應用型國際保險人才口頭交際能力考評研究

摘要：隨著“一帶一路”倡議的推進，保險業(yè)務日益國際化，急需大量既懂英語又懂保險的外向型國際保險人才，在涉外保險業(yè)務中，口頭交際能力尤為重要。為了更好地培養(yǎng)學生的涉外保險業(yè)務口頭交際能力，對考核內(nèi)容及評價標準進行研究，從而使人才培養(yǎng)更有依據(jù)與方向，以便進一步完善及推進國際保險人才的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：應用型國際保險人才 口頭交際能力 考核內(nèi)容 評價標準

中圖分類號：G642? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）08-0083-02

隨著中國的“一帶一路”建設(shè)項目的推進，我國的保險公司日益國際化，急需能用英語推銷保險、處理保險各項業(yè)務的涉外人才。因此，培養(yǎng)既懂英語又懂保險的國際保險人才顯得越來越重要，而應用型國際保險人才口頭交際能力的培養(yǎng)尤其迫切。

我國高職院校在培養(yǎng)應用型英語人才方面取得一些成效，教學內(nèi)容注重實用性，強調(diào)商務寫作，實用翻譯等。但在口語教學這一塊，大多停留在語言能力的培養(yǎng)，與行業(yè)實際操作脫鉤，導致學生在開展實際業(yè)務時較吃力。同時，老師對學生的考核只注重上述一般功能的掌握，形式單調(diào)，內(nèi)容單一，造成學生對學習方向的模糊和偏差。即使獲得高分，也不能在實際工作中順利開展涉外業(yè)務，尤其是涉外保險業(yè)務，造成很大的心里落差?；诖耍逃ぷ髡咭趹眯蛧H保險人才口頭交際能力的教學，尤其是考核及評價上展開進一步探索。

一、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容是教學內(nèi)容的主要依據(jù)。應用型國際保險人才是指能用英語來處理保險業(yè)務的人才，須具備英語、保險知識技能及綜合素質(zhì)與能力。因而，口頭交際能力的考核應體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）日?？谡Z的考核

外國人日常生活方式與應答方式，包括飲食起居、做客、購物、求醫(yī)、信件、電影電視、求學、旅游等可以通過情景對話、問答、介紹等形式考核。

（二）專業(yè)口語

應用型國際保險人才的口頭交際能力偏重于涉外保險方面，包括涉外營銷、保險條款解釋、承保、理賠等。可以通過問答、創(chuàng)設(shè)情景對話、解釋、討論等形式來考核。

1.問答

學生要熟練回答有關(guān)保險的常用知識，考察其英語理解、分析保險的能力，如：

（1）Could you please tell me when the claim will be settled?

（2）Have you bought the policy and other materials with you?

（3）We agree to pay the sum of 2,000 dollars in the settlement of the claim?

2.情景對話

設(shè)置涉外保險業(yè)務中經(jīng)常遇到的情景，如保險咨詢、承保、理賠等，讓學生根據(jù)情景展開對話。如：

A company wants to ship some valuable Chinese to the USA,the goods are fragile and valuable,so some suitable marine insurance is needed,so a staff from the company comes to consult from the insurance company,please make a dialogue based on it.

3.解釋

用英文解釋保險條款或保單。如：explain accidental damage insurance policy or the air transportation cargo insurance clause.

4.討論

就涉外保險業(yè)務中一些常見疑難問題進行討論。如Whats the difference between FPA W.P.A.all risks?

（三）綜合素質(zhì)與能力

主要考核學生的職業(yè)素養(yǎng)，如誠信品質(zhì)、團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、責任意識，以及人際溝通能力、實踐能力、合作能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力等。經(jīng)常舉辦“誠信萬里行”“保險沙龍”“辯論賽”“英語角”“英語情景劇大賽”“英語協(xié)會”“口語大賽”等活動，考察學生在這些活動中的參與情況及表現(xiàn)。

二、評價標準

美國教育評價專家斯塔弗爾比姆認為，“評價最重要的意圖不是為了證明（prove），而是為了改進（improve）”。目前，我國高職高專生源由普高畢業(yè)生、職高畢業(yè)生和中專畢業(yè)生三部分組成。這三部分畢業(yè)生的英語基礎(chǔ)存在很大差異，急需創(chuàng)設(shè)科學全面的評價方式，既關(guān)注結(jié)果又關(guān)注過程，使評價成為積極學習的推動因素，使學習過程和學習結(jié)果的評價達到和諧統(tǒng)一。鑒于此，可通過以下幾個方面來對學生進行綜合評價。

（一）課堂表現(xiàn)

口語課堂表現(xiàn)情況包括參與積極性、表現(xiàn)質(zhì)量、考勤等，分A、B、C、D四等。A：課堂上積極參與、主動學習，表現(xiàn)優(yōu)秀；B：參與較積極，能完成任務；C：偶爾缺勤，有一定參與性；D：缺席次數(shù)多，上課表現(xiàn)不佳，未取得進步。

（二）課后作業(yè)

課后完成老師布置任務的情況，包括準備陳述,值日報告,角色扮演,討論展示幻燈片等，分A、B、C、D四等。

（三）各種活動及競賽的參與度及表現(xiàn)情況

組織開展與保險及英語相關(guān)的活動及競賽，如：英語演講比賽、英語情景劇大賽，保險英語文化周、保險論壇、英語角、辯論賽等，以此促使學生的英語保險知識及技能，尤其是交際能力的提高，這些活動也作為評價學生的一個方面。分A、B、C、D四等。A：能很好完成任務，準備充分，能將所準備材料生動、流利地表述出來，表現(xiàn)出色或超常； B：能按規(guī)定完成任務，雖不是很流暢，但表現(xiàn)到位；C：基本能完成任務，不是很充分、不流暢；D：不能完成任務，表現(xiàn)差。

（四）考試成績

口語期末考核方式采用口試、分A、B、C、D四等。A：90分以上；B：80-90分；C：60-80分；D：60分以下。

（五）進步情況

A：取得很大進步；B：取得較大進步；C：取得一點進步；D：未取得進步。A=20分；B=15分；C=10分；D=5分。

學生的最后得分是上述五項之和。

三、考核評估實施效果

對所教的18級國際商務專業(yè)2個班進行試驗對比。這兩個班招進來基本上都是平行班，隨機抽取1班作為試驗班，采用以上考核內(nèi)容及評價方式：考核學生的英語、保險知識與技能及綜合素質(zhì)，從課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)、活動及競賽參與情況、期末考試成績及進步狀況五個方面進行考核。2班作為對比班采用以往的評價方式。通過一個學期的試驗發(fā)現(xiàn)，試驗班的學生能較好地用英語開展保險業(yè)務，英語保險知識與技能得到了強化，對未來更有目標，職業(yè)素養(yǎng)及綜合技能更強。而對比班學生各方面相比之下表現(xiàn)欠佳。

通過了解實驗班試驗情況及與對比班的對比情況，可以看出，這種考核內(nèi)容及評價標準更有利于培養(yǎng)應用型國際保險人才的口頭交際能力，從而更能促進涉外保險人才的培養(yǎng)。

四、結(jié)語

上述考核內(nèi)容及評價標準為培養(yǎng)國際保險人才提供了一定方向，但還有待改進，應不斷努力使其完善，以期能對各類應用型國際人才的考核評價有一定的啟示作用，為我國應用型國際人才的培養(yǎng)盡一份薄力。

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責任編輯：孫瑤

[作者簡介]易彥池，保險職業(yè)學院副教授，碩士，研究方向：外國語言文學。