企業(yè)微信商城的建設路徑——以“上品折扣”為例

路楠

摘? ? 要：近年來，微信商城成為企業(yè)營銷的新渠道，本文選取了“上品折扣”微信商城的建設作為具體案例，分析了“上品折扣”微信商城建設的方式以及存在的問題。

關鍵詞：微信商城建設;上品折扣;發(fā)展困境

一、“上品折扣”微信商城建設的具體方式

“上品折扣”成立于2000年，是國內(nèi)第一家銷售名牌折扣產(chǎn)品的零售百貨公司，2014年4月“上品折扣”成為國內(nèi)首家微信實體店落地的商家。目前，“上品折扣”擁有八家實體門店。本文研究的重點是“上品折扣”微信商城的建設經(jīng)驗及不足。

1.全渠道銷售，實現(xiàn)020

“上品折扣”微信商城的產(chǎn)品實現(xiàn)了線上線下一體化和產(chǎn)品的全覆蓋，打破了消費者的購物壁壘;國內(nèi)也有“森馬”等品牌同時擁有線上線下店鋪，但其實體店提供的是最新款，店內(nèi)的產(chǎn)品并沒有覆蓋線上的全部產(chǎn)品。

除了產(chǎn)品本身，優(yōu)惠力度和折扣對顧客也極具吸引力，“上品折扣”各渠道的折扣活動大多都會同步進行，線上的搶購活動也和線下實體店一致，將線上的顧客延伸到了線下。

此外，顧客在線上購買的產(chǎn)品可以到線下實體店提貨、換貨和退貨，而且，官方網(wǎng)站、微信商城和線下實體店的庫存都可以實時聯(lián)動，保證了在全國范圍內(nèi)調(diào)貨和多渠道換貨退貨。

2.注重場景性營銷

“上品折扣”在每月四條的推送中，會根據(jù)季節(jié)、熱點和流行元素，針對性地推出系列產(chǎn)品，比如“半身裙”和“毛絨絨”，一個整合了商城內(nèi)流行的半身裙，一個收集了冬日里的時尚單品，“上品折扣”通過這種系列式的整合與歸類，讓用戶在購買時更為方便，同時，這樣一種推廣也含有軟廣告的成分在其中。在系列類的推送中，用文字、圖片和視頻將用戶帶入一個精心設置好的場景中，刺激用戶的購買行為。

3.鼓勵用戶主動參與

“上品折扣”微信商城推送能適時把握時機，緊跟熱點，如《冰雪奇緣》熱播時，公眾號鼓勵粉絲在后臺留言，點贊數(shù)靠前的可以獲得免費觀看電影的機會，此外，公眾號還定期推送領優(yōu)惠券的活動，通過這些活動，平臺和用戶的互動性增強。

“上品折扣”微信商城的“正在瘋搶”一欄中有“拉新有獎”活動，“拉新”屬于社區(qū)經(jīng)濟的一種，是一種新的經(jīng)濟模式，主要目標是通過用戶進行圈層化傳播，達到可觀的效果和收益。

二、“上品折扣”微信商城發(fā)展困境

1.商城用戶忠誠度難以維系

企業(yè)要管理好已有粉絲，否則，粉絲會退訂或成為“僵尸粉”?！吧掀氛劭邸蔽⑿派坛且胪黄七@一點，可以從推送的信息內(nèi)容入手，注重“內(nèi)容為王”。目前，平臺所銷售的產(chǎn)品都提供了購買鏈接，但沒有展示產(chǎn)品的用戶評價和細節(jié)，可在其中加入產(chǎn)品更加具體的細節(jié)，比如產(chǎn)地、尺碼、做工細節(jié)和用戶評價等，也可以適當加入產(chǎn)品的搭配;除了信息的推廣上，也應該保障真實性，加強平臺和企業(yè)的口碑建設。

2.平臺產(chǎn)品信息表現(xiàn)形式有限

“上品折扣”微信商城的推送是以圖片和文字為主，沒有視頻、音樂、開屏廣告、H5頁面等形式。在社會化媒體高度發(fā)展的今天，受眾都會盡可能地選擇看視頻，單一的文字和圖片容易給受眾造成審美疲勞。因此，“上品折扣”微信商城應該注重產(chǎn)品信息表現(xiàn)形式，如引進虛擬形象，讓受眾可以根據(jù)身高、發(fā)型等設計自己的形象，再對其進行搭配。

結論：“上品折扣”微信商城因其全渠道的營銷受到關注，尤其是線上線下產(chǎn)品實現(xiàn)了實時聯(lián)動、產(chǎn)品可以靈活調(diào)貨、換貨和退貨。但“上品折扣”微信商城在建設過程中有局限性，比如信息表現(xiàn)形式有限、用戶忠誠度難以維系等。針對此，“上品折扣”微信商城應該保障產(chǎn)品真實性、注重產(chǎn)品信息表現(xiàn)形式等。

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