新媒體環(huán)境下高校圖書館微信服務(wù)應(yīng)用探析

吳獻(xiàn)輝

[摘要]圖書館通過對(duì)微信的應(yīng)用為讀者提供服務(wù)是移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)的一個(gè)重要切入點(diǎn)，本文就微信在高校圖書館應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行探析。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;微信公眾號(hào);信息服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，上網(wǎng)方式由PC方式向手機(jī)終端轉(zhuǎn)變，大學(xué)生利用信息資源的方式也隨之改變。在這樣的環(huán)境下，高校圖書館需要緊跟時(shí)代步伐，融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，發(fā)揮圖書館信息化優(yōu)勢，正確引導(dǎo)學(xué)生讀者獲取各類資源。

一、微信公眾號(hào)提升服務(wù)品質(zhì)

微信在社會(huì)群體中有著廣泛的應(yīng)用，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的信息傳遞方式，擴(kuò)大了信息瀏覽群體規(guī)模。它已經(jīng)不是一個(gè)單純的社交類APP，具有很強(qiáng)的信息傳遞功能。微信公眾號(hào)的功能正在不斷拓展，能為用戶提供智能問答服務(wù)。圖書館可以利用微信公眾號(hào)這一平臺(tái)進(jìn)行圖書館的宣傳工作，將圖書資源、應(yīng)用信息、特色推薦等信息及時(shí)傳遞給圖書館使用群體。這就避免了傳統(tǒng)圖書館發(fā)布信息只能局限于內(nèi)部展板或者電子屏幕等載體，使圖書館的宣傳力度更大。圖書館在服務(wù)方式、模式等方面有了新的方向，與讀者互動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)成為圖書館服務(wù)的重心，可以說，對(duì)微信公眾號(hào)的有效運(yùn)用提升了圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

二、微信公眾號(hào)擴(kuò)大服務(wù)范圍

微信公眾號(hào)平臺(tái)使得圖書館信息的傳遞有了新的途徑，圖書館可以更便捷、更自主地與讀者進(jìn)行交流，從而在網(wǎng)上為讀者打造一個(gè)交互性強(qiáng)的信息平臺(tái)，為讀者提供了新的信息獲取途徑。

1.服務(wù)通知。圖書館通過微信公眾號(hào)有針對(duì)性地宣傳推廣館內(nèi)活動(dòng)，定向?yàn)樽x者推送相關(guān)信息。通過閱讀微信推文發(fā)送的通知或者活動(dòng)宣傳文章，讀者可以了解最新動(dòng)態(tài)，再通過微信群、朋友圈等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大宣傳范圍，為讀者獲取信息增加了渠道。

2.業(yè)務(wù)處理。圖書館將微信公眾號(hào)后臺(tái)與圖書館管理系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)互通。館方可以通過微信公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在線解決實(shí)際問題。例如，對(duì)館藏查詢，原先只能在館里設(shè)置的OPAC檢索機(jī)上查找圖書，現(xiàn)在通過微信公眾號(hào)可以直接進(jìn)行書目檢索，帶來更多便利。續(xù)借、薦購圖書等以往只能在電腦上操作的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過手機(jī)便可實(shí)現(xiàn)，極大方便了廣大讀者。

3.資源獲取。圖書館微信公眾號(hào)菜單鏈接到圖書館數(shù)字資源庫，通過點(diǎn)擊便可直接訪問電子資源，方便了讀者查閱。例如查閱電子圖書、報(bào)紙、期刊、公開課、名師講壇等，有效解決了電腦訪問限制IP等影響讀者使用的問題。

4.閱讀推廣。發(fā)送微信推送文章引導(dǎo)學(xué)生閱讀，構(gòu)建書香網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合現(xiàn)代數(shù)字化閱讀、短視頻、語音領(lǐng)讀等多樣化的微信文章吸引讀者回歸圖書館。例如筆者所在的學(xué)校圖書館微信公眾號(hào)推出的每周薦讀書單，根據(jù)當(dāng)下時(shí)事、熱點(diǎn)話題等選取館內(nèi)相關(guān)圖書進(jìn)行簡單的內(nèi)容介紹，并結(jié)合超星數(shù)字圖書發(fā)送二維碼，讀者通過掃描二維碼即可獲取書本內(nèi)容。選取百部經(jīng)典圖書書目，每周推送經(jīng)典圖書的導(dǎo)讀文章，引導(dǎo)學(xué)生閱讀經(jīng)典。

三、微信公眾號(hào)應(yīng)用成效與影響

微信公眾號(hào)平臺(tái)具有傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢，拓寬了圖書館閱讀推廣的宣傳渠道。圖書推薦是圖書館引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀的最基礎(chǔ)的方式。通過圖書館微信公眾號(hào)對(duì)書單、閱讀主題、作家等進(jìn)行有針對(duì)性的推薦，引領(lǐng)校園閱讀文化。微信公眾號(hào)成為閱讀推廣、讀者互動(dòng)的宣傳平臺(tái)，成為圖書館溝通讀者的橋梁。

1.使用數(shù)據(jù)。廈門工學(xué)院圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)于2017年9月上線，至2019年9月累計(jì)關(guān)注者超過萬人，目前關(guān)注該公眾號(hào)的人數(shù)為7020名。平臺(tái)發(fā)送圖文信息172篇文章，文章點(diǎn)擊閱讀次數(shù)68924次，公眾號(hào)訪問次數(shù)2002365次，菜單點(diǎn)擊次數(shù)87983次。從數(shù)據(jù)上看，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同時(shí)期圖書館網(wǎng)站的點(diǎn)擊與瀏覽量。

2.特色服務(wù)。為學(xué)生提供特色服務(wù)，一直以來都是高校圖書館的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。當(dāng)下新媒體環(huán)境下，微信公眾號(hào)成為新的服務(wù)特色。以往學(xué)生獲取圖書館資源需要走進(jìn)圖書館，現(xiàn)在通過微信公眾號(hào)平臺(tái)，坐在教室就能查閱圖書資源，可從菜單鏈接獲取相關(guān)的數(shù)字圖書資源。這是一種全新的服務(wù)方式，為讀者提供全新的閱讀體驗(yàn)，從時(shí)間和空間上打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)瓶頸，將高校圖書館的特色服務(wù)發(fā)揮到極致。

3.服務(wù)影響。新媒體環(huán)境下，微信公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)理念對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式造成很大沖擊，需要圖書館進(jìn)行變革，提供個(gè)性化、多元化、碎片化、即時(shí)化、便捷化的服務(wù)方式。圖書館的微信公眾號(hào)服務(wù)使得圖書館不再只是提供簡單的登錄、查詢、閱覽等服務(wù)，還可以提供圖書館公告通知的及時(shí)推送、館藏信息的查詢、圖書續(xù)借等基本業(yè)務(wù)服務(wù)。通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)讀者使用的情況，對(duì)用戶進(jìn)行分組，提供個(gè)性化的文章推送，引導(dǎo)學(xué)生方便快捷地使用圖書館資源。

4.完善與改進(jìn)。通過兩年多的公眾號(hào)運(yùn)營發(fā)現(xiàn)，我們的微信公眾號(hào)仍需完善，比較明顯的是自助服務(wù)功能不夠豐富，這與圖書館系統(tǒng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接有著緊密的關(guān)系。信息推送的方式不夠新穎，過于簡單，降低了讀者的閱讀興趣，在一定程度上形成了一些“僵尸粉”，甚至呈現(xiàn)掉粉傾向。因此圖書館應(yīng)該增加對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營投入，結(jié)合線下活動(dòng)，提高讀者與公眾號(hào)的互動(dòng)頻率，改進(jìn)推送信息的方式，進(jìn)而形成忠實(shí)的讀者群，提高微信公眾號(hào)的傳播效果，使讀者真正享受到圖書館微信服務(wù)的便利。

四、結(jié)語

新媒體環(huán)境下，圖書館在閱讀推廣、讀者咨詢、資源檢索等建設(shè)中將大有作為。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的建立，增加了圖書館為全校師生服務(wù)的方式和渠道，提高了圖書館資訊服務(wù)的便捷性，但在推廣應(yīng)用過程中也暴露了一些問題與不足，包括公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的缺失、新媒體運(yùn)營專業(yè)人員不足、與讀者的互動(dòng)不及時(shí)等，亟須解決與完善。

（作者單位：廈門工學(xué)院）