旅游營銷管理創(chuàng)新探析

陳士奇

摘? 要：改革開放以來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，城鄉(xiāng)居民開始普遍關(guān)注自己的生活質(zhì)量，所以休閑、度假等旅游方式逐漸受到人們的青睞，旅游需求急劇增加，國內(nèi)旅游事業(yè)發(fā)展迅速。各地的旅游開發(fā)非常壯觀，旅游公司也一個個的發(fā)展起來，它們不斷展示自己的優(yōu)勢，通過宣傳極力吸引游客，形成了非常激烈的旅游市場的營銷競爭場面，面對這種現(xiàn)象，研究旅游市場，嘗試旅游營銷的創(chuàng)新模式非常重要。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);市場營銷;創(chuàng)新模式

1我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀

1.1在市場營銷中盲目削價競爭。很多旅行社通過降價來吸引顧客，先不說套匯問題，通常報價遠遠低于成本價，表面上，通過套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長期以這樣的營銷戰(zhàn)略來營銷，只會導致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益。

1.2旅游市場營銷忽視售后服務。在現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品包含了核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和有形產(chǎn)品。它不僅要求旅行社給予游客物質(zhì)上、生理上的需求滿足，還要給予游客精神上和心理上的滿足。這就需要旅游企業(yè)本著游客就是上帝的原則為之服務，否則就會被市場淘汰，但是現(xiàn)在大部分的旅游企業(yè)沒有良好的旅游售后服務體系，甚至很多旅游企業(yè)竟然認為根本沒有必要。

1.3旅游市場營銷法制意識淡薄。很多旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游信息，通過賄賂拉攏顧客，詆毀其他的旅游企業(yè)，甚至有的旅游企業(yè)冒用其他的同行品牌等等。為了眼前的利益而不顧國家的法律法規(guī)，只會使得雙方的利益受損，破壞旅游企業(yè)的形象。

1.4旅游企業(yè)營銷技術(shù)含量低。大多數(shù)旅游企業(yè)沒有把網(wǎng)絡技術(shù)的優(yōu)勢利用到市場營銷中，缺乏高質(zhì)量和高品位的營銷策略，這會制約旅游業(yè)的智能化、信息化、規(guī)范化、全球一體化的發(fā)展趨勢，這樣的運營方式不能跟上時代的發(fā)展需要。

1.5旅游市場營銷短視現(xiàn)象突出。目前，我國很多旅游企業(yè)追求短期的銷售目標，而不追求長期的營銷目標，旅游企業(yè)經(jīng)營者沒有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少必需的市場研究，只憑主觀想象力操作市場。這種短期的營銷行為必然會影響整個旅游市場的形象，最后導致旅游客源的流失速度加劇。

2解決問題的建議

2.1提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì)。旅游企業(yè)的形象將直接關(guān)系到我們國家的形象，企業(yè)工作人員的素質(zhì)提高了，對自己的約束力也會相應提高，在工作中會推進旅游企業(yè)良好形象的樹立。

2.2運用綜合性的營銷手段。例如把產(chǎn)品功能的研究與開發(fā)和產(chǎn)品價格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來，要慎重使用價格手段，不可盲目提價或降價，要把營銷活動中的產(chǎn)品、渠道、價格、促銷這幾個因素進行一個最優(yōu)的組合。

2.3樹立長遠的目標。旅游企業(yè)要樹立長遠目標，把發(fā)展目標定在五年或者十年，而不是把一年內(nèi)要完成的銷售情況作為自己的目標，前幾年可以賺很少的錢來培養(yǎng)市場，后幾年再獲得較好的利益。

2.4加強旅游產(chǎn)品的售后服務。產(chǎn)品售后服務是增強企業(yè)競爭力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開展市場營銷活動的核心內(nèi)容，對于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務。當游客旅游歸來，游客售后感受的反饋很快就會表現(xiàn)出來，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會影響一大批潛在的顧客。所以要加強售后服務，例如跟蹤隨訪，及時提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費者帶來很大的安慰。

2.5積極開展網(wǎng)絡營銷。旅游企業(yè)要充分利用迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，抓住這樣一個低成本，宣傳效果良好的營銷機會，把旅游產(chǎn)品展示出來，圖文并茂，也可以直接在網(wǎng)上為消費者服務。

3旅游營銷的創(chuàng)新模式

3.1體驗旅游營銷模式。體驗營銷是指通過為游客提供身體和心理的體驗來產(chǎn)生服務價值的營銷模式。體驗營銷一般包括三種方式。娛樂體驗營銷：通過娛樂旅游者并實現(xiàn)最終營銷目標。角色體驗營銷：在旅游的過程中讓游客角色發(fā)生變化，變成漁民、農(nóng)民等讓他們感受到不同的生活和工作內(nèi)容。為了體現(xiàn)體驗的真實感，在體驗創(chuàng)新的過程中要加強消費者的參與，并在參與中賦予一定的角色，。

3.2文化旅游營銷模式。文化營銷是指旅游企業(yè)通過展示文化魅力來實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標。在景點宣傳特有的文化，實現(xiàn)人文精神和自然景色的相互融合來滿足游客精神方面的需求。借助媒體就是文化營銷的一種。

3.3定制式旅游營銷模式。定制式旅游營銷是指在規(guī)模旅游的基礎(chǔ)上，細分旅游市場，把每一位游客看作一個潛在的旅游細分市場，然后根據(jù)每一位顧客的要求，單獨設(shè)計旅游營銷方式。探險旅游是該模式的典型形式。探險旅游存在一定的危險，旅游企業(yè)要根據(jù)不同的游客的心理素質(zhì)，專業(yè)探險知識以及身體狀況設(shè)計不同的旅游探險項目。

3.4品牌旅游營銷模式。品牌旅游模式就是打造旅游景點的特色品牌。例如生態(tài)旅游，就是以保護生態(tài)環(huán)境為理念，以綠色消費為目的，來實現(xiàn)旅游者的綠色消費需求。生態(tài)旅游可以使游客回歸大自然，保護生態(tài)環(huán)境。生態(tài)旅游有兩種方式，首先是景點品牌的綠色營銷，旅游企業(yè)為其構(gòu)建生態(tài)理念的行為方式和消費方式的品牌形象。其次是行為綠色的營銷，指旅游企業(yè)員工的服務綠色化，符合可持續(xù)發(fā)展的要求，宣傳減少破壞環(huán)境的行為。生態(tài)旅游可以讓游客到回歸大自然，生態(tài)旅游在未來的旅游市場競爭中將具有非常大的競爭優(yōu)勢。

4結(jié)語

我國旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進入到以營銷為主導的時代，中國旅游業(yè)必須運用科學和先進的旅游市場營銷來武裝自己，從而促使中國的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進的理念和中國旅游業(yè)的實際情況聯(lián)系起來，運用營銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷，也要強調(diào)網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，使中國的旅游市場進口走向成熟。

參考文獻

[1]王志霞.旅游市場營銷分析.科技文匯，2008，9：212.

[2]喻玲.我國旅游市場營銷狀況及發(fā)展趨勢分析.營銷策略，2007，1：227-228.

[3]魏明.淺談旅游市場的營銷對策.石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學院學報.2007，6：115-118.

遼寧生態(tài)工程職業(yè)學院? 110101