進(jìn)性、實(shí)用性、便捷性的智慧培訓(xùn)培訓(xùn)系統(tǒng)—南鋼云課堂，員工可通過電腦PC端和手機(jī)APP在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

2.1? 重視頂層設(shè)計(jì)

2.1.1? 明確云課堂實(shí)施目標(biāo)

云課堂建設(shè)伊始，公司就對(duì)平臺(tái)建設(shè)有清晰的目標(biāo)和定位，即充分利用電腦端和手機(jī)移動(dòng)端，將企業(yè)員工培訓(xùn)信息化、智能化，提升員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)效率。通過在線記錄員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，及時(shí)跟蹤員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，為用戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況的評(píng)估提供了量化數(shù)據(jù)。建立良好的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)員工、教師資料進(jìn)行及時(shí)查詢、更新。構(gòu)建以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)關(guān)系，以問題為中心、以任務(wù)來驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式以及互相協(xié)作、共同建構(gòu)的教學(xué)過程，為學(xué)生提供無限發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性的個(gè)人空間，同時(shí)發(fā)揮教師的引導(dǎo)、監(jiān)控、評(píng)價(jià)教學(xué)過程的主導(dǎo)作用。最終實(shí)現(xiàn)在線計(jì)劃、在線管理、在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線評(píng)估5大功能及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、媒體運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)6大運(yùn)營(yíng)能力。

2.1.2? 制定項(xiàng)目規(guī)劃

根據(jù)“云課堂”項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施目標(biāo)，制訂詳細(xì)的建設(shè)規(guī)劃，2016年6—9月，進(jìn)行項(xiàng)目的需求調(diào)研、可行性分析，并根據(jù)需求制訂具體實(shí)施方案;2016年9月—2017年6月，軟件平臺(tái)的建設(shè)階段;2017年6—11月，平臺(tái)試運(yùn)行階段;2017年11月至今，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用階段，根據(jù)課程規(guī)劃進(jìn)行內(nèi)外部課程開發(fā)，并對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

2.1.3? 完善組織保障

南鋼為了保證云課堂項(xiàng)目建設(shè)的有序、有效推進(jìn)，成立以董事長(zhǎng)、總裁及分管副總裁為責(zé)任人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工明確，確保各項(xiàng)工作和重點(diǎn)任務(wù)落到實(shí)處。全資子公司金恒科技公司技術(shù)人員為軟件開發(fā)提供全流程支持，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)、南鋼大學(xué)員工為項(xiàng)目需求提出、組織協(xié)調(diào)等提供全方位的后勤保障，各單位培訓(xùn)管理者對(duì)開發(fā)的功能進(jìn)行測(cè)試、模擬、提出整改建議，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)群策群力，確保整個(gè)項(xiàng)目的有效推進(jìn)。

2.2? 做好配套開發(fā)，保障平臺(tái)運(yùn)行

（1）明確功能需求。南鋼在線教育培訓(xùn)考試系統(tǒng)主要包括3個(gè)獨(dú)立應(yīng)用，第一個(gè)應(yīng)用是面向企業(yè)員工的門戶系統(tǒng)，主要提供新聞、公告、政策制度等信息的在線瀏覽，提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試、證書、培訓(xùn)、成績(jī)等在線查詢功能，實(shí)現(xiàn)員工在線自學(xué)和優(yōu)質(zhì)資源共享等。第二個(gè)應(yīng)用是利用移動(dòng)技術(shù)對(duì)公告、新聞、信息查詢和網(wǎng)上練習(xí)實(shí)現(xiàn)APP定制化開發(fā)，并利用移動(dòng)個(gè)性化技術(shù)實(shí)現(xiàn)考試、培訓(xùn)無紙化簽到等功能。第三個(gè)是門戶系統(tǒng)和移動(dòng)APP的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，是面向系統(tǒng)管理人員、業(yè)務(wù)主管人員的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，主要包括培訓(xùn)檔案、考試管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、培訓(xùn)管理以及內(nèi)容管理，主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)從申請(qǐng)到結(jié)束，考試從組織到完成的全流程閉環(huán)管理和配置，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新聞、公告發(fā)布審核，視頻、文檔類教材發(fā)布、審核等功能。

（2）搭建系統(tǒng)架構(gòu)。根據(jù)確定的功能需求，分層分級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，門戶系統(tǒng)主要分為首頁(yè)界面、綜合信息、網(wǎng)上考試、培訓(xùn)信息、信息查詢、網(wǎng)上練習(xí)、自學(xué)課堂、在線幫助等模板，后臺(tái)管理系統(tǒng)主要包括培訓(xùn)檔案、考試管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、培訓(xùn)管理及內(nèi)容管理等模塊，支撐平臺(tái)為角色設(shè)置、權(quán)限管理、流程管理等提供技術(shù)和組織支持，獨(dú)立開發(fā)手機(jī)移動(dòng)APP平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)、考試、練習(xí)、簽到、培訓(xùn)信息查詢等功能。

2.3? 實(shí)施定制化、菜單化、精品化課程開發(fā)，豐富課程資源

“云課堂”最重要的功能之一就是學(xué)習(xí)功能，豐富、并滿足各類員工需求的課堂資源是基礎(chǔ)，南鋼通過外部合作錄制、引進(jìn)、內(nèi)部自主開發(fā)等手段，有針對(duì)性地開發(fā)相關(guān)課程。

2.3.1? 聯(lián)合智庫(kù)開發(fā)課程

通過與知名咨詢機(jī)構(gòu)、國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)智庫(kù)等合作，錄制不同主題的視頻課程，供員工學(xué)習(xí)。2018年，與著名管理專家、中國(guó)精細(xì)化管理研究所所長(zhǎng)汪中求合作，在充分進(jìn)行“全員職業(yè)化基本狀態(tài)和管理常識(shí)、職業(yè)化常識(shí)的基礎(chǔ)調(diào)研”基礎(chǔ)上，合作錄制100個(gè)管理性知識(shí)視頻課程。同時(shí)，通過南鋼“名師大講堂”，邀請(qǐng)著名專家、學(xué)者到公司講學(xué)，開展合作。

2.3.2? 外部引進(jìn)成熟課程

與知名視頻課程提供網(wǎng)址協(xié)商，通過買斷、付費(fèi)使用等方式，引進(jìn)成體系的成熟課程。與混沌大學(xué)、中歐商業(yè)在線、云學(xué)堂、樊登讀書等國(guó)內(nèi)知名課程網(wǎng)站進(jìn)行合作。

2.3.3? 內(nèi)部自主開發(fā)課程

通過“強(qiáng)制+激勵(lì)”相結(jié)合的手段，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造“人人都是講師”的氛圍，從公司董事長(zhǎng)、總裁到普通員工，根據(jù)崗位屬性及工作經(jīng)歷，自主設(shè)計(jì)開發(fā)課程，經(jīng)審核合格后上傳至“云課堂”進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)有效傳承。

2.4? 不斷探索應(yīng)用新技術(shù)，優(yōu)化平臺(tái)功能

世界變化日新月異，知識(shí)更新與認(rèn)知迭代也正在以前所未有的速度進(jìn)化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更為迅猛，基于在線培訓(xùn)的云課堂系統(tǒng)，也隨時(shí)跟蹤新的技術(shù)，在不斷探索中優(yōu)化。

2.4.1? 強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

針對(duì)前期只是關(guān)注在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、管理等，未充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，后期將會(huì)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高在線培訓(xùn)的針對(duì)性和效果，大數(shù)據(jù)應(yīng)用主要分為兩個(gè)方面。

（1）趨勢(shì)預(yù)測(cè)、分析、改進(jìn)。通過對(duì)員工數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、深度挖掘和匯總，在宏觀上分析相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向和熱點(diǎn)變化，更快地洞察員工最新的興趣走向，主動(dòng)地更新“云課堂”的學(xué)習(xí)資源，并且保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)時(shí)性、前沿性、合理性。同時(shí)，通過匯總結(jié)果有效評(píng)估員工對(duì)各種教學(xué)資源的使用情況，并且根據(jù)熱點(diǎn)分析和目前已有教學(xué)資源對(duì)照分析，提升教學(xué)資源的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)教育不斷改進(jìn)。

（2）自適應(yīng)性學(xué)習(xí)。每個(gè)員工都是具有自己獨(dú)特個(gè)性的個(gè)體，根據(jù)員工的多種特點(diǎn)和行為傾向，如學(xué)習(xí)目標(biāo)、偏好、認(rèn)知水平等，采用相應(yīng)的教學(xué)策略、推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)資源，因材施教，適應(yīng)員工的個(gè)性化發(fā)展。

2.4.2? 開發(fā)直播功能

開發(fā)直播功能，過程中培訓(xùn)師可觀察直播員工的操作反饋，能有效獲取培訓(xùn)接收狀態(tài)，起到實(shí)時(shí)督促等效果，同時(shí)員工第一時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容并與講師進(jìn)行溝通、互動(dòng)，提升培訓(xùn)效果。

2.4.3? 平臺(tái)社群化

員工在“云課堂”進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，通過提出問題、回答問題、提供知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，有組織、交互式地進(jìn)行群體學(xué)習(xí)，激發(fā)群體的智慧，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織發(fā)展，使員工有更強(qiáng)的歸屬感、更高的活躍度和更頻繁的互動(dòng)，成員自主輸出的內(nèi)容更有價(jià)值，學(xué)習(xí)的效果更好。

2.4.4? 建立配套制度，提升平臺(tái)使用效果

（1）推行學(xué)習(xí)積分制。將系統(tǒng)課程按照必修、選修及管理、技術(shù)、操作、拓展等進(jìn)行分類，不同類別課程對(duì)應(yīng)不同的分值，針對(duì)職位、崗位不同，制訂有差別的積分要求和目標(biāo)，目標(biāo)完成情況作為個(gè)人年度績(jī)效參考依據(jù)之一。同時(shí)，對(duì)員工學(xué)習(xí)積分進(jìn)行排名，評(píng)選季度、年度學(xué)習(xí)之星，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）完善內(nèi)訓(xùn)師制度。進(jìn)一步完善內(nèi)訓(xùn)師制度，將內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、考核、晉升、待遇等進(jìn)行一體化管理，明確了各等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師任職條件、責(zé)權(quán)等，強(qiáng)化高層管理人員、技術(shù)技能專家等作為內(nèi)訓(xùn)師的要求。培訓(xùn)師不但參與授課，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，還要及時(shí)收集整理公司知識(shí)，以視頻等形式存儲(chǔ)到云課堂，供員工學(xué)習(xí)，有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承。

（3）制訂課程開發(fā)相關(guān)規(guī)則。為規(guī)范課程開發(fā)行為，產(chǎn)生適合云課堂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的課程，制訂課程開發(fā)相關(guān)規(guī)則，對(duì)課程內(nèi)容、表現(xiàn)形式等進(jìn)行規(guī)定，并明確不同類型課程的制作、審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司采用的課程，給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。

3? ? 鋼鐵企業(yè)基于在線培訓(xùn)的云課堂建設(shè)效果

3.1? 提升培訓(xùn)管理效率

培訓(xùn)管理的規(guī)范化和信息化，培訓(xùn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，可有效解決“管理難”問題。南鋼云課堂信息化平臺(tái)，建立了以過程管理為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理體系，實(shí)現(xiàn)了從需求調(diào)研、計(jì)劃制訂上傳、培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)、培訓(xùn)班級(jí)管理、學(xué)員簽到考勤、培訓(xùn)效果評(píng)估等的全流程管理，保證科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督和控制，系統(tǒng)的積分和學(xué)分制管理能夠直接將員工的學(xué)習(xí)情況以積分和學(xué)分的形式予以顯現(xiàn)，方便進(jìn)行量化考核，極大地提高了培訓(xùn)管理的規(guī)范化和信息化水平。

3.2? 提高員工素質(zhì)

每位員工在成長(zhǎng)過程中的發(fā)展階段不同、受教育程度不同、所處的崗位不同、實(shí)際工作內(nèi)容不同、對(duì)知識(shí)的接受能力不同，有著不同的學(xué)習(xí)需求。傳統(tǒng)的培訓(xùn)過于強(qiáng)調(diào)組織要求，缺少對(duì)員工個(gè)性化和差別化需求的考量?！霸普n堂”借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，建立豐富的知識(shí)庫(kù)，整合資源，提供豐富的教學(xué)課程，員工可以根據(jù)工作需要和成長(zhǎng)需求“點(diǎn)菜式”自主選擇，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)了員工的自我發(fā)展。

3.3? 推動(dòng)知識(shí)傳承和傳播

利用南鋼云課堂，一方面將員工現(xiàn)已總結(jié)的知識(shí)、技術(shù)技能、管理經(jīng)驗(yàn)等成果進(jìn)行收集、梳理、分類匯總，另一方面通過大力度的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工將自身知識(shí)、技術(shù)技能、管理經(jīng)驗(yàn)等開發(fā)為視頻、PPT等課程，全部上傳至云課堂平臺(tái)，供其他員工查詢學(xué)習(xí)，有效實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳承。

3.4? 發(fā)揮社會(huì)示范作用

南鋼在深入分析企業(yè)培訓(xùn)工作痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新思維，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，推行以在線培訓(xùn)為手段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式，建立了“云課堂”平臺(tái)及配套的錄播設(shè)備、培訓(xùn)管理流程、積分規(guī)則等，推動(dòng)了南鋼培訓(xùn)管理的效率提升，極大提高了員工整體素質(zhì)，在社會(huì)上發(fā)揮了較好的示范作用，吸引了市人社、安徽電力、太原鋼鐵等數(shù)十家政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)上門對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。