基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制研究

劉俊巍 喬瑞中

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為推動我國商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，電商企業(yè)也在充分運用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢來完善管理模式，并取得了顯著成效。目前，電商企業(yè)面臨的市場競爭有增無減，企業(yè)只有不斷提高生產(chǎn)、物流等方面的供應(yīng)鏈成本控制管理水平，才能有效地降低供應(yīng)鏈成本、提高自身的競爭優(yōu)勢?；诖?，本文結(jié)合大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈的相關(guān)理論深入分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國電商企業(yè)在供應(yīng)鏈成本控制方面存在的問題，并據(jù)此進一步提出解決問題的對策，以期促進我國電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù);供應(yīng)鏈;成本控制

依托于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)已經(jīng)徹底改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也包括企業(yè)的經(jīng)營模式。電商企業(yè)相較于傳統(tǒng)的線下經(jīng)營企業(yè)來說一個明顯的特征就是充分利用客戶的線上數(shù)據(jù)信息來銷售產(chǎn)品，但是也需要投入更大的成本來不斷滿足廣泛的消費群體需求。因此，對于電商企業(yè)來說，充分利用大數(shù)據(jù)的信息來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的成本控制是有其現(xiàn)實必要性的，利用海量的數(shù)據(jù)信息來完成供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的成本分析并進一步控制成本是企業(yè)更好滿足市場需求并實現(xiàn)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈概述

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是指大量的數(shù)據(jù)信息，而在其應(yīng)用中，具體指對海量數(shù)據(jù)信息的搜集、整理、歸類、分析及使用等，借助一定的計算機技術(shù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的目標(biāo)性應(yīng)用。大數(shù)據(jù)最大的特點就是數(shù)據(jù)規(guī)模的“龐大”，這個“龐大”的規(guī)模不能由某個單一的設(shè)備來實現(xiàn)存儲管理，而是以“共享性”的數(shù)據(jù)處理方式被使用。此外，這些海量的數(shù)據(jù)跨越各種行業(yè)和種類，以動態(tài)的方式快速變化，使用者需要從中找到對自己有用的數(shù)據(jù)信息并對其進行深度處理，挖掘數(shù)據(jù)信息的價值所在。

2.供應(yīng)鏈的內(nèi)涵及特征

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍钠髽I(yè)購買原料開始到最終銷售商品這個過程中涉及到的供應(yīng)商、銷售商、制造商、消費者等主體的一個完整性“鏈條結(jié)構(gòu)”。供應(yīng)鏈的概念涵蓋了企業(yè)各項經(jīng)營活動，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點的銜接效率以及節(jié)點內(nèi)容的管理對企業(yè)的經(jīng)營成效具有直接影響。由此可見，供應(yīng)鏈也是一個動態(tài)性概念，需要根據(jù)市場變動情況和企業(yè)經(jīng)營實際實時變化，并且要以客戶需求為中心實現(xiàn)供應(yīng)鏈的運作管理，如果供應(yīng)鏈上涉及到的供應(yīng)商、銷售商等較多，還需要企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進行規(guī)劃式管理，提高供應(yīng)鏈資源的利用率。

3.供應(yīng)鏈成本控制內(nèi)容

供應(yīng)鏈成本控制就是指企業(yè)在既有的成本控制目標(biāo)下通過一定的手段對供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)節(jié)點進行成本控制管理。具體來說，就是企業(yè)統(tǒng)籌供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)成本控制目標(biāo)，與之建立一個信息共享的合作關(guān)系，按照科學(xué)的供應(yīng)鏈成本控制計算方法來確定合作的具體方式和內(nèi)容，互相監(jiān)督，共同將供應(yīng)鏈成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，從而實現(xiàn)完善的成本控制。對于企業(yè)來說，有效搜集整理相關(guān)的信息是供應(yīng)鏈成本控制的根本和基礎(chǔ)，電商企業(yè)則可以利用數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢來實現(xiàn)成本管理的優(yōu)化。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制存在問題

1.外部供應(yīng)鏈成本控制問題

（1）外部配套制度建設(shè)存在障礙

電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理需要一定的制度框架來明確成本控制的目標(biāo)和流程，主要包括信息安全制度、會計核算制度、消費者權(quán)益保障制度等諸多方面。電商企業(yè)的特殊性就是在線上完成產(chǎn)品銷售，而當(dāng)前企業(yè)對于消費者的注冊信息缺乏必要的安全保護措施，網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障容易引起客戶信息數(shù)據(jù)的泄露，進而影響客戶消費賬戶的資金安全。此外，電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈上的物流運輸作為關(guān)鍵性、重點性的管理目標(biāo)，在會計核算制度上并沒有對其進行明確，而多數(shù)企業(yè)只是按照傳統(tǒng)的企業(yè)會計核算的方式進行成本管理，不能反映電商企業(yè)的真實成本。同時，部分電商企業(yè)對于動態(tài)性的經(jīng)營收入支出數(shù)據(jù)未能在會計核算中體現(xiàn)出來，會計核算結(jié)果無法體現(xiàn)出企業(yè)獲取新客戶所需要的成本，從而影響了供應(yīng)鏈成本控制的準(zhǔn)確性。

（2）忽視與客戶之間的關(guān)系維護

電商企業(yè)沒有相對固定的客戶群體，線上產(chǎn)品銷售為客戶提供了更多的產(chǎn)品選擇，而電商企業(yè)要在大數(shù)據(jù)中完成客戶的維護并與之建立相對固定的關(guān)系，展開提升用戶體驗的活動，維持穩(wěn)定的客戶群，不斷提高銷量以提高經(jīng)營利潤。但是從企業(yè)實際看，大部分電商企業(yè)并未將客戶關(guān)系維護納入到供應(yīng)鏈管理中，大數(shù)據(jù)的客戶消費偏好信息使用不充分，線上銷售范圍比較受限。客戶群體的不穩(wěn)定性就會影響產(chǎn)品的銷量，經(jīng)營利潤也會受到影響，不利于企業(yè)控制成本。

2.內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問題

（1）采購環(huán)節(jié)崗位設(shè)置及職責(zé)不明確

采購是供應(yīng)鏈上的前置環(huán)節(jié)，而部分電商企業(yè)對于采購工作過于重視人工成本的管理而忽視了崗位設(shè)置的優(yōu)化，職責(zé)不清會致使供應(yīng)鏈的成本增加。例如，有的企業(yè)采購審核流程過于復(fù)雜，職責(zé)不明確很容易引起采購舞弊問題，采購成本就會上升。還有的電商企業(yè)采購人員對大數(shù)據(jù)下的企業(yè)采購要求不明確，未能在采購中與供應(yīng)商實現(xiàn)整體的成本目標(biāo)控制，職責(zé)分散的采購未能充分運用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢，采購成本控制效果不理想。

（2）銷售環(huán)節(jié)對市場劃分缺乏專業(yè)性

電商企業(yè)的市場優(yōu)勢體現(xiàn)在其依賴于線上交易獲得的大量潛在消費客戶，這就要求企業(yè)要對市場進行專業(yè)的劃分以充分滿足消費群體的需求。而大部分企業(yè)只是停留在利用大數(shù)據(jù)對行業(yè)市場進行劃分的階段上，還未能對企業(yè)自身的市場進行專業(yè)劃分，數(shù)據(jù)信息處理、利用效率不高，企業(yè)產(chǎn)品很難在銷售市場上形成口碑和品牌效應(yīng)，從而不利于銷售環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈成本管理。

（3）庫存環(huán)節(jié)不能充分實現(xiàn)信息共享

大數(shù)據(jù)的信息處理使用對于大部分電商企業(yè)來說還未觸及到庫存管理環(huán)節(jié)上，具體表現(xiàn)在庫存信息無法利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息的共享。信息共享是供應(yīng)鏈成本控制的核心內(nèi)容之一，如果在庫存上未能實現(xiàn)信息共享，企業(yè)很容易出現(xiàn)過度采購、盲目儲存等問題，提高了庫存管理的成本費用并增加了采購的成本，資金周轉(zhuǎn)率也會降低，企業(yè)成本就會上漲。

（4）物流環(huán)節(jié)的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過高

物流是電商企業(yè)供應(yīng)鏈上的重要環(huán)節(jié)之一，部分企業(yè)在物流環(huán)節(jié)上不能利用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)，往往增加了供應(yīng)鏈的成本。部分企業(yè)將物流配送時效作為爭取市場占有率的手段而設(shè)置了過高的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是受到交通、地理、配送人員等客觀要素的影響，企業(yè)面臨的物流成本過高，經(jīng)營利潤也會受到影響。

三、解決大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制問題的對策

1.解決外部供應(yīng)鏈成本控制問題的對策

（1）結(jié)合大數(shù)據(jù)完善外部配套制度

電商企業(yè)完善信息安全、會計核算、消費者權(quán)益保障等外部配套制度，要結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點來降低成本。電商企業(yè)首先要重視大數(shù)據(jù)的使用，對于信息安全制度，企業(yè)要建立大數(shù)據(jù)的信息安全管理系統(tǒng)，及時安裝更新系統(tǒng)保護技術(shù)。在會計核算上，將供應(yīng)鏈的成本控制納入到大數(shù)據(jù)會計核算系統(tǒng)中，建立相應(yīng)的管理制度流程，利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)自動分析處理物流、采購等成本控制要求，全面分析成本控制的難點，把握好供應(yīng)鏈成本管理的重點。在消費者權(quán)益保障制度上，企業(yè)也可以充分利用消費者相關(guān)的數(shù)據(jù)信息來進行數(shù)據(jù)處理形成權(quán)益保障上的制度控制要點，對癥下藥，及時發(fā)現(xiàn)并處理好消費者的權(quán)益保障問題。

（2）與供應(yīng)商信息共享建立長期合作

通過信息共享來確定并建立長期合作關(guān)系已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)前供應(yīng)鏈成本控制的關(guān)鍵性問題。企業(yè)可以建立一個專項的信息數(shù)據(jù)管理平臺，將供應(yīng)商的信息、合作記錄以及市場評價等信息輸入到平臺中，運用大數(shù)據(jù)的信息處理技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)商的全面了解，據(jù)此進一步增強與之建立的合作關(guān)系。此外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺也可以與供應(yīng)商之間就采購價格、采購數(shù)量等實現(xiàn)動態(tài)管理，擇優(yōu)選擇供應(yīng)商及其產(chǎn)品，實際上就是實現(xiàn)了成本控制。

2.解決內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問題的對策

（1）明確采購崗位責(zé)任彌補缺陷

明確采購崗位的職責(zé)要求電商企業(yè)一方面要利用大數(shù)據(jù)來進一步劃分好采購成本的內(nèi)容并據(jù)此劃分采購崗位職責(zé)，另一方面要將采購權(quán)限進行分散。企業(yè)的采購成本一般包括交易成本、人工成本、信息成本、采購商品成本等等，利用大數(shù)據(jù)對這些成本進行明確并劃分，將劃分后的成本明確具體到崗位與責(zé)任人上，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的對比分析。對于成本較高的采購內(nèi)容要按照“權(quán)力分散”的原則進行進一步劃分，為采購成本控制設(shè)置采購績效，從整體上實現(xiàn)成本的優(yōu)化管理。

（2）借助大數(shù)據(jù)分析實施精準(zhǔn)銷售

電商企業(yè)良好的銷售能力是有效控制成本的重要組成內(nèi)容，企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)銷售的目的是要拓展產(chǎn)品銷售量，同時也要降低產(chǎn)品在銷售過程中的物流、搬運等市場管理成本費用，避免出現(xiàn)盲目拓展銷售市場而帶來的成本上升的問題。電商企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)的海量信息及其最快的信息處理能力明確自己的企業(yè)市場及其劃分，找到消費者的消費行為偏好，并在此基礎(chǔ)上制定分類別、個性化的消費分析報告。通過這種方式，無論是對既有產(chǎn)品的銷售還是新產(chǎn)品的市場推廣，都將圍繞著客戶需求進行精準(zhǔn)銷售，為客戶提供更有針對性的服務(wù)，有效降低了消費市場維護拓展的成本費用，從而有利于實現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。

（3）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)即時庫存管理

在企業(yè)供應(yīng)鏈上，庫存管理主要包括儲存成本、缺貨成本、人工成本與信用成本等方面的內(nèi)容，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)實時庫存管理就是利用大數(shù)據(jù)中的信息分析來明確企業(yè)在消費者市場中的需求，并進一步建立起庫存管理模型，根據(jù)模型分析結(jié)果來確定庫存的“商品出入”而不是一味地儲存商品，這樣就能在供應(yīng)鏈的庫存環(huán)節(jié)上降低成本。

（4）借助大數(shù)據(jù)提物流高信息化水平

電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來提高物流的信息化水平以降低產(chǎn)品運輸成本就是要有效獲取客戶所在地區(qū)的交通情況，通過數(shù)據(jù)分析計算出運輸成本，在市場目標(biāo)劃分的前提下實現(xiàn)物流體系的數(shù)據(jù)分析模型，確保供應(yīng)鏈上的信息共享，實現(xiàn)物流的信息化管理，有效控制住物流成本。

四、結(jié)論

綜上所述，電商企業(yè)對于當(dāng)前和今后的經(jīng)濟發(fā)展具有相當(dāng)明顯的市場優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?，而在成本控制方面，這類企業(yè)的重點和難點就是供應(yīng)鏈方面的成本管控。在大數(shù)據(jù)的背景下，電商企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷調(diào)整完善供應(yīng)鏈的成本控制并取得了顯著成就，但是還存在一定的問題。只有將這些問題徹底解決，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的動態(tài)管理與有效利用，提高大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成本控制的水平。

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