高速公路政工干部的溝通藝術(shù)

【摘要】恰當(dāng)好處的溝通是一門藝術(shù)，對一個單位人際關(guān)系的和諧起著非常重要的作用，也是創(chuàng)建和諧單位的內(nèi)涵。把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對職工的管理和激勵，為高速公路企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。全體職工也應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)和諧單位，建立文明單位而努力奮斗。

【關(guān)鍵詞】高速公路 ?政工干部 ?溝通藝術(shù)

一、掌握溝通技巧

溝通是人與人交往的一項藝術(shù)， 良好有效的溝通， 需要高度的技巧。 大家都有這樣的經(jīng)驗：同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機(jī)、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學(xué)會把握時機(jī)，注意時間場合。俗語說的好：“到什么山唱什么歌”，做思想政治工作也同樣，要注意時間和場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達(dá)不到預(yù)期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機(jī)、短信、網(wǎng)絡(luò)、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導(dǎo)等手段進(jìn)行溝通和交流，這些方法機(jī)動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強(qiáng)、效果很好。例如，現(xiàn)在，由于前兩年的減員增效，職工的工作量加大，大多數(shù)的職工都是超負(fù)荷工作，特別是40歲左右的骨干力量，既要干好本職工作，又要顧及孩子、父母，身心疲憊，極易產(chǎn)生各種問題，尤其是心理上的問題。第三，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定，如處分、辭退、經(jīng)濟(jì)處罰等。要及時、迅速、準(zhǔn)確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發(fā)無損。

二、溝通要真誠

溝通需要雙方的真誠。 如果沒有真誠為基礎(chǔ)，就等于沒有“溝”的藍(lán)圖，自然“通”就無從談起。就企業(yè)思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業(yè)的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。 政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工干部的真誠尤為重要。

人類心靈的溝通，是個很微妙的心理難題，難得就像打通天上和地上的通途。 盡管通信技術(shù)的發(fā)展，早已使天地通話成為現(xiàn)實，而人類心靈的 “天地通話”，卻是一個永恒的研究課題，需要政工干部掌握一些真功夫。首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業(yè)職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強(qiáng)的調(diào)查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復(fù)雜及不斷發(fā)展變化決定了企業(yè)員工思想和感情問題的復(fù)雜性。 因此，高速公路政工干部要增強(qiáng)與員工溝通的效果，營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，就必須具有較強(qiáng)的調(diào)查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達(dá)能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。

我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達(dá)能力，講道理的論點不正確，論據(jù)不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。

三、改善溝通方式

上級領(lǐng)導(dǎo)是組織中的管理者，決定著重大事項的決策權(quán)。在組織中工作，每個成員要學(xué)會察言觀色，講究辦事程序，不要越級辦事，這是上下級溝通的一大關(guān)鍵。即使跟領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，也不能為所欲為，捕捉領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。應(yīng)該理解領(lǐng)導(dǎo)的價值觀、人生觀和世界觀。如果對于領(lǐng)導(dǎo)所交予的工作不懂或有疑問，要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，只有懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真正想法，才能將工作做的更完美，更符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，也能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定時間內(nèi)完成。

四、注意部門間的溝通交流

一個完整的組織由多個部門構(gòu)成。若組織要正常運作、長遠(yuǎn)發(fā)展，就需要各個部門之間的負(fù)責(zé)人，各個部門之間的成員以組織為中心，將組織利益作為自身利益。當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題時，雙方相互溝通、相互協(xié)調(diào)、權(quán)衡利弊、以大局為重、達(dá)成共識，組織將能更好的發(fā)展。人與人之間每天都在互動，只有真誠相待，才能處理好人際關(guān)系，才能合作愉快。在一個組織內(nèi)，同事間的關(guān)系也是很重要的，同事之間相處融洽，不但能提高工作熱情，增強(qiáng)工作的積極性，亦能起到團(tuán)結(jié)互助、共同為組織奮斗作用。

五、巧妙地聆聽

聆聽越多，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，溝通會變得更加容易。那么，要成為一個好的聽眾，需要注意幾點：第一，聆聽時，注視說話人，專心致志地聽，避免精神渙散。對方如果值得你聆聽，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的贊許，獲得他的信任?？拷f話者，讓說話者覺得你在聚精會神、專心致志地聽，在與人交談時，你千萬不要大大咧咧，擺出一付無所謂的樣子;第二，不要打斷說話者的話題。打斷對方的講話是溝通交談中的一個普遍存在的問題。無論你多么渴望一個新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題。你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見解。只有當(dāng)需要對方就某一點進(jìn)行澄清時，你才可以打斷對方;第三，巧妙、恰如其分的提問。提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。你一定要學(xué)會認(rèn)真地聆聽別人，必將從中獲得別人更多的好感與信任。

總之，溝通是傳遞信息、交換意見、解決問題，以達(dá)成共同愿景的必要途徑，是做好思想政治工作、實現(xiàn)高速公路企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。

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作者簡介：周楊（1980-），女，湖南省長沙市，研究方向：人事勞資，工作單位：湖南省城陵磯高速公路建設(shè)開發(fā)有限公司。